1. Wissensbewahrung -
mit Innovation und Tradition in die Zukunft gehen
? ?
Moderator ? ?
?
Experte Nachfolger
Hinter-
lassen-
schaften Erbe
- Erfahrungen zum Einsatz von Expert Debriefing –
Vortrag auf der KnowTech am 29.09.2011
Wissen muss frei sein!

2. Inhalt des Vortrags
1. Informationen zu den Unternehmen
2. Historie, Entwicklung und Erfahrungen mit der Methode
Expert Debriefing
3. Systematische Prozessunterstützung durch die
Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler
Technologies GmbH & Co.KG
4. Wissensbewahrungsstrategie unter dem
demographischen Wandel bei Diehl BGT Defence
GmbH & Co. KG
5. Fragen und Diskussion
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 2

3. Tina Steimer
Referentin Human Resources Management
Diehl BGT Defence GmbH & Co. KG
03/2007 Abschluss: Diplombetriebswirtin (FH Nürnberg) und Bachelor
(B.A.) of International Business Administration Leeds University
04/2007 Diehl BGT Defence GmbH & Co. KG Röthenbach bei
Nürnberg
Themen im Bereich Human Resources Management:
Hochschulmarketing, Recruiting, Personal- und Potentialentwicklung,
Demographie- und Gesundheitsmanagement, Wissensmanagement
und Know-how Transfer, Expert Debriefing
Wissen muss frei sein!

4. Diehl-Gruppe – Firmenprofil
Diehl-Gruppe Diehl BGT Defence
Umsatz: 2,7 Mrd. € Die Teilkonzerne im Überblick:
Mitarbeiter: 13.500
Hauptsitz: Nürnberg
Familienunternehmen seit 1902
Wissen muss frei sein!

5. Diehl BGT Defence GmbH & Co. KG
Diehl-Gruppe Diehl BGT Defence
Standorte Deutschland
Fertigung:
Überlingen Umsatz: 460 Mio. €
am Bodensee Elektronik
(Zentrale) Präzisionsarbeiten
Fertigung und Test von EO Mitarbeiter: 1.700
und EM Subsystemen
Entwicklung: Hauptsitz: Überlingen
Centers of Competence
Fertigung:
Röthenbach
bei Nürnberg Elektronik
Faserverbundstoffe
Verpackungssysteme
Entwicklung:
Centers of Competence
Fertigung:
Mariahütte/
Sprengstoffverarbeitung
Maasberg Endintegration von
Mariahütte/Maasberg
Saarland Flugkörpern, Munition, Röthenbach
Artillerieraketen
Metallbearbeitung Überlingen
Präzisionsarbeiten
Wissen muss frei sein!

6. Paul Seren
Dipl. Ing. Luft- und Raumfahrttechnik
Schaeffler Technologies GmbH & Co. KG
seit 1990 in unterschiedlichen Verwendungen in der Unternehmensgruppe
Leiter Wissensmanagement seit 2001
Konzeption und Aufbau des kommunikationsorientieren
Wissensmanagements mit den Einzelthemen Intranet, Communities,
Terminologie, Expert Debriefing, Wikis, Wissensveranstaltungen, Lessons
Learned, Web 2.0, lernende Organisation
Mitglied im Betriebsrat
zuvor 12 Jahre Zeitsoldat bei der Bundeswehr/Luftwaffe mit Schwerpunkt in
der Luftfahrzeuginstandsetzung
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 6

7. Die Schaeffler Gruppe
Operative Führungsstruktur
Sparten
Schaeffler Automotive Schaeffler Industrie Schaeffler
Aerospace
nehmens-
Motor- Getriebe- Fahrwerk- Automotive Anwendungen Vertrieb Industrie
bereiche
Unter-
systeme systeme systeme Aftermarket Aftermarket
Motoren- Getriebe- Fahrwerk- Ersatzteile Produktions- Branchen- Ersatzteile Aerospace
elemente anwen- anwen- und maschinen manage-
dungen dungen Service
Branchenmanagements
und Services für ments:
Riemen- Windkraft
Geschäftsbereiche/
Neben- Werkstätten Über-
und Consumer
aggregate und Handel Bahn wachungs-
Ketten- Products
konzepte
triebe Kugellager Superprecision
Heavy
Aufbereitung
Nadellager Industrie
Kegelrollen- Antriebs-
lager technik
Kupplungs- Pendellager
systeme Zylinderrollen-
lager
Getriebe- Linear-
Technologien technologie Regionen/
Länder
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 7

8. Schaeffler Gruppe - Firmenprofil
Mitarbeiter, Umsatz, Produktionsstandorte
Mitarbeiter Umsatz (Gj. 2010) 180 Standorte
weltweit: ca. 70.000 weltweit: rund 9,5 Mrd. Euro in mehr als 50 Ländern
Werke Vertrieb
LuK
INA
FAG
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 8

9. Schaeffler Produkte
Produktpalette
Automotive
Industrie
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 9

10. Marc Nitschke
Wirtschaftsinformatiker und Biologe
Systemischer Organisationsberater
seit April 2009 bei der Cogneon GmbH als Berater
und Bereichsleiter Expert Debriefing und Wissensbewahrung
zuvor über 15 Jahre im Metro Konzern in unterschiedlichen
Funktionen und Führungspositionen tätig
(zuletzt als Head of Knowledge Development im Bereich Corporate
Executive Development bei der METRO AG)
Vizepräsident in der Gesellschaft für Wissensmanagement e.V. (GfWM)
https://www.xing.com/profile/marc.nitschke (Profil)
http://twitter.com/MoNitschke (Tweet)
http://www.cogneon.de/weblogs/marc.nitschke (Weblog)
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 10

11. Cogneon – Mission, Team, Standorte
Mission: Beratung, Begleitung und Weiterbildung zu
Wissensmanagement, Wissensarbeit und Lernender
Organisation
Team
Simon Dückert Benedikt Scheerer
Marc Nitschke Karlheinz Pape
Marc Holfelder Katharina Kley
Jochen Frühauf (Praktikantin)
Standorte
Nürnberg (Cogneon Akademie)
Düsseldorf
Erlangen
Unsere Firmengeschichte:
http://www.cogneon.de/node/2559
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 11

12. Inhalt des Vortrags
1. Informationen zu den Unternehmen
2. Historie, Entwicklung und Erfahrungen mit der Methode
Expert Debriefing
3. Systematische Prozessunterstützung durch die
Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler
Technologies GmbH & Co.KG
4. Wissensbewahrungsstrategie unter dem
demographischen Wandel bei Diehl BGT Defence
GmbH & Co. KG
5. Fragen und Diskussion
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 12

13. Kurze Geschichte des Expert Debriefings
1997-1999: Wissensbewahrungsprojekte mit dem Fokus
Wissensdokumentation bei der Audi AG
Ab 1999: Entwicklung eines expliziten „Expert Debriefing
Prozesses“ für Einzelexperten
2002/2003: Erste Multiplikatorenschulungen bei Volkswagen (dort
Wissensstafette genannt, 2006 Gewinn des Preises
Wissensmanager des Jahres)
2005: Expert Debriefing Einführung bei Schaeffler, dort Kopplung
mit Wiki und Wissensgemeinschaften
Ausblick ab 2011
Expert Debriefing Benchlearning Gruppe (am 29.06.2011
gestartet)
Ergänzung um Methoden des persönlichen
Wissensmanagements
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 13

14. Kontext des Expert Debriefings
Aufgaben und Hilfsmittel
? ?
? ?
Moderator
?
Experte Nachfolger
Hinterlassenschaften
Müll oder Erbe?
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 14

15. Aufgaben und Aufwände des Moderators
Persönliche
Wissenslandkarte
(pWLK) Maßnahmenplan
Moderator
Persönliche
Vorgespräch Wissens- Maßnahmen Feedback Maßnahmen Reflektion
führen landkarte ableiten einholen begleiten moderieren
aufbauen +
2h 3-4h 3h 1,5h+ 0-56h 2h
Experte Nachfolger
Werkzeugkasten Version 2.1
Normalfall: ca. 3-6 Monate Zeit
Hinweis: die Darstellung folgt dem Business Process Modelling Notation 1.1 Standard (BPMN)
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 15

16. Werkzeugkasten für Expert Debriefing
Dialog Persönliches Wiki
moderiertes Übergabegespräch Soziales Netzwerk Diagramm
Ansprechpartnerbesuch Flipcast
Kooperatives Arbeiten Podcast
Aufgabenbeschreibung Screencast
Dokumentenbibliothek Wissensfloater
Erfahrungsgeschichte Wissenslandkarte
Frequently Asked Questions Schulungen
Wissensgemeinschaften
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 16

17. Beispiel Soziale Netzwerke visualisieren –
Beziehungskapital sichern
Die Visualisierung interner
und externer Netzwerke
sichert das Beziehungs-
kapital des Experten.
Die Einarbeitungszeit
verkürzt sich durch die
visuelle Unterstützung.
Max
Muster
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 17

18. Expert Debriefing funktioniert nicht, wenn …
der Prozess in Zeiten des Personalabbaus erfolgen soll.
der Experte nicht bereit ist, sein Wissen zu teilen.
keine Unternehmenskultur zur Wissensteilung vorhanden ist.
Vorgesetzte sich inhaltlich stark einbringen.
Vorgesetzte nicht hinter dem Prozess stehen.
es keinen Raum (Zeit, Budget, Ort) für die Prozessdurchführung gibt.
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 18

19. Expert Debriefing funktioniert, wenn …
der Prozess professionell und auf Augenhöhe moderiert wird.
der gut strukturierte Prozess leicht an die Bedarfe des
Auftragsgebers und externe Einflussfaktoren angepasst werden
kann.
Erwartungshaltungen der Beteiligten abgeholt werden.
der Experte durch Wertschätzung motiviert wird.
mögliche Ängste der Beteiligten durch Transparenz genommen
werden und das Abstrakte durch Fallbeispiele konkretisiert wird.
die Selbstorganisation der Transfertandems über einen
„kontrollierten“ Maßnahmenplan läuft und dieser regelmäßigen
Reviews unterliegt.
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 19

20. Inhalt des Vortrags
1. Informationen zu den Unternehmen
2. Historie, Entwicklung und Erfahrungen mit der Methode
Expert Debriefing
3. Systematische Prozessunterstützung durch die
Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler
Technologies GmbH & Co.KG
4. Wissensbewahrungsstrategie unter dem
demographischen Wandel bei Diehl BGT Defence
GmbH & Co. KG
5. Fragen und Diskussion
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 20

21. Expert Debriefing bei Schaeffler
Der Wert der Berufserfahrung
13 425 Berufsjahre bei FAG
Im Rahmen einer festlichen Abendveranstaltung im Mitarbeitercasino im Werk Schweinfurt ehrte die
Schaeffler-Gruppe die Jubilare des Jahres 2010. Insgesamt feierten 436 Mitarbeiter der FAG-Standorte
Schweinfurt, Eltmann und Elfershausen ihr 40. oder 25. Betriebsjubiläum. Ein Mitarbeiter kann sogar auf
50 Jahre Betriebszugehörigkeit zurückblicken. Die Gesellschafter der Schaeffler-Gruppe, Maria-Elisabeth
Schaeffler und ihr Sohn Georg F. W. Schaeffler sowie Rainer Hundsdörfer, Vorsitzender der
Geschäftsleitung der Schaeffler Gruppe Industrie, sprachen allen Dank und Anerkennung aus. In ihrer
Festansprache würdigte Maria-Elisabeth Schaeffler das hohe Engagement, die Leistung und die Loyalität
der Mitarbeiter, die mit ihren Ideen, ihrer Arbeitskraft und ihrer Erfahrung über viele Jahre hinweg zum
Erfolg der Schaeffler Gruppe beigetragen haben. Insgesamt blicken die Jubilare auf 13 425 Berufsjahre im
Unternehmen zurück. "In Kombination mit dem frischen Wind der jüngeren Mitarbeiter ist diese
Erfahrung die Grundlage für unseren weiteren Erfolg", so Rainer Hundsdörfer.
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 21

22. Expert Debriefing bei Schaeffler
Überblick über die Methode
Zielsetzung: Systematische Wissensbewahrung bei Experten (= Wissensträgern), die
- in Altersteilzeit/ Ruhestand gehen (Schwerpunkt)
- aus dem Unternehmen austreten
- intern die Stelle wechseln
- vorübergehend abwesend sind (z.B. in Elternzeit gehen)
Methode: - moderierte Wissenskommunikation zwischen Experte und Nachfolger(n)
- Wissensdokumentation in Form von z.B. Checklisten, FAQs,
Daumenregelsammlungen und Videos
Zielgruppe: - Experten (siehe Zielsetzung) mit Alleinstellungsmerkmal/ singulärem
Wissen
- von den Vorgesetzten benannt und/ oder von Personalreferenten gemeldet
- Meldung ca. 3 Monate bis mehrere Jahre im Voraus
Dauer: - je nach Fall unterschiedlich lang (bis zu max. 2 Jahre)
- auf die Dauer einfließende Faktoren sind z. B.:
die verbleibende Zeit bis zum Firmenaustritt/ Stellenwechsel
die Wissensmenge
t
die Aufgabenbreite
Status: - 2005/ 2006 erste Pilot Debriefings
- seit 2007 laufender Prozess
laufender
Prozess
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 22

23. Expert Debriefing bei Schaeffler
Genereller Ablauf/ Schritte
Vorgespräch
führen
Jobmap
aufbauen
360°-Gespräche
führen
Wissensbewahrungs-
Maßnahmen durchführen
1 2 3 4 5 6 … n
Feedback
Wissensbasis
t
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 23

24. Expert Debriefing bei Schaeffler
Erfahrungen aus 6 Jahren Anwendung
1. Identifizierung von Experten
Erkennungsmerkmale eines Experten
Nennung von Experten über Personalbereich bzw. durch die Vorgesetzten
(Einbindung der Methode in Personalstrukturen und –prozesse)
2. Erfahrungen bei der Durchführung von Expert Debriefings
Daten: 6 Jahre Anwendung, über 100 Expert Debriefings durchgeführt
Erfolgsfaktoren:
- Frühzeitige aktive Beteiligung des Nachfolgers ( erhöht Effektivität durch
den hohen Anteil an Kommunikation und Fokussierung auf die relevanten
Wissensinhalte)
- Positive Einstellung des Experten zur Weitergabe seines Wissens
- Unterstützung des Prozesses durch den Vorgesetzten ( Sicherung der
Rahmenbedingungen)
- Jobmap als Kernstück des Expert Debriefings ( Strukturierung)
- Durchführung der 360° -Gespräche führt zu mehr Transparenz (wichtig:
Benennung der Ansprechpartner durch den Experten)
- keine interne Verrechnung der Dienstleistung
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 24

25. Expert Debriefing bei Schaeffler
Mögliche Erkennungsmerkmale eines Experten
Der Mitarbeiter beschäftigt sich als Einziger im Unternehmen/ am Standort/ in
einem Bereich mit einem Wissensgebiet (singulärer Wissensträger).
Der Mitarbeiter hat viel Erfahrungswissen, kennt Historien und trifft meist die
"richtigen Entscheidungen".
Der Mitarbeiter identifiziert sich selbst als Experte (Artikel, Publikationen etc)
oder/ und hat ein Netzwerk zu anderen Experten (auch außerhalb des
Unternehmens).
Der Mitarbeiter wird oft und von vielen Kollegen zu einem Wissensgebiet
genannt.
Das Fehlen des Mitarbeiters wirkt sich nachteilig auf das Unternehmen aus,
d.h. er weiß etwas, was ohne ihn nicht in diesem Umfang/ Zusammenhang und
nicht innerhalb kurzer Zeit ermittelt werden kann.
Der Mitarbeiter kann Fach- oder Führungskraft bzw. Spezialist oder
Generalist sein.
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 25

26. Expert Debriefing bei Schaeffler
Überblick integrierte Personalentwicklung
Einarbeitungs- und Einstiegsprogramme
Einarbeitungs- und Einstiegsprogramme
Mitarbeiterentwicklung
Mitarbeiter-Entwicklungs-Gespräch
Managemententwicklung
Relevanter Arbeitsmarkt
Relevanter Arbeitsmarkt
Einzel – AC / Berufung
Einzel – AC / Berufung
Management
Management LIFe Führungslaufbahn
Planstelle
Planstelle
Planstelle
Planstelle
Ausbildung
Personalauswahl
Coaching
Bewerber
und Einstiegsprogramme
und Einstiegsprogramme
Führungsbarometer Projektlaufbahn
/ Berufung
/ Berufung
Talentmanagement
Vorgesetzten-Konferenz Fachlaufbahn
Direkteinstieg
Gespräch
Talente Pools
Teamentwicklung
Expert
Personal- Personal- Einarbeitung und Mitarbeiterentwicklung
Debriefi
marketing auswahl Management- und Nachwuchskräfteentwicklung ng
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 26

27. Expert Debriefing bei Schaeffler
Auswahl von Experten/ Zusammenarbeit mit HR
Geschäftsleitung Einbettung der Methode
Personal: in den integrierten
regelmäßige Personalentwicklungs-
prozess
Rücksprachen
Operatives Vorgesetzte
Personalmanagement in den Fachbereichen
Austausch
Die Personalreferenten sind für die Die Vorgesetzten melden an Ihren
Fachbereiche die Ansprechpartner zuständigen Personalreferenten und/
bzgl. Personalthemen. Sie melden, in oder das Wissensmanagement,
Absprache mit den Vorgesetzten, die wenn es Experten/ Wissensträger
für ein Expert Debriefing unter Ihren Mitarbeitern gibt, die in
einzuplanenden Mitarbeiter. absehbarer Zeit austreten werden.
Austausch regelmäßig, Vorplanung 2-Jahressicht
+
bei akutem Bedarf
Mitteilung
Interne
Rückmeldung von
Mitarbeitern für
Expert Debriefings
Wissensmanagement
Versenden einer Informationsmail 1x Einplanung der einzelnen Experten
jährlich (vor der MEG-Phase) an alle im Expert Debriefing Kalender und
Vorgesetzten in Deutschland, um sie für Durchführung der Methode nach
die Thematik zu sensibilisieren. Dringlichkeit/ Priorität.
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 27

28. Inhalt des Vortrags
1. Informationen zu den Unternehmen
2. Historie, Entwicklung und Erfahrungen mit der Methode
Expert Debriefing
3. Systematische Prozessunterstützung durch die
Verankerung im Personalprozess bei der Schaeffler
Technologies GmbH & Co.KG
4. Wissensbewahrungsstrategie unter dem
demographischen Wandel bei Diehl BGT Defence
GmbH & Co. KG
5. Fragen und Diskussion
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 28

29. Wissensstrategie bei DBD
Warum benötigen wir
Wissensmanagement?
Demographische Situation Hoher Spezialisierungsgrad
und Altersstruktur
Anzahl Mitarbeiter/-innen je Lebensalter am Standort Röthenbach
(405 Mitarbeiter/-innen)
25
Durchschnittsalter = 47,56 Jahre
Stand 01.06.2011 23 Schwer ersetzbar
435 MA bis 2020 20 20 20
20 19 19
17 17
Anzahl Mitarbeiter/-innen
15
15 14 14 14
13 13
12
11 11
10 9 9 9 9
8 8
7 7
6 6 6
5 5
5 4 4 4 4 4
3 3 3 Studium
2 2 2 2
1 1
0
0 0 0 0 0 0 Berufserfahrung
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65
Lebensalter Branchenwissen
Wissen muss frei sein!

30. Wissensstrategie bei DBD
Wo kommen wir her?
Wo kommen wir her?
1 Hoffnung
2 Appell
3 Prozess
4 Expert Debriefing
- Externe Unterstützung - Ressourcen
- Prozess - Moderation
- Reviews - Zielgruppendefinition
Wissen muss frei sein!

31. Wissensstrategie bei DBD
Zielgruppe: strategische
Schlüssel-Know-how
Schlüsselpositionen
hoch
Wissen ist Wissen ist
schwer ersetzbar und schwer ersetzbar und
strategisch von geringer strategisch von hoher Bedeutung
Bedeutung
Unersetzlichkeit des
Strategische
Schlüsselfunktionen
Wissens
Wissen ist Wissen ist
leicht ersetzbar und leicht ersetzbar und
strategisch von geringer strategisch von hoher Bedeutung
Bedeutung
Studium
Berufserfahrung gering
Branchenwissen gering hoch
Strategische Bedeutung des Wissen
Wissen muss frei sein!

32. Wissensstrategie bei DBD
Ausblick
• drei Wissensmanager inhouse über Cogneon ausgebildet
• aktuell drei Pilot-Debriefings gestartet
Prozess nachhaltig weiter ausbauen:
• Debriefings an allen DBD Standorten initiieren
• Debriefings auf Defence Teilkonzernebene
• Train-the-Trainer -> intern Wissensmanager ausbilden
• online Wissensbasis
Wissen muss frei sein!

33. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Haben Sie Fragen?
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 33

34. Kontakt
Paul Seren
Schaeffler Technologies GmbH & Co.KG
Leiter Wissensmanagement
Paul.Seren@schaeffler.com
+49 9132 82 5099
Tina Steimer
Diehl BTG Defence
HR Management
Tina.Steimer@diehl-bgt-defence.de
+49 911 957 2270
Marc Nitschke
Cogneon GmbH
marc.nitschke@cogneon.de
+49 2152 555 6624
Wissen muss frei sein! Wissensbewahrung Seite 34