Die Slides "Fail! Was Anbieter aus der Reisebranche in sozialen Netzwerken falsch machen und wie man es richtig macht!" von TRG Head of Social Media Björn Tantau zeigen, welche häufigen und typischen Fehler bei Facebook & Co. gemacht werden, wie man diese Fehler vermeiden kann und wie sich bessere Ergebnisse erzielen lassen.

1. ITB
·∙
Berlin,
6.3.2013
Fail!
Was
Anbieter
aus
der
Reisebranche
in
sozialen
Netzwerken
falsch
machen...
...und
wie
man
es
rich/g
macht!
Björn
Tantau
Head
of
Social
Media
www.trg.de
·∙
bjoern.tantau@trg.de

2. Agenda
1
Wer
ist
heute
hier?
2
Typische
Fehler
bei
der
Erstellung
von
Profilen
3
Vermeidbare
Fehler
bei
Community
AuRau
und
Management
4
Warum
eine
hohe
Interak/onsrate
bei
Facebook
für
mehr
Fans
sorgt
5
Best
Prac/ces
Handel
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
2

3. Soziale
Netzwerke
bieten
extreme
Potenziale
zur
Verbesserung
des
Images
und
zur
Neugewinnung
und
Bindung
von
Kunden
Björn
Tantau
HEAD
OF
SOCIAL
MEDIA
 Social
Media
Strategie
 SuchmaschinenopFmierung
 OperaFves
Social
Media
 Technische
OpFmierung
 Community
Building
&
Management
 15
Jahre
Erfahrung
im
Online
Marke/ng
 2012
zum
Thema
Facebook
in
der
Tagesschau
 Eigene
Kolumne
bei
t3n.de
 Speaker
na/onal/interna/onal
 Google+
Fachbuchautor
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
3

4. TRG
ist
eine
ganzheitliche
und
nachhalFge
Online
MarkeFng
Unternehmensberatung
Gegründet
2008
in
Hamburg/Berlin
als
SEO-­‐Beratung
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
Interna/onal
tä/g
Über
35
Berater
&
Spezialisten
Speaker
auf
interna/onalen
Konferenzen
Großes
Netzwerk
an
freien
Mitarbeitern
&
Koopera/onspartnern
„Nur
wer
den
Kurs
kennt
weiß,
wie
er
die
Segel
setzen
muss“
Norddeutsche
Redensart
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
4

5. TRG
setzt
auf
ganzheitliche
Betreuung:
Von
Reichweitengenerierung
über
Ausschöpfung
bis
hin
zur
Mess-­‐
&
Steuerungsthemen
SEARCH
ENGINE
SOCIAL
MEDIA
OPTIMIZATION
MANAGEMENT
SEARCH
ENGINE
AFFILIATE-­‐
ADVERTISING
MANAGEMENT
WEB
REICHWEITE
BUSINESS
ANALYTICS
MESSEN
INTELLIGENCE
E-­‐MAIL
DATA
DRIVEN
MARKETING
ADVERTISING
CONVERSION
USER
OPTIMIZATION
EXPERIENCE
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
5

6. Agenda
1
Wer
ist
heute
hier?
2
Typische
Fehler
bei
der
Erstellung
von
Profilen
3
Vermeidbare
Fehler
bei
Community
AuRau
und
Management
4
Warum
eine
hohe
Interak/onsrate
bei
Facebook
für
mehr
Fans
sorgt
5
Best
Prac/ces
Handel
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
6

7. Für
potenzielle
Fans
wichFge
InformaFonen
müssen
so
au_ereitet
werden,
dass
sie
auf
der
Startseite
komplea
sichtbar
sind
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
7

8. Ein
rechtssicheres
Impressum
gehört
auch
auf
eine
Facebook
Page
und
darf
maximal
zwei
Klicks
von
der
Startseite
enbernt
sein
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
8

9. Ein
Verweis
auf
das
Impressum
kann
im
„Info“-­‐Block
erfolgen,
alternaFv
ist
auch
der
Einsatz
einer
App
möglich
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
9

10. Ein
Link
zur
Website
des
Unternehmens
ist
okay,
100%ig
auf
der
sicheren
Seite
ist
man
aber
mit
einem
direkten
Verweis
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
10

11. Das
gilt
nicht
nur
für
Facebook,
sondern
auch
für
Twiaer,
wo
ein
direkter
Link
zum
Impressum
Rechtssicherheit
schafft
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
11

12. Auch
bei
Google+
ist
ein
vollständiges
Impressum
Pflicht
und
sollte
unter
dem
Reiter
„Infos“
eingefügt
werden
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
12

13. Seit
Ende
Dezember
dürfen
Coverfotos
bei
Facebook
gemäß
neuer
Richtlinien
nicht
mehr
als
20%
Text
enthalten
Quelle:
hlp://coverphoto.paavo.ch
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
13

14. Im
InformaFonsbereich
eines
Profils
bei
Facebook
erwarten
potenzielle
Fans
unternehmensrelevante
InformaFonen
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
14

15. HintergrundinformaFonen
sind
interessant,
strahlen
Professionalität
aus
und
wirken
seriös
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
15

16. Die
Chronik
sollte
möglichst
vollständig
ausgefüllt
werden,
damit
sich
potenzielle
Fans
umfangreicher
und
besser
informieren
können
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
16

17. Je
vollständiger
die
Chronik
ausgefüllt
ist,
desto
mehr
Chancen
gibt
es,
potenzielle
Fans
abzuholen
und
für
sich
zu
begeistern
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
17

18. Besonders
originelle
oder
ansehnliche
Einträge
in
der
Chronik
laden
potenzielle
User
zum
Stöbern
und
längerem
Verbleib
ein
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
18

19. Agenda
1
Wer
ist
heute
hier?
2
Typische
Fehler
bei
der
Erstellung
von
Profilen
3
Vermeidbare
Fehler
bei
Community
Au_au
und
Management
4
Warum
eine
hohe
Interak/onsrate
bei
Facebook
für
mehr
Fans
sorgt
5
Best
Prac/ces
Handel
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
19

20. Hinweise
zu
sozialen
Profilen
auf
Unternehmenswebsites
sollten
immer
prominent
und
gut
sichtbar
platziert
werden...
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
20

21. ...damit
interessierte
Personen
diese
Profile
schnell
und
ohne
langes
Suchen
finden
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
21

22. Auch
auf
Unter-­‐
und
Angebotsseiten
schadet
es
nicht,
„Social
Plugins“
wie
den
„Gefällt
mir“-­‐Buaon
von
Facebook
zu
nutzen
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
22

23. Voraussetzung
für
die
Nutzung
von
„Social
Plugins“
ist,
dass
eine
Website
technisch
durch
OG-­‐Tags
korrekt
ausgezeichnet
ist
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
23

24. OG-­‐Tags
funkFonieren
ähnlich
wie
Meta-­‐Tags
und
sorgen
dafür,
dass
Inhaltsvorschauen
in
sozialen
Netzwerken
korrekt
angezeigt
werden
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
24

25. Mit
Gewinnspielen,
die
nicht
themenrelevant
sind,
sammelt
man
die
falschen
Fans
ein,
mangelnde
InterakFon
ist
die
Folge
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
25

26. Wenn
man
weiß,
wann
die
eigene
Community
online
ist,
lassen
sich
eigene
PosFngs
bei
Facebook
entsprechend
aussteuern...
Quelle:
hlp://www.socialbench.de
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
26

27. ...damit
man
die
User
auch
dann
erreicht,
wenn
sie
sich
mit
dem
Thema
wirklich
beschänigen
Quelle:
hlp://www.socialbench.de
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
27

28. Bei
Anfragen
auf
einer
Facebook
Seite
muss
so
schnell
wie
möglich
reagiert
werden,
ansonsten
fühlt
sich
die
Community
allein
gelassen
Quelle:
hlp://www.socialbench.de
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
28

29. Agenda
1
Wer
ist
heute
hier?
2
Typische
Fehler
bei
der
Erstellung
von
Profilen
3
Vermeidbare
Fehler
bei
Community
AuRau
und
Management
4
Warum
eine
hohe
InterakFonsrate
bei
Facebook
für
mehr
Fans
sorgt
5
Best
Prac/ces
Handel
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
29

30. Früher
war
die
wichFgste
Kennzahl
einer
Facebook
Page
die
Anzahl
der
Fans,
weshalb
der
Wert
„Sprechen
darüber“
eingeführt
wurde
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
30

31. Mit
den
Werten
„Gefällt
mir“
und
„Sprechen
darüber“
kann
für
jede
Facebook
Page
eine
genaue
InterakFonsrate
ermiaelt
werden
(Sprechen
darüber/Gefällt
mir)
X
100
=
InterakFonsrate
in
%
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
31

32. Mit
der
InterakFonsrate
kann
man
Facebook
Pages
nach
Branchen
untereinander
vergleichen
und
sich
orienFeren
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
32

33. „Gefällt
mir“
und
„Sprechen
darüber“
werden
von
Facebook
jeweils
für
einen
Zeitraum
von
7
Tagen
in
die
Vergangenheit
angezeigt
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
33

34. Bei
Facebook
besFmmt
der
EdgeRank,
wann,
wo
und
wie
lange
ein
Thema
im
Newsfeed
angezeigt
wird
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
34

35. Neue
Posts
einer
Facebook
Page
mit
hoher
InterakFonsrate
werden
bei
bestehenden
Fans
prominenter
in
der
Timeline
angezeigt
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
35

36. Hohe
InterakFonsraten
erzeugen
mehr
Fans,
Likes
und
somit
auch
mehr
Reichweite
für
eine
Facebook
Page
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
36

37. Ziel
des
Community
Managements
auf
Facebook
muss
es
sein,
die
eigene
Fanbase
zu
möglichst
vielen
InterakFonen
anzusFnen
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
37

38. Die
dauerhane
Stärkung
der
InterakFonsrate
kann
durch
eine
nachhalFge
Strategie
forciert
werden
Werbung
Gezielte
Hochwer/ge
Promo/on
Inhalte
Community
Storytelling
Management
Hohe
InterakFonsrate
Mehr
Fans,
Likes
und
Reichweite
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
38

39. Agenda
1
Wer
ist
heute
hier?
2
Typische
Fehler
bei
der
Erstellung
von
Profilen
3
Vermeidbare
Fehler
bei
Community
AuRau
und
Management
4
Warum
eine
hohe
Interak/onsrate
bei
Facebook
für
mehr
Fans
sorgt
5
Best
PracFces
Reisebranche
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
39

40. HochwerFge
Bilder
und
Fotos
funkFonieren
gut,
verknüpn
mit
einer
Frage
sorgen
sie
für
sehr
viel
InterakFon
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
40

41. Sogar
Fremdinhalte
können
viele
InterakFonen
erzeugen,
wenn
sie
themenrelevant
sind
hlp://provinzial.de/
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
41

42. Das
„Beaeln“
nach
Likes
ist
stark
in
Mode
gekommen
und
funkFoniert,
kann
aber
auch
nach
hinten
losgehen
hlp://provinzial.de/
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
42

43. Aktuelle
Ereignisse
aufzugreifen
lohnt
sich,
auch
wenn
man
Traffic
für
die
eigene
Website
erzeugen
will
hlp://provinzial.de/
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
43

44. Das
Posten
von
Lückentexten
ist
ebenfalls
sehr
beliebt,
User
fühlen
sich
aber
bei
übermäßigem
Einsatz
schnell
gelangweilt
hlp://provinzial.de/
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
44

45. Umfragen
sind
ebenfalls
ein
extrem
wirksames
Miael,
um
die
InterakFonsrate
punktuell
zu
erhöhen
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
45

46. TRG
baut
CommuniFes
auf
und
betreut
sie
–
100%
komplea
oder
als
Supporter
mit
Social
Coaching
und
Know
How
Transfer
Social
Coaching
Community
Inhouse
Management
Workshops
Community
Repor/ng
und
AuRau
Monitoring
TRG
Dienstleistungen
Au_au
und
Betrieb
erfolgreicher
CommuniFes
im
Social
Web
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
46

47. Kontakt
TRG
–
The
Reach
Group
GmbH
Telefon
+49
.
40
.
209
311
70
Große
Elbstraße
45
.
D-­‐22767
Hamburg
Telefax
+49
.
40
.
329
625
44
E-­‐Mail
info@trg.de
Web
www.trg.de
Blog
reachblog.de
facebook
facebook.com/TheReachGroup
twiler
twiler.com/TheReachGroup
Disclaimer:
 Die
in
dieser
Präsenta@on
dargestellten
Daten
und
Grafiken
sind
geis@ges
Eigentum
der
TRG
–
The
Reach
Group
GmbH
 Die
Vervielfäl@gung,
Weitergabe
und
Veränderung
–
auch
in
Teilen
–
ist
ohne
Vertragsgrundlage
nicht
gestaMet
6.3.2013
Strategische
Online
Marke/ng
Beratung
47