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SBD 15: Kundenerwartungen im Fokus - die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation, Simon Lehmann, CEO Biketec AG.

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Simon Lehmann erläutert, wie er die digitale Transformation in unterschiedlichen Unternehmen als Executive und Verwaltungsrat aktiv steuert. Dabei geht er auf die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung ein. Im Zentrum des Referats stehen die neuen Kundenerwartungen, die sich branchenunabhängig gewandelt haben und Kaufentscheide stark beeinflussen. Dazu gehören: Unmittelbarkeit, Vertrauen und Relevanz. Um ein ganzes Unternehmen darauf auszurichten, reicht nicht “nur” ein C-Level Commitment - erfolgreiche Transformation erfordert eine proaktive Gestaltungsrolle der Executives.

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    1. 1. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 1 Kundenerwartungen im Fokus Die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation
    2. 2. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 2
    3. 3. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 3 Digitale Transformation Agenda • Ausgangslage • Digitale Transformation im Top Level • Herausforderungen • Beispiele • Kundenerwartungen
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    10. 10. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 10 Herausforderungen Kundenerwartungen Unternehmung Skills / Knowhow Traditionelle Kanäle Time to market
    11. 11. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 11 Beispiele Komplette Transformation Parallele Transformation
    12. 12. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 12 Kundenerwartungen Logistic SCM Produkt-Management - Design - Nutzbarkeit - Qualität - Preis/Leistung - Swissness - Service-Geschäft - Informationen - Bewertungen - Empfehlung - Interaktion Vertrauen Relevanz
    13. 13. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 13 «Transform to the power of digital»
    14. 14. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 14 «When you are finished changing, you are finished», Benjamin Franklin

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