Social Media und die Sparkasse
Weder 08/15 noch Hero
Wie die dezentrale Sparkassen-Finanzgruppe zentral im Social Web agie...
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite 2
ANSIS SCHÖN
Social Media Manager
(Proje...
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite 3
Es steckt mehr im S als man denkt…
Wenn Sie den Platzhaltertext der Fußzeile ersetzen möchten, können Sie diese
Änderung i...
Es steckt mehr im S als man denkt…
Wenn Sie den Platzhaltertext der Fußzeile ersetzen möchten, können Sie diese
Änderung i...
Und auch mehr Social Media als man denkt.
+140 Sparkassen
auf Facebook
+60 Sparkassen
auf Twitter
+35 Sparkassen-Blogs
Meh...
20142013201220112010200920082007
@Sparkasse_de
startet auf
Twitter
Erste
Sparkassen bei
Twitter und
Facebook
Entwicklung
v...
FINANZWELT UND SOCIAL MEDIA
Die Herausforderungen
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.20...
Finanzwelt und Social Media
Die Herausforderungen
(Quelle: goetzpartners, Januar 2014)
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | So...
UNSER AUFTRAG
Die Herausforderungen
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite 10
FAIR
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite 11
MENSCHLICH
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite 12
NAH
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite 13
Mission Statement Social Media
#WennsUmGeldGeht
„Wir nutzen Social Media um das Versprechen der Sparkasse Fair.
Menschlich...
DER ZENTRALE
MARKENAUFTRITT „SPARKASSE“
Strategie
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.20...
Organisation
Weitere Teams (SFP)
(Monitoring, GSW, Online Media, Web-
TV, Grafik, IT)
Community Management (SFP)
Deutscher...
Unsere Kanäle
Zentrale
Fanpage der
SFG
+80k Fans
Ziele:
Service, Dialog,
Marke, Ver-
trieb, GSW
Facebook
„Sparkasse“
Zentr...
FACEBOOK
Im Fokus
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite 18
Sparkasse auf Facebook
Strategieansatz
Klare
Zieldefinition
(Dialog, Service,
Marke)
Mehrwert für die
Sparkasse vor Ort
Ag...
Sparkasse auf Facebook
Die Fanpages
 Sparkasse
 Zentraler Kanal der Sparkasse
 Ziele: Service, Dialog, Marke,
Vertrieb,...
Sparkasse auf Facebook
Erfolgsmessung
 Fans Absolut
 Wachstum
 Reichweite
 Engagement
 Likes
 Shares
 Kommentare
 ...
Sparkasse auf Facebook: Content
Servicethemen, Infografiken, Marke
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die S...
Sparkasse auf Facebook: Content
Themenreihen, Karriere und Ausbildung, Produkt
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Med...
Sparkasse auf Facebook
Dialogmanagement
Service
Hohes Aufkommen auf der
Wall und via Direktnachricht
Qualität
Fallabschlus...
Sparkasse auf Facebook
Beispiele Dialogmanagement
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.20...
Sparkasse auf Facebook
Beispiele Dialogmanagement
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.20...
Sparkasse auf Facebook
Kampagnen Beispiele
Das Sparkassen-Girokonto
mit Martina Hill - „Je einfacher das
Geld. Desto einfa...
Sparkasse auf Facebook
Kampagnen Beispiele
Olympia Partner Deutschland –
„Mitfiebern, anfeuern, Erfolge
feiern!“ (Februar ...
RECLAIM SOCIAL MEDIA
Sparkasse Antwortet
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite ...
Sparkasse Antwortet
Zentrale Dialogplattform und Corporate Blog
Februar 2014 Start einer zentralen
Dialogplattform und Cor...
Sparkasse Antwortet
Die Zielgruppe
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
Seite 31
Gru...
Sparkasse Antwortet
Content- und Dialogansatz
Ein Aspekt pro
Artikel
Erklärung. Meinung.
Keine Erörterung.
Kurz. Knackig.
...
Sparkasse Antwortet
Design- und Plattformansatz
 Content Stream
 Single Page Website
 Plakative Inszenierung
 Content-...
SOCIAL MEDIA UND DIE
SPARKASSE
Weder 08/15 noch Hero
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03...
Social Media und die Sparkasse
WEDER 08/15. NOCH HERO.
 Klare strategische Ziele
 Professionalisiertes Social Media-
und...
SOME MORE THINGS
Innovationsfähigkeit sichern
© Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse
25.03.2014
S...
Vielen Dank!
Ansis Schön
Social Media Manager
Standort Berlin
Friedrichstraße 50
10117 Berlin
Telefon 030 246 36 - 761
ans...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Social Media und die Sparkasse @ AllFacebook Marketing Conference

12.957 Aufrufe

Veröffentlicht am

Vortrag von Ansis Schön auf der AllFacebook Marketing Conference in München.


Mehr Informationen:
http://conference.allfacebook.de

Alle Präsentationen vom 25. März 2014:
http://conference.allfacebook.de/marcon/rueckblick/muc2014/

Veröffentlicht in: Marketing

Social Media und die Sparkasse @ AllFacebook Marketing Conference

  1. 1. Social Media und die Sparkasse Weder 08/15 noch Hero Wie die dezentrale Sparkassen-Finanzgruppe zentral im Social Web agiert. AllFacebook Conference München, 25. März 2014
  2. 2. © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 2 ANSIS SCHÖN Social Media Manager (Projekt- und Produktmanagement) @ilikeholden Der Referent
  3. 3. © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 3
  4. 4. Es steckt mehr im S als man denkt… Wenn Sie den Platzhaltertext der Fußzeile ersetzen möchten, können Sie diese Änderung im Folienmaster vornehmen.  Klicken Sie im Menü „Ansicht“ auf „Kopf- und Fußzeile...“  Ersetzen Sie den Blindtext im Fenster Fußzeile mit eigenen Inhalten und klicken Sie auf „Für alle übernehmen" © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 4
  5. 5. Es steckt mehr im S als man denkt… Wenn Sie den Platzhaltertext der Fußzeile ersetzen möchten, können Sie diese Änderung im Folienmaster vornehmen.  Klicken Sie im Menü „Ansicht“ auf „Kopf- und Fußzeile...“  Ersetzen Sie den Blindtext im Fenster Fußzeile mit eigenen Inhalten und klicken Sie auf „Für alle übernehmen" Rund 600 Unternehmen 417 Sparkassen 20.470 Geschäftsstellen 1.112 Mrd. Bilanzsumme 339.000 Mitarbeiter 22.600 Auszubildende 8 Landesbank-Konzerne, DEKA, 10 LBS, 11 Versicherer 25.700 Geldautomaten © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 5
  6. 6. Und auch mehr Social Media als man denkt. +140 Sparkassen auf Facebook +60 Sparkassen auf Twitter +35 Sparkassen-Blogs Mehr als 470.000 dezentrale Facebook-Fans Gemeinschaftliche Social Media Kampagnen Interner Wissenstransfer Social Media Richtlinien Qualifizierungs- maßnahmen Zentrales Monitoring u. Krisenmanagement Social Media Contentpool + 241.000 zentrale Facebook-Fans © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 6
  7. 7. 20142013201220112010200920082007 @Sparkasse_de startet auf Twitter Erste Sparkassen bei Twitter und Facebook Entwicklung von SM- Vertriebs- ansätzen Sparkasse Antwortet Beginn SM Monitoring Giro sucht Hero I Start zentraler Marken- präsenzen Social Media Timeline der Sparkassen-Finanzgruppe Entwicklung zentraler SM-Strategie Mitarbeiter- und Bürger- dialog Giro sucht Hero II Dialog zur Finanzkrise auf FB © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 7
  8. 8. FINANZWELT UND SOCIAL MEDIA Die Herausforderungen © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 8
  9. 9. Finanzwelt und Social Media Die Herausforderungen (Quelle: goetzpartners, Januar 2014) © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 9
  10. 10. UNSER AUFTRAG Die Herausforderungen © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 10
  11. 11. FAIR © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 11
  12. 12. MENSCHLICH © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 12
  13. 13. NAH © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 13
  14. 14. Mission Statement Social Media #WennsUmGeldGeht „Wir nutzen Social Media um das Versprechen der Sparkasse Fair. Menschlich. Nah. einzulösen. Dialog und Service stehen dabei im Mittelpunkt. Deswegen kommunizieren wir ehrlich, einfach und auf Augenhöhe. In Social Media bieten wir so Kunden, Interessenten und Nicht- Kunden direkte, sympathische Kontaktpunkte.“ #WennsUmGeldGeht „Wir nutzen Social Media um das Versprechen der Sparkasse Fair. Menschlich. Nah. einzulösen. Dialog und Service stehen dabei im Mittelpunkt. Deswegen kommunizieren wir ehrlich, einfach und auf Augenhöhe. In Social Media bieten wir so Kunden, Interessenten und Nicht-Kunden direkte, sympathische Kontaktpunkte.“ © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 14
  15. 15. DER ZENTRALE MARKENAUFTRITT „SPARKASSE“ Strategie © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 15
  16. 16. Organisation Weitere Teams (SFP) (Monitoring, GSW, Online Media, Web- TV, Grafik, IT) Community Management (SFP) Deutscher Sparkassen- und Giroverband (DSGV) (Betreiber) Social Media Management (SFP) (Projekt- und Produktmanagement) Management-Team (SFP, DSGV) (Supervision) SFG-Gremien, DSGV, S-Direkt, DSV (Auftrag, Marketing, PR und Kommunikation, Medialer Vertrieb, GSW, Support) © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 16
  17. 17. Unsere Kanäle Zentrale Fanpage der SFG +80k Fans Ziele: Service, Dialog, Marke, Ver- trieb, GSW Facebook „Sparkasse“ Zentraler Kanal für Bewegtbild +645k Plays +1.5k Follower Ziele: Marke, GSW YouTube „Sparkasse“ Zentraler Service-Kanal +4k Follower Ziele: Dialog und Service Twitter „sparkasse_de“ Zentrale Fanpage für junge Leute +161k Fans Ziele: Service, Dialog, Marke, Aus- bildung Facebook „S-Lounge“ Zentrale Fanpage der SFG auf G+ +1.2k Plus Ziele: Service, Dialog, GSW, SEO Google+ „Sparkasse.de“ Zentrale Dialogplattform mit Corporate Blog-Ansatz, Ziel: Dialog und Service Sparkasse Antwortet © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 17
  18. 18. FACEBOOK Im Fokus © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 18
  19. 19. Sparkasse auf Facebook Strategieansatz Klare Zieldefinition (Dialog, Service, Marke) Mehrwert für die Sparkasse vor Ort Agenda Setting/ Themenplanung 24/7/365 erreichbar Kampagnen (GSW und Social only) Kontinuierliche Optimierung © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 19
  20. 20. Sparkasse auf Facebook Die Fanpages  Sparkasse  Zentraler Kanal der Sparkasse  Ziele: Service, Dialog, Marke, Vertrieb, GSW  Gefällt mir: +80.000  Launch: April 2013  Sparkassen-Lounge  Junge Menschen bis 25 Jahre  Ziele: Service, Dialog, Ausbildung, Marke,  Gefällt mir: +161.000  Launch: Oktober 2010 © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 20
  21. 21. Sparkasse auf Facebook Erfolgsmessung  Fans Absolut  Wachstum  Reichweite  Engagement  Likes  Shares  Kommentare  Klicks auf externe Links  Dialog:  Reaktionszeit  Anzahl Service-Anfragen  Fallabschluss  Sentiment  Reputation im Social Web  Nennungen  Sentiment © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 21
  22. 22. Sparkasse auf Facebook: Content Servicethemen, Infografiken, Marke © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 22
  23. 23. Sparkasse auf Facebook: Content Themenreihen, Karriere und Ausbildung, Produkt © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 23
  24. 24. Sparkasse auf Facebook Dialogmanagement Service Hohes Aufkommen auf der Wall und via Direktnachricht Qualität Fallabschluss oder Überleitung zur persönlichen Sparkasse Beschwerdemanagement Fortlaufender Kundendialog Agil Schnelle Reaktionszeiten 24/7/365 Zuverlässig 100% Beantwortung von relevanten Kommentaren Kundenzufriedenheit Positives Sentiment nach Fallabschluss © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 24
  25. 25. Sparkasse auf Facebook Beispiele Dialogmanagement © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 25
  26. 26. Sparkasse auf Facebook Beispiele Dialogmanagement © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 26
  27. 27. Sparkasse auf Facebook Kampagnen Beispiele Das Sparkassen-Girokonto mit Martina Hill - „Je einfacher das Geld. Desto einfacher die Welt .“ (Mitte 2013)  Facebook-App und Landingpage  Bewegtbild (TV-Spots)  Produktkommunikation  Girokonto, Kooperation Vodafone  Gewinnspiel © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 27
  28. 28. Sparkasse auf Facebook Kampagnen Beispiele Olympia Partner Deutschland – „Mitfiebern, anfeuern, Erfolge feiern!“ (Februar 2014)  Mobil optimierte Facebook-App  Blog (Text, Bewegtbild)  Social Hub (Sportler)  Medaillenspiegel  Ergebnisdienst  Gewinnspiel © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 28
  29. 29. RECLAIM SOCIAL MEDIA Sparkasse Antwortet © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 29
  30. 30. Sparkasse Antwortet Zentrale Dialogplattform und Corporate Blog Februar 2014 Start einer zentralen Dialogplattform und Corporate Blog.  Kundendialog  Allgemeine Finanzfragen  Service  Owned Media  Themensetting  Passives und aktives Verteilen von Inhalten  Verzahnung mit Social Media Präsenzen Facebook Dialog- plattform © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 30
  31. 31. Sparkasse Antwortet Die Zielgruppe © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 31 Grundsätzliches Interesse an Finanzen vorhanden Bevorzugen schnelle und kompakte Informationen Geringe Aufmerksamkeit für lange Erklärungen und Texte Unsicheres Grundwissen bei Finanzfragen Suchen Antworten auf Ihre persönlichen Finanzfragen Haben Fragen an Experten
  32. 32. Sparkasse Antwortet Content- und Dialogansatz Ein Aspekt pro Artikel Erklärung. Meinung. Keine Erörterung. Kurz. Knackig. Hoher Multimedia Einsatz Inhalte müssen zum Teilen anregen Fallabschluss bei Fragen Mehrwert schaffen Kurze Reaktionszeiten © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 32
  33. 33. Sparkasse Antwortet Design- und Plattformansatz  Content Stream  Single Page Website  Plakative Inszenierung  Content-Color-Coding  Responsive  Intuitive und Lernfähige Suche © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 33
  34. 34. SOCIAL MEDIA UND DIE SPARKASSE Weder 08/15 noch Hero © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 34
  35. 35. Social Media und die Sparkasse WEDER 08/15. NOCH HERO.  Klare strategische Ziele  Professionalisiertes Social Media- und Community Management  Eigene Contentangebote  Verteilung auf und Nutzung von reichweitenstarken Netzwerken  Dort Fokus auf Facebook und Twitter  Synergien der Gruppe noch optimaler nutzen  Kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicherstellen  Noch stärkere Verzahnung mit GSW  Keine Kampagnenseiten in Social Media © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 35
  36. 36. SOME MORE THINGS Innovationsfähigkeit sichern © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Social Media und die Sparkasse 25.03.2014 Seite 36
  37. 37. Vielen Dank! Ansis Schön Social Media Manager Standort Berlin Friedrichstraße 50 10117 Berlin Telefon 030 246 36 - 761 ansis.schoen@sparkassen-finanzportal.de www.sparkassen-finanzportal.de @ilikeholden | Xing | LinkedIn

×