Präsentation an der Karl-Franzens-Universität Graz im Studiengang Informationswissenschaft.

1. Web 2.0 im Wissensmanagement
Dr. phil. Isabella Peters
Heinrich Heine U versität Düsseldorf
- - ni
Abteilung für Informationswissenschaft
Uni Graz – 17. Dezember 2009

2. Quelle: Peters, I. (2009). Folksonomies: Indexing and Retrieval in Web 2.0.

4. Soziale Software
Ziel:
Kommunikation und
Kontakte knüpfen

5. Foren
Quelle: http://forums.zynga.com/.

6. Microblogging
Quelle: http://www.twitter.com.

7. Kontakte knüpfen:
Social Networking

8. Kontakte knüpfen:
Virtuelle Welten
Quelle: http://www.secondlife.com

9. Kontakte knüpfen:
Virtuelle Geschenke

10. Kontakte knüpfen:
Instant Messaging
Quelle: http://www.skype.com.

11. Soziale Software
Ziel:
Aufbau einer Wissensbasis

12. Aufbau einer Wissensbasis:
Wikis
Quelle: http://www.lateinwiki.org/

13. Aufbau einer Wissensbasis:
Mitarbeiter-Blog
Quelle: http://www.frostablog.de.

14. Aufbau einer Wissensbasis:
CEO-Blog
Quelle: http://blogs.sun.com/jonathan/ SUN MICROSYSTEMS

15. Aufbau einer Wissensbasis:
Podcasts
Quelle: iTunes Store.

16. Aufbau einer Wissensbasis:
Knowledge-Podcast
Quelle: http://www.ibm.com/developerworks/podcast/. IBM

17. Aufbau einer Wissensbasis:
Image-Vodcast
Quelle: http://www.bundeskanzlerin.de

18. Aufbau einer Wissensbasis:
Bewertungsdienste
Quelle: http://www.ciao.de

19. Soziale Software
Ziel:
Ressourcenmanagement
1) persönlich
2) Kollaborative Informationsdienste

20. Soziale Software
Kollaborative Informationsdienste
• Sharing-Dienste
• Social Bookmarking

21. Kollaborative Informationsdienste:
Sharing-Dienste - Fotos
Quelle: http://www.flickr.com

22. Kollaborative Informationsdienste:
Sharing-Dienste - Videos
Quelle: http://www.youtube.com

23. Kollaborative Informationsdienste:
Sharing-Dienste - Musik
Quelle: http://www.last.fm

24. Kollaborative Informationsdienste:
Social Bookmarking
Quelle: http://del.icio.us.

25. Kollaborative Informationsdienste:
Social Bookmarking - Infodienstleister
Quelle: Elsevier Engineering Village.

26. Kollaborative Informationsdienste:
Social Bookmarking - Bibliotheken
Quelle: http://tags.library.upenn.edu.

27. Kollaborative Informationsdienste:
Social Bookmarking - Marktplätze
Quelle: http://www.amazon.com.

28. Sonderfälle – Soziale Software
• Blog-Suchmaschinen
• Tagging-Spiele
• Goal-Sharing-Dienste
• Mash-Ups

29. Blog-Suchmaschinen
Quelle: http://www.technorati.com.

30. Tagging-Spiele – Games with a Purpose
Quelle: http://www.gwap.com.

31. Goal-Sharing-Dienste
Quelle: http://www.43things.com.

32. Web 2.0-Tools: Mash-Ups
Quelle: http://www.flickrmap.com.

33. Zusammenfassung: Soziale Software
• es gibt eine große Vielfalt an neuen Medien, die eine
große Menge an Content erzeugen (können)
• Unternehmen können sowohl bestehende Angebote
nutzen als auch eigene Dienste aufbauen
• animieren Kunden/ Mitarbeiter zur Partizipation und
zum Dialog
• im Wissensmanagement sind diese Tools zweifach
betroffen:
1) sie können als Werkzeug zur Contenterstellung
eingesetzt werden
2) sie bzw. der Content müssen aber durch das
Wissensmanagement nutzbar gemacht werden

34. Wissen nutzen
Schlagworte:
Wissensrepräsentation
Indexierung
Inhaltserschließung
Informationsinhalt
Ziel: Wissen bei Bedarf (möglichst) exakt
zu finden und in die aktuellen Arbeitsläufe
einzubinden

35. Wissen nutzen
Inhaltserschließung im Web 2.0
• in der Regel werden Dokumente nicht
inhaltlich erschlossen
• aber: es werden sog. Tags vergeben,
um den Dokumentinhalt zu beschreiben
• den Vorgang der Tag-Vergabe nennt
man Tagging und entspricht einem freien
Verschlagworten
• die Gesamtheit der Tags nennt man
Folksonomy
• die Popularität einzelner Tags wird
mit einer Tag Cloud angezeigt

36. Indexierung:
Sind Folksonomies die
Lösung?

37. „From chaos comes order.“
Aaron Weiss

38. Indexierung mit Folksonomy
• Quelle: Flickr.com (Yahoo!)
• Indexiert mit Tags:
• andere User können
Tags weder korrigieren
noch hinzufügen
• Ausnahme: Freunde
• Extended Narrow
Quelle: http://www.flickr.com
Folksonomy

39. Nachteile Folksonomy
Whitehorse, maple leaf, dog…
• fehlende terminologische Kontrollen und
somit große Variation bezüglich
Bezeichnungen
• keine Verwendung von semantischen
Relationen
• dadurch weniger Präzision
• großer Suchaufwand

40. Lösungsvorschlag der
Informationswissenschaft
Begriffsordnungen und kontrollierte Vokabulare
Nomenklaturen, Thesauri, Klassifikationen, Ontologien
• Synonymzusammenfassung und Homonymtrennung
• vermeidet individuelle Bezeichnungen und sorgt so für
eine einheitliche, allgemein zugängliche Erschließung
• Hierarchie- , Abstraktions und Assoziationsrelationen
-
bilden somit die Strukturen eines Fachgebiets
terminologisch ab
• die Suche kann um mehrere Suchbegriffe erweitert
werden
Ziel: weniger Suchaufwand

41. Vorteile der Folksonomy
Aber:
• in den Tags spiegelt sich das Wissen der
Nutzer wider
• im Sinne von Gilbert Probst wird hier das
implizite Wissen externalisiert
• diesen Effekt kann man sich im
Wissensmanagement zu nutze machen

42. Indexierung 2.0
Plädoyer für ein MashUp
• Wichtige Dokumente
hochwertig erschließen,
z.B. mittels Thesaurus
•Weniger wichtige
Dokumente weniger
hochwertig erschließen,
z.B. durch
Titelindexierung
•Alle Dokumente
zusätzlich mit Tags
indexieren
Quelle: Peters, I., & Weller, K. (2008). Paradigmatic and Syntagmatic Relations in Knowledge Organization
Systems. Information - Wissenschaft & Praxis, 59(2), 100–107.

43. Indexierung 2.0
Feedback Loop
• Auffindbarkeit der
Dokumente wird
garantiert und erhöht
• Sprache der Nutzer
wird widergegeben
• implizites Wissen wird
über Tags an die
Dokumente „gehängt“
•Kontrolliertes Vokabular
wird verbessert und
aktualisiert
Quelle: Christiaens, S. (2006). Metadata Mechanism: From Ontology to Folksonomy…and Back. Lecture
Notes in Computer Science, 4277, 199–207.

44. Fazit
• Web 2.0 I strumente können zur
- n
Contenterstellung genutzt werden – müssen
durch das Wissensmanagement erschlossen
werden.
• Folksonomies erfüllen nicht die Anforderungen
des Wissensmanagements – können aber zur
Beobachtung des Nutzerverhaltens und seiner
Sprache zusätzlich genutzt werden.
• Folksonomies und Begriffsordnungen erhöhen
in Kombination die Auffindbarkeit der
Dokumente – verbinden so explizites und
implizites Wissen erfolgreich miteinander.

45. Viele Grüße aus Düsseldorf.
Erschienen 2009 im
Verlag Saur, de Gruyter
Kontakt: isabella.peters@uni duesseldorf.de
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