Wandel der IT - vom Dienstleister zum Business-Partner: weniger Technik, mehr Alignment, Enabling und Innovation. Die IT muss als Partner des Business in die Gesamt-Unternehmensstrategie eingebunden werden.

1. 19. Juni 2014 ©
Strategisches IT-Management
Vom Dienstleister zum Business Partner
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Dr. Horst Tisson
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2. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
Am Anfang der fortgeschrittenen IT stand der Großrechner
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Techniker
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Hardware- und
Software-Themen
Ziel: partielle
Automatisierung
Individual- und
Standard-SW in
bestimmten
Bereichen (Fibu,
PPS)
Organisation und
Personal technisch
ausgerichtet (RZ)
Kaum Governance-
Prozesse

3. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
Eingeforderte Dienstleistung des Budgetverantwortlichen
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Dienstleister und
Kostentreiber
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Kunde (Business)
wird wichtiger
Leistungsaus-
tausch: Budget und
Dienstleistung,
Kostenverursacher
Ziel: max.
Automatisierung,
ERP-Systeme,
DWH, BI-Themen
Mitarbeiter werden
wichtiger
Erste Governance-
Themen

4. 19. Juni 2014 ©
In Abgrenzung zur Warenproduktion (materielle Güter) spricht man bei den
Dienstleistungen von immateriellen Gütern.
Als ein typisches Merkmal von Dienstleistungen wird die Gleichzeitigkeit
von Produktion und Verbrauch („Uno-actu-Prinzip“, Anm. d. Verf.)
angesehen (z.B. Taxifahrt, Haarpflege in einem Frisiersalon,
Theateraufführung)....
(Gabler Wirtschaftslexikon, Download 13. Juni 2014)
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Ein IT-Service ist eine Dienstleistung, die für einen oder mehrere Kunden
von einem IT Service Provider bereitgestellt wird. Er besteht aus einer
Kombination von Personen, Prozessen und Technologien.!
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Aktuelle Themen im Zusammenhang mit der Industrialisierung der IT:
IaaS, PaaS, SaaS, Enterprise Services oder auch Cloud Computing.
Definition
Was ist eine Dienstleistung beziehungsweise was ist ein IT-Service?
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5. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
Zunehmende Standardisierung und Governance-Themen
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Serviceanbieter
Alignment und
Enabling I
Wertbeitrag, Kosten
Industrialisierung/
Standardisierung
Kernkompetenzen,
-Prozesse und
-Services versus
Commodities
Steigender
Wettbewerbsdruck,
make or buy
Governance-,
Risiko- und
Compliance
Teams, Führung...

6. 19. Juni 2014 ©
▪ Standardisierung und Automatisierung – Kostendegression (Ford-
Werke, 1927) / auch Prozessstandardisierung (Fließband) – IT:
Standardisierung von HW, SW und Prozessen, Services und
Servicekatalog, Automatisierung
▪ Modularisierung – trotz Standardisierung Individualisierung der
Produkte – IT: Service-orientierte Architekturen, Orchestrierung
▪ Kontinuierliche Verbesserung – mit Hilfe von Qualitätskonzepten
(Deming Cycle, TQM, Six Sigma etc.) versuchen Unternehmen auch
ihre Prozesse ständig zu verbessern und messbar zu machen –
IT: beispielsweise ITIL und Continual Improvement
▪ Konzentration auf Kernkompetenzen zur Erhaltung/Verbesserung
der Wettbewerbsfähigkeit, Verringerung der Fertigungsstiefen,
Auslagerung von nicht wettbewerbskritischen Aufgaben (Services) –
IT: Kernkompetenz in Abhängigkeit vom Geschäftsmodell des
Unternehmens, Reduzierung der Leistungstiefen
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*) In Anl. an: Hochstein et al., IT-Industrialisierung – Was ist das?, in: Computerwoche (Download 13.6.2014)
Vier Prinzipien der Industrialisierung*
Beispiele der IT-Industrialisierung
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7. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
Vom Techniker zum Serviceanbieter (Zusammenfassung)…
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Techniker
Dienstleister und
Kostentreiber
Serviceanbieter
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Hardware- und
Software-Themen
Ziel: partielle
Automatisierung
Individual- und
Standard-SW in
bestimmten
Bereichen (Fibu,
PPS)
Organisation und
Personal technisch
ausgerichtet (RZ)
Kaum Governance-
Prozesse
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Kunde (Business)
wird wichtiger
Leistungsaus-
tausch: Budget und
Dienstleistung,
Kostenverursacher
Ziel: max.
Automatisierung,
ERP-Systeme,
DWH, BI-Themen
Mitarbeiter werden
wichtiger
Erste Governance-
Themen
Alignment und
Enabling I
Wertbeitrag, Kosten
Industrialisierung/
Standardisierung
Kernkompetenzen,
-Prozesse und
-Services versus
Commodities
Steigender
Wettbewerbsdruck,
make or buy
Governance-,
Risiko- und
Compliance
Teams, Führung...

8. 19. Juni 2014 ©
Themen und Rollen der IT
… und zum Business-Partner
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Techniker
Dienstleister und
Kostentreiber
Serviceanbieter Business-Partner
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Hardware- und
Software-Themen
Ziel: partielle
Automatisierung
Individual- und
Standard-SW in
bestimmten
Bereichen (Fibu,
PPS)
Organisation und
Personal technisch
ausgerichtet (RZ)
Kaum Governance-
Prozesse
Strategisch-organi-
satorisch unterge-
ordnete Rolle
Kunde (Business)
wird wichtiger
Leistungsaus-
tausch: Budget und
Dienstleistung,
Kostenverursacher
Ziel: max.
Automatisierung,
ERP-Systeme,
DWH, BI-Themen
Mitarbeiter werden
wichtiger
Erste Governance-
Themen
Alignment und
Enabling I
Wertbeitrag, Kosten
Industrialisierung/
Standardisierung
Kernkompetenzen,
-Prozesse und
-Services versus
Commodities
Steigender
Wettbewerbsdruck,
make or buy
Governance-,
Risiko- und
Compliance
Teams, Führung...
IT muss
Innovations-
beiträge liefern
(Enabling II)
Technologische
Entwicklungen, IoT,
Industrie 4.0
Geschäftsmodelle
(neu/alt)
Big Data
Individual-Marketing
Business und IT
arbeiten auf C-
Level zusammen!

9. 19. Juni 2014 ©
Fazit: Die IT muss „gesteuert“ werden
... transparent, nachvollziehbar, effizient, ergebnisorientiert
Finanzieller Erfolg
Stärkenund
Schwächen
STSO
WTWO
Kundenzufriedenheit
Geschäftsprozesse
Lernen & Innovation
Unternehmensziele und Strategische Ausrichtung
IT Governance
Chancen und
Risiken
Betrieb und Innovationsbeiträge der IT
Gesamtunternehmenssteuerung (Corporate Governance)
Strategiemodelle und
Werkzeuge, z. B.
BCG, 7S, 5 Forces,
Wertketten, Lifecycle...
Ausrichtung der IT an der Unternehmensstrategie
© Tisson & Company 2014
© Tisson & Company 2014
Geschäftsanforderungen
Business Strategische IT-Services & Steuerung Operative IT-Services
Governance
IT-Strategie
Risikomanagement
& Compliance
Portfolio Management
Architektur-
Management
Innovations-
Management
Geschäftsprozess-
Management
Anforderungs-
Management
Projektmanagement,
Controlling & Qualität
Einkauf &
Vertragsmanagement
Projekte und Betrieb
Betrieb
GeschäftsbereicheundProzesse
Projekte
Applikationen
Infrastruktur
Benutzer-Services
Change Management
IT-Management
Partner
ExterneRessourcen
... ...
Organisation & Führung
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10. 19. Juni 2014 ©
Modernes IT-Management
Vom Dienstleister zum Business-Partner und vom Supply zum Demand
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© Tisson & Company 2014
Geschäftsanforderungen
Business Strategische IT-Services & Steuerung Operative IT-Services
Governance
IT-Strategie
Risikomanagement
& Compliance
Portfolio Management
Architektur-
Management
Innovations-
Management
Geschäftsprozess-
Management
Anforderungs-
Management
Projektmanagement,
Controlling & Qualität
Einkauf &
Vertragsmanagement
Projekte und Betrieb
Betrieb
GeschäftsbereicheundProzesse
Projekte
Applikationen
Infrastruktur
Benutzer-Services
Change Management
IT-Management
Partner
ExterneRessourcen
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Organisation & Führung

11. 19. Juni 2014 ©
Tisson & Company GmbH
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