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Manor – E-Commerce
3. Schweizer E-Commerce Summit
Zürich
9. März 2010
Agenda

1. Manor

2. Initiativen Manor

3. Lessons Learned Manor
1. Manor
Die Maus Frères Gruppe
Gründung 1902 durch die Familien Maus und Nordmann.


Schweiz                                                        International




4         3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce       9. März 2010
Manor 2009: Facts and Figures

                                                                        Umsatz-Verteilung
Standorte:         71                                                   Non Food
                                                                          69%

Mitarbeiter: 11’799
Umsatz:      CHF 2,985 Mrd.
Index 08/09: 100
                                                                                                   Supermarkt
                                                                                                      26%
                                                                                     Restaurant
                                                                                        5%




5      3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce               9. März 2010
Über 100 Jahre POS, 10 Jahre auf dem Internet
 Erstes           Re-launch und
 Manor                                                                 Hochzeits-
                erster Shop (Wein)                                      Service
Warenhaus                                Software & Games                                 UEFA Euro-Shop           Re-Launch


    1902     1997      2000            2001       2002         2003        2004        2006      2007    2008        2010


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                                              Plattform                                karte        Re-Design;
           und Test   Abteilung E-Solutions;
                                                                                                   Spielwaren und
          Lausanne Jobs und Foto-Service
                                                                                                       Parfüm




     6              3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce                  9. März 2010
6
Übersicht www.manor.ch

                            •   Start:1997
                            •   Unique visitors / Monat: 400’000
                            •   Durchschnitts-Bon: CHF 150.-
                            •   Retouren: < 1%
                            •   5’000 Artikel online
    www.manor.ch            •   Wein, Celebration, Geschenkkarte, Foto-Service,
                                Spielwaren, Parfümerie, Geschenkkörbe

                            • Hauptzielgruppe: 70% Frauen.
    POS & Kunden            • Artikel: 300’000
                            • 33 Supermärkte


                            •   Team: 6 Leute
                            •   Abteilung Marketing
    Organisation            •   Logistik-Partner: Arvato
                            •   Wichtigste technische Partner: Unic, Hybris, Fredhopper

7          3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce   9. März 2010
Warenhäuser: Eine aussterbende Rasse?




8    3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce   9. März 2010
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•    Brand                                                       •   Mindset
•    Vertrauen                                                   •   enttäuschende Erfahrungen
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•    POS                                                         •   Logistik
                                                                 •   CH
                                                                 •   Lieferanten




10          3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce        9. März 2010
Motivation für E-Commerce?

                                                          • Support Branding
                                                          • Service für den Kunden /
                                                            Loyalisierung
                                                          • Frequenz für den POS
                                                          • Reichweite Manor
                                                          • Umsatz E-Commerce




11   3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce       9. März 2010
Grösste Herausforderungen Manor

1. Kultur

2. Produkt-Beschreibung

3. Logistik/Prozess

4. Lageraufbau/-steuerung




12          3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce   9. März 2010
3. Leasons learned Manor
Lessons Learned Manor

     DO NOT       • Alle Bedürfnisse in angrenzenden Bereichen lösen
                  • Zusätzlicher, administrativer Aufwand in anderen Divisionen
                    schaffen
                  • Mit allen Kategorien gleichzeitig starten
                  • Sortiments-Kompetenz online beschneiden
     DO           •   Begeisterung schaffen!
                  •   Jemanden vom Einkauf an Bord nehmen
                  •   Internet/E-Commerce Team: Kommerziell trimmen
                  •   Konzentration auf Basics
                  •   Projekt „kurz“ halten




14            3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce   9. März 2010
Danke!




15   3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce   9. März 2010

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ECS 2010 - Manor: E-Commerce bei der grössten Schweizer Warenhauskette - Alain Stopnicer

  • 1. Manor – E-Commerce 3. Schweizer E-Commerce Summit Zürich 9. März 2010
  • 2. Agenda 1. Manor 2. Initiativen Manor 3. Lessons Learned Manor
  • 4. Die Maus Frères Gruppe Gründung 1902 durch die Familien Maus und Nordmann. Schweiz International 4 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  • 5. Manor 2009: Facts and Figures Umsatz-Verteilung Standorte: 71 Non Food 69% Mitarbeiter: 11’799 Umsatz: CHF 2,985 Mrd. Index 08/09: 100 Supermarkt 26% Restaurant 5% 5 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  • 6. Über 100 Jahre POS, 10 Jahre auf dem Internet Erstes Re-launch und Manor Hochzeits- erster Shop (Wein) Service Warenhaus Software & Games UEFA Euro-Shop Re-Launch 1902 1997 2000 2001 2002 2003 2004 2006 2007 2008 2010 Neue Coldfusion Geschenk- www.manor.ch Gründung der Plattform karte Re-Design; und Test Abteilung E-Solutions; Spielwaren und Lausanne Jobs und Foto-Service Parfüm 6 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010 6
  • 7. Übersicht www.manor.ch • Start:1997 • Unique visitors / Monat: 400’000 • Durchschnitts-Bon: CHF 150.- • Retouren: < 1% • 5’000 Artikel online www.manor.ch • Wein, Celebration, Geschenkkarte, Foto-Service, Spielwaren, Parfümerie, Geschenkkörbe • Hauptzielgruppe: 70% Frauen. POS & Kunden • Artikel: 300’000 • 33 Supermärkte • Team: 6 Leute • Abteilung Marketing Organisation • Logistik-Partner: Arvato • Wichtigste technische Partner: Unic, Hybris, Fredhopper 7 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  • 8. Warenhäuser: Eine aussterbende Rasse? 8 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  • 10. Ausgangslage Internet • Brand • Mindset • Vertrauen • enttäuschende Erfahrungen • Warenbeschaffung & Selektion • Erfolg des POS • POS • Logistik • CH • Lieferanten 10 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  • 11. Motivation für E-Commerce? • Support Branding • Service für den Kunden / Loyalisierung • Frequenz für den POS • Reichweite Manor • Umsatz E-Commerce 11 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  • 12. Grösste Herausforderungen Manor 1. Kultur 2. Produkt-Beschreibung 3. Logistik/Prozess 4. Lageraufbau/-steuerung 12 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  • 14. Lessons Learned Manor DO NOT • Alle Bedürfnisse in angrenzenden Bereichen lösen • Zusätzlicher, administrativer Aufwand in anderen Divisionen schaffen • Mit allen Kategorien gleichzeitig starten • Sortiments-Kompetenz online beschneiden DO • Begeisterung schaffen! • Jemanden vom Einkauf an Bord nehmen • Internet/E-Commerce Team: Kommerziell trimmen • Konzentration auf Basics • Projekt „kurz“ halten 14 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010
  • 15. Danke! 15 3. Schweizer E-Commerce Summit, A. Stopnicer, Manor E-Commerce 9. März 2010