In Zeiten der Digitalisierung müssen auch Manager umdenken und Führung neu denken...

1. 1
Solutions 2018
Optimize, Speed, Quality & Cost
Arbeitsorganisation in Zeiten der Digitalisierung
Benjamin Jannedy
Business Strategy Manager

2. 2
Benjamin Jannedy
• Seit über 20 Jahren im IT-Business
• Verschiedene Rollen
• 2011 die Teamleitung eines IT-Operations Teams übernommen
• Extrem schlecht organisiert
• Mitarbeiter haben ganze Deployments verschwitzt
• Keine Terminzusagen konnten gehalten werden
• Mitarbeiter gestresst
• Technische Schulden
• Unzufriedene Kunden
“Wir brauchen mehr Leute!!“

3. 3
Outcome
• Kunden waren zufrieden
• Wir haben nahezu alle Terminzusagen den Kunden gegenüber
eingehalten
• Mitarbeiter waren entspannt(er)
• Technische Schulden weitgehend abgebaut
• Entwicklung und Innovation vorangetrieben
• IT-Hygiene (Monitoring Checks grün)

4. 4
Warum überhaupt etwas ändern?
... hat doch jahrelang auch so geklappt!
Die Digitalisierung verändert die Anforderungen an die Arbeitswelt massiv
IT als Business
Support
IT als Business
Kern

5. 5
Warum überhaupt etwas ändern?
... hat doch jahrelang auch so geklappt!
„Time2Market“
Schneller als der Wettbewerb
Auf geänderte Konsumentenanforderungen schnell reagieren
„Agil“

6. 6
Agile
Dark Data
Serverless
Internet of Thimgs
MobileFirst
SaaS
Digitalisierung ist Teamsport
Informatiker tendieren dazu, die Probleme technisch zu lösen.
Cloud
Microservices
Kubernetes
Istio
Openshift
Jager
Container
APM
Docker
Blockchain
PaaS
FaaS
AI
Self Service Analytics
Devops
Design Pattern
Machine Learning

7. 7
Digitalisierung ist Teamsport
Thorsten Dirks (CEO Telefónica Deutschland)
„Wenn Sie einen
Scheißprozess
digitalisieren, haben Sie
hinterher einen digitalen
Scheißprozess!“

8. 8
Digitalisierung ist Teamsport
Arbeitsorganisation
Vs
Tools & Technologien

9. 9
Digitalisierung ist Teamsport
Prämissen
• Wir müssen schneller werden
• Wir müssen schneller reagieren (auf sich dauernd ändernde Anforderungen)
• Wir haben nicht unbegrenzt Ressourcen (Arbeitskräfte) zur Verfügung
• Wir können unsere Arbeitskräfte nicht verheizen

10. 10
Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
DevOps vs Scrum
...oder wohin mit den Incidents...
Speed vs Verlässlichkeit
...oder wenn ein Zahnrad langsamer dreht als die anderen...
Kontrolle vs Vertrauen
...oder was hat Arbeitspsychologie mit Prinzessin Leia zu tun...

11. 11
Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
„Target and Trace“ vs „Command and Control“
„Firepower“
Martin van Creveld, 2011

12. 12
Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
„Command and Control“ vs „Target and Trace“
kompliziert
komplex
1980
2018
Krieg und modernes
Business
Cynefin Framework

13. 13
Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
Daher:
Geben Sie Aufträge und lassen Sie die Mitarbeiter die
Lösung selber finden.

14. 14
Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
DevOps vs Scrum
...oder wohin mit den Incidents...
Speed vs Verlässlichkeit
...oder wenn ein Zahnrad langsamer dreht als die anderen...
Kontrolle vs Vertrauen
...oder was hat Arbeitspsychologie mit Prinzessin Leia zu tun...

15. 15
Digitalisierung ist Teamsport
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
TED Talk von Niklas Modig (2016):
„The Efficiency Paradox“
(https://www.youtube.com/watch?v=hGJpez7rvc0)

16. 16
Digitalisierung ist Teamsport
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
Wieviel Zeit vergeht vom Eingang einer Aufgabe bis zur vollständigen Abarbeitung
Flow Efficiency
Wie kann ich meine Mitarbeiter so auslasten, dass keine Zeit verschenkt wird
Resource Efficiency

17. 17
Digitalisierung ist Teamsport
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
Task 1
Webapp deployen
Team A
KW20
Task 2
Maschine
bereitstellen
Team B
KW21
Task 3
IP bereitstellen
KW23
Team C
Task 2
Maschine
bereitstellen
Team B
KW25
Task 1
Webapp deployen
Team A
KW27
Effektive Bearbeitungszeit für Task 1:
Sieben Wochen!!!
Auslastung meiner Teams:
100%

18. 18
Digitalisierung ist Teamsport
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
Task 1
Webapp deployen
Team A
KW20
Task 2
Maschine
bereitstellen
Team B
KW20
Task 3
IP bereitstellen
KW20
Team C
Task 2
Maschine
bereitstellen
Team B
KW21
Task 1
Webapp deployen
Team A
KW21
Effektive Bearbeitungszeit für Task 1:
Eine Woche
Auslastung meiner Teams:
75 %

19. 19
Digitalisierung ist Teamsport
Daher:
Verplanen Sie nicht 100% der Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter
sondern lassen Sie Reaktionsreserve
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...

20. 20
Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
DevOps vs Scrum
...oder wohin mit den Incidents...
Speed vs Verlässlichkeit
...oder wenn ein Zahnrad langsamer dreht als die anderen...
Kontrolle vs Vertrauen
...oder was hat Arbeitspsychologie mit Prinzessin Leia zu tun...

21. 21
Digitalisierung ist Teamsport
These:
„In den meisten Fällen meint der Kunde
Verlässlichkeit, wenn er Geschwindigkeit
sagt!“

22. 22
Digitalisierung ist Teamsport
Zwei Fälle:
1.) - Spedition sagt ihnen die Lieferung für Dienstag um 12:00 Uhr zu.
Es ist Montag. Neue Waschmaschine wird geliefert:
- Um 13:00 Uhr ruft die Spedition an und sagt sie schaffe das heute nicht mehr. Wird erst Mittwoch um 12:00
Uhr was.
- Am Mittwoch rufen die an und sagen sie können doch erst am Donnerstag liefern.
Folge: Sie haben sich Dienstag, Mittwoch und Donnerstag frei genommen (3 Tage Produktionsausfall)
2.) - Spedition sagt ihnen die Lieferung für Freitag um 12:00 Uhr zu
- Sie nehmen sich den Freitag frei und die WaMa kommt am Freitag um 12:00 Uhr
Folge: Sie haben sich Freitag frei genommen (1 Tag Produktionsausfall, 1 Werktage später geliefert)

23. 23
Digitalisierung ist Teamsport
Beispiele:
• Marketingkampagne startet aber das Produkt ist noch nicht fertig
Wir sind immer Teil einer Lieferkette
• Ich engagiere einen Consultant aber meine Umgebungen sind noch gar nicht fertig
wenn er erscheint
• Ich engagiere einen Entwicklungsdienstleister aber die Applikations-Spezifikationen
sind noch nicht fertig

24. 24
Digitalisierung ist Teamsport
VertrauenDaher:
Legen Sie mehr Wert auf verlässliche Lieferung als auf
schnelle Lieferung!
Speed vs Verlässlichkeit
...oder wenn ein Zahnrad langsamer dreht als die anderen...

25. 25
Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
DevOps vs Scrum
...oder wohin mit den Incidents...
Speed vs Verlässlichkeit
...oder wenn ein Zahnrad langsamer dreht als die anderen...
Kontrolle vs Vertrauen
...oder was hat Arbeitspsychologie mit Prinzessin Leia zu tun...

26. 26
Digitalisierung ist Teamsport
You built it, you run it!
DevOps
Also kümmern sich die DEVs um Incidents
Scrum
• In Sprints organisiert
• Man trifft eine Verabredung und commitet
sich zur Lieferung gegenüber dem Product
Owner (der auch Teil einer Lieferkette ist!)

27. 27
Digitalisierung ist Teamsport
Sprint
Woche 1 Woche 2
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7
Incident!!

28. 28
Digitalisierung ist Teamsport
Daher:
Verplanen Sie nicht 100% der Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter
sondern lassen Sie Reaktionsreserve
DevOps vs Scrum
...oder wohin mit den Incidents...

29. 29
Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
DevOps vs Scrum
...oder wohin mit den Incidents...
Speed vs Verlässlichkeit
...oder wenn ein Zahnrad langsamer dreht als die anderen...
Kontrolle vs Vertrauen
...oder was hat Arbeitspsychologie mit Prinzessin Leia zu tun...

30. 30
Digitalisierung ist Teamsport
Sisyphus Effekt
Welcher Anblick ist ihnen lieber wenn Sie morgens in die Firma kommen?
Frustration
Übersicht

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Digitalisierung ist Teamsport
Sisyphus Effekt
Welcher Anblick ist ihnen lieber wenn Sie morgens in die Firma kommen?
Portionieren Sie die Arbeit!
Daher:

32. 32
Digitalisierung ist Teamsport
Mit dem Bunsenbrenner drauf halten
„Druck machen hilft immer...“
„Die Galaxis ist wie ein nasser
Schwamm. Je stärker Sie zudrücken
desto mehr Systeme gleiten Ihnen
durch die Finger!“
Prizessin Leia zu General Tarkin
(Epidose IV, Eine neue Hoffnung, Kapitel 26)

33. 33
Digitalisierung ist Teamsport
Mit dem Bunsenbrenner drauf halten
„Druck machen hilft immer...“
Daher:
Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit Respekt und muten Sie ihnen nicht
mehr zu als Sie selbst zu leisten bereit wären!

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Digitalisierung ist Teamsport
Eingangskanäle
Taskwechsel erzeugen Stress

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Digitalisierung ist Teamsport
Eingangskanäle
Taskwechsel erzeugen Stress
Daher:
Reduzieren Sie die Eingangskanäle über die ihre
Mitarbeiter Arbeitsaufträge bekommen!

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Digitalisierung ist Teamsport
Arbeitsorganisation
Wer hat welche Skills?
Der Manager organisiert die Arbeit, der Mitarbeiter
führt sie aus!

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Digitalisierung ist Teamsport
Arbeitsorganisation
Nutzen Sie Tools!
Schaffen Sie Übersicht für jeden, nutzen Sie eine
einheitliche Arbeitsplanung!

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Digitalisierung ist Teamsport
Arbeitsorganisation
Introvertierte Itler im Großraumbüro
Setzen Sie keine Kopfarbeiter in ein Großraumbüro!
(oder schaffen Sie Rückzugsorte!)

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Digitalisierung ist Teamsport
Arbeitsorganisation
Zielgruppenorientiertes Führen

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Digitalisierung ist Teamsport
Arbeitsorganisation
„Gute Führungskräfte lassen gute Mitarbeiter das tun, was sie am besten können!“
Warren Bennis
Unternehmenstheoretiker

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Digitalisierung ist Teamsport
Auftragstaktik vs Befehlstaktik
...oder wie wir vom Kriege lernen können...
Resource Efficiency vs Flow Efficiency
...oder das Vollast Paradoxon...
DevOps vs Scrum
...oder wohin mit den Incidents...
Speed vs Verlässlichkeit
...oder wenn ein Zahnrad langsamer dreht als die anderen...
Kontrolle vs Vertrauen
...oder was hat Arbeitspsychologie mit Prinzessin Leia zu tun...
Thank you!
benjamin.jannedy@plusserver.com

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