1.
Mul%channel-­‐Strategien
für
den
internen
Kunden
Service
Desk
Forum
Mainz
19.
November
2013
21.11.13
1

2. 21.11.13
2

3.
Persönliche
Erfahrungen
aus
dem
Umgang
mit
sozialen
Medien
treiben
die
Ansprüche
an
das
Service
Desk
21.11.13
3

4.
“Wir
müssen
uns
nicht
verändern,
wir
leben
den
digitalen
Wandel”
Zitat
Genera%on
Y
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4

5. 21.11.13
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6. 21.11.13
6

7. 21.11.13
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8. 21.11.13
8

9. Erlebt
die
schriYliche
Kommunika%on
eine
Renaissance?
21.11.13
9

10. Kunden
Unternehmen
One
–
to
-­‐
one
Contact
Center
One
–to
-­‐
many
Community
Webseite
Foren
Many-­‐to-­‐
many
Facebook

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20.
Sephora
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21.
Sephora
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21

22.
Sephora
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23. 21.11.13
23

24. Foren
Suchmaschine
Webseite
Community
Social
Networks
(Facebook,
Twiber)

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27.
Mobiler
Zugang
überall
und
immer
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29

30.
Zeit
für
Ihre
Fragen
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