Das anthesis Outlook Service Add-In schließt dort an, wo der Standard aufhört. Erstellen Sie bequem Service-Anfragen in Ihrer SAP-Lösung – aus Microsoft Outlook heraus. Profitieren Sie von einer vorab definierten Erkennungs-Syntax, um Ticket-Updates voll automatisiert in Ihr SAP-System zu laden. Nutzen Sie das anthesis Outlook Service Add-In um unstrukturierten Mail-Verkehr direkt aus Outlook heraus für Ihre unterschiedlichen Service-Teams klar definiert in der führenden SAP Lösung abzulegen. Erfolgt eine anschließend prozessorientierte Ticket-Bearbeitung im SAP System, oder die weitere Bearbeitung in Outlook? Das überlassen wir gerne Ihnen und Ihrem Unternehmen. KÖNNEN werden Sie ab heute BEIDES.
2. Outlook Add-In SAP SE / anthesis GmbH
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SAP SE
Automatische E-Mail-Zuordnung
Kunden, Kontakte, Kampagnen, Leads,
Opportunities, Angebote, Kundenaufträge, Projekte
Kunden, Kontakte, Kampagnen, Leads, Opportunities
Serviceanfragen
Anlegen Anlegen, Updaten, automatische Betreffzuordnung
Synchronisationen
Kunden, Ansprechpartner, Termine, Kalender, Aufgaben Kunden, Ansprechpartner, Termine, Kalender, Aufgaben
Unterstützte Outlook Versionen
2007, 2010, 2013 2010, 2013, 2016, Office 365
anthesis GmbH
Benutzerdefiniertes Regelwerk
Upload-Queue für spezifischen Upload
Offline Verfügbarkeit
Integrierte Sidebar mit Kundeninformationen
Firmenkunden und Ansprechpartner anlegen
3. Ihre Vorteile mit dieser Lösung
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Komfortable Einbindung von E-Mails, Service-Anfragen, Terminen, Aufgaben und
Stammdaten
Quick-View zu Kundendetails
Konsistente Abbildung in Microsoft Outlook und SAP Business ByDesign
Geringerer Arbeitsaufwand, sowie Minimierung der Fehlerquellen durch die
automatische Synchronisation von Informationen
4. Umsetzung anthesis – die Verknüpfung
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E-Mail Verknüpfungen werden intelligent mithilfe der E-Mail
Domain und des E-Mail-Namen ermittelt und vorgeschlagen:
5. Umsetzung anthesis – manuelle dauerhafte Verknüpfung
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Der Benutzer entscheidet sich für einen Vorschlag
Vorschlag wird lokal gesichert (Outlook Datenbank / Cache)
Optional
Bessere Performance
Bei erhalt einer weiteren E-Mail vom selben Empfänger kann eine
Zuordnung zu dem korrekten SAP Business ByDesign
Stammdatensatz automatisch erfolgen
Regelwerk
6. Umsetzung anthesis – SideBar
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Übersichtliche SideBar in Ihrem Outlook
mit allen relevanten Informationen der
selektierten Mails auf einen Blick
Daten werden direkt und ohne weitere
Verzögerung aus Ihrem SAP Business
ByDesign geladen
Drag & Drop von E-Mails direkt in die
SideBar für den Upload in Ihr SAP
Business ByDesign
7. Umsetzung anthesis – die Zuordnung
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Die Zuordnung erfolgt über ein Dropdown-Feld.
8. Umsetzung anthesis – Icons
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E-Mails befinden sich in
der Queue und können
hochgeladen werden
E-Mails wurden
erfolgreich
hochgeladen.
9. Umsetzung anthesis – die Queue
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Uploads werden in einer Queue gesammelt und können je
nach Wunsch in Stapelverarbeitung hochgeladen werden.
E-Mails nach Firmen sortiert
Selektives Hochladen und
Überarbeiten
Aktionsfelder
10. Umsetzung anthesis – die Regeln
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Benutzerdefinierte Einstellungen für Regeln können
jederzeit und völlig unkompliziert vorgenommen werden.
11. Umsetzung anthesis – Offline-Verfügbarkeit / Zuordnung
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Eingang einer neuen E-Mail
Abgleich mit der lokalen Outlook
Datenbank
Ablage in lokalen Queue
Zuordnung möglich
Ja Nein
Zuordnung festlegen?
12. Umsetzung anthesis – Synchronisation
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Synchronisation auswählen
Countdown zur nächsten
Synchronisation oder
manuelle Synchronisation
Verzeichnisse welche mit SAP
synchron gehalten werden
13. Umsetzung anthesis – Service Integration
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Service-Tickets können direkt
aus Outlook heraus in SAP
generiert werden
Bestehende SAP Service-Tickets
können aus Outlook heraus
aktualisiert werden
Bei korrekt formatierten E-Mail
Betreffs werden Ticket-
Aktualisierungen automatisch
durch das Add-In vorgenommen
14. Technische Umsetzung
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Die Umsetzung erfolgt für alle aktuellen Outlook Versionen
Outlook 2010
Outlook 2013
Outlook 2016
Office 365
Technische Details
C# Programmierung
Lokale Outlook Datenbank (sqlite)
Schnittstelle zu SAP erfolgt über Standard- und individuell entwickelte
WebServices (via SAP Cloud Application Studio)
15. Kundeninformationen
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Mögliche Kunden / Branchen für das Outlook Add-In:
Alle Branchen
Alle SAP Business ByDesign Kunden
Anforderungen auf Kundenseite:
Benutzer benötigt eine Windows Installation
Benutzer benötigt eine Outlook Installation
Unterstützte Versionen: Office 2010, 2013, 2016, 365
SAP Business ByDesign System / User