This is the Dell presentation from the Internet World Business event Social Media 2011(SMConf)" on July 4/5 in Munich.

1. Social Media Conference
München 04./05. Juli 2011
Wie Social Media Unternehmen und Ihren Marketing Mix
verändern- Best Practices von Dell

2. Agenda
Dell.com Wo lebt
Social
Media?
Was ist wirklich wichtig!
Was
funktioniert?
Messbarkeit? Mitarbeitertraining!
2
Twitter: workingfordell
Global Marketing

3. Dell Online
Online:
Dell.com + Premier + Global Portal + B2B +
Channel Portal + eSupport + Community 34 languages
Googled 1M supported
times per day
One of the largest
online communities
Over 50K
Channel partners 1.5B
online visits per year to
Dell.com
166 countries
Over 180k An online order
Premier pages is placed
every 2 seconds
3 Global Marketing

4. Juni 2005 – August 2006: Kunden melden sich zu Wort!
4 Global Marketing

5. Zuhören! Finden Sie die relevanten Konversationen
Kopf in den
Sand
Strategie…
…hat selten
funktioniert!
5 Global Marketing

6. Customer Experience ist die top Priorität im
Unternehmen= Schlüssel zum Erfolg!
• Michael Dell
Sponsorship
• Top Management
engagiert sich
• Messbarkeit auf allen
Ebenen/ Funktionen
• Mitarbeiterbewertung
Bezahlung/ Bonus
6 Global Marketing

7. Global Marketing

8. Dell Social Media Ökosystem
Ratings & Reviews
Voice of the Customer
Dell.com Syndication (content, conversations)
Social Commerce (Co-browsing)
Facebook
Twitter Forums
LinkedIn
Blogs,
Externe Communities Eigene Communities Consumer
Education
YouTube, TechCenter
Etc
Mitarbeiter
8 Listening, Engaging, Training, Blogs, Yammer, Global Marketing

9. New ecosystem forming?
Bildet sich ein neues Ökosystem?
Dell.com
Reale Welt + Digital
Externe Communities Eigene Communities
10 Confidential
Mitarbeiter
Global Marketing

10. Integration von Produkt
entwicklung Qualität
Social Aktivitäten Marketing Nachfrage
online & offline
Services
Kreditwürdigkeit
Lösungen
Online Effektivität
Vertrieb Lebenszyklus
Kunden- Hilfestellung/
dienst Problembehebung
Presse Markenbildung
& Personal Mitarbeiterführung
Global Marketing

11. Transparenz und Authentizität
sind Grundvoraussetzungen
für nachhaltigen Erfolg
12 Global Marketing

12. Soziale Inhalte im eCommerce
175K reviews globally
66 countries, 15
languages
Global Marketing

13. Kundenfeedback generiert Business…
conversion & margin lift revenue/visitor is 3X higher in Japan; 134% higher in US
62 Länder
14 Sprachen
Über 170,000 Produktreviews
14,461 verschiedene Produkte bewertet
75% aller Bewertungen 4 or 5 Sterne
14 Global Marketing

14. …liefert vertrauenswürdige Informationen und
verändern das Kaufverhalten
Produktbewertungen Markenbetrachtungen
Marketing
15 Global Marketing

15. Idea Storm
Crowdsourcing Online und Offline
16 Global Marketing

16. @DellCares on Twitter
Global Marketing

17. (Internes) Soziales Netzwerk
• Dell verwendet SF Chatter um
interne Kommunikation zu
verstärken
• Über 90,000 Dell Mitarbeiter haben
die Möglichkeit, sich zu vernetzen
• Neue Verbindungen entstehen
• Ein Hybrid von Twitter, Facebook,
Sina, Ren-Ren, Orkut
• Relevanz entsteht!
18 Global Marketing

18. Zuhören und lernen um besser verstanden
zu werden!
19 Confidential From 4,000 posts/day to 26,000 posts/day
3/21/2011 Global Marketing

19. Social Media Listening Ground Control Team…
Markenbildung nach Innen und Aussen
Informationen teilen:
Kundenfeedback wird in
Echtzeit bereitgestellt
Zuhören & Agieren: frühe
Warnsignale erkennen und
schnell handeln
Sicherstellen, daß
effektive Kundeninteraktionen
stattfinden
Unterstützend – Infos und
Support für die Communities
mit Einfluß im Netz
20 Global Marketing

20. Lerneffekte
messen &
festhalten
Global Marketing

21. Wo liegt
nun der
ROI
Mehrwert
für Social
Media?
22 Global Marketing

22. Views &
Myriad of Community size, clicks to
Connections
Metrics dell.com
Revenue
Lower cost,
faster hires
Issue tracking, Sentiment,
Share of voice
Global Marketing

23. Social Media & Community
University
Principles
Policy
Governance
Training & tools
Global Marketing

24. SMaC Talk
• Austin - July
• London - Sept
• Xiamen - Nov
Global Marketing

25. Kritische Erfolgsfaktoren
Zuhören
Spreche ihre Sprache
Mache es zur Priorität
Messe den Erfolg
Trainiere Dein Team
26 Confidential Global Marketing

26. www.dell.com/community
www.facebook.com/dellsocialmedia
www.ideastorm.com
Twitter: http://twitter.com/workingfordell
Xing: http://www.xing.com/profile/Michael_Buck
Facebook: http://www.facebook.com/MGBuck
27 Global Marketing

27. About me
Michael Buck
Executive Director, Global CSMB Online Marketing
Michael is the Executive Director for the Global Consumer and Small and Medium
Business Online Marketing at Dell.
He is responsible for Online Marketing and Marketing strategy within Dell CSMB worldwide.
Michael is also responsible for the Community/ Social Media approach for Consumer and
SMB clients globally.
Prior to this, Michael was managing the Global Small and Medium Business Online
Business at Dell, responsible for the overall online business and strategy for Dell SMB Online
worldwide.
He first joined Dell in August 2004 and has managed several Pan European Businesses for Dell.
Prior to joining Dell and eleven years of experience at Hewlett- Packard, he held various Pan- European
executive level positions in Sales and Marketing for different Product lines.
Before joining HP in 1994, Michael spent six years working for Dresdner Bank and Deutsche Bank in
Germany and New York.
28 Global Marketing