Götz Karcher, Sachgebietsleiter Online-Kommunikation, Mainova AG
Vortrag auf der Email-Expo 2013
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Dschungelführer 2013 - Führer durch den deutschen Telekommunikationsmarktportal21
Seit 1998 verlegt der Portal-21 Onlineverlag (www.portal-21.de) jährlich das Branchenbuch ”Dschungelführer – durch den deutschen ITK-Markt“.
Das Buch ist ein Nachschlagewerk zu den wichtigsten Marktteilnehmern mit Expertenbeiträgen zum gesamten Themenspektrum zwischen Regulierung und Vertrieb. Der Dschungelführer versteht sich als ergänzendes Medium zu unseren Newsdiensten und Online-Aktivitäten im Umfeld von Portel.de – das B2B-Portal zur Telekommunikation.
Diese Studie der Schickler Unternehmensberatung analysiert die Chancen und Risiken der Umstellung von UKW auf DAB+ für die privaten Radiosender und kommt zu dem Ergebnis, dass eine Abschaltung von UKW erst ab dem Jahr 2030 wirtschaftlich vertretbar ist.
Mainova AG und die Kontaktstrategie des KundenmanagementsTorben Haagh
Mainova AG präsentierte ihre Strategie um die Kundenkommunikation durch eine CRM Reifegrad-Analyse zu verbessern. Schwerpunkte ihre Kundenstrategie sind: Kontakt im 1:1 Dialog, Planung von Lifecycle- und Eventkampagnen entlang des Kundenlebenszyklus, Zielgerichte Kundenansprache und Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb, IT und Kundenservice.
Lesen Sie hier die ganze Präsentation der Mainova AG: http://bit.ly/Presentation_MainovaAg
„Digitalisierung des Bankgeschäfts, Kundenbindung durch Ökosysteme“ – möglich?WG-DATA GmbH
Shaping Change - Strukturwandel in der Bankenindustrie
Präsentation zum Thema "„Digitalisierung des Bankgeschäfts, Kundenbindung durch Ökosysteme“ – möglich?" von Heiner Andexer auf der Konferenz Finance&Trends 2016 in Weimar, 29. April 2016
Mit welchen Inhalten punkten EVU in Social Media?Trurnit Gruppe
Im Januar 2015 analysierte Thomas Stock von der Trurnit Gruppe den Content von 30 Energieversorgern auf Facebook, Twitter und YouTube. Betrachtungszeitraum war 2014. Ziel war es herauszuarbeiten, welche Inhalte in punkto Interaktionen besonders erfolgreich waren. Die Themen wurden in 10 Rubriken geclustert und bieten nützliche Hinweise, welche Inhalte bei Fans und Followern gut ankommen.
Dschungelführer 2013 - Führer durch den deutschen Telekommunikationsmarktportal21
Seit 1998 verlegt der Portal-21 Onlineverlag (www.portal-21.de) jährlich das Branchenbuch ”Dschungelführer – durch den deutschen ITK-Markt“.
Das Buch ist ein Nachschlagewerk zu den wichtigsten Marktteilnehmern mit Expertenbeiträgen zum gesamten Themenspektrum zwischen Regulierung und Vertrieb. Der Dschungelführer versteht sich als ergänzendes Medium zu unseren Newsdiensten und Online-Aktivitäten im Umfeld von Portel.de – das B2B-Portal zur Telekommunikation.
Diese Studie der Schickler Unternehmensberatung analysiert die Chancen und Risiken der Umstellung von UKW auf DAB+ für die privaten Radiosender und kommt zu dem Ergebnis, dass eine Abschaltung von UKW erst ab dem Jahr 2030 wirtschaftlich vertretbar ist.
Mainova AG und die Kontaktstrategie des KundenmanagementsTorben Haagh
Mainova AG präsentierte ihre Strategie um die Kundenkommunikation durch eine CRM Reifegrad-Analyse zu verbessern. Schwerpunkte ihre Kundenstrategie sind: Kontakt im 1:1 Dialog, Planung von Lifecycle- und Eventkampagnen entlang des Kundenlebenszyklus, Zielgerichte Kundenansprache und Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb, IT und Kundenservice.
Lesen Sie hier die ganze Präsentation der Mainova AG: http://bit.ly/Presentation_MainovaAg
„Digitalisierung des Bankgeschäfts, Kundenbindung durch Ökosysteme“ – möglich?WG-DATA GmbH
Shaping Change - Strukturwandel in der Bankenindustrie
Präsentation zum Thema "„Digitalisierung des Bankgeschäfts, Kundenbindung durch Ökosysteme“ – möglich?" von Heiner Andexer auf der Konferenz Finance&Trends 2016 in Weimar, 29. April 2016
Mit welchen Inhalten punkten EVU in Social Media?Trurnit Gruppe
Im Januar 2015 analysierte Thomas Stock von der Trurnit Gruppe den Content von 30 Energieversorgern auf Facebook, Twitter und YouTube. Betrachtungszeitraum war 2014. Ziel war es herauszuarbeiten, welche Inhalte in punkto Interaktionen besonders erfolgreich waren. Die Themen wurden in 10 Rubriken geclustert und bieten nützliche Hinweise, welche Inhalte bei Fans und Followern gut ankommen.
Whitepaper: Why banks need to move if they want to own banking in the future.Stefan F. Dieffenbacher
1. Executive Summary
Driven by the top Internet players the speed of change in the financial services market is rapidly increasing. To secure their business and generate further growth these Internet players are forced to attack additional markets and the financial services market is one of them.
They will conquer the financial services market by
• utilizing their global customer base and advanced customer intelligence (data),
• by connecting today separated services to an eco system using technology and delivering advanced user experience
• and their ability to move fast.
Their entry point to the financial services market is the offering of payment services to their clients through the use of their mobile devices. Extending the functionality of wallets will challenge classical retail banking’s value proposition as these Internet companies can go far beyond classical value propositions.
Some traditional financial services companies already start to understand that the time for a change has come, as these developments will challenge their core business models in very few years. For the first time, this many large-scale companies are starting to invest in programs in large excess of €500m to become better in digital.
While huge investments are not a sufficient reaction to the challenges of the market, players that will not follow the trend will lose their current position in the next years.
Traditional bank’s service offering and channel mix needs to be further rethought and adapted, followed by a fast-paced execution to respond to today’s quickly emerging reality. Players who are not able to manifest their position in the digital channels soon will be challenged in their existence.
The strategic transition needs to be guided by a short-term tactical approach to seriously start earning money in digital. On top of the pure positive financial impact of such a tactical approach, achieving significant sales through a much stronger public website as well as data-driven up- and cross-selling measures will start a cultural shift within the bank. When executives and employees discover that suddenly the digital channels generate large amounts of money, a movement of change could be kicked off. That would be the basis to understand the urgency and the possibility to develop a guiding coalition – the start of any strong change process.
2. Introduction
We are convinced that banks needs to even further raise their attention to their Digital Channels and some necessary adoptions of their business models to stay long term successful. We have rationalized our analysis and proposed actions by a large body of research and facts, which provide deep evidence and insights in recent market evolutions.
To provide a complete picture we showcase recent alterations and transformations in diverse industries, highlight the changing face of the insurance industry and subsequently dive into an analysis of the banking industry. We cover w
Keynote: The User Experience Strategy behind one of Europe’s largest Digital ...Stefan F. Dieffenbacher
The User Experience Strategy behind one of Europe’s largest Digital Transformations is a presentation that summarizes the digital strategy approach taken for a key bank in Europe.
It takes the reader through three stages:
1. Why was a digital strategy required to start with? Why could the bank no more operate as-is?
2. What was the overall solution and design approach? At this point in time, the Digital Leadership strategy framework is being introduced.
3. How was the actual solution developed across both phases? In the first phase, the presentation talks through the key steps, namely:
3a. customer segmentation
3b. persona development
3c. understanding of user needs
3d. understanding of business needs
3e. developing an overarching vision based on business goals and user needs
3f. Deriving the functional scope - termed at Digital Leadership a Scope Landscape
The second phase then goes on to detail out the solution approach which was basically about detailing out the strategy from phase 1 and validating it in details.
Digital banking: Why are banks not performing as well as they could do?Stefan F. Dieffenbacher
Driven by the top Internet players the speed of change in the financial services market is rapidly increasing. To secure their business and generate further growth the large-scale Internet players are forced to attack additional markets and the financial services market is one of them.
Leading Internet players will conquer the financial services market by
- utilizing their global customer base and advanced customer intelligence (data),
- by connecting today separated services to an eco system using technology
- and their ability to move fast.
Banks will have to react to the digital threads and do their homework. Some of the core actions required to achieve a better positioning in the digital channels are proposed within this slideshare.
Designing for Cross Channel User ExperienceChrissy Welsh
Users often don’t complete an activity in one sitting or through a single channel. Sometimes users are interrupted, sometimes it is more appropriate to switch device, or they move from the digital world to the physical world—and vice versa—by choice or necessity.
For these reasons, it’s important to offer a seamless experience as users move from channel to channel to complete activities. The continuity of experience will become increasingly important as the line between the digital and physical worlds continues to blur. This talk will give practical advice for cross device design for users, and the important mobile technology plays in the role of seamless experiences.
Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment (German UPA 2013)USECON
Vortrag von Michael Bechinie mit dem Titel "Willkommen auf der Achterbahn" - Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment - präsentiert bei der German UPA 2013 in Bremen.
Folien für ein Grundlagenunterricht zum Thema User Experience. Sowohl der theoretische Teil als auch die Workshop-Aufgabe basiert auf einer Lean-UX-Herangehensweise (credits to Jeff Gothelf @jboogie)
SXSW 2016: Bridging the Gap Between CX + UXBarkley
Susannah Sulsar of Barkley and Leah Buley of Forrester hosted a workshop at SXSW 2016 covering The Human Experience, bridging the gap between customer experience and user experience.
This presentation provides an introduction to Service Design. It underlines the relevance of the topic. The second part focuses on designers in Berlin and explains where Service Designers can work in Berlin and how to gain further knowledge in the field.
The presentation was shown at the International Design Center in berlin (IDZ) as part of the "Design & Company" program in September 2013.
A Workshop on how ot teach UX design, based on a one day workshop model. We cover exercise design, how people learn, and how to design the day. Originally Given at General Assemb.ly 12/15/13
Please feel free to reuse with credit.
This is the deck of my presentation at Interaction 14.
Here's the video: https://vimeo.com/86495316
UX is a broad field and designers are increasingly playing a strategic role in many companies. Be that designer.
Businesses are increasingly adopting user-centered approaches to create experiences, moving UX design to be one of the core activities driving the company strategy and operations.
This is an incredibly valuable opportunity that we designers can take to step up and contribute to create the great experiences and services they envision, taking our vision, tools and understanding to a different level. But we need to learn the new skills to play at this table, a table that's often speaking a different language with a lot of politics and different stakeholders.
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenFonda Wien
Die 10 häufigsten Irrtümer im Versicherungs-Vertrieb in digitalen Kanälen.
Ein Vortrag von Alexander Reiberger | FONDA | www.fonda.at bei der Branchenkonferenz Versicherungen in Wien, November 2014.
"Es ist heute nicht nur unsere Aufgabe, alle Vertriebskanäle zu koordinieren, sondern sie zu verknüpfen und die Customer Experience so konsistent und ineinandergreifend wie möglich zu gestalten. Und das in einem volatilen, nicht planbaren Umfeld, das spontane Reaktionen erfordert."
Der Effizienzteil der Energiewende: Gewinne und WettbewerbssteigerungUlla Herbst
Dr. Volker Hauff
Der Effizienzteil der Energiewende: Gewinne und Wettbewerbssteigerung
• Zur Notwendigkeit der Energiewende
• Energiewende als Gemeinschaftswerk
• Energiewende: Mehr Stückwerk als Gemeinschaftswerk
• Aktuelle Herausforderungen
• Effizienz: Die Priorität Nr. 1
• Energieeffizienz-Netzwerke - von der Idee zur Praxis
• Energieeffizienz - ein schlafender Riese
Whitepaper: Why banks need to move if they want to own banking in the future.Stefan F. Dieffenbacher
1. Executive Summary
Driven by the top Internet players the speed of change in the financial services market is rapidly increasing. To secure their business and generate further growth these Internet players are forced to attack additional markets and the financial services market is one of them.
They will conquer the financial services market by
• utilizing their global customer base and advanced customer intelligence (data),
• by connecting today separated services to an eco system using technology and delivering advanced user experience
• and their ability to move fast.
Their entry point to the financial services market is the offering of payment services to their clients through the use of their mobile devices. Extending the functionality of wallets will challenge classical retail banking’s value proposition as these Internet companies can go far beyond classical value propositions.
Some traditional financial services companies already start to understand that the time for a change has come, as these developments will challenge their core business models in very few years. For the first time, this many large-scale companies are starting to invest in programs in large excess of €500m to become better in digital.
While huge investments are not a sufficient reaction to the challenges of the market, players that will not follow the trend will lose their current position in the next years.
Traditional bank’s service offering and channel mix needs to be further rethought and adapted, followed by a fast-paced execution to respond to today’s quickly emerging reality. Players who are not able to manifest their position in the digital channels soon will be challenged in their existence.
The strategic transition needs to be guided by a short-term tactical approach to seriously start earning money in digital. On top of the pure positive financial impact of such a tactical approach, achieving significant sales through a much stronger public website as well as data-driven up- and cross-selling measures will start a cultural shift within the bank. When executives and employees discover that suddenly the digital channels generate large amounts of money, a movement of change could be kicked off. That would be the basis to understand the urgency and the possibility to develop a guiding coalition – the start of any strong change process.
2. Introduction
We are convinced that banks needs to even further raise their attention to their Digital Channels and some necessary adoptions of their business models to stay long term successful. We have rationalized our analysis and proposed actions by a large body of research and facts, which provide deep evidence and insights in recent market evolutions.
To provide a complete picture we showcase recent alterations and transformations in diverse industries, highlight the changing face of the insurance industry and subsequently dive into an analysis of the banking industry. We cover w
Keynote: The User Experience Strategy behind one of Europe’s largest Digital ...Stefan F. Dieffenbacher
The User Experience Strategy behind one of Europe’s largest Digital Transformations is a presentation that summarizes the digital strategy approach taken for a key bank in Europe.
It takes the reader through three stages:
1. Why was a digital strategy required to start with? Why could the bank no more operate as-is?
2. What was the overall solution and design approach? At this point in time, the Digital Leadership strategy framework is being introduced.
3. How was the actual solution developed across both phases? In the first phase, the presentation talks through the key steps, namely:
3a. customer segmentation
3b. persona development
3c. understanding of user needs
3d. understanding of business needs
3e. developing an overarching vision based on business goals and user needs
3f. Deriving the functional scope - termed at Digital Leadership a Scope Landscape
The second phase then goes on to detail out the solution approach which was basically about detailing out the strategy from phase 1 and validating it in details.
Digital banking: Why are banks not performing as well as they could do?Stefan F. Dieffenbacher
Driven by the top Internet players the speed of change in the financial services market is rapidly increasing. To secure their business and generate further growth the large-scale Internet players are forced to attack additional markets and the financial services market is one of them.
Leading Internet players will conquer the financial services market by
- utilizing their global customer base and advanced customer intelligence (data),
- by connecting today separated services to an eco system using technology
- and their ability to move fast.
Banks will have to react to the digital threads and do their homework. Some of the core actions required to achieve a better positioning in the digital channels are proposed within this slideshare.
Designing for Cross Channel User ExperienceChrissy Welsh
Users often don’t complete an activity in one sitting or through a single channel. Sometimes users are interrupted, sometimes it is more appropriate to switch device, or they move from the digital world to the physical world—and vice versa—by choice or necessity.
For these reasons, it’s important to offer a seamless experience as users move from channel to channel to complete activities. The continuity of experience will become increasingly important as the line between the digital and physical worlds continues to blur. This talk will give practical advice for cross device design for users, and the important mobile technology plays in the role of seamless experiences.
Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment (German UPA 2013)USECON
Vortrag von Michael Bechinie mit dem Titel "Willkommen auf der Achterbahn" - Erfolgsfaktoren für UX Consulting im eGovernment - präsentiert bei der German UPA 2013 in Bremen.
Folien für ein Grundlagenunterricht zum Thema User Experience. Sowohl der theoretische Teil als auch die Workshop-Aufgabe basiert auf einer Lean-UX-Herangehensweise (credits to Jeff Gothelf @jboogie)
SXSW 2016: Bridging the Gap Between CX + UXBarkley
Susannah Sulsar of Barkley and Leah Buley of Forrester hosted a workshop at SXSW 2016 covering The Human Experience, bridging the gap between customer experience and user experience.
This presentation provides an introduction to Service Design. It underlines the relevance of the topic. The second part focuses on designers in Berlin and explains where Service Designers can work in Berlin and how to gain further knowledge in the field.
The presentation was shown at the International Design Center in berlin (IDZ) as part of the "Design & Company" program in September 2013.
A Workshop on how ot teach UX design, based on a one day workshop model. We cover exercise design, how people learn, and how to design the day. Originally Given at General Assemb.ly 12/15/13
Please feel free to reuse with credit.
This is the deck of my presentation at Interaction 14.
Here's the video: https://vimeo.com/86495316
UX is a broad field and designers are increasingly playing a strategic role in many companies. Be that designer.
Businesses are increasingly adopting user-centered approaches to create experiences, moving UX design to be one of the core activities driving the company strategy and operations.
This is an incredibly valuable opportunity that we designers can take to step up and contribute to create the great experiences and services they envision, taking our vision, tools and understanding to a different level. But we need to learn the new skills to play at this table, a table that's often speaking a different language with a lot of politics and different stakeholders.
Multichannel-Vertriebs-Konzepte für VersicherungenFonda Wien
Die 10 häufigsten Irrtümer im Versicherungs-Vertrieb in digitalen Kanälen.
Ein Vortrag von Alexander Reiberger | FONDA | www.fonda.at bei der Branchenkonferenz Versicherungen in Wien, November 2014.
"Es ist heute nicht nur unsere Aufgabe, alle Vertriebskanäle zu koordinieren, sondern sie zu verknüpfen und die Customer Experience so konsistent und ineinandergreifend wie möglich zu gestalten. Und das in einem volatilen, nicht planbaren Umfeld, das spontane Reaktionen erfordert."
Der Effizienzteil der Energiewende: Gewinne und WettbewerbssteigerungUlla Herbst
Dr. Volker Hauff
Der Effizienzteil der Energiewende: Gewinne und Wettbewerbssteigerung
• Zur Notwendigkeit der Energiewende
• Energiewende als Gemeinschaftswerk
• Energiewende: Mehr Stückwerk als Gemeinschaftswerk
• Aktuelle Herausforderungen
• Effizienz: Die Priorität Nr. 1
• Energieeffizienz-Netzwerke - von der Idee zur Praxis
• Energieeffizienz - ein schlafender Riese
Die Präsentation zeigt die Anwendung des Konzepts der Kundenstrukturanalyse im Rahmen der Strategieanalyse und des Strategischen Managements. Sie erklärt das Prinzip der Kundenstrukturanalyse und enthält Beispiele für verschiedene Kundenstrukturen nach Branchen oder Firmengrößen sowie Templates für deren Bearbeitung.
Wirtschaftlichkeit von Elektromobilität in gewerblichen AnwendungenOeko-Institut
Wirtschaftlichkeit von Elektromobilität in gewerblichen Anwendungen Workshop 3 – Busse
Abschlussworkshop am Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
Für die zunehmende Digitalisierung und Vernetzung aller Lebensbereiche legen Telekommunikationsanbieter mit ihrer Infrastruktur die Grundlage – tun sich jedoch selbst schwer, von den darin liegenden Potentialen zu profitieren. Eine starke
Preissensibilität der Kunden und der damit einhergehende
enorme Preiswettbewerb inklusive Branchenkonsolidierung sind Folgen mangelnder Innovationskraft und „Commoditisierung“ und stellen ein ernst zu nehmendes Risiko dar.
Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken und weiterhin
von ihrer enormen Kundenbasis zu profitieren, müssen Telekommunikationsanbieter ihre Kernleistungen erweitern und mit neuen Services anreichern, die sich gezielt an die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kundengruppen richten.
Iskander Business Partner (IBP) zeigt in seinem Paper „Individualisierte Mehrwertdienste – Wie Telekommunikationsunternehmen der Commoditisierungsfalle
entkommen können“ die Chancen solcher neuen Services auf. Anhand von praktischen Beispielen wird verdeutlicht, wie Telekommunikationsunternehmen mit Hilfe von Partnerunternehmen und anhand des Frameworks der
Business Model Canvas, neue Geschäftsmodelle für Value Added Services (VAS) entwickeln und somit neue Umsätze generieren und bestehende Kunden binden können.
Weitere Informationen zu Infineon finden Sie auf unserer Homepage: www.infineon.com
Erfahren Sie mehr über Infineon in der Unternehmenspräsentation des 3. Quartals 2014: Markt- und Geschäftsentwicklung, Geschäftsziele, Segmente, Produkte und Technologien, Generelle Unternehmensinformationen.
Aktuelle Informationen über das Unternehmen Infineon finden Sie hier:
http://de.slideshare.net/infineon/infineon-unternehmenspraesentation-q1-2015
Wirtschaftlichkeit von Elektromobilität in gewerblichen AnwendungenOeko-Institut
Wirtschaftlichkeit von Elektromobilität in gewerblichen Anwendungen Workshop 2 – Leichte Nutzfahrzeuge und Lkw
Abschlussworkshop am Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
Ergebnisse Hypermotion Studie Digitalisierung und MobilitaetConnected-Blog
Mobilität 4.0 – Studie zur Digitale Transformation bei Mobilität & Logistik
Die Messe Frankfurt hat Ende 2016 gemeinsam mit dem Institut für Supply Chain Management, Cluster- und Mobility Management an der International School of Management (ISM) , Frankfurt, diese Studie zu "Mobilität und Digitalisierung" veröffentlicht.
Mehr Informationen zum Thema finden Interessierte bei der Fachmesse Hypermotion http://hypermotion-frankfurt.messefrankfurt.com/frankfurt/de/aussteller/willkommen.html
Study “Digital Business Transformation” shows varying perspectives among Germ...Connected-Blog
Dexperty and the market research firm INNOFACT AG surveyed more than 600 decision-makers within a representative panel in June 2015 for the study. 50 per cent of those surveyed were responsible for marketing and 50 per cent for IT in their companies.
The survey was intended to investigate the understanding, practical relevance, state of development and possible hurdles in the implementation of digital business transformation in German companies. In addition to this, the survey sought to shed light on the impact of digital transformation on marketing and, more specifically, the development of digital trade fair marketing.
You will find more information at our web-special at: http://m-es.se/Mc8b
Im Rahmen der Studie wurden von Dexperty in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen INNOFACT AG, Düsseldorf, im Juni 2015 mehr als 600 Entscheider in einem repräsentativen Panel befragt.
Dabei handelte es sich bei jeweils rund 50 Prozent um Marketing- und IT-Verantwortliche.
Die Befragung untersuchte das Verständnis, die praktische Relevanz, den Entwicklungsstand und etwaige Hürden bei der Umsetzung von Digital Business Transformation in deutschen Unternehmen.
Darüber hinaus wurden die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf das Marketing und vertiefend die Entwicklung des digitalen Messemarketings ausgeleuchtet.
Weitere Informationen: http://m-es.se/d2T3
Malerische Wohnideen - Online-Marketing bei einem kleinen HandwerksbetriebConnected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Malerische Wohnideen - Online-Marketing bei einem kleinen Handwerksbetrieb
malerische-wohnideen.de
Volker Geyer
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Social Media als Akquisetool
roomido
Sophie Pahl
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Im Web-Wunderland - Wie kleine Händler im Web punktenConnected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Im Web-Wunderland - Wie kleine Händler im Web punkten
etailment.de
Olaf Kolbrück
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Big Picture im E-Mail Marketing - Vom Traffic bis zum StammkundenConnected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Big Picture im E-Mail Marketing - Vom Traffic bis zum Stammkunden
rabbit eMarketing GmbH
Nikolaus von Graeve
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Onlinehandel wird persönlich Connected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Onlinehandel wird persönlich
Frank Puscher
Journalist
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
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Der neue Kunde kommt mit Handy: Smartphones & digitale Dienste am Point of SaleConnected-Blog
Webchance Academy zur Heimtextil 2014
Der neue Kunde kommt mit Handy: Smartphones & digitale Dienste am Point of Sale
Mobile Monday Germany
Axel Hoehnke
Executive Board
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
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Google AdWords - Wie Sie den Erfolg Ihrer Werbung messbar machenConnected-Blog
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
Google AdWords - Wie Sie den Erfolg Ihrer Werbung messbar machen
dexperty - digital expertise by Messe Frankfurt
Thomas Herzberger
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
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Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
E-Commerce, nicht Onlineshop. Neue Leistungsbündel für den Handel zwischen Marken und Marktplätzen.
bvh - E-Commerce Verband Deutschland
Martin Groß-Albenhausen
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
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Zukunft des Einzelhandels - Chancen und Herausforderungen durch E-CommerceConnected-Blog
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
Zukunft des Einzelhandels - Chancen und Herausforderungen durch E-Commerce
eBusiness-Lotse Ostbayern
Holger Seidenschwarz
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Chancen im Onlinehandel. Ein Erfahrungsbericht.Connected-Blog
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
Chancen im Onlinehandel. Ein Erfahrungsbericht.
DerGugl
Chalwa Heigl
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
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Stationär und Online - Zwei Wege, ein Ziel: der KundeConnected-Blog
Webchance Academy 2014 während der Christmasworld, Paperworld und Creativeworld
Stationär und Online - Zwei Wege, ein Ziel: der Kunde
KAUT-BULLINGER Unternehmensgruppe
Betina Hasper
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Herausforderungen und Zukunftsstrategien für den HandelConnected-Blog
Webchance 2013
Herausforderungen und Zukunftsstrategien für den Handel
smartsale360 GmbH
Oliver Feldkircher
CEO
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Webchance 2013
Ihr Webshop mit den Augen des Kunden betrachtet: User Experience Optimierung am Beispiel von naschlabor
Siegfried Vögele Institut
Internationale Gesellschaft für Dialogmarketing mbH
Laura Lamieri
Senior Consultant
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Webchance 2013
Retail - Logistik - Onlinehandel
RLO GmbH
Rainer Langer
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Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-KomplettlösungConnected-Blog
Webchance 2013
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
plentymarkets GmbH
Steffen Griesel
Geschäftsführer (CHRO)
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Die eCommerce Strategie von Malerische Wohnideen Connected-Blog
Webchance 2013
Die eCommerce Strategie von Malerische Wohnideen
Aperto - Handwerk & Wohnen Ltd. / www.malerische-wohnideen.de
Volker Geyer
Handwerksunternehmer
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1. Usability bei der Mainova AG
Erfahrungsbericht eines Energieversorgers
Götz Karcher – Mainova AG
Frankfurt am Main, den 05. Februar 2013
2. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 2
Agenda
1
2
3
4
Vorstellung
Besonderheiten eines Energieversorgers
Usability bei der Mainova vor 2010
Der aktuelle Stand im Markt
5 Ausblick für die Mainova
3. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 3
Agenda
1
2
3
4
5
Vorstellung
Besonderheiten eines Energieversorgers
Usability bei der Mainova vor 2010
Der aktuelle Stand im Markt
Ausblick für die Mainova
4. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Wer ist Götz Karcher?
Berater und Projektmanager für
Digital-Medien auf Agenturseite
(Frankfurt am Main, Köln, Düsseldorf)
Sachgebietsleiter Online-Kommunikation
der Mainova AG seit 11/2011
Zuständigkeit im Konzern:
- Online-Strategie
- Steuerung der Website-Projekte
- Content-Management für den Konzern
- Corporate Webdesign
Profile im Web:
- www.xing.com/profile/Goetz_Karcher
- twitter.com/g_karcher
- https://plus.google.com/101817539806122616358
4
5. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Wer ist die Mainova AG – hard facts?
Die Mainova AG ist einer der 10 größten
regionalen Energieversorger in
Deutschland und der größte in Hessen.
Die Mainova ist ein Vollversorger und
beliefert somit die Region mit:
Strom Gas Wärme Wasser
6. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die historische Entwicklung
1828
Erste
Frankfurter
Gasfabrik
1930
Gründung Main-
Gaswerke AG
1983
Versorgung
der Taunus-
gemeinden
1990
Umfirmierung
Maingas AG
1995
Kommunaler
Eigenbetrieb
Stadtwerke
wird GmbH
1894
Beginn der öffentlichen
Stromversorgung
1927
Erste Fernwärmeauskopplung
im Heizkraftwerk Gutleutstraße
1967
Versorgung des neuen
Stadtteils Nordweststadt mit
Fernwärme aus dem
gleichnamigen Heizkraftwerk
1994
Europas größtes
Absorbtions-
Kältewerk für
den Flughafen
2005
Trennung von Netz
und Vertrieb
1998
Die Mainova AG
entsteht
7. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Das Vertriebs- und Versorgungsgebiet
Vertriebsgebiet Versorgungsgebiet
Komplettversorgung, teilweise Wärme
Komplettversorgung außer Strom, teilweise Wärme
Versorgungsgebiet Erdgas
Versorgungsgebiet von Mainova-
Beteiligungsgesellschaften
Versorgungsgebiet der von Mainova belieferten ört-
lichen und regionalen Gasversorgungsunternehmen
8. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Stadt Frankfurt am Main
100 %
Stadtwerke Frankfurt am Main
Holding GmbH
75,2 %
Thüga AG
24,4 %
Streu-
besitz
0,4 %
NRM Netzdienste
Rhein-Main
GmbH
Mainova
ServiceDienste
GmbH
Mainova
EnergieDienste
GmbH
SRM Straßen-
Beleuchtung
Rhein-Main
GmbH
Stadtwerke
Hanau GmbH
10 %
90% 100 % 100 % 100%
Mainova AG (Frankfurt),
N-ERGIE AG (Nürnberg),
Stadtwerke Hannover AG,
Kom9
Die Unternehmensstruktur
Thüga Holding GmbH & Co. KGaA
100 %
9. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Gießen
Troisdorf
Buchen
Idar-Oberstein
Marburg
Worms
Neustadt
Stadtallendorf
Westerburg
Montabaur
Alzey
Mayen
Schlüchtern
Mosbach
Bad Kreuznach
Heidelberg
Bad Kissingen
Hammelburg
Mainz
Bensheim
Kaiserslautern
Koblenz
Bad Mergentheim
Aschaffenburg
Bad Homburg
Limburg
Weilburg
Altenkirchen
Speyer
Frankenberg
Bad Nauheim
Büdingen
Michelstadt
Simmern
Bingen
Siegen
Cochem
Karlstadt
Ludwigshafen
Dillenburg
Herborn
Fulda
Würzburg
Wetzlar
Bonn
Neuwied
Tauberbischofsheim
Lauterbach
Boppard
Darmstadt
Wiesbaden
Mannheim
Sinsheim
Leitungsnetz (NRM)
Strom: 7.410 km
Erdgas: 4.379 km
Wärme: 190 km
Wasser: 1.390 km
Versorgung mit:
Strom, Gas, Wasser
und Wärme
Mitarbeiter Konzern:
2.884
Umsatzerlöse 2010:
1.671 Mio. €
Aktionäre:
Stadt Frankfurt: 75,2%
Thüga AG: 24,4%
Streubesitz: 0,4%
Absatzmengen:
Strom: 8.609 Mio. kWh
Gas: 14.077 Mio. kWh
Wärme: 1.973 Mio. kWh
Wasser: 42.318 Tsd. m3
Der größte Energieversorger in Hessen
Frankfurt
10. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die Erzeugung vor Ort
Heiz-Kälte-Werk
Fraport
HKW Niederrad HKW West
MHKW
Nordweststadt
Biomasse-Kraftwerk
FechenheimHKW MitteHKW Messe
11. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 11
Agenda
2
1
3
4
5
Vorstellung
Besonderheiten eines Energieversorgers
Usability bei der Mainova vor 2010
Der aktuelle Stand im Markt
Ausblick für die Mainova
12. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 12
Die hard facts der Mainova
Eine kurze Zusammenfassung
Gründung 1998
Liberalisierung der deutschen Märkte
- 1998 Liberalisierung des Strommarktes
- ab 2004 Liberalisierung des Gasmarktes
- Unbundling im Jahr 2005 (Trennung von Netz
und Vertrieb)
Aktiengesellschaft mit 0,4 % Streubesitz
Starke regionale Ausrichtung
Ingenieure-getriebene Kultur
Das Vorgänger-Unternehmen war dem
öffentlichen Dienst zugeschrieben
Erzeuger von Strom und Fernwärme
13. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 13
Die soft facts der Branche
Produkte
Erfüllung der Grundbedürfnisse – low(est)
interest
Keine Haptik
Zielgruppen
auf klassische Art kaum identifizierbar
Emotionalität in Nischen
Kundenbeziehung
Dauerschuldverhältnis
Niedrige Deckungsbeiträge
Veränderungen stehen vor der Tür
14. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Vergleichbare Strukturen und Branchen
Welche Branchen sind vergleichbar?
Ehemalige Monopolisten oder öffentliche Dienste
Hohe Regulierung
Immaterielle Güter
Dauerschuldverhältnisse
Niedrige Margen
Low Interest Produkte
Erzeugung und Handel
Regionale Preise
14
Telekommunikation, Versicherungen, Mineralöl-Konzerne
15. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 15
Agenda
3
2
4
1
5
Vorstellung
Besonderheiten eines Energieversorgers
Usability bei der Mainova vor 2010
Der aktuelle Stand im Markt
Ausblick für die Mainova
16. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 16
Was hat das Alles mit UX zu tun?
17. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Ein Frage und Antwort-Spiel
17
1. Wie viele Usability-Tests im Labor wurden seit Gründung des
Unternehmens bis zum Jahr 2011 durchgeführt?
2. Welche Person war bis zu diesem Zeitpunkt in der täglichen Arbeit für
das Thema UX zuständig?
3. Welcher Unternehmensbereich hatte im Jahr 2011 Budget-
Verantwortung für Webdesign und UX-Konzept im Rahmen des
Website-Relaunches?
18. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 18
Agenda
2
1
3
4
5
Vorstellung
Besonderheiten eines Energieversorgers
Usability bei der Mainova vor 2010
Der aktuelle Stand im Markt
Ausblick für die Mainova
19. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 19
Der aktuelle Stand im Markt – Tarifberatung
Input für den Vertriebsweg No.1
Sparte: Strom / Gas
Kundengruppe: Privat / Geschäftlich
Ort: Exakte Postleitzahl
Jahresverbrauch: In Kilowattstunden
- Direkte Eingabe
- Näherungsgrößen: Personen im Haushalt
oder Wohnfläche in Quadratmeter
Quelle: http://www.balthasar-glaettli.ch/blog/wp-content/uploads/2010/11/blogpost_Taschenrechner_square.jpg
20. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 20
Der aktuelle Stand im Markt – Tarifberatung
Output jedes Beratungstools
Private Nutzung
- Tarifempfehlung
- Gesamtkosten im ersten Belieferungsjahr
- Detail-Informationen zum Tarif
- ggf. Hinweis: Keine Belieferung in der Sparte
am angegebenen Ort möglich
Geschäftliche Nutzung
- Tarifempfehlung für Gewerbekunden
- Gesamtkosten im ersten Belieferungsjahr
- Detail-Informationen zum Tarif
- ggf. Hinweis: Keine Belieferung in der Sparte
am angegebenen Ort bei angegebenem
Verbrauch möglich
Quelle: http://www.lichtonline24.de/Bilder/taschenrechner.jpg
21. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 21
Der aktuelle Stand im Markt – Tarifberatung
Was machen die ‘‘großen 4“?
EON
RWE
Vattenfall
EnBW
Was machen die ‘‘Vertriebsmarken“?
Yellostrom
E-Wie-Einfach
Flexstrom
Eprimo
Quellen: www.eon.de, www.rwe.de, www.vattenfall.de, www.enbw.de, www.e-wie-einfach.de, www.yellostrom.de,
www.eprimo.de
22. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die großen Vier - EON
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23. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die großen Vier - RWE
23
24. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die großen Vier - Vattenfall
24
25. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die großen Vier - EnBW
25
26. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die Vertriebsmarken – Yellostrom
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27. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die Vertriebsmarken – E-Wie-Einfach
27
28. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die Vertriebsmarken – Flexstrom
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29. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Die Vertriebsmarken – Eprimo
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30. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Der aktuelle Stand im Markt – Tarifberatung
Wie geht die Mainova bezüglich Tarifberatungen vor?
Use Case mit Priorität 1: Potentieller Neukunde im Privatkundensegment für Strom / Gas
Use Case mit Priorität 2: Potentieller Neukunde im Segment Gewerbe für Strom / Gas
Weitere Kundengruppen folgen danach:
- Bestandskunden mit privater Nutzung
- Bestandskunden Gewerbe
- Geschäftskundensegmente
Ziel für den Tarifrechner: Jeder Use Case erhält ein korrektes Ergebnis auf seine Eingabe
in einem Rechner.
30
31. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher
Der aktuelle Stand im Markt – Tarifberatung
Output des Mainova.de-Beraters
Private Nutzung
- Tarifempfehlung
- ggf. Hinweis: Keine Belieferung in der Sparte am angegebenen Ort möglich
- Rückfrage nach der Nutzungsart bei nicht plausiblen Verbrauchsmengen
Geschäftliche Nutzung
- Tarifempfehlung für Gewerbekunden (Merkmal ist hier der Verbrauch)
- ggf. Hinweis: Keine Belieferung in der Sparte am angegebenen Ort für Gewerbekunden
- Zusteuerung von Ansprechpartner, Kontaktwegen, relevantem Bereich der Website, Produktberater
für individuell verhandelten Produkte sowie Formular zu Erfassung der notwendigen Daten für eine
Angebotslegung bei Standardprodukten gemäß
- dreistufigem Verbrauchsintervall
- zweistufigem Merkmal des Orts der Versorgung
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32. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 32
Tarifrechner auf www.Mainova.de
33. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 33
Agenda
5
2
4
1 Vorstellung
Besonderheiten eines Energieversorgers
Usability bei der Mainova vor 2010
Der aktuelle Stand im Markt
Ausblick für die Mainova
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Tarifrechner auf www.Mainova.de
Wie wird bezüglich der laufenden Weiterentwicklung vorgegangen?
Jährlicher UX-Test
Einsatz von A/B-Testing
Benchmarking an Beratungstools fremder Branchen
Testing verschiedener Ansätze
- Verfeinerung des schrittweisen Aufbaus der Nutzerführung
- Deutliche Verstärkung von Feedback des Tools
- Eindeutige Trennung der Sparten
- Verstärkte Optionalisierung der einzelnen Schritte (bspw. Angabe der Personen im Haushalt)
Ausbau der Zielgruppen-Varianten des Beratungstools
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35. Usability bei der Mainova AG - Email-Expo 2013 | Mainova AG | Götz Karcher 35
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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