1. SMS Feedback Von Verena und Zoltán

2. Inhalt Was ist SMS-Feedback und warum wichtig? Was geschieht in der Welt? Anwendungsbeispiele. Was hat das lab soweit gemacht? Pilotprojekte. Wieweiter?

3. Projektevaluation in der EZ 2

4. Geldgeber Mittler Begünstigter JJJ 3 IHallo!?

5. Wir brauchen: Feedback von Projektbegünstigten Feedback in Echtzeit 4

6. DasSchöne an Echtzeit-Begünstigten- …StimmefürProjektbegünstigten …BessereEntscheidungen von Förderern …FrühereProblemerkennung (fürNGOs) Feedback 5

7. Warum Handys? 6

8. Handy für alle Über 72% Verbreitung von Handys in Entwicklungsländern 7

9. „Das Handy ist Afrikas PC“ Es gibt in EL keine Alternative 8

10. Real-time DataInternationaleAnwendungsbeispiele Humanitarian Crowdsourcing Mhealth Menschenrechte Umweltdaten Begünstigten-Feedback (keine?) 9

11. M-Health Beispiel: ChildCount+ 10

12. Menschenrechte SMS Reporting von Plan International 11

13. Umwelt „Air pollution surveys through citizen participation” 12

14. Begünstigten-Feedback? Deutlichweniger. 13

15. Begünstigten-Feedback Voix de Kivus 14

16. Begünstigten-Feedback Voix de Kivus 15

17. Begünstigten-Feedback Daraja inTanzania 16

18. Stand der Diskussion Von „Hype” … … zukritischerDiskussion: Nutzersicherheit/Datenschutz Erwartungsmanagement Projekterfolg /Skalierung 17

19. SMS Feedback Betterplace lab - Pilotprojekte 18

20. Pilotprojekt 1: Feedback auf offene Fragen Offene Fragen: Wie finden Sie das Leben in Pankow? Was ist Heimat? HomeBase Berlin 19 „ist ein guter ort: nicht so hysterisch und weniger lifestylemäßig wie prenzlberg. steglitz des ostens aber nicht so spießig. N bisschen teuer.“ „Weiß nicht was Heimat ist, denn ich bin immer unterwegs“

21. Pilotprojekt 2: Gruppen-SMS Anne Frank Zentrum on tourin Jena 20

22. 21

23. Pilotprojekt 3: Alternativer Feedbackkanal Anne Frank Zentrum Berlin 22

25. Kürze der SMS bestimmt Einsatzmöglichkeit

26. Briefing: Funktionsweise & Spielregeln

27. Technik mussuserfreundlich & einwandfrei sein

29. Stand der Projektentwicklung SMS-Feedback-Plattform 25

30. Information flow and technical architecture Feedback information coming from beneficiaries via SMS automatically flows into a database, is processed and plugged into internet platforms Output Input PC Admin interface Online Toolbox Plug-In interface SMS Gateway Database SMS Data validation SMS Short Number -Structured reports -SMS chat history ‘one to many’ SMS chat Filtering, visualization -Graphs Zero-cost-SMS 1) Data is entered into system via cost-free SMS to central short number Gateway receives SMS from sender and transmits to all participating beneficiaries Data hub compiles messages. Message undergoes validation process. Results are intepreted and visualized Plug-in interface links visualized results into other platforms (NGOs‘ websites, betterplace.org, or platforms of development organizations) 2) Data is entered into system via SMS gateway user interface on PC

31. Feedback data is plugged in and visualized on platforms of donors, development agencies and NGOs 1. Donor internet platform or intranet 2. Feedback information plugged in and updated real-time (charts, graphs, etc.)

32. An exemplary donor platform (betterplace.org) enhanced by beneficiary feedback information via SMS (mock-up)

33. History of SMS communication among beneficiaries in the developing country is plugged into donor/NGO platform real-time SMS exchange among beneficiaries and between beneficiaries and the NGO will run into a live SMS news feed

34. Quantitative feedback data is plugged into platform and visualized as charts and graphs. Users may click and easily reveal individual graphs of interest 1. Graph shows beneficiaries’ views on project effectiveness during various points of project time period 2. Each dot in the diagram represents an SMS report from a beneficiary. They can be clicked and selected to show SMS content. Other charts and graphs Compare to similar projects: Participation rate (relative to target population) Validation rate (relative to nr. of all reports) Project „A“ 80.02% 3. Users may select other graphs and for example compare similar projects 56,47% Project „B“

35. FrontlineSMS 31

36. EuerFeedback per SMS Standardtarif-SMS; Handynummerwerdennichtweitergegeben SMS-Formatwiefolgt: <Zahl -3 bis +3> <Begründung/Verbesserungsvorschlag> 0151 227 34567 32