Eine Betrachtung aus Sicht von HR und Recruiting

1. Wir machen Sie sicherer.
Social Media:
Wie sicher sind
Facebook &
Co.?
Marcus Fischer
Employer Branding & Recruiting
Baloise Group

2. G A R N I C H T .
Und jetzt? Apéro?
 Kurz zur Baloise
 Warum reden wir darüber?
Von Drachen und Prinzessinnen
 Wir machen Sie sicherer:
Unser Weg vom Plan bis heute
 Daily life:
Wenn's doch mal brennt

3. Wer bin ich?  46 Jahre alt , verheiratet, Vater von zwei
Kindern. Dipl. Kaufmann (FH)
 Seit Mai 2012 bei der Baloise
Davor:
 BWL – HR Management studiert.
 Headhunter bei Aquent Inc., Boston.
 12 Jahre bei Audi, Ingolstadt.
Themen: (e)HR Marketing / eRecruiting / Talent Mgt / HRIS.
 Seit 1991 online, seit Beginn im WWW aktiv.

4. Wer ist die Baloise Group?
1861:
Grosses Feuer
von Glarus
1863:
Gründung einer
Feuerversicherung
in Basel
Jahre jung!
Das heisst wir sind genau

5. Unser Business: Wir machen Sie sicherer.
B u s i n e s s V o l u m e 2 0 1 3
Mrd.
CHF9,01
453 Mio.
CHF
$
BANK
Unter uns gesagt – Baloise Group @ SMPC Exklusiv 2013

6. 45,7%
Kader + Direktion:
22,1%
Work in progress!
Menschen @ Baloise Group
31Jhr
arbeitet man im
für uns.
Das ist toll!
Oouuchh!
AFR:
Das ist uns zuviel!
(even if it's financial business)
4,9%
D
B
LX
CH
A
FL
6
Ländern
Europas
und sind
43Jahre
8'613Kollegen
kümmern sich um
viele Tsd. Kunden in
alt (Durchschnitt)

Stand 2013
arbeiten
in Teilzeit.20%

8. Killing the
Dragon
Winnin
g the
Princes
s
Wir müssen
leider
draussen
bleiben!

9. Ist da ausser Geld sonst noch etwas?
 Empfehlungen von Mitarbeitenden
führen zu den besten Resultaten –
im Vertrieb wie im Recruiting.
 Image: Der positive. professionelle
Umgang mit Social Media macht
eine Arbeitgeberin attraktiv.
 Ausserdem ermöglichen die
Plattformen schnellen, direkten
Austausch und ausgezeichnete
Kollaborationsmöglichkeiten.

10. Zwei Seiten einer Münze: Freiheit birgt auch Risiken.
15. 1Social Media in der
• Neue Kunden
• Neue Produkte
/Dienstleistungen
• Neue Berufsbilder
• Informationsvielfalt
• Authentizität
• Transparenz
• Geschwindigkeit
• Kreativität
• Verlust der
Informationshoheit
• Reputationsschäden
• Mobbing
• Verleumdung
• Identitätsdiebstahl
• Erpressung
• Betrug
• Missbrauch

11. Die Trennung von Beruflichem und Privatem wird zunehmend
schwieriger.
Es reicht nicht mehr die Weisungen und Reglemente zu kennen
und zu beachten. Auch bei strikter Trennung kann Schaden
entstehen – persönlich wie professionell.

12. Was tun wir um das Drachenproblem zu lösen
(und auch um die Prinzessin ein bisschen zu begeistern)?
 Vorbereitung
– Technische Vorkehrungen: IT (Core Prozesse sicherstellen, Filter)
– Inhaltliche Vorbereitung: HR, Kommunikation, R&S, MaKo, Top Mgt., Datenschutz
 Prävention
– Intranet-Angebote (Text/Film), wird laufend aktualisiert
– wir.Baloise – Berichterstattung, Aufklärung
– Informationsveranstaltungen (zur Freigabe, ab 2015 auch weitere)
– Schaffung eines Social Media Advisory Boards
 Beratungsangebot
– Kommunikation, HR (insbesondere Employer Branding), R&S
 Monitoring
– im Rahmen von Employer Branding, Kommunikation
 Schadensfall
– Vereinbarte Eskalationsprozesse mit Ermessensspielraum

13. Einschätzung und Anregungen durch Corporate IT
Social Media Kanäle können für die Verbreitung von Schadcode oder Phishing-
Attacken genutzt werden – durch den "freundschaftlichen" Charakter ist der User
evtl. unkritischer/unvorsichtiger beim Anklicken von Links – das müsste bei
Schulung bzw. Information verstärkt thematisiert werden.
Sicherheit
Bandbreite
Vorbereitung
Effizienz
sollte kein Problem darstellen, Proxy und McAfee WebGateway (Schutz vor Schadsoftware) können
mit dieser Last umgehen. Bei besonderen Anlässen (Sport/Gesellschaft) müssen – wie in der
Vergangenheit ggf. Massnahmen ergriffen werden.
 3-6 Wochen je nach Umfang der Vorgaben
 Systeme sind vorhanden, müssen adjustiert werden, um Anforderungen zu genügen
 Anpassung Support (Helpdesk muss ggf. geschult werden)
Alle Mitarbeitenden sind möglichst gleich zu behandeln um den
Verwaltungsaufwand klein zu halten – ein konzerneinheitliches
Vorgehen ist daher zu begrüssen.

14. Agenda Infoveranstaltung (2-3h, in Planung für 2015)
 Gesellschaftliche Veränderungen führen zu Verhaltensänderungen.
– 3 Einflussfaktoren: Demographie, Technologie, Wertewandel
– Mobile Lifestyle / Personal Branding / "Profersonal" Society / Sharing economy
 Das Thema "Social Media" und die Aktivitäten der Baloise
– Die wichtigsten Plattformen im Überblick: Rahmendaten/Funktion/Baloise Aktivitäten
– Warum Google Autos baut…Suchmaschinen und Ihre Bedeutung
– "Klick me" - Werbung/Monitoring/Public Relations
 Wir machen Sie sicherer: Tipps & Tricks, Do's & Don'ts
– Abgrenzung zwischen privater und dienstlicher Nutzung
– Hinweise zur Profilerstellung (u.a. Marken-, Urheber- und Persönlichkeitsrecht)
– Praxis Cases - was alles passieren könnte
 Baloise Support bei Fragen und Problemen
– Kurzvorstellung relevanter Regelungen & Weisungen
– Ansprechpartner: Wer ist im Ernstfall für sie da?
 Was können Sie tun?
– Employee Engagement: was ist das und warum ist es für uns wichtig?

17. Deutscher Versicherer - weltbekannt

18. Risiko Zusammenarbeit Kommunikation / PR / HR
 Suboptimale Reaktion
bei Shitstorms u.
Anderem (Schweigen
ist nicht immer Gold)
 "Vergessen" von
HR Auftritten im
Kommunikationsplan

20. Das steht nicht nur in Zeitungen!
Das ist auch bei uns passiert.
Montag 22:10 Uhr:
Meldung per mail an
Employer Branding & Recruiting

21. Das steht nicht nur in Zeitungen!
Das ist auch bei uns passiert.
Dienstag 8:00 Uhr:
Prüfung Treffer
Identifikation weiterer
potenzieller Treffer.
Ergebnis: Leider eindeutig.
Identifikation Mitarbeitender.
Unverzügliche Abstimmung mit
Kommunikation über weiteres
Vorgehen.
Resultat: Versuchen Thema
"leise" zu lösen.

22. Learnings
1. Keine fremde Frau, kein fremder Mann zieht sich ohne finanzielle Interessen vor einer Webcam
aus. Dabei spielt keine Rolle ob Geld vorher oder hinterher gezahlt wird! Wirklich nicht! Niemals!
2. Es macht nie Sinn Erpresser zu zahlen – mit dieser Masche haben einzelne Schweizer bis zu
5.000 CHF verloren (es begann meist mit Zahlung von 500 CHF).
3. Erpressung ist eine Straftat – unbedingt die Polizei einschalten.
4. Der Reputationsschaden kann erheblich sein – für den Mitarbeitenden aber auch für das
Unternehmen.
5. Google/YouTube sind hilfsbereit – es braucht trotzdem viel Zeit.
6. Auch langjährige Erfahrung in der Internetnutzung schützt nicht, wenn man unvorsichtig wird.
7. Passiert etwas – unverzüglich reagieren.
8. Das Internet vergisst nichts – manchmal weiss es nur nicht mehr wo etwas ist.
9. Es schadet nie sich ab und zu selbst zu googeln.
10. Für uns: wir sind im Ernstfall Berater, Krisenmanager, Feuerlöscher, Seelentröster und der
einzige Freund, den das Opfer in dem Moment hat.

23. Türen öffnen: "Sharing is caring"
Employee Engagement für Employer Branding nutzen

24. "Keine Angst hat die Mama mir gesagt…" – Es ist ganz einfach:
Social Media im
Unternehmen

25. …dann kann der Drache am Leben bleiben
und unsere Prinzessin ist glücklich.
Marcus Fischer
Baloise Group
Employer Branding & Recruiting
eM: marcus.fischer@baloise.com
T: +41 58 285 83 32
Besuchen Sie uns online:
baloisejobs.com/socialmedia
Ich freue mich auf Ihre
Fragen und danke für
Ihre Aufmerksamkeit!