result: Mystery Calls und Zufriedenheit

1. Wie wir Ihr Studiendesign definieren 2. Mystery Call 3. Call Satisfaction 4. Silent Monitoring Mystery & Satisfaction

Definition des Studiendesigns entsprechend Ihrem individuellen Bedarf: Mystery Calling? Call Satisfaction? Silent Monitoring? Mystery & Satisfaction Studiendesign definieren

Mystery & Satisfaction Typologie gemäß Hotline-Charakter Wichtigkeit der emotionalen Bestätigung der Kundenbeziehung

Offered-Handled-Ratio Servicelevel Routinganteil Second Level Anteil Rückfragen Forecast-Präzision niedrig hoch Charakter der Hotline Studiendesign Mystery & Satisfaction Charakter der Hotline bestimmt Design Ziele der Hotline Aktionshotline Supporthotline Bestellhotline Notfallhotline „ Wohlfühlhotline“ „ Service-Level First“ Servicehotline „ Economy First“ „ Null-Fehler-Hotline“

Offered-Handled-Ratio Servicelevel Routinganteil Second Level Anteil Rückfragen Forecast-Präzision niedrig hoch Mystery & Satisfaction Studiendesign für Servicehotline Ziel der Servicehotline: Starke Betonung der Qualität der Sachinformationen Ihr Studiendesign: »result mystery call« »result silent monitoring« „ Null-Fehler-Hotline“ Servicehotline

Mystery & Satisfaction Modulares Gesamtkonzept

Mystery Call Mystery & Satisfaction Mystery Call

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mystery & Satisfaction Hard Facts und Soft Skills

Mystery & Satisfaction Synergien aus Unternehmensverbund Bewertung, Formulierung und TestLab für Maßnahmenpakete Studienkonzeption Studiensteuerung Mit der Kompetenz aus 15 Jahren Erfahrung Mit der Erfahrung aus 4 Mio. Kunden-kontakten/Jahr

Call Satisfaction Mystery & Satisfaction Call Satisfaction

[object Object],[object Object],[object Object],Bildrechte: stock.xchange Mystery & Satisfaction IVR versus Interviewer 80 % 20% Recruiting IVR Befragung IVR 80 % 20%

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mystery & Satisfaction Pro und Contra – IVR

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mystery & Satisfaction Persönliche Interviews

Silent Monitoring Mystery & Satisfaction Silent Monitoring

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Bildrechte: stock.xchange Mystery & Satisfaction »result silent monitoring« »result silent monitoring« nutzt Coachingexperten anstelle von Interviewern.

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