Mul%channel-­‐Strategien	
  
	
  für	
  den	
  internen	
  Kunden	
  
	
  
	
  	
  Service	
  Desk	
  Forum	
  
	
  
Ma...
21.11.13	
  

2	
  
 

Persönliche	
  Erfahrungen	
  aus	
  
dem	
  Umgang	
  mit	
  sozialen	
  
Medien	
  treiben	
  die	
  Ansprüche	
  
an...
 
“Wir	
  müssen	
  uns	
  nicht	
  verändern,	
  
wir	
  leben	
  den	
  digitalen	
  Wandel”	
  
	
  
Zitat	
  Genera%on...
21.11.13	
  

5	
  
21.11.13	
  

6	
  
21.11.13	
  

7	
  
21.11.13	
  

8	
  
Erlebt	
  die	
  schriYliche	
  
	
  
Kommunika%on	
  eine	
  
	
  
Renaissance?	
  	
  

21.11.13	
  

9	
  
Kunden	
  

Unternehmen	
  
One	
  –	
  to	
  -­‐	
  one	
  
Contact	
  Center	
  

One	
  	
  –to	
  -­‐	
  many	
  

Com...
21.11.13	
  

16	
  
21.11.13	
  

17	
  
21.11.13	
  

18	
  
21.11.13	
  

19	
  
 

	
  
	
  Sephora	
  
	
  

21.11.13	
  

20	
  
 

	
  
	
  Sephora	
  
	
  

21.11.13	
  

21	
  
 

	
  
	
  Sephora	
  
	
  

21.11.13	
  

22	
  
21.11.13	
  

23	
  
Foren	
  
Suchmaschine	
  

Webseite	
  

Community	
  

Social	
  Networks	
  
(Facebook,	
  Twiber)	
  
21.11.13	
  

25	
  
21.11.13	
  

26	
  
 

	
  
Mobiler	
  Zugang	
  überall	
  und	
  immer	
  
	
  

21.11.13	
  

27	
  
21.11.13	
  

28	
  
21.11.13	
  

29	
  
 

	
  
	
  Zeit	
  für	
  Ihre	
  Fragen	
  
	
  

21.11.13	
  

30	
  
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz

484 Aufrufe

Veröffentlicht am

0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
484
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
4
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
2
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Vortrag Service Desk Forum 19.11.2013, Mainz

  1. 1.   Mul%channel-­‐Strategien    für  den  internen  Kunden        Service  Desk  Forum     Mainz       19.  November  2013     21.11.13   1  
  2. 2. 21.11.13   2  
  3. 3.   Persönliche  Erfahrungen  aus   dem  Umgang  mit  sozialen   Medien  treiben  die  Ansprüche   an  das  Service  Desk       21.11.13   3  
  4. 4.   “Wir  müssen  uns  nicht  verändern,   wir  leben  den  digitalen  Wandel”     Zitat  Genera%on  Y       21.11.13   4  
  5. 5. 21.11.13   5  
  6. 6. 21.11.13   6  
  7. 7. 21.11.13   7  
  8. 8. 21.11.13   8  
  9. 9. Erlebt  die  schriYliche     Kommunika%on  eine     Renaissance?     21.11.13   9  
  10. 10. Kunden   Unternehmen   One  –  to  -­‐  one   Contact  Center   One    –to  -­‐  many   Community   Webseite   Foren   Many-­‐to-­‐  many   Facebook  
  11. 11. 21.11.13   16  
  12. 12. 21.11.13   17  
  13. 13. 21.11.13   18  
  14. 14. 21.11.13   19  
  15. 15.      Sephora     21.11.13   20  
  16. 16.      Sephora     21.11.13   21  
  17. 17.      Sephora     21.11.13   22  
  18. 18. 21.11.13   23  
  19. 19. Foren   Suchmaschine   Webseite   Community   Social  Networks   (Facebook,  Twiber)  
  20. 20. 21.11.13   25  
  21. 21. 21.11.13   26  
  22. 22.     Mobiler  Zugang  überall  und  immer     21.11.13   27  
  23. 23. 21.11.13   28  
  24. 24. 21.11.13   29  
  25. 25.      Zeit  für  Ihre  Fragen     21.11.13   30  

×