Das Dokument behandelt die Rolle von Microblogging, insbesondere Twitter, als Marketinginstrument und dessen Einsatzmöglichkeiten, einschließlich Fallbeispielen und Strategien für Unternehmen. Es hebt die Bedeutung des Dialogs mit der Zielgruppe und der Nutzung von Twitter für Monitoring und virales Marketing hervor. Ein Beispiel für eine missratene Marketingkampagne wird analysiert, um die Notwendigkeit einer proaktiven Kommunikation und Kundenfeedback zu verdeutlichen.

1. Microblogging alsMarketinginstrumentDaniel Ebneter, FHNWSimon Künzler, HSLUEUKO200927.8.2009

2. InhaltFunktionsprinzipNutzungszahlen und BedeutungEinsatzmöglichkeiten & FallbeispieleStrategien für den Umgang mit TwitterEinsatz bei Schweizer Unternehmen?Handlungsempfehlungen

3. Microblogging (≈ twitter)„Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“@thbenkoe

6. Alles klar?TweetTimelineFollower@reply, @mention, DM#hashtagShort URLsBilder, Filme, ...

7. Hype?

8. Indizien(YouTube)

9. Und in der Schweiz?http://www.swisstweets.ch/statistics

10. http://www.twitterland.ch

16. #fail

18. #vuickhttp://www.spiegel.de/auto/aktuell/0,1518,644295,00.html

19. Box OfficeCrimson Hexagon

20. Wozu also twittern?Zusätzlicher Marketing-/PR-KanalAustausch mithoch affiner ZielgruppeOpinion Leaders und Social HubsMedienVirales Marketing„Öffentlicher Kundendienst“

21. Bevor Sie beginnen...…selber versuchen während ein paar Wochen!Warum wollen wir Twitter nutzen?Haben wir regelmässig etwas zu sagen?Wer macht‘s (auch noch morgen...)?

22. Strategien (Gartner)

23. Twittern als Firmatwittername =Firma, Marke, ProduktProfil und Design pflegenHier spricht die Firma!Recycling ist okRSS-FeedsLinks auf News / PMAber es reicht nicht=Dialog statt Push!

24. «Twardrobe»: Twitter-Followertesten neue Kleidungsstücke, bevor sie offiziell erhältlich sindb) Sonderangebote virtuelle Coupon-Kärtchen + 1 Mio Umsatz im 2008

25. Twittern als Persontwittername =real name (oder fast...), Foto oder Avatar?Hier spreche ich!Sich Grenzen setzen….

26. Frühe Followers erhalten Zugang zu Zappos VIP (Express-Service über Nacht)

27. Im Mai 09 noch 600‘ Followers…

28. Twitter für MonitoringWarum? Konkurrenz, Trends, Customer Care, etc.Was…?Womit? Monitter, TweetDeck, Twist, Twittermeter, Twitterstats, Twitterscoop, Twitterurly, etc….Wer&wann?Was, wenn…?

29. Fallbeispiel Motrin Ende September 2008Spot wurde Ende September 2008 ins Netz gestellt1 ½ Monate später…Die Kampagne wird innerhalb eines Wochenendes zum Online-SkandalSamstag 15. November 2008Eine Bloggerin beschwert sich über KampagneTausende vernetzte Mütter folgen ihr – kommunizieren über TwitterHashtag#motrinmomswurde eingeführt um Einträge gebündelt sammeln zu lassenInnerhalb von zwei Stunden war Hashtag auf Platz 16, der meistdiskutierten Themen  mehr als 5‘000 Beiträge (Tweet) von rund 1‘000 Twitter-NutzernBloggerin erstellt aus Twitter-Beiträgen ein YouTube Video…http://www.brandeins.de/ximages/1381081_076b10209b.pdfQuelle: brain wash, online

30. Fallbeispiel Motrin Sonntag 16. November 2008Die Debatte tobt, Medien werden aktiv - Marketing-Chefin bemerkt nichts…Am Abend liess die Abteilungsleiterin von McNeil die gesamte Motrin-Website vom Netz nehmenMontag 17. November 2008Website ohne Video wieder auf Netz, mit kurzer EntschuldigungDonnerstag 20. November 2008Stellungnahmen der Marketing Chefin: „(…) Wir haben unsere Anzeigenkampagne gestoppt, weil wir dank Ihrem Feedback bemerkt haben, dass wir danebenlagen (…) Wir haben die meisten Spots aus dem Verkehr ziehen können, aber Anzeigen in Zeitschriften werden leider noch eine Weile zirkulieren. (…)Wir hören euch zu, denn das ist das Rezept, um es in Zukunft besser zu machen. (…)“

31. Richtige Reaktion?

32. Und die Schweizer Medienbranche?

33. Referenzliste: Medienbranche http://www.help.ch/verzeichnissparte.cfm?mandant=4&sparte=11&sel=A

34. Und Schweizer Unternehmen: SIX Swiss Exchange?

35. Referenzliste: Liste alle Unternehmen, deren Aktien an der SIX Swiss Exchange kotiert sind http://www.six-swiss-exchange.com/index.html

36. Und Schweizer Unternehmen: Top 100 Start-ups?

37. Liste Top 100 Start-ups der CH. Als Jungunternehmen bewertet werden Firmen, welche seit 1995 gegründet wurden, die nicht als Tochtergesellschaft aus einem Konzern entstanden sind und in der eine oder mehrere Personen das unternehmerische Risiko tragen. http://www.inno-swiss.com/dt/rangliste.asp