REVOLUTION IN DER REPUTATION 
5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0 
innovate! Osnabrück, 16.10.2014 
Ing...
Online- 
Marketing 
Chancen und Anforderungen 
an das Marketing der Zukunft 
Member 
of the Jury
5 Beobachtungen …
#1 Starke Marken machen 
die entscheidenden Dinge 
als andere. 
anders
Überzeugung 
und Mut. 
Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10
#2 Kopieren hilft nur 
dem Original.
Wir lieben … 
Quelle: www.carolinenhof.com
Alle lieben/leben … den Mainstream 
Quelle: diverse 
Und wir hassen 
#Beliebigkeit
#4 Erlebnisse prägen 
Markenbilder.
Was ist Marke? 
‚Eine Marke kann als die 
Summe aller Vorstellungen 
verstanden werden, die ein 
Markenname oder ein 
Mark...
Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardin...
Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890 
Jede Beschwerde 
ist eine Chance 
für einen loyalen 
Ku...
#5 Glaubwürdigkeit 
entscheidet über die 
Reputation.
Nutzererfahrungen machen den Unterschied 
Quelle: http://www.hrs.de
„Influencer sind die 
Supertargets im Marketing, 
weil sie mit ihrer Reputation 
dafür sorgen, dass Inhalte, 
Marken oder ...
Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle 
Dienste wie #Klout 
stellen Daten 
kostenfrei zur 
Verfügung 
[K...
#4 Die 
Markenbotschafter 
sitzen nicht in der 
Marketingabteilung.
Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden 
Quelle: http://expression365.blogspot.de/
Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter 
Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Priv...
5 Empfehlungen für eine 
starke Marke
Markenbildung 1.0 
#1 Überspringt gleich 
eine Evolutionsstufe! 
#Leapfrogging 
Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-...
Leitbildentwicklung und Markenbildung 
nach Lehrbuch 
Kann man machen … 
Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/cont...
Erfolgreiche Marken in Social Media … 
Quelle: 
1. setzen auf die Beziehungsebene 
2. verstehen ihre Nutzer 
3. wissen, da...
People 
business 
(R)evolution 
Social Media is 
#Human Nature 
#google = socialsearch 
#Social Business 
Quelle:neuwaerts
helfen + 
kümmern 
Social Media – Best Practise 
Hilton Hotels 
Quelle: www.hilton.de/
#2 Beginnen Sie im 
Kundenservice!
Kundenservice via Social Media und twitter 
Best Practice / Dr. Dre Beats 
Kunden- 
SERVICE 
Danke… schreiben Sie 
eine Ma...
#3 Sucht die 
einzigartigen 
Geschichten! 
#Storytelling 
USP? 
… im Keller gefunden.
Unser Gehirn verarbeitet 
visuelle Informationen 
60.000 mal schneller als 
Text. 
3M Corporation, 2001 
#4 Kommuniziert 
...
Empathie 
Geschichte 
n 
Social Media – Best Practice 
Riz-Charlton rettet „Joshie“ 
Quelle: https://www.facebook.com/medi...
Social Media – Best Practice 
MEARSK (DK) 
Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-...
echt 
Social Media – Best Practise 
Intel 
Quelle: www.intel.com/
Nicht perfekt, 
aber geliebt 
Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.ht...
#5 Investiert nicht in 
Marketing, sondern in 
die Beziehungen! 
#ReturnOnRelation #RonR
Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by 
BRANDERATI 
#Aufmerksamkeit 
FANATISMUS 
VERTEIDIGUN 
G 
NÄHE 
LEIDENSCHAF 
T 
RELE...
Probiert es aus. 
Ihr werdet überrascht sein :) 
0511/98 77 98 0 
neuwaerts.de 
neuwaerts.fm 
0163/86 70 912 
Ingo.stoll@n...
Branding 2.0: 5 Tipps für das Reputationsmanagement
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Branding 2.0: 5 Tipps für das Reputationsmanagement

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Wer glaubt, dass Reputation der eigenen Marke in der Marketingabteilung entsteckt, der glaubt vermutlich auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten.

Zu dem, was in Zeiten der Digitalisierung und Social Media über Reputation wirklich entscheidet, hier 5 Beobachtungen und 5 Empfehlungen.

Veröffentlicht in: Marketing
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  • Marketingagentur
    Dozent
    Speaker
    Buchautor

    … ich kenne viele einschlägige Wege.
  • Eigene Wege gehen!
    #aus Überzeugung!
  • Innovation = neue Wege gehen = Unverständnis.

    Das können Sie auch nicht erfragen!
    #Mafo = vergessen Sie‘s > Absichern. Man kann nur erfragen, was man schon kennt. Keine Marktforschung hat jemals zu Innovation geführt …

    Die brauchen eine Überzeugung – keine Absicherung nach Standardmethodik (Lehrbuch)
  • Man kann viel aus der Beobachtung starker Marken lernen.

    Es kopieren führt nicht zum Erfolg.
    Es ist leider etwas anstrengender …
  • Gute, emotionale Kampagne. Sympathie für die Marke + Markendruck/Umsetzung.
  • Gute, emotionale Kampagne. Sympathie für die Marke + Markendruck/Umsetzung.
  • Marken sind nicht rational – es sind gebündelte Erlebnisse und Bilder #Emotionen

    Behaupten und versprechen können Sie ALLES, aber …

    Es zählen nur Taten.

    #Erlebnis
  • = Geschichten! = Menschen!

    > Erinnerungen / Emotionen / Erlebnisse
  • Hochglanzkampagne vs. Service-Erlebnis

    Mismatch = schlimmer als ohne Marketing

    Transparenz2.0
  • Beschwerden = Energie

    Jetzt kann viel richtig oder alles falsch gemacht werden.

    Beschwerdekunden = loyalere Kunden als vorher = Erfahrung!

    … Trolle / Hater sind eine andere Kategorie



  • Kontrollverlust
  • Transparenz2.0
    … in unglaublicher Geschwindigkeit
    … auf Nachfrage auch 1:1

    … mit SmartPhone noch mehr davon!
  • Kontrollverlust
  • Kunden
  • Mitarbeiter
  • Erfolgreiche Markenbildung muss weg von der Marketingdenke!
    #Leapfrog
  • #Leapfrogging

    Warum klassische Markenbildungsprozesse = die führen nur zu klassischen Lösungen = die greifen nicht mehr!
    … Leitbild entwerfen … Botschaften formulieren
    … schick verpacken
    … SENDEN!!!



    Besser gleich auf Reputations-/Markenbildung 2.0 setzen!
  • … und ich darf Ihnen deshalb auch sagen: vergessen Sie das sofort wieder – wenn Sie es noch nicht gemacht haben.

    Und wenn Sie es gemacht haben, machen Sie es ab jetzt anders.

    Das reicht (heute) nicht mehr für eine starke Marke!


  • # Jeder Kontakt mit dem Kundenservice ist die Chance für positive Markenerlebnisse!

    Im Kundenservice = Schatztruhe
  • Finden Sie die Geschichten! Und erzählen Sie sie weiter!

  • #Keine Stockbilder #Kein Handshake!
  • # Geht nicht? Strom ist nicht sexy? Doch! MAERSK
  • # Integrieren Sie Ihre Kunden und Fans! User Content! Authentisch! Unperfekt, aber geliebt!

    Instagram
  • #Social Media nicht als Senderkanal begreifen

    # Nicht mit Quartalsdenke und ROI-Messlatte erfassbar – aber plausibel für mich
    # Ich glaube daran, dass gutes am Ende immer zu Gutem führt.

    Agieren Sie so, dass man Sie dafür lieben kann!
    #ReturnOnRelation #RonR


    Menschen kaufen von Menschen, die sie mögen.
    Stadtwerk-Produkte = People Business
    David gegen Goliath – Persönlich gegen Shareholder Value

  • Branding 2.0: 5 Tipps für das Reputationsmanagement

    1. 1. REVOLUTION IN DER REPUTATION 5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0 innovate! Osnabrück, 16.10.2014 Ingo Stoll neuwaerts Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg
    2. 2. Online- Marketing Chancen und Anforderungen an das Marketing der Zukunft Member of the Jury
    3. 3. 5 Beobachtungen …
    4. 4. #1 Starke Marken machen die entscheidenden Dinge als andere. anders
    5. 5. Überzeugung und Mut. Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10
    6. 6. #2 Kopieren hilft nur dem Original.
    7. 7. Wir lieben … Quelle: www.carolinenhof.com
    8. 8. Alle lieben/leben … den Mainstream Quelle: diverse Und wir hassen #Beliebigkeit
    9. 9. #4 Erlebnisse prägen Markenbilder.
    10. 10. Was ist Marke? ‚Eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft (…)‘ Gabler Wirtschaftslexikon Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
    11. 11. Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-find-low-level- award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg
    12. 12. Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890 Jede Beschwerde ist eine Chance für einen loyalen Kunden!
    13. 13. #5 Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation.
    14. 14. Nutzererfahrungen machen den Unterschied Quelle: http://www.hrs.de
    15. 15. „Influencer sind die Supertargets im Marketing, weil sie mit ihrer Reputation dafür sorgen, dass Inhalte, Marken oder Produkte schneller den Durchbruch schaffen. Jeder kann zum Influencer werden.“ Quelle: #SMSS13
    16. 16. Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle Dienste wie #Klout stellen Daten kostenfrei zur Verfügung [KloutScore 0-100] Quelle: http://klout.com/#/ingostoll
    17. 17. #4 Die Markenbotschafter sitzen nicht in der Marketingabteilung.
    18. 18. Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden Quelle: http://expression365.blogspot.de/
    19. 19. Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html
    20. 20. 5 Empfehlungen für eine starke Marke
    21. 21. Markenbildung 1.0 #1 Überspringt gleich eine Evolutionsstufe! #Leapfrogging Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html Markenbildung 2.0
    22. 22. Leitbildentwicklung und Markenbildung nach Lehrbuch Kann man machen … Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html
    23. 23. Erfolgreiche Marken in Social Media … Quelle: 1. setzen auf die Beziehungsebene 2. verstehen ihre Nutzer 3. wissen, dass guter Kundenservice das Herzstück der Beziehung ist 4. binden ihre Fans aktiv mit ein 5. lernen durch Ausprobieren und präzise Auswertung „Um zu gefallen und geteilt zu werden, braucht es ein Engagement und Aktionen, die es wert sind, dass man über sie spricht.“ (Scott Stratten)
    24. 24. People business (R)evolution Social Media is #Human Nature #google = socialsearch #Social Business Quelle:neuwaerts
    25. 25. helfen + kümmern Social Media – Best Practise Hilton Hotels Quelle: www.hilton.de/
    26. 26. #2 Beginnen Sie im Kundenservice!
    27. 27. Kundenservice via Social Media und twitter Best Practice / Dr. Dre Beats Kunden- SERVICE Danke… schreiben Sie eine Mail an … Quelle: www.beatsbydre.com/
    28. 28. #3 Sucht die einzigartigen Geschichten! #Storytelling USP? … im Keller gefunden.
    29. 29. Unser Gehirn verarbeitet visuelle Informationen 60.000 mal schneller als Text. 3M Corporation, 2001 #4 Kommuniziert visueller! #VisualStorytelling
    30. 30. Empathie Geschichte n Social Media – Best Practice Riz-Charlton rettet „Joshie“ Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
    31. 31. Social Media – Best Practice MEARSK (DK) Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/ Visual Voice
    32. 32. echt Social Media – Best Practise Intel Quelle: www.intel.com/
    33. 33. Nicht perfekt, aber geliebt Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
    34. 34. #5 Investiert nicht in Marketing, sondern in die Beziehungen! #ReturnOnRelation #RonR
    35. 35. Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by BRANDERATI #Aufmerksamkeit FANATISMUS VERTEIDIGUN G NÄHE LEIDENSCHAF T RELEVANZ VORZUG LEARN LACK LIKE LOVE Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/ #Anerkennung < BEWUSSTHEIT BEKANNTHEIT LOYALT Y +
    36. 36. Probiert es aus. Ihr werdet überrascht sein :) 0511/98 77 98 0 neuwaerts.de neuwaerts.fm 0163/86 70 912 Ingo.stoll@neuwaerts.de @ingostoll

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