Das Dokument beschreibt eine Zusammenarbeit zwischen SAP und Netconomy im Bereich E-Commerce, die sich auf die Schaffung einer kundenorientierten Einkaufserfahrung konzentriert. Dabei werden innovative Ansätze wie Design-Thinking-Workshops vorgestellt, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Es wird hervorgehoben, dass die Digitalisierung das Einkaufserlebnis erheblich verbessern kann, insbesondere durch die Nutzung von Echtzeitdaten und personalisierten Angeboten.

1. //
// (W)einkauf
einmal anders!
SAP / Netconomy, 24.02.2016

2. // Customer Centricity –
Den Kunden stets im Blick haben

3. // Wir stellen uns vor
Sylvia Danninger
SAP Österreich GmbH
Solution Sales, Customer Engagement & Commerce
E: sylvia.danninger@sap.comt
T: +43 664 6207535
Arnold Schiechl
NETCONOMY Software & Consulting GmbH
Senior Sales Executive
E: a.schiechl@netconomy.net
T: +43 664 60801810
Florian Wolf
SAP Österreich GmbH
Presales Specialist, Customer Engagement & Commerce
E: florian.wolf03@sap.com
T: +43 664 8289619
Arnold Schiechl
NETCONOMY Software & Consulting GmbH
Senior Sales Executive
E: a.schiechl@netconomy.net
T: +43 664 60801810

4. // SAP & Netconomy
´ Ecommerce & Omnichannel
´ Arbeiten in diesem Bereich seit über 10 Jahre zusammen
´ “Global Most Innovative Partner of the Year 2016”
´ Fokus auf Qualität und Nachhaltigkeit

5. // Customer Centricity –
Den Kunden stets im Blick haben
´ In der heutigen digitalen Welt hat der Kunde immer „zu wenig Zeit“, um sich
den wichtigen Dingen des Lebens zu widmen. Kunden wollen daher
„Unterstützung“ in der Erledigung Ihrer Tätigkeiten von Unternehmen und
nicht personalisierte Werbung am falschen Ort zur falschen Zeit.
´ Schauen wir uns das anhand eines konkreten Einkaufserlebnisses in einem
Supermarkt an. Entwickeln wir gemeinsam eine Customer Journey, um mit
überzeugender Customer Experience einen loyalen Kunden zu erhalten.
´ In Design-Thinking-Workshops werden innovative Ideen entwickelt, die die
Bedürfnisse und Motivationen der Kunden in den Mittelpunkt setzen.
Am Beispiel der Customer Experience beim Weinkauf werden wir gemeinsam
eine kundenzentrierte Lösung entwickeln und uns ansehen, wie diese mit SAP
Hybris umgesetzt werden kann.

6. // Beispiel eines klassischen Einkaufserlebnisses
Alex Langmann, 32 Jahre
Vertriebsmitarbeiter
Technikaffin
Hat keine Familie, Single Household

7. // Beispiel eines klassischen Einkaufs
´ Klassisches Email-Produkt-Marketing löst nicht das Problem des Kunden
´ Echtzeit-Angebote für den Kunden „in der Nähe des Shops“ helfen auch nicht wirklich
´ Ein Online-Shop erleichtert den Einkauf, ist aber für kurzfriste Einkäufe nicht passend
´ Personalisierte Angebote müssen in den richtigen Kontext stehen, in einen Prozess
eingebunden sein
´ ......
´ Aber eine ....
´ Rezeptauswahl für ein gutes Abendessen
´ Eine automatisch generierte Einkaufsliste, abhängig von der Anzahl der
Gäste
´ Pick-Up Service für den raschen Einkauf
´ Online-Bezahlung

8. // Innovation fördern mit hybris labs
´ Problemstellungen werden gemeinsam mit dem Kunden analysiert
´ Neue Ideen werden in Kreativ-Workshops erarbeitet
´ Design Thinking Workshops
´ Die besten Ideen werden mit hybris Labs / netconomy in Prototypen umgesetzt
´ Umgang mit neuen Prozessen
´ Einführung neuer Technologien
´ Co-Innovation-Projekte mit dem Kunden

9. //
Customer Relations – Wie gehe ich eine
Beziehung ein?
Showcase: Smart Wine Shelf
Schon beim Einkauf im Supermarkt hinterlassen
unsere Kunden Spuren, die marktrelevant sind.
Eine Interaktion mit dem Kunden bietet die Basis für
eine Bindung, die für alle einen Mehrwert bringt.
Die Auswahl eines Weins kann sehr persönlich
gestaltet werden, und verbindet relevante
Recommendations mit einem spielerischen Aspekt.

10. // (W)Einkauf einmal anders

11. //
Der Golden Record – Was weiß ich über
meine Kunden?
Showcase: Customer Profile / Segmentation
Implizite und explizite Kundendaten
werden über alle Kanäle hinweg
gesammelt (Golden Record)
Die kontext-abhängige Anaylse der Daten
in Echtzeit erlaubt eine personalisierte
Kundenansprache
Für gezielte, kontextuell relevante
Marketing-Aktionen müssen Zielgruppen
sehr exakt und schnell definiert werden.

12. //
Internet of Things – Wie haben alle einen
Nutzen davon?
Showcase: Luxury Wine Delivery
Unser Kunde hat exklusiven Wein bestellt
und erwartet einen reibungslosen
Zustellungsprozess.
Der Lieferant als auch der Kunde wollen
regelmäßig über Neuigkeiten der Lieferung
informiert werden.
Die Lieferung darf gewisse Grenzwerte
nicht überschreiten (Temperatur, Licht,
Neigung, etc.) um die Qualität und die
Zufriedenheit sicherzustellen.

13. Let‘s get active!
Design Thinking

14. //
Wie kann das
Kundenerlebnis beim
Einkaufen durch
Digitalisierung weiter
verbessert werden?
Design Thinking Challenge

15. //
WAS IST DESIGN THINKING?
1

16. //

17. //
Source: ideo.com
Human Values
(desirability)
Technology
(feasibility)
Business
(viability)
Innovation
Innovation – die goldene Schnittmenge

18. //

19. //
The Bär im Logo J
Machmal reicht es bereits aus die Perspektive zu
wechseln um Innovationen zu erkennen…
Was ist das Besondere an Toblerone Schokolade?

20. //
LET‘S DO IT
2

21. //
Wie kann das
Einkaufserlebnis für Alex
durch Digitalisierung weiter
verbessert werden?
3 Gruppen 3 Tools
1 DT Challenge
20 Minuten

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en/legal/copyright/index.epx#trademark.

23. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses
Customer Centricity
den Kunden stets im Blick haben

24. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

25. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses
´ Beispiel aus hybris Shopping und Pick-Up

26. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

27. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

28. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

29. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

30. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

31. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

32. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

33. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses

34. // Die andere Art des Einkauf-Erlebnisses
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35. // Hybris Portfolio
Hybris Commerce Hybris Marketing Hybris Sales Hybris Service

36. //