Social Media für die Immobilienbranche. Diese Präsentation wurde an der IHK Mittelfranken gehalten.Grundlagen zu Social Media und deren Nutzung.

1. Social Media in der Anwendung für Immobilienmakler
Gliederung
1. Was ist Social Media?
1.1. Welche Social Media Plattformen gibt es?
1.2. Soziale Netzwerke in Deutschland
1.3. Kennzahlen: Nutzer von Sozialen Netzwerken in Mio.
1.4. Welche Social Media Aktivitäten führen Unternehmen durch?
1.5. Welche genauen Ziele werden mit Social Media verfolgt?
2. Was gibt es bei Social Media zu beachten?
3. Warum Social Media als Immobilienmakler?
3.1. Was erwarten die Nutzer von einem Social Media Auftritt?
4. Anwendungsbeispiel: Soziales Netzwerk anhand Facebook
4.1. In 8 Schritten zum eigenen Auftritt. Was ist zu beachten?
4.2. Kommunizieren Sie richtig
4.3. Wer spricht über mich?
4.4. Rechtliche Hinweise
5. Social Media Anwendungsbeispiele aus der Immobilienbranche

2. Was ist Social Media?

4.
Social Media (auch Soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und
Technologien (vgl. Social Software), die es Nutzern ermöglichen, sich
untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft
zu erstellen.
Quelle: wikipedia.org

5.
Monologe Kommunikation

6.
© Rudie ­ Fotolia.com

7.
Kommunikation mittels Social Media “medialer Dialog”

8.
© Rudie ­ Fotolia.com

9. Welche Social Media Plattformen gibt es?

11. Kennzahlen: Nutzer von Sozialen Netzwerken in Mio.

12. Kennzahlen: Welche Social Media Aktivitäten
führen Unternehmen durch?

14. Welche genauen Ziele verfolgen Unternehmen mit Social
Media Marketing?

15. Grundlegende Tipps zu Social Media

16.
Beschränken Sie sich anfangs auf einen, maximal zwei
Kanäle, die Sie für ihre Zielgruppe geeignet halten. z.B.:
Facebook und YouTube

17.
Fragen sie sich selbst, ob sie ihre eigenen Zeitfenster oder
die ihrer Mitarbeiter für Social Media weit genug öffnen
können, ohne dass das Kerngeschäft darunter leidet.

18.
Versuchen Sie, eine ungefähre Zielgruppe zu definieren.

19.
Überlegen Sie, was sie mit ihren Beiträgen erreichen wollen.

20.
Sprechen Sie “MIT” den Menschen in ihrem Social Media
Kanal und führen Sie keinen Monolog.

21.
Stecken sie nicht den Kopf in den Sand. Keine Ausreden.
Reagieren sie schnell auf negative Beiträge.

22.
Enttäuschen sie ihre Fans nicht. Verhalten sie sich
authentisch, kommunizieren sie echt.
Dann wird man ihnen Fehler verzeihen.

23.
Kreieren Sie so Markenevangelisten, die den „Segen“ Ihrer
Dienstleistung in die Welt tragen.

24. Warum Social Media als Immobilienmakler?

25.
© Rido ­ Fotolia.com
Die Art der Kommunikation verändert und verlagert sich.
Sie findet nicht nur im realen Leben statt.

26.
© Syda Productions ­ Fotolia.com
Sondern längst virtuell.
Social Media ist neben E­Mail, Telefon,
Fax ein Kommunikationskanal

27.
Ihre Mitbewerber nutzen längst Social Media

28.
Beispiel­Auftritt eines Immobilienmaklers aus Nürnberg auf Facebook

30.
Beispiel: Immobilienmakler bei XING

31.
Kunden suchen nach Ihnen in Sozialen Netzwerken

32.
Beispiel: Suche nach einem Immobilienmakler bei Google+

33.
Beispiel: Suche nach einem Immobilienmakler bei Facebook

34.
Potenzielle Kunden und Partner versuchen mit Ihnen
über Soziale Netzwerke in Kontakt zu treten

35.
Möglichkeiten der Kontaktaufnahme auf Facebook

36.
Möglichkeiten der Kommunikation auf Facebook

37. Die Bekanntheit weiter ausbauen

38.
Viralität und Reichweite erreichen.

39.
Abbildung einer Statistik aus Facebook zu “Gefällt mir Angaben”
und Personen die darüber sprechen.

40. Zusammengefasst: Warum sollten Sie als
Immobilienmakler Social Media nutzen?
1. Kunden oder Interessenten können Sie kontaktieren
2. Kundenbindung
3. Bekanntheit
4. Informationsfluss
5. Generation Y ist mit dem Internet aufgewachsen.
Diese Generation erwartet es dass man hier auch präsent ist
6. Sog. Social Signals werden immer wichtiger für die
Suchmaschinenoptimierung.
Besonders Google+ wirkt sich immer weiter auf die Suchergebnisse aus.
Facebook und die Suchmaschine Bing sind eine Kooperation eingegangen.

41.
Was erwarten die Nutzer von einem Social Media
Auftritt?
● Kontaktmöglichkeit
● Professionelle Gestaltung
● keine Monologe
● Demokratie
● Gemeinschaft
● Dialoge
● Freundschaft
● Aktualität
● Exklusive Inhalte
● Interaktion
● keine direkte Werbung
● Mehrwerte bieten

42. Anwendungsbeispiel Soziales Netzwerk anhand Facebook

43.
In 8 Schritten zum Facebook Auftritt -
was gibt es zu beachten?

44.
1. Das eigene Profil
Legen Sie sich ein Profil an. Machen Sie sich Gedanken darüber was Sie über
sich Preis geben möchten. Achten Sie darauf passende Angaben zu Ihrer
Person zu machen. Das eigene Profil und die Unternehmensseite ist die
Visitenkarte, das Aushängeschild und sollte seriös und professionell wirken.

45. 2. Machen Sie sich Gedanken über die eigenen
Privatsphäre­Einstellungen
● Wer darf was lesen?
● Und wer darf was tun?
● Erstellen Sie entsprechende Gruppen

47. 3. Als Basis dient die eigene Unternehmensseite
● Machen Sie sich Gedanken über die Ausrichtung der Unternehmensseite
● Die Unternehmensseite sollte ansprechend gestaltet sein
● Arbeiten Sie mit professionellen Bildern
● Fügen Sie Ihr Logo oder ein Bild von sich auf der Unternehmensseite ein
● Füllen Sie wenn es geht alle wichtigen Informationen zu ihrem
Unternehmen aus
○ Definieren Sie einen aussagekräftigen Namen
○ Weisen Sie ihrer Seite eine passende Kategorie zu (z.B.:
Immobilienmakler)
○ Hinterlegen Sie Ihre Website­Adresse
○ Fügen Sie eine Kurzbeschreibung und eine Ausführliche Beschreibung
hinzu
● Definieren Sie eine eigene Adresse der Seite
(facebook.com/immobilienmakler­meier/)
Derzeit ist dies ab 25 Fans möglich
● Legen Sie die Privatsphäreeinstellungen für die Unternehmensseite fest

48.
Seiteninfo einer Facebook Unternehmensseite

49.
Einstellungen einer Facebook Unternehmensseite

50. 4. Binden Sie ein rechtssicheres Impressum ein
Auf Facebook­Seiten herrscht wie auch auf Website eine sog.
Impressumspflicht. Sie sollten dieser Pflicht nachgehen und ein entsprechendes
Impressum über eine sog. App als Tab einfügen. Sonst kann es zu einer
Abmahnung kommen.

51. 5. Binden Sie Ihr Immobilienangebot
mittels sog. App ein.
Anbieter wie Immobilienscout24 bieten Immobilien­Apps für die Facebookseite
an. Mit Hilfe dieser sog. Apps lassen sich die Immobilien der jeweiligen
Immobilienportale in die eigene Facebook­Seite einbinden.

52.
6. Vernetzen Sie sich
Fügen Sie Familienangehörige, Freunde und Bekannte zu Ihren Freunden
hinzu.
Laden Sie ausgewählte Personen ein Ihre Facebook Seite zu “liken”.
Fügen Sie einen Hinweis auf der eigenen Website zu ihrer Facebook­Seite ein.
Klinken Sie sich in öffentliche Kommunikation ein. Veröffentlichen Sie z.B.
Fachbeiträge mit Hinweis auf Social Media Profile. Wichtig: Seien Sie präsent.
Abbildung: Fans über die Funktion “Seite bewerben” und “Freunde einladen” generieren.

53.
Hinweis: Achten Sie hier auf Qualität statt Quantität.
Auch auf rechtliche Aspekte sollte geachtet werden.

54. 7. Füllen Sie die sog Timeline aus
● Fügen Sie interessante Informationen wie Gründungsjahr der Timeline
hinzu
● Evtl. Veränderungen im Untenehmen
● Den ersten Auftrag

55. 8. Der erste Post an die Community
Starten Sie mit ihrem ersten Post. Sammeln Sie Erfahrungswerte und setzen Sie
sich mit dem Thema Social Media auseinander. Leben Sie Social Media dann
können Sie auch Ihre Nutzer bessere verstehen und passende Inhalte
produzieren.

56.
Kommunizieren Sie richtig!

57.
Social Media ist Kommunikation und es sollte ein medialer Dialog stattfinden.
● Erstellen Sie auf das Netzwerk/Medium zugeschnittene einzigartige Inhalte
● Machen Sie sich Gedanken darüber wie Sie ihre Zielgruppe ansprechen
● Erstellen Sie eigenständige Inhalte
● Führen Sie außergewöhnliche Aktionen durch
Bieten Sie der Gemeinschaft durch Ihre Inhalte einen Mehrwert.

58.
Guter und eigenständiger Inhalt (Content) bewegt zum Mitmachen und vor
allem zum Teilen. Hierdurch treten die (gewünschten) Gesetze der Viralität in
Kraft. Menschen interagieren durch guten Content mit der Marke/dem
Unternehmen.

59. Welche Arten von Inhalten gibt es?
1. Texte als Inhalt
2. Bilder in Verbindung mit Kurztexten
3. Grafiken (z.B.: Infografiken)
4. Videoinhalte
5. Apps (kleine Programme)
6. Verlinkungen zu Websites
7. Umfragen
8. Veranstaltungen

60. Auf den meisten Social­Media­Plattformen kommen Nutzer nicht umhin, Text zu
verwenden. Dabei gibt es bei der Länge klare Unterschiede: während bei Twitter
140 Zeichen ausreichen müssen, sind es bei Pinterest maximal 500 Zeichen, bei
einem Facebook­Seiten Status Update sind es schon 63.206 Zeichen maximal,
die verwendet werden können und bei Seiten auf Google+ sind sogar rund
100.000 Textzeichen möglich. Die meisten Zeichen wird man aber sicherlich auf
einem Unternehmensblog bzw. einer Unternehmenswebseite finden.
Quelle: BVDW Social Media Kompass 2013/2014

62. Beiträge mit Fotos oder Grafiken bringen eine höhere
Reichweite als einfache Text­Beiträge
Bildquelle: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33800/Photos­on­Facebook­Generate­
53­More­Likes­Than­the­Average­Post­NEW­DA TA.aspx

63.
Soziale Netzwerke verstehen gute Inhalte
Hinter Sozialen Netzwerken wie Facebook steckt ein Algorithmus der sich durch
unterschiedliche Faktoren beeinflussen lässt.
Unter anderem lässt sich der Faktor zur Reichweitenermittlung durch
Interaktionen wie “Liken, Teilen und kommentieren” beeinflussen.

64.
Fakt ist: Gute Inhalte = mehr Interaktion
= mehr Reichweite = Viralität

65. Welche Inhalte könnte also ein Immobilienmakler
verbreiten?
● Zeigen Sie dass Sie ein Experte sind und geben Sie kostenlose Tipps
● Bringen Sie einen Einblick in den spannenden Alltag eines Maklers
● Verbreiten Sie Bilder von Ihren Immobilien
● Informieren Sie den Nuter kostenlos über Gesetztesänderungen
● Teilen Sie gute Inhalte von anderen Nutzern/Unternehmen/Websites
● Geben Suchanzeigen auf
● Lassen Sie Ihre Immobilien­Angebote mit einfließen
● Binden Sie Ihre Fans durch Fragen bzw. Umfragen ein
● Aktionen
● Veranstaltungen zu Richtfesten oder besondere Businessevents
● “Tue gutes und Berichte darüber” / lass darüber berichten

66.
Beispiel: Facebook Aktion eines regionalen Bauträgers mit Bild. Es konnte eine hohe Viralität erreicht werden.

67.
Wer spricht über mich?

68.
Durch die hohe Anzahl an Social Media Diensten und Netzwerken wird es
schnell Undurchsichtig was im Netz über einen gesprochen wird.
Dabei kann ein sog. Social Media Monitoring helfen um öffentliche Quellen
ausfindig zu machen.
Hier gibt es professionelle Anbieter mit dessen Tools automatisierte Reports
zugeschickt werden können. Darüber hinaus lassen sich dadurch auch
Mitbewerber überprüfen.

69.
Beispiel eines kostenlosen Dienstes über Google: www.google.de/alerts

70.
Beispiel eines Social Media Monitoring Dienstes mit einem Premium­Angebot und
einer kostenlosen Analyse

71. Rechtliche Hinweise

72.
Das Internet entpuppt sich zu einem Haifischbecken und Social Media bietet
einige Angriffsflächen. Generell gilt es im Internet das deutsche Gesetz zu
beachten und nicht dagegen zu verstoßen.

73.
Dabei gibt es folgendes zu beachten:
● Bei Fotos gibt es das Recht am Foto selbst und am eigenen Motiv.
Beide sollten eingeholt werden, möchte man ein Foto verwenden.
● Bei sog. Stockfotos (z.B. fotolia.de) sollte auf die jeweiligen Richtlinien
geachtet werden.
● Die Verwendung von Links in Sozialen Netzwerken in unproblematisch.
● Der sog. Fankauf kann zu einem wettbewerbsrechtliches Problem werden.
Sollten die Fans als Kunden ausgegeben werden, dann kann dies eine
Wettbewerbsverzerrung sein.
● Wer haftet für fremde Inhalte? Postet ein Nutzer ein Bild auf einer
Unternehmensseite auf Facebook und keiner hat die Rechte an diesem Bild
dann ist in erster Instanz der Nutzer, der das Bild veröffentlicht hat haftbar,
so lange der Betreiber der Unternehmensseite keine Kenntnis davon hatte.
Wenn Sie davon wissen, dann müssen Sie das Bild entfernen.

74. ● Impressumspflicht die ebenfalls auf Unternehmensseiten in Sozialen
Netzwerken vorherrscht.
(Nähere Informationen gibt es auf http://www.anbieterkennung.de/)

75. Social Media Beispiele aus der Immobilienbranche

77.
Beispiel: ImmoProfi Andre Zahedi auf Facebook ­ Statistik

78.
Beispiel: ImmoProfi Andre Zahedi auf YouTube mit eigenem Kanal

81.
Beispiel Einbindung Social Media und Hinweis auf Social Media Kanäle

82.
Beispiel: Einbindung des Immobilienangebots auf Facebook

83.
Beispiel: Immobilienscout24 auf Twitter

85.
Beispiel: Immobilienunternehmen auf Google+

86. Videomarketing

87.
Wie verändert sich die Immobilienbranche?
Die Art der Präsentation wird sich verändern.
Immobilien werden mittels Videos erlebt.

88.
http://www.youtube.com/watch?v=HDToM3mH4lA