Content trifft Commerce: Der Königsweg zur
Kundenorientierung im Age of the Customer
München, 24. März 2015
Folie 3
Ecommerce Experience
01
Age of… was?
Age of Manufacturing
1900 - 1960
Age of Distribution
1960 - 1990
Age of Information
1990 - 2010
Es war einmal…
Unternehmen hatten die Kontrolle über all ihre Informationen zu Produkten,
Dienstleistungen und Prozessen.
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Produkte und Services
Information
Kaufentscheidung
… Seller … Customer
Produkte und Services
Information
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02
The
Age of the Customer
Erfolgsfaktoren
„The Age of the Customer…
… a 20 year business cycle in which the most
successful enterprises will reinvent themselves
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Daten in Echtzeit
Relevanz
Kunde bestimmt Prozesse
Emotionalisierung und Engagement
Volle Ausrichtung auf den Kunden
„Wer nicht mit der Zeit geht,
geht mit der Zeit!“
Information:
 Modell T1
 90 km/h
 Grün/Weiß
 Baujahr 1959
 6 Sitzplätze
Emotionalisierung:
 Legendär
 Entspannt ank...
Marketing- oder Vertriebsorientiert?
Kundenorientiert!
03
Content & Commerce
5 gute Gründe für die Verbindung
von Content & Commerce
Gezieltere Kundenansprache
Interne Synergien
Interne Synergien
Integrierte Kampagnen
Einheitliches Nutzererlebnis
Generierung weiterer Umsatzpotentiale
04
Beispiele
Kann Kochen ein Erlebnis sein?
Kann Kochen Freude bereiten?
Aber so was von!
Kann Waschen Spaß machen?
Kann Wäsche waschen Spaß machen?
Klar doch!
Age of the Customer
5 gute Gründe für Content & Commerce
Lösungsbeispiele
Ihr Kontakt
Nico Rehmann
Chief Sales Officer
Mobil +49 89 244105-405
Email nico.rehmann@arithnea.de
Web www.arithnea.de
XI...
Copyright
Die Entwicklung und Präsentation werblicher, inhaltlicher, konzeptioneller und
gestalterischer Vorschläge durch ...
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Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer

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Titel des Vortrags: Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer. Dieser basiert zum Teil auf der Studie "Age of the Customer" von Forrester

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Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer

  1. 1. Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer München, 24. März 2015
  2. 2. Folie 3 Ecommerce Experience
  3. 3. 01 Age of… was?
  4. 4. Age of Manufacturing 1900 - 1960
  5. 5. Age of Distribution 1960 - 1990
  6. 6. Age of Information 1990 - 2010
  7. 7. Es war einmal… Unternehmen hatten die Kontrolle über all ihre Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. In jener Zeit erfuhren die Kunden von den Verkäufern, im Geschäft oder aus Katalogen, was verfügbar war und, was sie kaufen sollten. Und dafür waren die Kunden sehr, sehr dankbar und dem Unternehmen über lange Jahre treu verbunden.
  8. 8. Age of the … Produkte und Services Information Kaufentscheidung … Seller … Customer Produkte und Services Information Kaufentscheidung Seit wenigen JahrenSeit Jahrtausenden
  9. 9. 02 The Age of the Customer Erfolgsfaktoren
  10. 10. „The Age of the Customer… … a 20 year business cycle in which the most successful enterprises will reinvent themselves to systematically understand and serve increasingly powerful customers.“ Forrester Research, October 2013
  11. 11. Daten in Echtzeit
  12. 12. Relevanz
  13. 13. Kunde bestimmt Prozesse
  14. 14. Emotionalisierung und Engagement
  15. 15. Volle Ausrichtung auf den Kunden
  16. 16. „Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit!“
  17. 17. Information:  Modell T1  90 km/h  Grün/Weiß  Baujahr 1959  6 Sitzplätze Emotionalisierung:  Legendär  Entspannt ankommen  Wunderschön  Bewunderung  Familienausflüge
  18. 18. Marketing- oder Vertriebsorientiert?
  19. 19. Kundenorientiert!
  20. 20. 03 Content & Commerce
  21. 21. 5 gute Gründe für die Verbindung von Content & Commerce
  22. 22. Gezieltere Kundenansprache
  23. 23. Interne Synergien Interne Synergien
  24. 24. Integrierte Kampagnen
  25. 25. Einheitliches Nutzererlebnis
  26. 26. Generierung weiterer Umsatzpotentiale
  27. 27. 04 Beispiele
  28. 28. Kann Kochen ein Erlebnis sein? Kann Kochen Freude bereiten?
  29. 29. Aber so was von!
  30. 30. Kann Waschen Spaß machen? Kann Wäsche waschen Spaß machen?
  31. 31. Klar doch!
  32. 32. Age of the Customer 5 gute Gründe für Content & Commerce Lösungsbeispiele
  33. 33. Ihr Kontakt Nico Rehmann Chief Sales Officer Mobil +49 89 244105-405 Email nico.rehmann@arithnea.de Web www.arithnea.de XING www.xing.com/profile/Nico_Rehmann Offline Prof.-Messerschmitt-Straße 1, 85579 Neubiberg … oder gerne bei Ihnen
  34. 34. Copyright Die Entwicklung und Präsentation werblicher, inhaltlicher, konzeptioneller und gestalterischer Vorschläge durch die ARITHNEA GmbH erfolgte mit dem Ziel des Vertragsabschlusses mit dem Werbungtreibenden, bzw. Empfänger dieser Präsentation. Sämtliche Urheber-, Nutzungs- und Eigentumsrechte an den im Rahmen des Geschäftsverkehrs vorgelegten Unterlagen und/oder Präsentationen verbleiben bis zur vollständigen Bezahlung bei ARITHNEA. Die alleinige Durchführung dieser Präsentation oder Überlassung dieser Präsentation oder etwaiger damit verbundenen Dokumente beinhaltet noch keinen Verzicht auf Vergütung der ARITHNEA zustehenden Rechte. Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung oder Abänderung sowie jede Weitergabe an Dritte oder Umsetzung mit Dritten ist nicht gestattet, ggf. urheberrechtlich strafbar und schadensersatzpflichtig. Werden Präsentationen, Unterlagen etc. im Rahmen der Geschäftsbeziehung umgesetzt, ist die Nutzung im Rahmen der jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich.

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