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Das Dokument von Nico Lumma diskutiert die Herausforderungen und Ziele von Social Media, einschließlich der Fragen, warum es eingesetzt wird und welche Rolle Berater dabei spielen. Es identifiziert fünf zentrale Probleme: Verantwortung, Prozesse, Storytelling, Produkte und Planlosigkeit, während es auch eine Strategie mit fünf Schritten vorschlägt: Zuhören, Nutzer ansprechen, Ziele setzen, Dialog fördern und Experimente durchführen. Zudem wird die immense Reichweite von Social Media hervorgehoben und deren Bedeutung für das digitale Marketing.































































