Der Heidelberger Dialog stellte den Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation auf den Prüfstand. Gefragt waren zu diesem Thema Thesen.

1. 1 Heidelberger Dialog 2011 Web 2.0 und Social Media auf dem Prüfstand

2. Marie-Christine Schindler 2 Bestseller bei Amazon 20 Jahre Erfahrung als PR-Beraterin: TrimediaCommuni-cations, Schweizerisches Public Relations Institut SPRI Inhaberin von mcschindler.com Co-Autorin: „PR im Social Web – Das Handbuch für Kommunikationsprofis“, O‘Reilly, 2011 und Autorin von „PR 2.0: Kommunikation im Social Web“, VDM-Verlag, 2010 Twitter: @mcschindler

3. Von social Media zum Social web Es geht um Menschen, nicht um Technologien und Tools 3

4. Was ist «Social Media» ? Technische Internet-Plattformen, mit denen Menschen folgende sozialen Funktionen leicht und unkompliziert wahrnehmen können: Identitätsmanagement – Wer bin ich und wie lasse ich das meine Mitmenschen wissen? Beziehungsmanagement – Mit wem verbindet mich etwas und wie pflege ich diese Verbindung? Informationsmanagement – Was weissich und wie organisiere ich mein Wissen? 4

5. Im Überblick 5

6. Von Social Media zum Social Web Social Web 6

7. Der PR 2.0-würfel Drei Dimensionen 7

8. Dimension Organisation: integriert Standorte zeitlich inhaltlich Abteilungen Mitarbeiter formal Funktionen sprachlich 8

9. Dimension Kanäle: crossmedial Print (Micro)Blog Radio Podcast TV Video Events Netzwerke 9

10. Dimension Stakeholder: vernetzt Freunde Hyperlinks Fans Kommentare Follower Blogroll Abonnenten «gefällt mir» 10

12. Leerläufe und Widersprüche vermeiden

13. Dramaturgie aufbauen

14. Multi Touchpoints schaffen

15. Reputation online und offline pflegen

16. Goodwill schaffen, Fürsprecher gewinnen

17. Vertrauen aufbauen

18. Share of Voice

19. Word ofMouth (WOM)

20. Kontextorientiert kommunizieren

21. Zielgruppe abholen, wo sie stehtvernetzt PR 2. 0 integriert crossmedial PR 2.0-Würfel © mcschindler.com 11

23. Mobil: hier und jetzt

24. Demokratisch: je-ka-mi

25. Schnelllebige Tools

26. Starre Strukturen

27. Kulturelle Barrieren

28. Perfektionder PR

29. Langsame Anpassung der Akteure12

30. Interessen und sprache verbinden, Kulturen bilden die neuen Grenzen. These Nummer 1 13

31. Interessen und Sprache verbinden … Menschen verbinden sich über die gleichen Interessen und sie finden über die gleiche Sprache zueinander. Geographische Grenzen weichen den Sprachgrenzen. Die Weltsprache englisch wird für sensitive und komplexe Themen nicht reichen, Landessprachen schaffen eine grössere Nähe zu den Zielgruppen. Innerhalb der gleichen Sprache werden unterschiedliche Kulturen zur Herausforderung. 14

32. … Kulturen können trennen Aus «Organisationskommunikation in Krisen. Reputationsmanagement durch strategische, integrierte und situative Krisenkommunikation» von Ansgar Thießen, 2011 15 … so trägt beispielsweise eine öffentliche Entschuldigung zwar in den USA oder im asiatischen Raum durchaus zur Vertrauensbildung bei – nicht jedoch in unserem Kulturkreis … Die interkulturelle Kommunikation gewinnt an Bedeutung.

33. Das social web kennt keine fristen:Veröffentlichungsregeln weichen. These Nummer 2 16

34. These news are … 17

35. … old news! 18

36. Das Social Web kennt keine Fristen Sperrfristen werden schwieriger zu halten sein Kommunikationsabläufe sind kaum mehr zu kontrollieren, z.B. Informationen zu Firmenverkäufen und börsenrelevante News Entlassungen Krisenfälle Schnelle Kommunikationsmittel wie Twitter, Facebook mobile aber auch Instagram laufen der geplanten Kommunikation den Rang ab. Es gibt keine Veröffentlichungsregeln mehr. 19

37. Im Unternehmen lösen Netzstrukturen hierarchien ab. These Nummer 3 20

38. Interne PR ist der neue Bestseller Organisationen mit fehlender oder marginaler interner Kommunikation büssen entscheidend an Wettbewerbsfähigkeit ein. Durch die breitere Abstützung der Kommunikation ist es wichtiger denn je, dass die Mitarbeiter über die wichtigen Issues im Bild sind. «Es kommt wohl auch zu einer neuen Unternehmens-organisation, in der Hierarchien durch Netzstrukturen abgelöst werden. Dort gilt nicht mehr die Macht, sondern es kommt auf Aufmerksamkeit und Vernetzung an…» Gunther Dueck 21

39. Krisen und Kulturen Quelle: http://www.schwaebisch-hall.de/-snm-2887118917-1308129935-06ec400000-0000000000-1308131083-enm-fuchsblog/?p=4939 22 «Es ist nicht mehr der Boss, der den Mitarbeitern das Neue verkündet. Das Neuste wissen sie ja alle schon aus dem Netz…» Gunther Dueck

40. Die wenigsten wollen mit unterneh-men sprechen. Die mehrheit schweigt. These Nummer 4 23

41. Sieht so die Zukunft für Unternehmen aus? Nein!

42. Die Mehrheit schweigt 90-9-1-Regel Die Mehrheit der Onliner sind stumme Beobachter … … aber sie schauen zu und hören mit. 25

43. Danke schön fürs Schweigen …. … und Zuhören www.mcschindler.com welcome@mcschindler.com Telefon: +41 44 342 53 63 Twitter: @mcschindler 26