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Mobile Marketing (deutsch)
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Stephan Beck
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SmartPhone Marketing - mobiles Marketing. Kurze Präsentation auf deutsch
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Mobile Marketing (deutsch)
1.
15. März 2011 Mobile
Marketing Stephan Beck Abteilungsleiter für Marketing & Kommunikation Demand Programs SWG, IBM Deutschland Webexperience 2011 © 2011 IBM Corporation
2.
Nutzerbedürfnisse ändern sich
– Portale müssen mithalten Der Kunde von heute: nutzt Facebook pflegt sein Profil auf Business-Networking Seiten kauft online ein sucht Informationen durch Suchmaschinen twittert … natürlich auch mobil 2 © 2011 IBM Corporation
3.
Online Benutzertrends I Was
wird online gemacht? 2000 2009 Online Activities Shifting Nach Informationen suchen 35 % 81 % Research products & services Einkaufen 27 % 75 % Buy a product Reisen buchen 19 % 66 % Make travel reservations Videos schauen 0% 62 % Watch a video Banking 10 % 57 % Do online banking Soziale Netzwerke nutzen 0% 47 % Use a social network site Blogs lesen 0% 32 % Read other‘s blog Produke bewerten 0% 31 % Provide rating Quelle: www.internetworldstats.com 3 © 2011 IBM Corporation
4.
Das Wachstum der
mobilen Branche bis 2015 $250 Mrd. Ausgaben der IT Industrie für Mobility bis 2015 20 x 2 Mrd. $700 Mrd. mehr mobile Smart mobile mobile eCommerce Data / Content Endgeräte 4x 15 x 20 x mehr mobile mehr mobile mehr mobile Transaktionsvolumen Apps / Services Cloud Teilnehmer 4 © 2011 IBM Corporation
5.
Vom Browser zu
mobilen Endgeräten Das Internet wurde geprägt von den unterschiedlichen Browsern. Heute wird es geprägt von den neuesten Geräten, Gadgets und Apps. Wie bereits die Geschichte des Internet zeigt, Geschäft wird dort generiert wo Prozesse, die durch Endverbraucher etabliert wurden, für das Unternehmen nutzbar gemacht werden. So wie IBM bereits Ihre Kunden unterstützte durch e-business Geschäft zu generieren, werden Kunden von IBMs Expertise im Mobile Ecosystem profitieren. 5 © 2011 IBM Corporation
6.
Phänomen Tablet Seit
April 2010 14,8 Millionen* Exemplare verkauft 17 %* der Apple Umsätze des letzten Quartals wurden durch iPads generiert Forrester prognostiziert: 2011 werden Verkäufe von Tablets die von Netbooks erstmals übertreffen* * Wall Street Journal 09.02.2011 Apple's New iPad in Production http://online.wsj.com/article/SB100014240527487043640045761326431 25168876.html 6 © 2011 IBM Corporation
7.
Smartphone & Co Gartner*:
Weltweite Verkäufe von mobilen Endgeräten stiegen in 2010 um 32% 1.6 Milliarden Geräte wurden verkauft 297 Millionen hiervon Smartphones Die Verkaufszahlen für Smartphones stiegen innerhalb eines Jahres um 72% * http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1543014 7 © 2011 IBM Corporation
8.
Nicht nur Apple...
oder die Vielfalt der Endgeräte und Betriebssysteme 8 © 2011 IBM Corporation
9.
Enter ... Android
Der Markt sortiert sich neu: Die neuen Produkte können als ‚Direktangriff auf Blackberry und Windows Mobile‘ * gesehen werden Samsung stellte auf dem Mobile World Congress 2011 in Barcelona neue Devices vor: – GS2II Handy mit Dualcore-Prozessor & farb- und kontraststarkem 4,3 Zoll OLED-Display – Galaxy Tab 10.1. mit Android 3.0 „Honeycomb“ Die neuen Produkte sprechen nun durch umfassende Partnerschaften mit Softwareanbietern nach Konsumenten gezielt Business Kunden an * Der Android-Angriff – WirtschaftsWoche 14.02.2010 http://www.wiwo.de/technik-wissen/der-android-angriff-457204/ 9 © 2011 IBM Corporation
10.
IBM und Samsung:
Gemeinsame Mission Android 2011 Die Kooperation ermöglicht: professionelle Kommunikations- und Collaboration-Lösungen auf Android-Geräten E-Mail, Kalender, Instant Messaging & sozialen Netzwerke für den Unternehmen auf Android-Geräten wie den Samsung Galaxy Smartphones und Tablets Sicher & mobil Zusammenarbeiten: Einbindung mobiler Endgeräte in Unternehmensnetzwerke; Zugriff auf Unternehmensdaten sowie die flexible Zusammenarbeit weltweiter Teams Unternehmen einen umfassenderen Einblick in die Möglichkeiten von Android zu bieten Komplettlösungspakete aus Smartphones und Tablets, Service und Software 10 © 2011 IBM Corporation
11.
Marketing Web 2.0
– Aufgaben The Agile Enterprise Marketer* (Whitepaper IBM Global Business Services) Building a brand with powerful corporate and product identities, sometimes bringing together multiple divisions, business units and product lines Building awareness among customers and delivering meaningful messagesto a marketplace where the average consumer already receives 700 branded marketing messages per day Driving Customer engagement & loyalty, but no control of product quality, service interactions, or countless other factors that affect the customer experience Driving competitive differentiation and marketplace leadership, making sure that the company is ahead of, or current with, new opportunities and isn’t surprised by competitors trying to do the same Generating revenue, leads, and customers while relying on sales and/or distribution channels to actually close the deal *http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/html/gbs-cmo-landing.html 11 © 2011 IBM Corporation
12.
Die Homepage reicht
nicht mehr aus um Kunden zu halten The Agile Enterprise Marketer* 12 *http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/html/gbs-cmo-landing.html © 2011 IBM Corporation
13.
Exceptional Web Experience
mit IBM Project Northstar Integration von Social Media Einfaches Suchen und Finden Komfortables Web Content Management Direkte Kommunikation mit Besuchern über Chat Web Analytics in Echtzeit Integrierte Marketing- Automation Maßgeschneidert Personalisierste für das mobile Web und kontextbasierte Inhalte 13 © 2011 IBM Corporation
14.
Maßgeschneidert für das
mobile Web Die Vision der IBM Exceptional Web Experience beeinhaltet nicht nur unterschiedliche Funktionalitäten sondern auch alle wichtigen Medien um diese zu nutzen auch auf Smartphones & Tablets mit dem Mobile Portal Accelerator 14 © 2011 IBM Corporation
15.
Exceptional Web Experience
für jedes Gerät – Nicht Geräte müssen sich anpassen sondern Websites & Portale Webseiten & Portale werden optimal auf unterschiedlichste Mobile Geräte und Betreiber angepasst Standard Website iPhone Version 15 © 2011 IBM Corporation
16.
Kundenreferenz: Verizon Herausforderungen
Lösungen Device agnostic presentation IBM Mobile Portal Accelerator Common business logic Minimum changes for Business logic tier Device specific requirements Device Independent Markup OTA Downloads Limited real estate Extensions Response time Image Conversion Services Broad band limitations Support for smart phones Time to Market Accelerated Time-to-market Feature Phones Self Provisioning Smart Phones VZAM 16 © 2011 IBM Corporation
17.
Mobility … … orientiert
sich am nutzerorientierten Web 2.0 … ermöglicht Nähe zum Kunden – eine einfache Möglichkeit mit dem Kunden wirklich zu kommunizieren … bietet Mehrwert für Ihre Kunden durch schnelle Informationen … bindet Ihre Kunden auch unterwegs ein, z.B. Durch communities … ermöglicht Unternehmen direkt und aus erster Hand Kundenbedürfnisse zu erfahren – so können Unternehmen gezieltere Angebote an Kunden kommunizieren … gewährleistet eine zielbringende Erfolgsmessung 17 © 2011 IBM Corporation
18.
Exceptional Web Experience
führt zu herausragender Wertschöpfung Ergebnisse, die nicht ignoriert werden können 400% higher visit-to-lead conversion rate 200% higher visit-to-order conversion rate 41% lower page abandonment rate 16.6% more customers who are likely to recommend products and services 15.8% fewer customers lost to competitors 14.1% more customers who show repeat purchase interest 30% higher rating** of web self-service over Help Desk 75% faster** time to roll out new customer applications 30% reduction** in call center field support calls Ability to support 100x increase in web site traffic** during a major event, while maintaining 100% web site availability **IBM customer results. “Best Practices In User Experience (UX) Design”, Forrester Research, Inc., September 2009 18 © 2011 IBM Corporation
19.
Exceptional Web Experience
führt zu besseren Geschäftsergebnissen Business advantage Technology advantage Conversation spectrum Wachstum Kundenzufriedenheit Effizienz HSBC realized a 35% improvement in Lufthansa handles 10,000 people Miami-Dade County saved $1 million marketing campaign revenue making travel requests every second per year in labor costs Bharti-Airtel grew subscribers from 6 LA County offers a consistent online US Army saves $1.3 Billion per year million to 110 million in six years while experience across 38 departments for supporting 1.4 million Army personnel providing quality services and support 10.4 million constituents Harley-Davidson improved IT online Boston Medical increased referrals by efficiency by 80% Lufthansa supports 16,000 customer 30% and reduced no-show rates by Wimbledon efficiently scaled its check-ins/day. In 2008, 3.7 million 10% website to serve 12.3 million people in online flights were booked, growing by Woodmen of the World reduced call 2009, 23% more than in 2008 37% in 2009 center support calls by 30% 19 © 2011 IBM Corporation
20.
Vielen Dank!
Stephan Beck Abteilungsleiter für Marketing & Kommunikation Demand Programs SWG email: becks@de.ibm.com Xing: xing.com/profile/Stephan_Beck3 LinkedIn: http:de.linkedin.com/in/stephanbeck1 20 © 2011 IBM Corporation
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