1. Gastreferat. Informationsmanagement.
eBusiness. Wissensmanagement. Namics.
Das 5C-Modell
Roger Dudler. Senior Software Engineer.
26. November 2011

2. Seit August 2011 bei
Namics als Senior
Software Engineer tätig
Zuvor bei
Meteomedia AG
Abraxas Informatik AG

3. Kundenprozess
Aktiver Überzeugter
Browser Kunde Fan
Besucher Besucher
21.12.11 3 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.

4. Verkaufsprozess.
Das 5C-Modell
Catch Conduct Convince Convert Connect
• Aufmerksamkeit • Interesse • Engagement & • Entscheidung • Kunde zum Fan
schaffen entwickeln Involvement unterstützen machen
• Interesse • Besucher erreichen • Besucher
erzeugen führen • Besucher werden zu
• Besucher überzeugen Kunden
gewinnen
21.12.11 4 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

5. Catch – Kontakte generieren

6. Catch – Kontakte generieren
à Interesse wecken
§ Das Interesse von potentiellen Kunden wird bspw. über
Marketing-Massnahmen wie z.B. Werbekampagnen
geweckt.
à Relevanz
§ Zielgruppe
§ Zeit
§ Kanal
21.12.11 6 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

10. Conduct – Besucher führen

11. Conduct – Besucher führen
à Dem Benutzer aktiv den Weg weisen
§ Besucher werden aktiv durch den Page-Flow zur
angeforderten oder beworbenen Information oder zum
Produkt geleitet.
Aktiver
Besucher
21.12.11 11 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

12. Conduct – Besucher führen
à Zielgruppenfokus
§ z.B. .com => Unternehmen, Jobs, Investor Relations, etc.
§ z.B. .ch => Produkte, Dienstleistungen, etc.
à Zum Produkt führen
§ Gewichtungen
§ Hilfsmittel (Live Support, Teaser)
21.12.11 12 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

17. Convince – Interessenten überzeugen

18. Convince – Interessenten überzeugen
à Wieso soll der Kunden genau unser Produkt kaufen?
§ Interessenten werden von Inhalt, Leistung oder Produkt so
überzeugt, dass sie potentiell konvertierbar sind.
Überzeugter
Besucher
21.12.11 18 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

22. Convince – Interessenten überzeugen
à USPs
à Empfehlungen
à Gruppenzwang
à Qualitäts- / Gütesiegel
21.12.11 22 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

23. Convert – Interessenten konvertieren

24. Convert – Interessenten konvertieren
à Du willst kaufen? Du darfst!
§ Besucher werden konvertiert. Die Dauer dieser Phase
kann die Kaufentscheidung bis hin zu einem gesamten
Bestellprozess beinhalten.
Kunde
21.12.11 24 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

25. Online
à Was ist eigentlich Konversion?
§ Konversion findet dann statt, wenn der Besucher einer
Website / Landing Page eine gewünschte Konversions-
Handlung (bspw. Kauf, Download, Ausfüllen eines
Formulars, etc.) durchführt und diese einen messbaren
Wert hat.
à Und die Konversionsrate?
§ Die Konversions-Rate wiederum ist die Anzahl der Nutzer
in Prozent, die diese gewünschte Aktion durchführen.
21.12.11 25 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

29. Convince – Interessenten konvertieren
à Einfacher Kaufprozess
à Keine Ablenkung
à Festigung der Kaufentscheidung während dem Prozess
à Abbrecher einfangen
21.12.11 29 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

30. Conversion Rate Optimierung
à Nutzer / Käufer handeln in der Regel nicht rational
§ Sie werden getrieben von Emotionen und Gefühlen wie
Angst, Gier, Exklusivität, Ärger, Schmeicheleien, etc.
à Beeinflussung!
§ Hier kann man als Unternehmen ansetzen und den Nutzer
aktiv in seinem Besuchsverhalten, seiner Stimmung und
seinen Gefühlen beeinflussen.
21.12.11 30 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

31. Convince – Interessenten konvertieren
à Und nun das Allerwichtigste:
Messen!
21.12.11 31 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

33. Monetär in CHF
21.12.11 33 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.

34. Konfiguration Messpunkt
21.12.11 34 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.

35. Connect – Kunden binden

36. Connect – Kunden binden
à Aktive Betreuung des Kunden nach dem Kauf
§ Mit Kunden wird eine Beziehung aufgebaut, sodass diese
Stammkunden werden oder den Kundendienst nutzen. Die
Beziehung wird aktiv gemanaged.
Fan
21.12.11 36 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

38. Kundenprozess
Catch Conduct Convince Convert Connect
• Aufmerksamkeit • Interesse • Engagement & • Entscheidung • Kunde zum Fan
schaffen entwickeln Involvement unterstützen machen
• Interesse • Besucher erreichen • Besucher
erzeugen führen • Besucher werden zu
• Besucher überzeugen Kunden
gewinnen
Aktiver Überzeugter
Browser Kunde Fan
Besucher Besucher
21.12.11 38 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.

39. Fragen.
21.12.11 39 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.

40. Vielen Dank.
roger.dudler@namics.com
© Namics
21.12.11 40 5C-Modell. Kundenbeeinflussung. Wissensmanagement. Namics.