Social Media - Unternehmen erfolgreich positionieren
1. SOM CampusTalk
Social Media -
Unternehmen erfolgreich
positionieren
30.3.2011 Daniel Ebneter
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
2. Spuren im Web 2.0
http://www.personalizemedia.com/the-count
3. Kommunikation am Stammtisch
Märkte sind Gespräche.
Alle können mitreden.
Getratscht wird sowieso.
Kontrolle war mal.
The deer now has a gun.
Grafik via Google Search, Quelle unbekannt
6. Luege, lose, laufe, luege, …
Monitoring
Verbreitung
Content / Partizipation
Community Unternehmen
Feedback
Diskussion
Controlling
7. Social Media Monitoring
Harvest Rank Act
Was läuft? Wie relevant ist es? Was tun wir?
Wer hat‘s geschrieben?
Wer hat‘s gelesen?
Schlüsselwörter Aktualität Massnahmen
Quellen Publikationsort Plattformen
- Google Alerts Autor Inhalte
- Suchmaschinen
- Dienstleister Verbreitung Dialog
- Foren, Websites Krisenkommunikation
Dokumentation
8. Prinzip: Transparenz
Getratscht wird sowieso da
draussen
Lieber zuviel kommunizieren
Probleme offen angehen, nichts
verheimlichen
Regeln einhalten
20. Wen wollen wir erreichen?
Vergessen Sie die
Zielgruppe!
Der Inhalt findet
seinen Weg.
Das Thema bestimmt
die Community
- und die Kanäle!
21. Was haben wir zu sagen?
Content is king.
Recycling ist OK,
reicht aber nicht:
Pressemitteilung
News
Gefragt sind:
Primeurs, Stories, Exklusives
„Nähkästchen-Content“
Dialog, Dialog, Dialog
23. Wie messen wir den Erfolg?
quantitativ
x Followers
x FB-Likes
x Top-Twitterer als
Kunden
X0000 Followers über
RTs erreicht
x Teilnehmende an
einem Event
qualitativ
Stimmung gegenüber der
Marke in der Community
Position/Reaktion der
Mitbewerber
24. Wer macht‘s?
„Lass uns für sechs Monate einen
Praktikanten einstellen.“ „Unsere PR-Agentur kann
das bestimmt auch.“
„Das gehört in die Corporate Communications,
nur schon aus rechtlichen Gründen.“
„Nur wir können die Kunden richtig beraten,
als gehört das in den Verkauf.“
„Die Kunden reden dort über Probleme mit
dem Produkt, also gehört das in den Support.“
„Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“
25. Die fünf Fragen
Was wollen wir erreichen?
Wen wollen wir erreichen?
Was haben wir zu sagen?
Wie messen wir den Erfolg?
Wer macht‘s?
Es braucht eine Strategie!
27. Luege, lose, laufe
Monitoring
Verbreitung
Content / Partizipation
Community Unternehmen
Feedback
Diskussion
Controlling
28. daniel.ebneter@carpathia.ch
044 252 68 66
079 241 20 88
twitter: @danielebneter
Diskutieren Sie
ab 16.15 mit!
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
29. Und das erwartet sie ab 16.15:
Erfahrungsaustausch:
Moderierte Diskussion
am Bistrotisch
(World-Café)
Alle Teilnehmenden erhalten gratis die
- Checkliste Webanalyse
- Checkliste Social Media
Bis gleich am MeetingPoint!