Manor – E-Commerce
3. Schweizer E-Commerce Summit
Zürich
9. März 2010
Agenda

1. Manor

2. Initiativen Manor

3. Lessons Learned Manor
1. Manor
Die Maus Frères Gruppe
Gründung 1902 durch die Familien Maus und Nordmann.


Schweiz                                      ...
Manor 2009: Facts and Figures

                                                                        Umsatz-Verteilung
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Über 100 Jahre POS, 10 Jahre auf dem Internet
 Erstes           Re-launch und
 Manor                                      ...
Übersicht www.manor.ch

                            •   Start:1997
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Warenhäuser: Eine aussterbende Rasse?




8    3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce   9. März 20...
2. Initiativen Manor
Ausgangslage Internet



•    Brand                                                       •   Mindset
•    Vertrauen      ...
Motivation für E-Commerce?

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Grösste Herausforderungen Manor

1. Kultur

2. Produkt-Beschreibung

3. Logistik/Prozess

4. Lageraufbau/-steuerung




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3. Leasons learned Manor
Lessons Learned Manor

     DO NOT       • Alle Bedürfnisse in angrenzenden Bereichen lösen
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ECS 2010 - Manor: E-Commerce bei der grössten Schweizer Warenhauskette - Alain Stopnicer

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Präsentation von Alain Stopnicer anlässlich des 3. Schweizer E-Commerce Summits über E-Commerce bei Manor, der grössten Schweizer Warenhauskette.

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ECS 2010 - Manor: E-Commerce bei der grössten Schweizer Warenhauskette - Alain Stopnicer

  1. 1. Manor – E-Commerce 3. Schweizer E-Commerce Summit Zürich 9. März 2010
  2. 2. Agenda 1. Manor 2. Initiativen Manor 3. Lessons Learned Manor
  3. 3. 1. Manor
  4. 4. Die Maus Frères Gruppe Gründung 1902 durch die Familien Maus und Nordmann. Schweiz International 4 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  5. 5. Manor 2009: Facts and Figures Umsatz-Verteilung Standorte: 71 Non Food 69% Mitarbeiter: 11’799 Umsatz: CHF 2,985 Mrd. Index 08/09: 100 Supermarkt 26% Restaurant 5% 5 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  6. 6. Über 100 Jahre POS, 10 Jahre auf dem Internet Erstes Re-launch und Manor Hochzeits- erster Shop (Wein) Service Warenhaus Software & Games UEFA Euro-Shop Re-Launch 1902 1997 2000 2001 2002 2003 2004 2006 2007 2008 2010 Neue Coldfusion Geschenk- www.manor.ch Gründung der Plattform karte Re-Design; und Test Abteilung E-Solutions; Spielwaren und Lausanne Jobs und Foto-Service Parfüm 6 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010 6
  7. 7. Übersicht www.manor.ch • Start:1997 • Unique visitors / Monat: 400’000 • Durchschnitts-Bon: CHF 150.- • Retouren: < 1% • 5’000 Artikel online www.manor.ch • Wein, Celebration, Geschenkkarte, Foto-Service, Spielwaren, Parfümerie, Geschenkkörbe • Hauptzielgruppe: 70% Frauen. POS & Kunden • Artikel: 300’000 • 33 Supermärkte • Team: 6 Leute • Abteilung Marketing Organisation • Logistik-Partner: Arvato • Wichtigste technische Partner: Unic, Hybris, Fredhopper 7 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  8. 8. Warenhäuser: Eine aussterbende Rasse? 8 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  9. 9. 2. Initiativen Manor
  10. 10. Ausgangslage Internet • Brand • Mindset • Vertrauen • enttäuschende Erfahrungen • Warenbeschaffung & Selektion • Erfolg des POS • POS • Logistik • CH • Lieferanten 10 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  11. 11. Motivation für E-Commerce? • Support Branding • Service für den Kunden / Loyalisierung • Frequenz für den POS • Reichweite Manor • Umsatz E-Commerce 11 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  12. 12. Grösste Herausforderungen Manor 1. Kultur 2. Produkt-Beschreibung 3. Logistik/Prozess 4. Lageraufbau/-steuerung 12 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  13. 13. 3. Leasons learned Manor
  14. 14. Lessons Learned Manor DO NOT • Alle Bedürfnisse in angrenzenden Bereichen lösen • Zusätzlicher, administrativer Aufwand in anderen Divisionen schaffen • Mit allen Kategorien gleichzeitig starten • Sortiments-Kompetenz online beschneiden DO • Begeisterung schaffen! • Jemanden vom Einkauf an Bord nehmen • Internet/E-Commerce Team: Kommerziell trimmen • Konzentration auf Basics • Projekt „kurz“ halten 14 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  15. 15. Danke! 15 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010

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