Erfahren Sie in dieser Präsentation, wie strateisches Lokalisierungsmanagement bei Bosch Sicherheitssyteme funktioniert und warum Lokalisierung ein strategischer Erfolgsfaktor bei der Globalisierung ist.

1. Systematisches Lokalisierungsmanagement –
ein strategischer Erfolgsfaktor bei der Globalisierung
Bärbel Zankl, Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Axel Poestges, SDL MLS GmbH & Co KG
Frankfurt am Main, 18. Mai 2011
Security Systems
1 ST-FIR/PRM1 Zankl | 18.05.2011 | © Robert Bosch GmbH 2011. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung,
Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.

2. Agenda
1. Kunden global zufriedenstellen
- Die Rolle des Service im globalen Business
- Die Service-Geschäftsmodell-Innovation
2. Lokalisierungsmanagement bei Bosch ST
- Bosch Sicherheitssysteme GmbH
- Kunden global bedienen
- Lokalisierung effizient managen
- Exkurs: Lokalisierung von User Interfaces
- Lessons learned
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3. 1. Kunden global zufriedenstellen
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4. Die Rolle des Service im globalen Business
Kundeninteraktionen
Fernsehen Twitter YouTube Suchen
iPads Smart Facebook
Phones
Ihr Unternehmen

5. Die Rolle des Service im globalen Business
Kundeninteraktionen
Fernsehen Twitter YouTube Suchen
iPads Smart Facebook
Phones
Ihr Unternehmen

6. Die Service-Geschäftsmodell-Innovation
Service-Geschäftsmodell-Innovation – warum?
 Wachstum des Basisgeschäfts oft unbefriedigend
 Service erfordert Geschäftsmodell-Innovation
 Service könnte mehr als 30% des Gesamtumsatzes erreichen
 Umsatzrendite im Kerngeschäft ca. 3%, im Servicebereich zwischen
10 und 18%
 Service-Umsatzausschöpfung bei 30%
 Innovationen im Service sind unentbehrlich – neue hybride Produkte
 Service wird globaler : 80% der Service Niederlassungen sind nicht
in Deutschland
 Globale Präsenz und Flexibilität sind Erfolgsfaktoren
Quellen: KVD, Mercer, VDMA
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7. Die Service-Geschäftsmodell-Innovation
Konsequenzen der Geschäftsmodell-Innovation
Neue Geschäftsfelder Neue Wertschöpfung
Geschäftsmodell
Neue Geographie -Business Architektur Neue Absatzwege
-Wertschöpfung
-Go To Market
Neue Zielgruppen Neue Produkte
 Egal in welcher Dimension ihre Geschäftsmodell-Innovation passiert -
effizientes und zielgerichtetes Lokalisierungsmanagement ist eine
erfolgskritische Voraussetzung!
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8. 2. Lokalisierungsmanagement bei Bosch ST
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9. Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Die Struktur der Bosch-Gruppe
Bosch-Gruppe
Umsatz: 47,3 Mrd. EUR
Mitarbeiter 1.1.2011: 285 000
Kraftfahrzeugtechnik Industrietechnik Gebrauchsgüter und
Gebäudetechnik
Umsatzanteil: 59% Umsatzanteil: 14% Umsatzanteil: 27%
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10. Bosch Sicherheitssysteme GmbH
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Communication Building Security Produktgeschäft
Center
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11. Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Kennzahlen 2010
Gesamtumsatz 2010 1,361 Mrd. Euro
Mitarbeiter - Stand 01.01.2011 11 991
Fertigungsstandorte Amerika, Asien und Europa
Vertriebsgesellschaften weltweit
Hauptverwaltung: Grasbrunn/Deutschland
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12. Kunden global bedienen
Produkte, Lösungen und Services - weltweit in über 50 Ländern mit
eigenen Niederlassungen sowie mit Partnern vor Ort!
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13. Kunden global bedienen
Unsere Vertriebswege – und wer sind eigentlich unsere Kunden?
Endkunden (Privat) Handel Handel / Industrie
Fachhändler Elektro-
installateure
System- Building Key
Großhändler Integratoren/ Security Accounts
VARs
OEM
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14. Kunden global bedienen
Der Service-Gedanke
 Fokus Kundenzufriedenheit seit 125 Jahren
 Die Bosch-Philosophie:
Der beste Service für unsere Kunden
 Unterstützung und Beratung von
Ingenieurbüros, Architekten, Elektrikern
und Behörden
 Neue Wege von der Planungssoftware bis
zum Technischen Support
 Technische Dokumentation als integralen
Bestandteil des Produktes verstehen
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15. Kunden global bedienen
Besondere Anforderungen
 Sicherheitsrelevante Produkte
 Hoher Erklärungsbedarf
 Gesetzliche/normenbasierte Anforderungen
 Länderspezifische Vorschriften und Varianten
 Individuelle Kundenanpassungen
 Erfolgreiche Globalisierung berücksichtigt die gesamten planerischen
und wirtschaftlichen Aspekte von der Produktplanung bis hin zur
Einführung und zum Kundendienst für ein Produkt.
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16. Lokalisierung effizient managen
Schlagwort Lokalisierung
 „ anpassen an örtliche Verhältnisse “
 Sprache, z.B. von SW-Oberflächen, Beschriftungen, Dokumenten
 Produkte und Dienstleistungen an regionale Marktanforderungen
 Funktionen, Leistungsmerkmale und Sicherheitsaspekte an
normative bzw. gesetzliche Anforderungen
 Berücksichtigung lokaler kultureller Gepflogenheiten, Vorlieben und
Tabus
 Anwendungsdesign (Symbole, Farben, Ausrichtung, etc.)
 Formate (Datum/Zeit), Längen- und Maßangaben, Satzzeichen etc.
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17. Lokalisierung effizient managen
Qualitätskriterien für Technische Dokumentation/Kommunikation
• Datenblätter/Kataloge z.B.
Schriftgröße
• Installationsanleitungen Gebrauchs- Auffindbarkeit
• Bedienungsanleitungen
tauglichkeit Gestaltung
Grafiken
• Betriebsanleitungen
z.B.
• Systeminformationen Satzbau
• Onlinehilfen Verständlichkeit Wortwahl
Grammatik
• User Interfaces Aufbau
(GUI/MMI)
z.B.
Prozess- Templates
Translation Memory
Erfolgreiches konformität Terminologie
Lokalisieren Displaytext-Element
No-Trans-Element
Kunden-Review
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18. Lokalisierung effizient managen
Entwicklung der Zielsprachen und Übersetzungsprojekte (PG Fire)
Anzahl Übersetzungsprojekte
2005 bis 2010, ST Fire
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
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19. Lokalisierung effizient managen
Ausgangssituation 2006
Viele verschiedene …
Word
 Redaktionsstandorte ILEAF
FM
 Tools/Formate
ST/MKT
 Partner Querschnitts-
 Prozesse funktionen
Übersetzungs-
agentur(en)
NSO
Proofreader
ww
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20. Lokalisierung effizient managen
Bewertung der Ausgangssituation
 Mangelnde Konsistenz: Branding/Naming/Wording
 Keine Wiederverwendung von bereits übersetzten Inhalten
 Aufwändiges Korrekturlesen über PDF-Dateien
 Unterschiedliche Prozesse führen zu hohem Schulungsaufwand
 Keine optimale Ausnutzung von Budgets
 Steigende Anforderungen
 Kürzere Entwicklungszyklen/Time-to-Market beschleunigen
 Integration von Neuerwerbungen
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21. Lokalisierung effizient managen
Lokalisierungsprozess heute
Ein Partner Ein Format * = XML Ein zentraler, transparenter
Prozess

* Ausnahme: User Interfaces
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22. Lokalisierung effizient managen
Unterstützende Maßnahmen
• Translation Order Form
• Terminologie
• Online Proofreading
• Prozessdokumentation
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23. Lokalisierung effizient managen
Ergebnisse
 Weltweit konsistente Präsenz in 39 Zielsprachen (Fire 31)
 Beschleunigung Übersetzungsprozess / Verkürzung des Time-to-Market
 2009: Ø 27 Tage / 2010: Ø 23 Tage
 Steigerung des Übersetzungsvolumens um Faktor 22 innerhalb von fünf
Jahren
 Einsparungen rund 4,3 Millionen Euro allein in den letzten vier Jahren
 Übersetzungskosten pro Wort deutlich gesenkt
 Reibungslose Integration neuer Unternehmensbereiche
 Kontinuierliche Verbesserung durch Weiterentwicklung der Tools und
Prozesse (z.B. Perfect Match)
 KPI-Evaluation
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24. Exkurs: Lokalisierung von User Interfaces
Vor 2005: Probleme mit der Software Lokalisierung
 Einsatz diverser Tools (Excel, Visual Localize, …)
 Keine Wiederverwendung der UI-Texte in Handbüchern
 Inkonsistenzen
 unnötige Kosten
 Mangelhaftes Versionsmanagement , individuelle Prozesse
Anforderungen an die neue Lösung
 Kostenersparnis (u.a. durch intuitive Delta-Funktion)
 Qualität: Konsistenz, Single Source für SW-Anwendung und Handbücher, Nutzen
des Translation Memory und Terminologie, Kontextanzeige für Übersetzer
 Ease-of-Use und Zeitersparnis für SW-Entwicklung, Technische Redaktion und
Übersetzungsdienstleister
 Einsetzbar für verschiedenste SW-Umgebungen (.NET, C++, WPF, …), für
integrierte User Interfaces in Geräten als auch für reine SW-Produkte
 Hohe Flexibilität (Software ändert sich ständig, deswegen soll Lokalisierung
einfach, schnell und effektiv sein)
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25. Exkurs: Lokalisierung von User Interfaces
Passolo erfüllt optimal die Bosch ST Anforderungen
Security Systems
25.1
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26. Exkurs: Lokalisierung von User Interfaces
Passolo erfüllt optimal die Bosch ST Anforderungen
 Hohe Übersetzungsqualität (Verwendung Translation Memory, Terminologie,
Kommentare, Kontext)
 Maximale Konsistenz zwischen Software und technischer Dokumentation
(alle Sprachen)
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25.2
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27. Exkurs: Lokalisierung von User Interfaces
Passolo erfüllt optimal die Bosch ST Anforderungen
 Hohe Übersetzungsqualität (Verwendung Translation Memory, Terminologie,
Kommentare, Kontext)
 Maximale Konsistenz zwischen Software und technischer Dokumentation
(alle Sprachen)
 Etablierung als Standardprozess für UI-Lokalisierung
 Time-to-Market verkürzt
 Kostensenkung für UI-Übersetzungen durch automatische Vorübersetzung
und Wiederverwendung
 Einfacher Prozess zur Aktualisierung der technischen Dokumentation bei der
Veränderung bestehender Softwarezitate
 Kosteneinsparung bei Einführung neuer Softwaretexte (> 50%, bis 90%)
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28. Lessons learned
 Lokalisierungsmanagement ist weit mehr als 'Übersetzungsdienstleistung'‚
dem ist im Geschäftsmodell angemessen Rechnung zu tragen.
 Ein maximaler wirtschaftlicher Erfolg des Lokalisierungsmanagements
stellt sich nur ein, wenn Technologie, Ablauforganisation und
Dienstleistung optimal aufeinander abgestimmt sind.
 Erfolgsfaktoren sind State-of-the-Art-Technologie, konsequentes KPI-
Monitoring, klare Bekenntnisse zu Qualität, Standardisierung und somit
Vereinfachung und der gemeinsame, stetige Verbesserungswille.
 Lokalisierungsmanagement bietet eine Vielzahl von Multiplikatoren, die
konsequent genutzt werden müssen.
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29. und
Gemeinsam
Kunden
Bosch und Bosch Sicherheitssysteme
zufriedenstellen!
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