Präsentiert am 17. Key Note Anlass von Bosshard & Partner am 08. April 2015 in Zürich.

1. Herausforderung Digital Citizen
Konsequenzen für Dienstleister
in einer neuen Welt
MenschProviderIT
Policy
und
Prozess
ServiceBedürfnis

2. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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3. Das Umfeld
Volatile Märkte
Kannibalisierung
von Services und
Produkten
Restrukturierung Innovationsdruck
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4. Sources of hypercompetition
Disruptive
Technologies
Cultural Change Globalization
Ubiquitious
Information
Die Treiber
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5. Die potentiellen Kunden
Quelle: Media Use Index 2014
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6. Die Konsequenz
Nachfrage
Geschäfts
modell
Org-
Struktur
Service
modell
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7. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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8. • Die Umwandlung vormals taktiler oder analoger Geschäftsinteraktionen
in Abläufe welche durch
• Digitale Trägertechnologien
• Digitale Anwendungen (Apps)
• Auswertungsmechanismen (Big-Data)
• Industriell gesteuerte und betriebene Servicebereitstellungsmodelle
• Ständige Anpassung an neue Marktbedürfnisse (Agilität)
geprägt sind.
Digitalisierung
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9. Beispiele
Laufarmbänder
Energieverbrauch per App
steuern
Electronic Car Maintenance
Berührungsloses Bezahlen
Fahrtenschreiber
Medizinische Überwachungstechnik
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10. Digital Bricks
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11. Der Digital Lifecycle
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12. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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13. • Bleibe mit App und Service in Kontakt mit Deinem Kunden
• Verbinde Dich mit Deinem Kunden, bevor er Dich entbindet
• Behalte Deine Kernkompetenz indem sie durch Zusatzservices
abgesichert wird
• Wenn Du Deinen Service-Stack nicht kontrollierst, kontrolliert er
Dich
• Verlust von Innovationsinput – Verstärkter Aufwand in der eigenen Innovation
• Verlust des Massnahmenfokus – Mehr Fehlinvestitionen
• Verlust operativer Exzellenz – Verstärkter Aufwand im Erhalt der
leistungstechnischen Transparenz
Als abschliessende Frage:
Wie halte ich alle Teilleistungen, Prozesse, Inputs und Outputs unter
Kontrolle?
Überleben in der digitalen Welt bedeutet:
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14. Die Konsequenz für Unternehmen
Digitalisierung – Die Konsequenzen
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15. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital
Stack
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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16. Das Servicebereitstellungsmodell
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Bedürfnis abholenWertvorstellungen bedienen
Wert realisieren
Kunden-
bedarf
Wert-
schöpfungs-
modell
Interaktions
Kanal
Interaktions-
Punkte
Fähigkeiten
Ressourcen
Partner -
Lieferanten
ErtragsstrukturKostenstruktur
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17. Organisations- und Ressourcenmodell
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18. • Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und
Führungskräfte
Agenda
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19. • Legen Sie sich Know-how zur Erstellung von digitalen
Servicemodellen zu.
• Definieren Sie für sich selbst überschaubare
«Pilotvorhaben» um gefahrenarm zu lernen.
• Sorgen Sie dafür, dass Sie die richtig ausgebildeten
Experten und Führungskräfte an Bord haben
Empfehlungen für Führungskräfte
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20. Für Fachkräfte – das digitale Skill-Portfolio
Business Analysis, Requirements Engineering and Test
Development and EngineeringSupport and Operations
Project Management
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Servicemanagement and Governance Skills
Business Analysis and Testing

21. Wir tun es nicht nur – wir bilden es auch aus
Für die, die mehr wissen wollen
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22. 22

23. Kontakt
Dr. Helmut Steigele
Winkel 6
CH 8192 Glattfelden
Tel: 0041 44 300 68 90
Mobile 0041 79 254 57 03
Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch
www.cascadeit.ch
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