Vom Querschnittstool zum
vermarkteten Service
Simone Kaiser
Deutsche Telekom AG, Products & Innovation
Deutsche Telekom – im Profil.
Kunden & Märkte

Kunden
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>132 Mio. Mobilfunk-Kunden
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Products & Innovation - Produkte

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

04.12.2013
Unsere Atlassian-Landschaft
Plugin

JIRA Agile

3000 aktive User

225.000 Issues

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Ausgangslage

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Alles hat seinen Preis.

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Verrechnungsmodelle

Beratung

Nutzung

Konfiguration

Support

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Issues

Pro User
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Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

04.12.2013
Wie machen wir das?
Pro Projektuser

Flatrate-Tarif
planbare Kosten
tendenziell fair
abrechenbar

Kosten gedeckelt

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Unser „Rundum-Sorglos-Paket“
JIRA

Support

Beratung

Plugins

JIRA
Capture

Einführung

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Aber zu welchem Preis?

Betriebskosten

Studie

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Es geht los!

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Konkurrenz entsteht

„Wir machen das mal selbst …“

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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JIRA im Wandel

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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JIRA im Wandel

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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JIRA im Wandel

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Lessons learned

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Evolution der Konfiguration

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Evolution der Konfiguration

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Beschreibungsfeld nutzen

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Evolution der Konfiguration

sprechende SchemaNamen

Beschreibungsfeld nutzen
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Evolution der Konfiguration

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Was will der Kunde?

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Was will der Kunde?

Viel Beratung

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

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Was will der Kunde?

Viel Beratung

Lösungen
vorschlagen

Fertige
Workflows

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

04.12.201...
Die Chance: Neue Funktionen

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

04.12.2013
Die Chance: Neue Funktionen

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

04.12.2013
Baukastenprinzip?

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

04.12.2013
Fertigbauweise!

macht JIRA greifbar
verhindert Wildwuchs
auch für Nicht-Techniker
leichtere Administration

Simone Kaiser...
„Marketing“
ManagementInfos

Umfrage

Bündelung
mit anderen
Services

Präsentationen

Flyer

Kontakt über
Support

Zielgru...
Ausblick

Kundenzufriedenheit abfragen

Nicht-technische
Anwendungsfälle

Task Tracking
als Einstieg

Separate JIRAInstanz...
Fragen ???

Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG

04.12.2013
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Deutsche Telekom AG, Products & Innovation

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CCD 2013: Vom Querschnittstool zum vermarkteten Service

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Veranstaltung "Confluence & JIRA Community Day 2013" in Frankfurt/M. am 21. November 2013.
Eine Präsentation zum Thema "Vom Querschnittstool zum vermarkteten Service" von Simone Kaiser, Software Managerin bei der Deutschen Telekom.

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CCD 2013: Vom Querschnittstool zum vermarkteten Service

  1. 1. Vom Querschnittstool zum vermarkteten Service Simone Kaiser Deutsche Telekom AG, Products & Innovation
  2. 2. Deutsche Telekom – im Profil. Kunden & Märkte Kunden     >132 Mio. Mobilfunk-Kunden >32 Mio. Festnetz-Kunden/ >17 Mio. Breitband-Kunden rd. 3 Mio. IPTV-Kunden Rund 2 Mio. vermarktete Arbeitsplatzsysteme Zahlen & Fakten Telekom in Zahlen 2012 Märkte  Präsenz in 50 Ländern   Deutschland, Europa, USA: mit eigener  Netzinfrastruktur   18,0 Mrd. € T-Systems: Globale Präsenz & Verbindung über Partner Umsatz 58,2 Mrd. € Bereinigtes EBITDA  Mitarbeiter & Verantwortung  Mitarbeiter weltweit:  Studenten in Deutschland Free Cash-Flow 6,2 Mrd. € weltweit in Top100 Unternehmen (#75, Fortune500-Liste) 232 000 9 500 Azubis und duale  Vorreiter bei Gesellschaftsthemen (Frauenförderung, Daten-, Klimaschutz etc.) Products & Innovation   Mitarbeiter: ca. 4000 (inklusive Tochterunternehmen und Beteiligungen) Entwicklung und Steuerung von innovativen und wettbewerbsfähigen Produkten, Services und Geschäftsmodellen für einen erfolgreichen Marktauftritt der Deutschen Telekom. Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  3. 3. Products & Innovation - Produkte Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  4. 4. Unsere Atlassian-Landschaft Plugin JIRA Agile 3000 aktive User 225.000 Issues JIRA 5 JIRA Capture 1,5 Mio Kommentare Spezial Plugin Confluence 4 Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  5. 5. Ausgangslage Prozesse für Entwicklung und Qualitätsmanagement Einheitliche Workflows Klar begrenzte Einsatzfelder Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  6. 6. Alles wird anders … Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  7. 7. Alles wird anders … Keine Prozesse mehr Verrechnung der Leistung Der Kollege wird zum Kunden. Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  8. 8. Alles hat seinen Preis. Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  9. 9. Verrechnungsmodelle Beratung Nutzung Konfiguration Support Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  10. 10. Verrechnungsmodelle Anzahl der Issues Pro User Pro Projekt Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  11. 11. Wie machen wir das? Pro Projektuser Flatrate-Tarif planbare Kosten tendenziell fair abrechenbar Kosten gedeckelt Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  12. 12. Unser „Rundum-Sorglos-Paket“ JIRA Support Beratung Plugins JIRA Capture Einführung ConfluenceSpace Spezielle Konfigurationen Updates Externe Anbindungen JIRA Agile Schnittstellen Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  13. 13. Aber zu welchem Preis? Betriebskosten Studie Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  14. 14. Es geht los! Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  15. 15. Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  16. 16. Konkurrenz entsteht „Wir machen das mal selbst …“ Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  17. 17. JIRA im Wandel Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  18. 18. JIRA im Wandel Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  19. 19. JIRA im Wandel Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  20. 20. Lessons learned Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  21. 21. Evolution der Konfiguration Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  22. 22. Evolution der Konfiguration sprechende SchemaNamen Beschreibungsfeld nutzen Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  23. 23. Evolution der Konfiguration sprechende SchemaNamen Beschreibungsfeld nutzen Schemata zusammenfassen Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  24. 24. Evolution der Konfiguration sprechende SchemaNamen Beschreibungsfeld nutzen Schemata zusammenfassen Extras dokumentieren Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  25. 25. Was will der Kunde? Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  26. 26. Was will der Kunde? Viel Beratung Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  27. 27. Was will der Kunde? Viel Beratung Lösungen vorschlagen Fertige Workflows Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  28. 28. Die Chance: Neue Funktionen Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  29. 29. Die Chance: Neue Funktionen Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  30. 30. Baukastenprinzip? Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  31. 31. Fertigbauweise! macht JIRA greifbar verhindert Wildwuchs auch für Nicht-Techniker leichtere Administration Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  32. 32. „Marketing“ ManagementInfos Umfrage Bündelung mit anderen Services Präsentationen Flyer Kontakt über Support Zielgruppen ansprechen Aktuelle Infos in JIRA-Introduction Intranet Newsletter Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  33. 33. Ausblick Kundenzufriedenheit abfragen Nicht-technische Anwendungsfälle Task Tracking als Einstieg Separate JIRAInstanzen anbieten Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  34. 34. Fragen ??? Simone Kaiser, Deutsche Telekom AG 04.12.2013
  35. 35. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Deutsche Telekom AG, Products & Innovation 35

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