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Social Media ist (nicht) alles.
- 1. HERZLICH WILLKOMMEN Swiss Professional Learning Social Media – dabei sein ist (nicht) alles Klubschule Migros Firmenkunden Messe Zürich, 10. April 2013 Referent Patrick Rohr Kommunikationsberater/Buchautor
- 2. PATRICK ROHR • Studium, freier Journalist • Gründungsmitglied Radio Rottu Oberwallis • 15 Jahre Redaktor/Moderator SF (Schweiz aktuell, Arena, Quer) • seit 2007 Inhaber/Geschäftsleiter Patrick Rohr Kommunikation GmbH • Moderator/Produzent “BaZ Standpunkte” • Autor “Erfolgreich präsent in den Medien” (11) “So meistern Sie jedes Gespräch” (09) “Reden wie ein Profi” (08) 2
- 3. DABEI SEIN ISTALLES MEINE SOCIAL-MEDIA-PRÄSENZ
- 4. DABEI SEIN ISTALLES GUTE GRÜNDE SPRECHEN DAFÜR • Alle sind dabei • Auch Mitbewerber sind dabei • Unbeeinflusste Selbstdarstellungsplattform (im Idealfall) • Kompetenzvermittlung • Direkte und ungefilterte Kommunikation zum Publikum • Dialog mit Kundinnen und Kunden • Community-Gefühl 4
- 5. DABEI SEIN ISTALLES COMMUNITY-GEFÜHL: MIGROS ICE-TEA 5
- 6. DABEI SEIN ISTALLES KOMPETENZVERMITTLUNG: AXA WINTERTHUR 6
- 7. DABEI SEIN ISTALLES VORTEILE VON FACEBOOK, TWITTER & CO. • Schnell, unkompliziert • Kein „Umweg” über klassische Medien • Keine direkten Kosten (wie z.B. bei Printwerbung) • Werbung geschieht indirekt über Metabotschaften 7
- 8. DABEI SEIN ISTALLES BEISPIEL 1: NEGRO 8
- 9. DABEI SEIN ISTALLES BEISPIEL 2: CORPMEDIA 9
- 10. DABEI SEIN ISTALLES BEISPIEL 3: FELDHOF 10
- 11. DABEI SEIN ISTALLES SOCIAL MEDIA STEHT ALLEN OFFEN • Niedere Eintrittsschwelle • Keine oder wenig Marketingkenntnisse nötig • Kein hoher Newswert nötig 11
- 12. DABEI SEIN ISTALLES BEISPIEL 4: SCHREINEREI 12
- 13. DABEI SEIN ISTALLES BEISPIEL 5: KÄSEREI 13
- 14. DABEI SEIN ISTALLES NEUE GESTALTUNGSMÖGLICHKEITEN • Fotos, Filme • Menschen, Geschichten • Dialoge in Kurzform 14
- 15. DABEI SEIN ISTALLES REGELN FÜR EINSATZ VON SOCIAL MEDIA • Mindestens einmal wöchentlich neuer Beitrag • Einfache, ungekünstelte Sprache • Nur mit Strategie, eingebunden in Gesamtkommunikationskonzept 15
- 16. DABEI SEIN ISTNICHT ALLES UNBEDINGT BEACHTEN • Bewirtschaftung ist sehr zeitintensiv • Nötige (Wo-)Manpower bereitstellen • „Nur nebenbei“ funktioniert nicht • Permanentes Monitoring nötig • Budgetplanung machen 16
- 17. DABEI SEIN ISTNICHT ALLES VORSICHT • Marketing- oder Werbesprache kommt schlecht an • Kommentare können negativ sein • Kommentare dürfen nicht gelöscht werden • Kommentare müssen beantwortet werden • Stimmung kann gegen einen kippen 17
- 18. DABEI SEIN ISTNICHT ALLES BEISPIEL SHITSTORM: MAMMUT 18
- 19. DABEI SEIN ISTNICHT ALLES RISIKEN • Druck der User kann Reputationsschaden verursachen • Klassische Medien steigen auf Negativkampagne ein • Einmal im Netz, bleibt Eintrag da 19
- 20. DABEI SEIN ISTNICHT ALLES GEFAHR FÜR REPUTATIONSKRISE Sturm der Entrüstung gegen Mammut auf Facebook Am Montag geriet die Outdoorfirma Mammut arg unter Druck durch ihre eigene Online-‐Community. Zahlreiche Fans haben sich auf Facebook entrüstet, weil Mammut eine Kampagne von economiesuisse zum CO2-‐Gesetz unterstützte. 20
- 21. DABEI SEIN ISTNICHT ALLES 21
- 22. DABEI SEIN ISTNICHT ALLES LEARNING VON MAMMUT (...) Einerseits kann es auch bei uns einmal “Betreuungslücken” geben (so dass für einmal alle Social Media Verantwortlichen besetzt oder anderweiLg beschäNigt sind) andererseits müssen wir vor allem auch offen zugeben, dass uns das Thema kompleQ auf dem falschen Fuss erwischt hat. Wir haben wirklich ein paar Stunden gebraucht, um uns darüber klar zu werden, was hier genau passiert ist und woher die Aufruhr kam. Als die Antwort dann kam, am frühen Nachmi6ag, fiel sie doch eher wie ein PR-‐ Statement aus. Ihr wusstet doch, dass das nicht funk@onieren kann … Oder? Ja. Auch das ist richLg und häQen wir rückblickend eigentlich besser machen müssen. Es fiel uns ganz offenkundig zuerst schwer, auf die doch in weiten Teilen sehr emoLonale (und vor allem stark poliLsch geführte!) DebaQe den richLgen, sachlichen Tonfall zu finden (...) 22
- 23. HABEN SIE NOCHFRAGEN?
- 24. WEITERGEHENDE INFORMATIONEN ANGEBOTE • Social-Media-Kurse der Klubschule Migros • Informationen zu Kursen am Stand K.02 • Bin selber bis 12 Uhr am Stand K.02 • Bin ab 12 Uhr am Stand H.08, Buchhandlung Schreiber 24
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