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anthesis Outlook Add-In

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Das anthesis Outlook Service Add-In schließt dort an, wo der Standard aufhört. Erstellen Sie bequem Service-Anfragen in Ihrer SAP-Lösung – aus Microsoft Outlook heraus. Profitieren Sie von einer vorab definierten Erkennungs-Syntax, um Ticket-Updates voll automatisiert in Ihr SAP-System zu laden. Nutzen Sie das anthesis Outlook Service Add-In um unstrukturierten Mail-Verkehr direkt aus Outlook heraus für Ihre unterschiedlichen Service-Teams klar definiert in der führenden SAP Lösung abzulegen. Erfolgt eine anschließend prozessorientierte Ticket-Bearbeitung im SAP System, oder die weitere Bearbeitung in Outlook? Das überlassen wir gerne Ihnen und Ihrem Unternehmen. KÖNNEN werden Sie ab heute BEIDES.

Veröffentlicht in: Business
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anthesis Outlook Add-In

  1. 1. Ettlingen 22.02.2017 anthesis Outlook Add-In für SAP Business ByDesign
  2. 2. Outlook Add-In SAP SE / anthesis GmbH 2 SAP SE Automatische E-Mail-Zuordnung Kunden, Kontakte, Kampagnen, Leads, Opportunities, Angebote, Kundenaufträge, Projekte Kunden, Kontakte, Kampagnen, Leads, Opportunities Serviceanfragen Anlegen Anlegen, Updaten, automatische Betreffzuordnung Synchronisationen Kunden, Ansprechpartner, Termine, Kalender, Aufgaben Kunden, Ansprechpartner, Termine, Kalender, Aufgaben Unterstützte Outlook Versionen 2007, 2010, 2013 2010, 2013, 2016, Office 365 anthesis GmbH Benutzerdefiniertes Regelwerk Upload-Queue für spezifischen Upload Offline Verfügbarkeit Integrierte Sidebar mit Kundeninformationen Firmenkunden und Ansprechpartner anlegen
  3. 3. Ihre Vorteile mit dieser Lösung 3  Komfortable Einbindung von E-Mails, Service-Anfragen, Terminen, Aufgaben und Stammdaten  Quick-View zu Kundendetails  Konsistente Abbildung in Microsoft Outlook und SAP Business ByDesign  Geringerer Arbeitsaufwand, sowie Minimierung der Fehlerquellen durch die automatische Synchronisation von Informationen
  4. 4. Umsetzung anthesis – die Verknüpfung 4 E-Mail Verknüpfungen werden intelligent mithilfe der E-Mail Domain und des E-Mail-Namen ermittelt und vorgeschlagen:
  5. 5. Umsetzung anthesis – manuelle dauerhafte Verknüpfung 5  Der Benutzer entscheidet sich für einen Vorschlag  Vorschlag wird lokal gesichert (Outlook Datenbank / Cache)  Optional  Bessere Performance  Bei erhalt einer weiteren E-Mail vom selben Empfänger kann eine Zuordnung zu dem korrekten SAP Business ByDesign Stammdatensatz automatisch erfolgen  Regelwerk
  6. 6. Umsetzung anthesis – SideBar 6  Übersichtliche SideBar in Ihrem Outlook mit allen relevanten Informationen der selektierten Mails auf einen Blick  Daten werden direkt und ohne weitere Verzögerung aus Ihrem SAP Business ByDesign geladen  Drag & Drop von E-Mails direkt in die SideBar für den Upload in Ihr SAP Business ByDesign
  7. 7. Umsetzung anthesis – die Zuordnung 7 Die Zuordnung erfolgt über ein Dropdown-Feld.
  8. 8. Umsetzung anthesis – Icons 8 E-Mails befinden sich in der Queue und können hochgeladen werden E-Mails wurden erfolgreich hochgeladen.
  9. 9. Umsetzung anthesis – die Queue 9 Uploads werden in einer Queue gesammelt und können je nach Wunsch in Stapelverarbeitung hochgeladen werden. E-Mails nach Firmen sortiert Selektives Hochladen und Überarbeiten Aktionsfelder
  10. 10. Umsetzung anthesis – die Regeln 10 Benutzerdefinierte Einstellungen für Regeln können jederzeit und völlig unkompliziert vorgenommen werden.
  11. 11. Umsetzung anthesis – Offline-Verfügbarkeit / Zuordnung 11  Eingang einer neuen E-Mail  Abgleich mit der lokalen Outlook Datenbank  Ablage in lokalen Queue Zuordnung möglich Ja Nein Zuordnung festlegen?
  12. 12. Umsetzung anthesis – Synchronisation 12 Synchronisation auswählen Countdown zur nächsten Synchronisation oder manuelle Synchronisation Verzeichnisse welche mit SAP synchron gehalten werden
  13. 13. Umsetzung anthesis – Service Integration 13  Service-Tickets können direkt aus Outlook heraus in SAP generiert werden  Bestehende SAP Service-Tickets können aus Outlook heraus aktualisiert werden  Bei korrekt formatierten E-Mail Betreffs werden Ticket- Aktualisierungen automatisch durch das Add-In vorgenommen
  14. 14. Technische Umsetzung 14 Die Umsetzung erfolgt für alle aktuellen Outlook Versionen  Outlook 2010  Outlook 2013  Outlook 2016  Office 365 Technische Details  C# Programmierung  Lokale Outlook Datenbank (sqlite) Schnittstelle zu SAP erfolgt über Standard- und individuell entwickelte WebServices (via SAP Cloud Application Studio)
  15. 15. Kundeninformationen 15 Mögliche Kunden / Branchen für das Outlook Add-In:  Alle Branchen  Alle SAP Business ByDesign Kunden Anforderungen auf Kundenseite:  Benutzer benötigt eine Windows Installation  Benutzer benötigt eine Outlook Installation  Unterstützte Versionen: Office 2010, 2013, 2016, 365  SAP Business ByDesign System / User
  16. 16. Kundeninformationen – Preise 16
  17. 17. No part of this publication may be reproduced in any form or for any purpose without the express permission of anthesis GmbH. The information contained herein may be changed without prior notice. © 2017 anthesis GmbH. All rights reserved anthesis GmbH Zehntwiesenstraße 33b 76275 Ettlingen T +49 7243 605 97-0 F +49 7243 605 97-11 www.anthesis.de VIELEN DANK FÜR IHR INTERESSE 17 Michael Kaupp Head of Development michael.kaupp@anthesis.de

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