Das Dokument beschreibt die Erfahrungen von Emil M. nach der Teilnahme an der E-Mail Evolution Conference 2015 in Miami, wo er überzeugt wurde, dass sein Produkt das E-Mail-Marketing revolutionieren kann. Er plant, seine Software auf der E-Mail Expo vorzustellen und sucht aktiv nach Möglichkeiten zur Unterstützung, Netzwerkbildung und Vermarktung seiner Innovation. Außerdem werden Konzepte für eine gelungene User Experience vorgestellt, die die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellen.

1. webthinking® Lectures
Multi-
dimensionale
User Experience

2. webthinking® Lectures
Alles im Griff?

3. webthinking® Lectures
Newsletter email-expo

4. Kundenbereich Website MF
Dig. Präsentationen
webthinking® Lectures
Social Web
PO
Veranstalter (www)
I-S
cr
ee
ns
Suchmaschinen
Website MF
Touchpoints Messe Frankfurt
M
ic
ro
E-Mail-Kommunikation te
si
ob
M
s ile
W
eb
si
te
M
F
Online-Presse
Smartphone Apps
Verband (www + Kanäle)

5. webthinking® Lectures
Emil M. ist sehr zufrieden. Soeben kommt der Unternehmer von einer
inspirierenden Fachtagung – der E-Mail Evolution Conference 2015 in Miami –
zurück und ist überzeugt, dass sein innovatives Produkt das E-Mail-Marketing
revolutionieren wird. Das haben ihm auch seine internationalen Kollegen bestätigt,
mit denen er zufällig auf dem Kongress im faszinierenden ins Gespräch
kam. Zurück am Flughafen in Frankfurt winken ihm die
zu, während er mit seinem Marketingleiter telefoniert, der
schnellstmöglich ein Markteinführungskonzept entwickeln soll. Im Büro
angekommen googelt er sofort nach passenden Fachmessen, auf denen er seine
Software vorstellen kann.

6. webthinking® Lectures
Er stößt auf eine , die ihn auf die E-Mail Expo aufmerksam macht.
Er war zwar schon ein paar Mal dort, jedoch noch nie als Aussteller. Über den Link
gelangt er auf die mit allen relevanten Informationen
rund um die E-Mail-Expo. Ein bietet ihm wertvolle Tipps, die er sogleich
seinem Marketingleiter weiterleitet. Auch am Abend geht ihm der Messeauftritt
nicht aus dem Kopf, und er klickt sich auf seinem iPad im durch die
nützlichen Zusatzinformationen, die ihn schließlich zum
führen, in dem interessante Branchenbeispiele und Studien
präsentiert werden. Begeistert meldet er sich zum an.

7. webthinking® Lectures
Auf XING sucht er nun nach einem Kollegen, der schon Erfahrungen mit der Messe
Frankfurt gesammelt hat und stößt dabei auf eine Diskussionsgruppe zum Thema
E-Mail-Marketing, für die er sich registriert. Im Forum fallen ihm clevere Beiträge
eines auf, den er mit seinem Anliegen kontaktiert.
Dieser richtet auf der einen geschützten Bereich zum Austausch und zur
gemeinsamen Detailplanung ein. Über seinen persönlichen Zugang hat
Emil M. nun auch Zugriff auf zusätzliche online und offline
,
um sein Produkt noch besser bekannt zu machen. Er kann auch sein
Einladungsmanagement komplett über die Plattform steuern und die
Messeveranstaltung nachbereiten. To be continued…

8. webthinking® Lectures
Customer Lifecycle
INTERAKTION
Beziehungsaufbau
Angebot
Transaktion
BEZIEHUNG ORIENTIERUNG
Unterstützung Transparenz
Beziehungspflege Verständnis
Zusatzangebote Hilfestellung
AUFMERKSAMKEIT
Markenführung
Differenzierung
Produktkommunikation

9. webthinking® Lectures
LOCAL
Rahmenbedingungen und Umweltfaktoren
MOBILE
Geräte und Interaktion
SOCIAL
Vernetzung und Dialog

10. webthinking® Lectures
Kundenorientierung
als Aufforderung zum Querdenken
• Bedürfnis • Local
• Situation VS • Mobile
• Nutzen • Social
tesco @ youtube.com

11. webthinking® Lectures
Die drei magischen C‘s

12. webthinking® Lectures
Die drei magischen C‘s
CONTENT
CONTACT CONTEXT

13. webthinking® Lectures
CONTENT
• Produktion von hochwertigen
Inhalten
• Medienadäquate Aufbereitung
der Inhalte
• Vernetzung der Inhalte durch
Storytelling

14. webthinking® Lectures
Content-Synergien
Symposium Zeitungsartikel
Vorträge TV-Berichte
EVENT PR
Ausstellungen Radio-Berichte
VERTRIEB
Vertriebspräsentationen DIGITAL Website
(Print / Digital)
Microsites (Specials)
Social Media Newsroom
Social Media

15. webthinking® Lectures
CONTEXT
• Modularisierung der Inhalte
• Strukturierte Inhaltesammlung
und Redaktionsplanung
• Intelligente Veröffentlichung der
Inhalte

16. webthinking® Lectures
Personalisierung

17. webthinking® Lectures
Content-Mix
Startseite Produktverteilseite Produktdetailseite Microsite
Header Header Header Small Header
Navigation Navigation Navigation
Thema
Produktpräsentation Produktpräsentation
Themen
Small Footer
Ergänzende Produkte
Produktliste Branche
News
Referenz
Termine Erfolgsgeschichte
Kontakt
Produktpräsentation Thema
Termine
SEO-Footer News
Kontakt
Erfolgsgeschichte
SEO-Footer
Thema
SEO-Footer

18. webthinking® Lectures
CONTACT
• Erweiterung der möglichen
Kontaktpunkte
• Verknüpfung von Inhalten und
Dialogoptionen
• Positives Erlebnis durch gute
Gespräche

19. webthinking® Lectures
Begeisterung

20. webthinking® Lectures
10 Regeln für eine gelungene User Experience
1 Verstehe die Bedürfnisse Deines Kunden.
2 S
chaffe einen eindeutigen Nutzen.
3 Konzipiere Service als Kommunikation.
4 Vereinfache das Leben Deines Kunden.
5 E
rzeuge Gemeinschaft über Inhalte.
6 A
chte auf den Kontext von Person, Raum und Zeit.
7 Gestalte Deine Ansprache einzigartig.
8 V
ernetze alle Kanäle sinnvoll miteinander.
9 Höre auf das Feedback Deiner Kunden.
10 Mache Deine Kunden zu Botschaftern.

21. webthinking® Lectures
Kundenorientierung

22. webthinking® Lectures
Analyse für Persona-Profile
Äußerliche Attribute Innere Welt
• Lebenslauf • Charakter
• Typologie • Werte
• Milieu • Einstellungen
• Kulturelle Prägung • Bedürfnisse
• Lebensmodell • Ziele
• Wissen • Herausforderungen
• Rollen • Stimmung
• Aufgaben • Ängste
• Aktivitäten • Verhalten
• Informationsverhalten • Wahrnehmung

23. webthinking® Lectures
webthinking®-
Beratungsmodell
BUSINESS
DESIGN
Services
Funktionen
PROFILE
DESIGN
Muster
Verhalten
INTERFACE STORY
DESIGN DESIGN
Wahrnehmung Themen
Interaktion Dialog
EXPERIENCE DESIGN

24. webthinking® Lectures
Business Design
Prozesse Konzeption Service Design Integration
• Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation
• Services
PROZESSE • Unterstützung
KONZEPTION • Contact
SERVICE DESIGN Content
• INTEGRATION
Pool Distribution
• Vertrieb • Innovation • Funktionen
• Organisation
• Services • Unterstützung • Schnittstellen • Kultur
• • IT
IT • Mehrwert
• Mehrwert Digital
• • Technologien • • Marketing
Management
Asset Automation
Management
• etc. • etc. • etc. • etc.

25. webthinking® Lectures
Story Design
Prozesse Konzeption Service Design Integration
• Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation
• Services
THEMEN- • Unterstützung
CONTENT- Contact
• CROSSMEDIALE Content
• DIALOG-
DEFINITION MODULARISIERUNG INSZENIERUNG
Pool OPTIONEN
Distribution
• Markenbotschaften • Content Structure • Storytelling • Kontaktmanagement
•
• Agenda Setting
IT •
• Redaktionsplanung
Mehrwert • Digital Management
Lead
• • Social Media
• Marketing
Asset Automation
Management
• etc. • etc. • etc. • etc.

26. webthinking® Lectures
Interface Design
Prozesse Konzeption Service Design Integration
• Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation
• Services
MARKENWELT • Unterstützung
MEDIENPORTFOLIO • Contact
EXPERIENCE DESIGN Content
• INTERAKTION
Pool Distribution
• Fokus • Kanäle • Kontext
• Flow
• Divergenz • Schnittstellen • Prozesse • Interface
• • IT
Auftritt • Mehrwert
• Formate Digital
• • Events • • Marketing
Usability
Asset Automation
Management
• etc. • etc. • etc. • etc.

27. webthinking® Lectures
Analyse für Persona-Profile
Äußerliche Attribute Innere Welt
• Lebenslauf • Charakter
• Typologie • Werte
• Milieu • Einstellungen
• Kulturelle Prägung • Bedürfnisse
• Lebensmodell • Ziele
• Wissen • Herausforderungen
• Rollen • Stimmung
• Aufgaben • Ängste
• Aktivitäten • Verhalten
• Informationsverhalten • Wahrnehmung

28. webthinking® Lectures
Good luck for your next experience!

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