Consumidores Digitais: Wave 6 – The business Of Social

Consumidores Digitais: Wave 6 – The business Of Social
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The business of social | Social media tracker 2012 Einleitung - Was ist Wave? • Wave ist eine UM-Studie, die sich ausschließlich mit dem Thema Social Media beschäftigt • Die Untersuchung beinhaltet Informationen zur • Geräteausstattung und generellen Nutzung des Internets • speziellen Nutzung und Motivation für Social Media • Differenzierung der Social Media-Nutzer • Identifikation von Meinungsführern und Bildung von Social Media-Typen • Ableitung maßgeschneiderter Social Media-Strategien für Marken und Unternehmen • Grundgesamtheit sind „Aktive Internet-Nutzer“, definiert über die tägliche oder mind. 3-4 malige (Tage) Internet-Nutzung pro Woche Warum aktive Internet-Nutzer? • Social Media wird dominant von regelmäßigen Internet-Nutzern angetrieben • Diese Personen beeinflussen den Umgang mit Social Media und die Entwicklung bzw. Bedeutung der verschiedenen Plattformen 2
The business of social | Social media tracker 2012 Methode • Wave findet unter der Leitung von EMEA Research London in Zusammenarbeit mit den beteiligten UM-Agenturen in den einzelnen Ländern statt • Schriftliche Online-Befragung mittels “InTuition” (UM-spezifisches Befragungstool) • Insgesamt Befragung von 41.738 aktiven Internet-Nutzern im Alter von 16-54 Jahren in 62 Ländern • Davon allein 1.043 Personen in Deutschland • Grundgesamtheit: Aktive Internet-Nutzer = 30,46 Mio. Personen (MA 2011) • Methodisch identische Vorgehensweise von Wave1 in 2006 bis Wave6 in 2011 • Ermöglicht Vergleich der verschiedenen Erhebungswellen zur Abbildung von Entwicklungen sowie jeweils Aufnahme aktueller Entwicklungen 15 Länder 7.500 Befragte 21 Länder 10.000 Befragte 29 Länder 17.000 Befragte 38 Länder 23.200 Befragte 62 Länder 42.000 Befragte 54 Ländern 37.600 Befragte TEXTUAL MOTIVATIONAL SOCIAL BUSINESS INFLUENTIAL VISUAL 3
The business of social | Social media tracker 2012 Das immer weiter wachsende Wave Universum Wave 1 Australien China Frankreich Deutschland Italien Indien Japan Korea Mexiko Philippinen Russland Spanien Großbritannien USA 62 Länder Wave 2 Australien Brasilien China Frankreich Deutschland Griechenland Indien Italien Japan Korea Malaysia Mexiko Pakistan Philippinen Russland Singapur Spanien Taiwan Thailand Großbritannien USA Wave 3 Australien Österreich Brasilien Kanada China Tschechien Dänemark Frankreich Deutschland Griechenland Hong Kong Ungarn Indien Italien Japan Korea Mexiko Niederlande Pakistan Philippinen Polen Rumänien Russland Spanien Schweiz Taiwan Türkei Großbritannien USA Wave 4 Australien Österreich Belgien Brasilien Kanada China Kolumbien Tschechien Dänemark Ecuador Finnland Frankreich Deutschland Hong Kong Ungarn Indien Italien Japan Korea Lettland Litauen Malaysia Mexiko Niederlande Norwegen Peru Philippinen Polen Portugal Rumänien Russland Singapur Südafrika Spanien Schweden Türkei Großbritannien USA Wave 5 Algerien Argentinien Australien Österreich Bahrain Belgien Brasilien Kanada Chile China Kolumbien Tschechien Dänemark Ecuador Ägypten Estland Frankreich Deutschland Hong Kong Ungarn Indien Italien Irland Japan Korea Saudi-Arabien Kuwait Lettland Libanon Litauen Malaysia Mexiko Niederlande Norwegen Oman Philippinen Polen Portugal Katar Rumänien Russland Serbien Singapur Slowakei Südafrika Spanien Schweden Taiwan Thailand Tunesien Türkei VAE Großbritannien Ukraine USA41.738 befragte Personen Wave 6 Algerien Argentinien Australien Österreich Bahrain Belgien Brasilien Kanada Chile China Kolumbien Kroatien Tschechien Dänemark Ecuador Ägypten Estland Frankreich Finnland Deutschland Griechenland Hong Kong Ungarn Indien Italien Irland Japan Saudi-Arabien Kuwait Lettland Libanon Litauen Mazedonien Malaysia Mexiko Niederlande Norwegen Oman Philippinen Polen Portugal Puerto Rico Katar Rumänien Russland Serbien Singapur Slowakei Südafrika Südkorea Spanien Schweden Schweiz Taiwan Thailand Tunesien Türkei VAE Großbritannien Ukraine USA Vietnam 4
The business of social | Social media tracker 2012 5 Social Movements Weltweit eher Stagnation, aber Deutschland holt auf
The business of social | Social media tracker 2012 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Wave 1 2006 Wave 2 2007 Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 %schoneinmalgemacht Blogs / Weblogs lesen Blog / Weblog schreiben Eine Fotowebsite nutzen (z.B. Flickr) Instant Messenger nutzen Ein Forum besuchen Diskussion zu neuen Thema in Forum beginnen Weltweit sehen wir 2011 einen Rückgang bzw. eine Stagnation in der Nutzung einiger Social Media Plattformen… FRAGE: “Wenn Sie das Internet verwenden, welche der nachfolgenden Dinge haben Sie schon einmal gemacht?” 6
The business of social | Social media tracker 2012 … in Deutschland jedoch steigt die Nutzung sozialer Netzwerke … Global 45.1% 51.4% 61.4% 65.2% USA 33.1% 48.3% 58.1% 64.5% China 47.4% 51.4% 68.4% 68.9% Russland 64.8% 66.1% 79.8% 77.1% Großbritannien 53.4% 55.5% 58.6% 62.9% Indien 51.4% 62.8% 72.5% 67.1% Italien 24.0% 34.4% 53.9% 61.2% Deutschland 27.2% 36.6% 37.8% 53.1% Brasilien 63.6% 53.9% 74.5% 74.3% Spanien 29.9% 46.2% 55.5% 59.6% Frankreich 26.3% 43.4% 53.2% 53.5% 3 4 5 6 Wave: FRAGE: “Wenn Sie das Internet verwenden, welche der nachfolgenden Dinge haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?” - Ein eigenes Profil auf einer Social Network Website in Stand halten (z.B.: facebook)” 7
The business of social | Social media tracker 2012 … sowie auch die Nutzung aller anderen Social Media-Plattformen weiter an 8 68% 46% 13% 24% 59% 76% 57% 27% 34% 62% Ein Forum besuchen Blogs/ Weblogs lesen Benutzen eines Micro Blogging Services Einer Business Social Network-Website beitreten Einen Instant Messenger benutzen Wave5 2010 Wave6 2011 FRAGE: “Wenn Sie das Internet verwenden, welche der nachfolgenden Dinge haben Sie schon einmal gemacht?”
The business of social | Social media tracker 2012 44% 56% 61% 60% 71% 74% 78% 73% 78% 84% 89% 86%88% 91% 95% 92% Deutschland Großbritannien Europa USA Aktive Partizipation 2010 Aktive Partizipation 2011 Passive Partizipation 2010 Passive Partizipation 2011 Vor allem vermindert Deutschland seinen Rückstand in Bezug auf die aktive Partizipation auf Social Media-Plattformen FRAGE: “Wenn Sie das Internet verwenden, welche der nachfolgenden Dinge haben Sie schon einmal gemacht?” – Mindestens eine aktive oder passive Partizipation 9
The business of social | Social media tracker 2012 Was jedoch für alle Länder gilt ist, dass sowohl die Zeit, die die Menschen in Social Media verbringen, als auch … FRAGE: “Wie viel Zeit haben Sie in den letzten 7 Tagen ungefähr mit der Nutzung der folgenden Medien / Plattformen verbracht?” Stunden pro Woche TV Radio Zeitschriften Zeitungen Im Internet surfen Email Soziale Netzwerke Microblogging Smartphone/Handy Blogs Video Websites 10 9 8 4 4 4 4 17 18 5 5 7 8 4 4 6 8 4 5 Alle 16-24 Jahre 6 5 12 10
The business of social | Social media tracker 2012 …die Anzahl der Personen, mit denen man online Inhalte und Content teilt, steigen. 0 10 20 30 40 50 60 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 DurchschnittlicheAnzahlanKontakten Persönlich Per Telefon Per SMS Per Email Per Post / Briefe Per Instant Messenger Über Soziale Netzwerke Über persönlichen Blog Durch Foren FRAGE: “Mit wie vielen Leuten aus Ihrem persönlichen Leben bleiben Sie auf die folgende Art und Weise in Kontakt?” 11
The business of social | Social media tracker 2012 Sich dazugehörig zu fühlen Mit Freunden in Kontakt zu bleiben Neue Leute kennenzulernen Berufliche Kontakte zu knüpfen Neue Erfahrungen zu teilen Eigenes Wissen / Erfahrungen zu teilen Die eigene Meinung auszudrücken Die Meinung anderer zu beeinflussen Die Meinungen anderer zu erfahren Anerkennung von anderen zu erhaltenSich selbst darzustellen Kreativ zu sein Auf dem aktuellen Stand zu bleiben Dazuzulernen Die Welt um Sie herum zu entdecken Ihr Leben besser zu organisieren Spaß zu haben / unterhalten zu werden abzuhängen oder sich die Zeit zu vertreiben Geld zu verdienen Microblogs Blogs Foto-/Videoseiten Foren Location based services Wie Wave5 bereits zeigte erfüllen die verschiedenen Plattformen ganz unterschiedliche Funktionen … FRAGE: “Welche der folgenden Plattformen / Anwendungen finden Sie besonders nützlich, um…” 12
The business of social | Social media tracker 2012 Sich dazugehörig zu fühlen Mit Freunden in Kontakt zu bleiben Neue Leute kennenzulernen Berufliche Kontakte zu knüpfen Neue Erfahrungen zu teilen Eigenes Wissen / Erfahrungen zu teilen Die eigene Meinung auszudrücken Die Meinung anderer zu beeinflussen Die Meinungen anderer zu erfahren Anerkennung von anderen zu erhaltenSich selbst darzustellen Kreativ zu sein Auf dem aktuellen Stand zu bleiben Dazuzulernen Die Welt um Sie herum zu entdecken Ihr Leben besser zu organisieren Spaß zu haben / unterhalten zu werden abzuhängen oder sich die Zeit zu vertreiben Geld zu verdienen Microblogs Blogs Foto-/Videoseiten Foren Location based services Soziale Netzwerke … soziale Netzwerke vereinen jedoch die meisten Wünsche der Nutzer und werden immer multidimensionaler FRAGE: “Welche der folgenden Plattformen / Anwendungen finden Sie besonders nützlich, um…” 13
The business of social | Social media tracker 2012 Sich dazugehörig zu fühlen Mit Freunden in Kontakt zu bleiben Neue Leute kennenzulernen Berufliche Kontakte zu knüpfen Neue Erfahrungen zu teilen Eigenes Wissen / Erfahrungen zu teilen Die eigene Meinung auszudrücken Die Meinung anderer zu beeinflussen Anerkennung von anderen zu erhalten Sich selbst darzustellen Kreativ zu sein Dazuzulernen Spaß zu haben / unterhalten zu werden Geld zu verdienen Soziale Netzwerke 2009 Soziale Netzwerke 2010 FRAGE: “Welche der folgenden Plattformen / Anwendungen finden Sie besonders nützlich, um…” 2010: Verstärkung der sozialen Netzwerk-Nutzung zur Kontaktpflege & Ausweitung auch auf berufliche Kontakte & Selbstdarstellung & 2011 ... 14
The business of social | Social media tracker 2012 Sich dazugehörig zu fühlen Mit Freunden in Kontakt zu bleiben Neue Leute kennenzulernen Berufliche Kontakte zu knüpfen Neue Erfahrungen zu teilen Eigenes Wissen / Erfahrungen zu teilen Die eigene Meinung auszudrücken Die Meinung anderer zu beeinflussen Anerkennung von anderen zu erhalten Sich selbst darzustellen Kreativ zu sein Dazuzulernen Spaß zu haben / unterhalten zu werden Geld zu verdienen Soziale Netzwerke 2009 Soziale Netzwerke 2010 Soziale Netzwerke 2011 FRAGE: “Welche der folgenden Plattformen / Anwendungen finden Sie besonders nützlich, um…” … steigt zusätzlich zu den bereits vorhandenen Funktionen der gegenseitige Meinungsaustausch & … 15
The business of social | Social media tracker 2012 Sich dazugehörig zu fühlen Mit Freunden in Kontakt zu bleiben Neue Leute kennenzulernen Berufliche Kontakte zu knüpfen Neue Erfahrungen zu teilen Eigenes Wissen / Erfahrungen zu teilen Die eigene Meinung auszudrücken Die Meinung anderer zu beeinflussen Anerkennung von anderen zu erhalten Sich selbst darzustellen Kreativ zu sein Dazuzulernen Spaß zu haben / unterhalten zu werden Geld zu verdienen Soziale Netzwerke 2009 Soziale Netzwerke 2010 Soziale Netzwerke 2011 Soziale Netzwerke (USA) FRAGE: “Welche der folgenden Plattformen / Anwendungen finden Sie besonders nützlich, um…” …ein Blick in die USA lässt erahnen, dass diese Entwicklung sich wahrscheinlich weiter fortsetzen wird 16
The business of social | Social media tracker 2012 Etwas Neues lernen China Meinungen anderer beeinflussen UK USA Russland Tunesien Algerien ÄgyptenLibanon VAE “Abhängen” / sich die Zeit vertreiben Sich zugehörig fühlen Saudi- ArabienKuwait Bahrain FRAGE: “Welche dieser Plattformen / Anwendungen [Soziale Netzwerke, z.B. facebook] finden Sie besonders nützlich, um…?” – nach Land Der Ländervergleich zeigt, dass der jeweilige kulturelle Kontext zu stark unterschiedlichen Nutzungsmotiven von sozialen Netzwerken weltweit führt EDUCATION ENABLEMENT FUN CONNECTION Deutschland 17
The business of social | Social media tracker 2012 Eine weitere, sowohl in Deutschland als auch in den meisten anderen Ländern stark wachsende Social Media Plattform ist Microblogging FRAGE: “Wenn Sie das Internet verwenden, welche der nachfolgenden Dinge haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?” – Benutzen eines Micro Blogging Services (z.B. Twitter) Global 14.9% 33.2% 42.9% 4 5 6 Wave: USA 8.5% 18.8% 22.1% China 26.3% 53.1% 71.5% Russland 14.2% 19.9% 25.8% Großbritannien 6.4% 19.3% 26.8% Brasilien 13.4% 43.9% 47.6% Indien 24.4% 45.5% 42.9% Italien 9.4% 11.1% 17.7% Spanien 11.5% 19.1% 24.8% Frankreich 4.1% 8.8% 12.2% Deutschland 6.2% 7.7% 15.9% 18
The business of social | Social media tracker 2012 19 Neue Geräte Verbreitung & Nutzungsmotive
The business of social | Social media tracker 2012 PC, Laptop und mobile Geräte bleiben die Hauptwege ins Internet, aber die mobile Nutzung nimmt sowohl global als auch in Deutschland zu 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Geräte, mit denen man das Internet genutzt hat GeräteineigenemBesitz FRAGE: “Bitte sagen Sie uns, welche der folgenden Geräte Sie besitzen und mit welchen dieser Geräte Sie innerhalb der letzten 6 Monate das Internet genutzt haben?“ Global Deutschland 20
The business of social | Social media tracker 2012 Deutschland liegt mit 39% eher im internationalen Mittelfeld bei der Smartphone-Verbreitung … % Smartphone- Besitzer >60% 50-60% 40-50% 30-40% <30% 38% 37% 44% 59% 28% 62% 28% 45% 35% 27% 37% 44% 33% 47% 40% 25% 18% 43% 44% 67% 43% 43% 34% 38% 37% 59% 61% 22% FRAGE: “Bitte sagen Sie uns, welche der folgenden Geräte Sie besitzen.” Smartphone (Bsp. iPhone, Blackberry etc.) 21
The business of social | Social media tracker 2012 UK 53% Frankreich 38% Italien 41% Russland 28% Spanien 44% Irland 42% Portugal 27% Türkei 40% Südafrika 62% Schweden 45% Niederlande 37% Dänemark 36% Rumänien 24% Ungarn 29% Griechenland 42% Norwegen 37% Österreich 45% USA 44% Deutschland 39% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 20% 25% 30% 35% 40% … ist jedoch unter den Nutzern neuer Technologien & Services ganz vorne mit dabei Größe der Blasen repräsentiert prozentuale Verbreitung von Smartphones Frage: “Können Sie uns sagen, welche der folgenden Aktivitäten Sie mit dem jeweiligen Gerät bereits gemacht haben” % Scannen eines QR Codes %ScanneneinesBarcodes 22
The business of social | Social media tracker 2012 Mit anderen in Kontakt zu bleiben Kreativ zu sein Spaß zu haben / sich unterhalten zu lassen "Abzuhängen" oder sich die Zeit zu vertreiben Der Langeweile zu entfliehen Abzuschalten / zu relaxen Ein Spiel zu spielen Die Welt um sich herum zu entdecken Sich selbst und das eigene Leben zu organisieren Etwas zu erledigen Etwas zu organisieren Schnell Informationen zu finden Etwas Neues zu lernen Genauere Informationen zu bekommen / um zu recherchieren Etwas zu lesen Etwas anzuschauen Etwas zu kaufen Sich (in der Umgebung) zu orientieren Neben der Nutzung dieser neuartigen Aktivitäten verstärken Smartphones die Social Media-Nutzung, Tablet PCs bringen Unterhaltung & Spaß FRAGE: “Welches dieser Geräte finden Sie besonders nützlich, um...” 23
The business of social | Social media tracker 2012 36% 35% 32% 31% 30% 29% 27% 21% 20% 19% 18% 18% 17% 16% 16% Social Media Spiele Nachrichten Musik Produktivität Reisen/ Navigation Entertainment Fotografie TV/Video Player Shopping Business Bildung Sport Finanzen Gesundheit & Fitness Auch an der Art der meist genutzten Apps zeigt sich, dass Social Media & Entertainment die wichtigsten Treiber der Smartphone-Nutzung sind FRAGE: “Welche der folgenden Arten von Apps haben Sie heruntergeladen und welche Apps nutzen Sie regelmäßig?“ 45% 37% 29% 24% 16-24 35-34 35-44 45-54 24
The business of social | Social media tracker 2012 18% 19% 14% 33% 10% 11% 34% 12% 12% 12% 14% 21% 17% 12% 10% 20% 20% 28% 19% 12% 22% 19% 17% 16% 8% 1 6% 6% % Tablet PC-Besitzer >20% 15-20% 10-15% 5-10% <5% Frage: “Bitte sagen Sie uns, welche der folgenden Geräte Sie besitzen.” Tablet PC (Bsp.: iPad, Samsung Galaxy etc..) 16% 8% Bei der Verbreitung von Tablet PCs liegt Deutschland im Vergleich zu anderen europäischen Ländern über dem Durchschnitt 25
The business of social | Social media tracker 2012 0 5 10 15 20 25 1 2 3 4 5 FRAGE: “Wie viel Zeit haben Sie in den letzten 7 Tagen ungefähr mit der Nutzung der folgenden Medien / Plattformen verbracht?” TV Zeitschriften Zeitungen Steigende Anzahl der internetfähigen Geräte beeinflusst Nutzung „traditioneller Medien“ nicht Anzahl von Geräten zur Internetnutzung Mediennutzung(Std.)inletzten7Tagen 26
The business of social | Social media tracker 2012 FRAGE: “Sie haben gerade angegeben, die folgenden Geräte zu besitzen. Welches dieser Geräte finden Sie besonders nützlich, um…” INFORMATION ACTION SPASS ORGANISATION Etwas Neues lernen Etwas erledigen Sich (in der Umgebung) orientieren Sich selbst und das eigene Leben organisieren Genauere Informationen bekommen / recherchieren Etwas kaufen Der Langeweile entfliehen Abzuschalten / relaxen Mit anderen in Kontakt bleiben Etwas organisieren Etwas lesen Die Welt um sich herum entdecken Spaß haben / sich unterhalten lassen Ein Spiel spielen Schnell Informationen finden Kreativ sein Etwas anschauen “Abhängen” oder sich die Zeit vertreiben Unterschiedliche Screens für unterschiedliche Erfahrungen 27
The business of social | Social media tracker 2012 28 Datenschutz Steigende Bedenken ohne Auswirkungen?
The business of social | Social media tracker 2012 Datenschutzbedenken nehmen sowohl in Deutschland als auch international zu, beeinflussen Social Networking jedoch nicht & … 44% 41% 51% 61% 59% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Aufgrund meiner persönlichen Daten, die online sind, bin ich besorgt 20% 34% 45% 51% 15% 24% 39% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Wave 5 2010 Wave 6 2011 Social Networking-Sites sind ein wesentlicher Bestandteil meines sozialen Umfelds Ich mache mir Sorgen, etwas zu verpassen, wenn ich mein Social Network nicht besuche FRAGE: “Nachfolgend sehen Sie eine Liste genereller Aussagen. Bitte geben Sie jeweils an, inwiefern diese auf Sie zutreffen.” 29
The business of social | Social media tracker 2012 … hindern die Deutschen auch nicht daran, nach wie vor ihre persönlichen Daten zu teilen & … 59% 52% 50% 38% 36% 34%34%33% 29%29% 28%27% 22% 17% 16% 14% 12%11% 9%9%9%8% Freunden Nachrichten schicken Alte Freunde wiederfinden Mein Profil aktualisieren Fotos hochladen Meinen Status aktualisieren Neue Freunde finden Meine Interessen darstellen Einer Gruppe beitreten, deren Interessen ich teile Den Like- Button nutzen Live Chat nutzen Spiele spielen Einer Gruppe beitreten Freunde löschen Freund einer Marke werden Knüpfen von beruflichen Kontakten Videos hochladen Einer Gruppe eines Prominenten beitreten Anderen meinen Aufenthaltsort mitteilen Events organisieren Einen Blog schreiben Etwas kaufen Dating FRAGE: “Was tun Sie in den von Ihnen genutzten Sozialen Netzwerken?” 30
The business of social | Social media tracker 2012 … führen zu keiner reduzierten Nutzung, sondern die intensivere Nutzung verstärkt das Bewusstsein für Datenschutzbedenken 67% 70% 84% 41% 64% 69% Blogs / Weblogs lesen Profil auf Social Network Website in Stand halten Forum besuchen Datenschutzbedenken Keine Bedenken FRAGEN “Nachfolgend sehen Sie eine Liste genereller Aussagen. Bitte geben Sie jeweils an, inwiefern diese auf Sie zutreffen.” - Aufgrund der Menge an persönlichen Daten, die online sind, bin ich besorgt “Wenn Sie das Internet verwenden, welche der nachfolgenden Dinge haben Sie schon einmal gemacht?” 45% 35% 41% 42% 55% 55% 46% 49% 16-24 25-34 35-44 45-54 Wave 5 2010 Wave 6 2011 +22% +57% +13% +17% 31
The business of social | Social media tracker 2012 32 Markenwebseiten Weiterhin zentrale Plattform für Marken?
The business of social | Social media tracker 2012 15,8% SOURCE: ComScore / Germany / January 2012 33 aller Aufrufe von Webseiten pro Monat in Deutschland entfallen auf Facebook 17,2%Von der von Deutschen pro Monat im Internet verbrachten Zeit entfallen auf Facebook
The business of social | Social media tracker 2012 FRAGE: “Wenn Sie das Internet verwenden, welche der nachfolgenden Dinge haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?” – Die offizielle Webseite einer Firma / Marke besuchen Auf internationaler Ebene zeigt sich ein Rückgang in der Nutzung von Markenwebseiten seit 2008, in Deutschland ist dieser schwächer … 85% 79% 75% 72% 91% 86% 78% 85% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Global Deutschland 34
The business of social | Social media tracker 2012 … zeigt sich jedoch am deutlichsten in der Altersgruppe 16-24 Jahre Quelle: UM Wave 6 / Deutschland / alle Befragten 96% 90% 72% 85% 16-24 25-44 Wave3 2008 Wave6 2011 -25% -6% FRAGE: “Wenn Sie das Internet verwenden, welche der nachfolgenden Dinge haben Sie in den letzten 6 Monaten gemacht?” – Die offizielle Webseite einer Firma / Marke besuchen 35
The business of social | Social media tracker 2012 Sich zugehörig fühlen Mit Freunden in Kontakt bleiben Neue Leute kennenlernen Berufliche Kontakte knüpfen Eigenes Wissen/Erfahrungen teilen Erfahrungen teilen Die eigene Meinung ausdrücken Die Meinung anderer beeinflussen Die Meinungen anderer erfahren Anerkennung von anderen erhaltenSich selbst darstellen Kreativ sein Auf dem aktuellen Stand bleiben Dazulernen Die Welt um Sie herum entdecken Ihr Leben besser organisieren Spaß haben/ unterhalten werden "Abhängen" oder sich die Zeit vertreiben Geld verdienen Microblogs Blogs Foto/Video Webseiten Foren Location based services Soziale Netzwerke Markenwebseiten FRAGE: “Welche der folgenden Plattformen / Anwendungen finden Sie besonders nützlich, um…” Social Media deckt zwar viele Motive ab, für die Informationsbeschaffung spielen Markenwebseiten aber nach wie vor eine große Rolle 36
The business of social | Social media tracker 2012 37 The Business of Social User wollen Interaktion
The business of social | Social media tracker 2012 Im ersten Schritt zeigt Wave6, welche Art von Interaktion von den Nutzern gewünscht wird Ich möchte keinen Kontakt Zugang zu den neuesten Nachrichten Preisnachlässe und Rabattgutscheine Zugang zu interessanten und unterhaltsamen Inhalten (z.B. Videos, Games, Musik etc.) Die Möglichkeit, etwas dazuzulernen Eine persönliche Antwort auf Anfragen / Beschwerden Zugang zu einzigartigen Events und Gewinnspielen Die Möglichkeit, meine Fähigkeiten zu verbessern Die Möglichkeit, mit Anderen zu kommunizieren und Erfahrungen mit Gleichgesinnten auszutauschen Anwendungen und Support, der mir hilft, meine Kreativität auszuleben und etwas zu erstellen, das ich gerne mit anderen teile Mitgliedschaft in der Community einer Marke Die Möglichkeit, mit Unternehmen in Kontakt zu treten und die Produktentwicklung zu beeinflussen INVOLVEMENT HOCH INVOLVEMENT NIEDRIG FRAGE: “Wenn Sie an Unternehmen denken, welche der folgenden Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit Organisationen und Unternehmen in diesem Zusammenhang wünschen?“ 38
The business of social | Social media tracker 2012 Unterschiedliche Kategorien verlangen unterschiedliche Interaktionen: Für Technologie wird Service 2.0 geschätzt, für FMCG der materielle Vorteil 1 Persönliche Antwort auf Anfragen/Beschwerden Zugang zu Preisnachlässen oder Rabattgutscheinen Rabattgutscheine Möglichkeit, mehr über Autos zu erfahren 2 Gutscheine für Computer- Software oder kostenfreie Software-Downloads Möglichkeit, meine Fähigkeiten im Wein verkosten / Drinks mixen weiterzuentwickeln Möglichkeit, mehr über Lebensmittel zu erfahren Informationen über Angebote der Autohändler in meiner Nähe 3 Möglichkeit, etwas Neues zu lernen Chance, mein Wissen zu erweitern Möglichkeit, meine Kochfähigkeiten zu verbessern und neue Rezepte zu erlernen Persönliche Antwort auf Anfragen/Beschwerden 4 Zugang zu Nachrichten über neue Entwicklungen Persönliche Antwort auf Anfragen/Beschwerden Persönliche Antwort auf Anfragen/Beschwerden Exklusiver Zugang zu Neuigkeiten über neue Modelle & Produkteinführungen 5 Möglichkeit, meine Fähigkeiten bezüglich Software weiterzuentwickeln Zugang zu einzigartigen Events und Wettbewerben/ Gewinnspielen Zugang zu Nachrichten über neue Lebensmittel und zur Eröffnung von Supermärkten Zugang zu einzigartigen Motorsport-Events und Gewinnspielen FRAGE: “Wenn Sie an Unternehmen denken, welche der folgenden Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?” Unternehmen, die COMPUTER-SOFTWARE / WEIN, SPIRITUOSEN und andere ALKOHOLISCHE GETRÄNKE / LEBENSMITTEL und VERPFLEGUNG / AUTOS herstellen 39
The business of social | Social media tracker 2012 0% 20% 40% 60% Zugang zu Nachrichten über neue Entwicklungen Die Möglichkeit, etwas Neues zu lernen Zugang zu witzigen und unterhaltsamen Inhalten Zugang zu einzigartigen Veranstaltungen und Wettbewerben Anwendungen & Support, der mir hilft, meine Kreativität auszuleben & Dinge zu erstellen, die ich teile Mitglied der Community einer Marke sein Persönliche Antwort auf meine Angelegenheiten & Beschwerden Möglichkeit, mit anderen Kosumenten zu kommunizieren & Erfahrungen zu teilen Möglichkeit, mit Unternehmen in Kontakt zu treten & Produktentwicklung zu beeinflussen Möglichkeit, Fähigkeiten weiterzuentwickeln/mehr rauszuholen Gutscheine oder kostenfreie Downloads etc. FRAGE: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die COMPUTER-SOFTWARE herstellen bzw. anbieten, welche der folgenden Aussagen beschreibt am ehesten die Art von Kontakt, die Sie sich mit diesen Unternehmen wünschen?“ Was aber sehr viele eher technische Kategorien gemeinsam haben: Service 2.0 in Form einer individuellen Antwort wird sehr geschätzt 40
The business of social | Social media tracker 2012 0% 20% 40% 60% Zugang zu Nachrichten über neue Entwicklungen & Software Updates/Upgrades Möglichkeit, etwas Neues über verschiedene Anwendnungen/Programme zu lernen Zugang zu witzigen und unterhaltsamen Inhalten Zugang zu einzigartigen Veranstaltungen und Wettbewerben Anwendungen und Support, der mir hilft, meine Kreativität auszuleben & Dinge zu erstellen, die ich gerne mit anderen teile Mitglied der Community einer Marke sein Persönliche Antwort auf meine Angelegenheiten und Beschwerden Möglichkeit, mit anderen Kosumenten zu kommunizieren & Erfahrungen zu teilen Möglichkeit, mit Unternehmen für Software in Kontakt zu treten & Produktentwicklung zu beeinflussen Möglichkeit, Fähigkeiten bezüglich verschiedener Software weiterzuentwickeln Gutscheine für Computer- Software oder kostenfreie Software-Downloads Alle Befragten Fans Content Creator FRAGE: “Fan: Ich würde mich selbst als Fan mindestens einer Marke dieser Kategorie beschreiben / Content Creator: Ich erstelle aktiv Inhalte zu dieser Kategorie und teile diese mit anderen“ Auch innerhalb einer Produktkategorie (hier: Software) gibt es verschiedene Gruppen an Konsumenten mit individuellen Bedürfnissen 41
The business of social | Social media tracker 2012 Im nächsten Schritt identifizieren wir dann die Wirkung der verschiedenen sozialen Erfahrungen und Interaktionen Ein detailliertes Verständnis des Unternehmens zu erlangen Das Unternehmen interessanter erscheinen zu lassen Sich dem Unternehmen stärker verbunden zu fühlen Dazu anzuregen, das Unternehmen/Produkt zu testen Dazu anzuregen, ein Produkt des Unternehmens zu kaufen Sich als Kunde wertgeschätzt zu fühlen Interesse wecken, um sich mehr mit der Marke zu beschäftigen Dazu anzuregen, die Marke weiterzuempfehlen AWARENESS EDUCATION DESIRE SEEK MORE TRIAL TRANSACTION COMMITMENT INVOLVEMENT RECOMMENDATION Mehr über das Unternehmen zu erfahren 42
The business of social | Social media tracker 2012 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Mehr über das Unternehmen zu erfahren Ein detailliertes Verständnis des Unternehmens und dessen Produkte zu erlangen Das Unternehmen interessanter erscheinen zu lassen Sich stärker mit dem Unternehmen verbunden zu fühlen Dazu anzuregen, das Unternehmen oder seine Produkte zumindest mal zu testen Dazu anzuregen, ein Produkt des Unternehmens zu kaufen Als Kunde das Gefühl der Wertschätzung zu erfahren Interesse zu wecken, um sich mehr mit dem Unternehmen oder der Marke zu beschäftigen Dazu anzuregen, die Marke anderen weiterzuempfehlen Zugang zu den neuesten Nachrichten Mit Unternehmen in Kontakt treten & Produktentwicklung beeinflussen Gutscheine für Software/kostenfreie Downloads Persönliche Antwort auf Anfragen/Beschwerden Für Software-Unternehmen ist Service 2.0 ein wichtiges Tool, um Loyalität aufzubauen, Gutscheine erhöhen dagegen Transaktionen/Abverkauf AWARENESS EDUCATION DESIRE SEEK MORE INVOLVEMENT TRIAL TRANSACTION COMMITMENT RECOMMENDATION FRAGE: “Denken Sie bitte noch einmal an die von Ihnen gewünschten Arten des Kontaktes zu Unternehmen, die COMPUTER-SOFTWARE herstellen bzw. anbieten. Welche der folgenden Arten des Kontaktes sind am besten, um...” 43
The business of social | Social media tracker 2012 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Zugang zu Nachrichten Möglichkeit, mit Unternehmen in Kontakt zu treten & Produkt- entwicklung zu beeinflussen Möglichkeit, etwas dazuzulernen Möglichkeit, meine Fähigkeiten zu verbessern/das Beste rausholen Möglichkeit, mit anderen zu kommunizieren & Erfahrungen auszutauschen Anwendungen/ Support, der mir hilft, Kreativität auszuleben & zu teilen Persönliche Antwort auf Anfragen Zugang zu interessanten & unterhaltsamen Inhalten Zugang zu einzigartigen Events & Gewinnspielen Preisnachlässe & Rabatt- gutscheine Mitgliedschaft in Community einer Marke Für ein gleiches Ziel wie Markenloyalität müssen je nach Produktkategorie andere Interaktionen angeboten werden FRAGE: “Wenn Sie an Unternehmen denken, die XXX herstellen bzw. anbieten. Welche der folgenden Arten des Kontakts ist am besten, um…?” - Sich stärker mit dem Unternehmen verbunden zu fühlen 44
The business of social | Social media tracker 2012 Wave6 liefert damit wichtigen Input für C.A.T. – das UM Tool zur Ermittlung des Budgetsplits 45
The business of social | Social media tracker 2012 Es ist also keineswegs einfach, eine Social Media-Strategie zu entwickeln. Folgende 4 Punkte sind zu berücksichtigen: (1) Welche Art von Konsumenten will ich erreichen? (2) Welche Art von Kontakt wünscht sich der Konsument von Unternehmen in meiner Produktkategorie? (3) Welche kulturellen und landesspezifischen Unterschiede sind zu berücksichtigen? (4) Was ist mein Ziel? 46
The business of social | Social media tracker 2012 Wenn Sie an weiteren Informationen interessiert sind oder wissen möchten, wie Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Marke zielführend mit dem richtigen Interaktionsangebot im Social Web etablieren können, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung: Jessica Seis Head of Research www.universalmccann.de p +49 69 79 404 600 | f +49 69 79 404 408 jessica.seis@umww.com 47 Michael Hofsäss Managing Partner www.universalmccann.de p +49 69 79 404 164 | f +49 69 79 404 408 michael.hofsaess@umww.com
The business of social | Social media tracker 2012 Universal McCann GmbH Registered office: Postal address: Postfach 111 936, 60054 Frankfurt Visitor address: Torhaus am Westhafen, Speicherstrasse 57-59, 60327 Frankfurt Register court: district court Frankfurt Commercial Registration No. Frankfurt 30 743 Managing Directors: Michael Dunke (CEO), Petra Farrell (CFO), Wolfgang Naegele The work prepared by Universal McCann is intended exclusively for the client. It remains the property of the agency. Neither it nor the content there of may be transferred to others, adapted, used, reproduced or commercially distributed, either entirely or in part, without the explicit permission from the agency as the copyright holder. The agency retains exclusive rights to execute its proposals. Frankfurt am Main, March 2012 48
The business of social | Social media tracker 2012 Firmensitz Postfach 111 936 60054 Frankfurt am Main Besucheranschrift Torhaus am Westhafen Speicherstraße 57-59 60327 Frankfurt am Main Registergericht Amtsgericht Frankfurt HRB 30 743 Geschäftsführer Michael Dunke (CEO) Petra Farrel (CFO) Wolfgang Nägele Universal McCann GmbH Impressum 49
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