Simon Lehmann erläutert, wie er die digitale Transformation in unterschiedlichen Unternehmen als Executive und Verwaltungsrat aktiv steuert. Dabei geht er auf die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung ein. Im Zentrum des Referats stehen die neuen Kundenerwartungen, die sich branchenunabhängig gewandelt haben und Kaufentscheide stark beeinflussen. Dazu gehören: Unmittelbarkeit, Vertrauen und Relevanz. Um ein ganzes Unternehmen darauf auszurichten, reicht nicht “nur” ein C-Level Commitment - erfolgreiche Transformation erfordert eine proaktive Gestaltungsrolle der Executives.

1. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 1
Kundenerwartungen im Fokus
Die drei grössten Herausforderungen der
Digitalen Transformation

2. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 2

3. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 3
Digitale Transformation
Agenda
• Ausgangslage
• Digitale Transformation im Top Level
• Herausforderungen
• Beispiele
• Kundenerwartungen

4. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 4
Ausgangslage

5. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 5

6. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 6

7. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 7
Recruiting der Generation Y

8. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 8
Digitale Transformation im
Top Level
Verständnis, Offenheit und Affinität
Wandel notwendig?!
1. Create a Sense of urgency
2. Digital Maturity Check
3. Digitale Strategie
4. Klare Ziele
5. Knowhow extern/intern

9. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 9
Knowhow

10. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 10
Herausforderungen
Kundenerwartungen
Unternehmung
Skills /
Knowhow
Traditionelle Kanäle
Time to market

11. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 11
Beispiele
Komplette Transformation Parallele Transformation

12. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 12
Kundenerwartungen
Logistic
SCM
Produkt-Management
- Design
- Nutzbarkeit
- Qualität
- Preis/Leistung
- Swissness
- Service-Geschäft
- Informationen
- Bewertungen
- Empfehlung
- Interaktion
Vertrauen
Relevanz

13. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 13
«Transform to the power of digital»

14. Kundenerwartungen im Fokus – die drei grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation 14
«When you are finished
changing, you are
finished», Benjamin
Franklin