Kommunikation im Wandel / Die neue Rolle des Kundenmagazins im Medienmix - Neue Herausforderungen für Energieversorgungsunternehmen (EVU)

1. Kommunikation im Wandel
Neue Herausforderungen für Energieversorgungsunternehmen
trurnit Gruppe GmbH | 2014
17-10-2014
Energieforum Leipzig

2. trurnit Gruppe GmbH | 2014
Schöne alte Welt
Energieversorger vor 50 Jahren
• Staatlich regulierter Energiemarkt
• Analoge Zeiten – Kommunikation vom Energieversorger zum Kunden
• Hohe Akzeptanz für unidirektionale Kommunikation
Energieforum Leipzig
Ziel der Kundenzeitschrift:
Die regelmäßige Information der Kunden über die jüngsten
Entwicklungen im Energieversorgungsunternehmen.

3. Veränderungen in den 1990er-Jahren
trurnit Gruppe GmbH | 2014
Die Welt im Umbruch
• Mauerfall
• Liberalisierung des Energiemarktes
• Digitale Revolution
Energieforum Leipzig

4. Reaktion auf eine neue Welt
Maßnahmen in Richtung neue Kommunikation
• Relaunch von Kundenmagazinen
• Aus dem Boden stampfen von Web-Auftritten
• Beschäftigung von Werbeagenturen
• Schaffung neuer Einheiten (Marketing, Vertrieb...)
• Einführung E-Newsletter
• Erschließung Social Media
• Programmierung einer App
Neue Medien wurden geschaffen –
die Einstellung, die Tonalität sowie
die Prozesse blieben unverändert.
Energieforum Leipzig
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5. Reaktion auf die Buzz-Words „Crossmedia“ und „Content Marketing“
trurnit Gruppe GmbH | 2014
Beispiel
• Einführung von Blätter-PDF
• Content in die Homepage einbinden
• Transferieren von Print-Inhalten ins Web
Bitte nicht!
• Einführung von Blätter-PDF – das liest kein Mensch!
• Content in die Homepage einbinden – die Homepage ist kein Portal!
• Transferieren von Print-Inhalten ins Web – das ist nicht Crossmedia!
Energieforum Leipzig

6. Beispiel
Unterschied „Corporate Site“ und „Online Portal“
Energieforum Leipzig
trurnit Gruppe GmbH | 2014

7. Reaktion auf eine neue Welt
Maßnahmen in Richtung neue Kommunikation
Neue Medien wurden geschaffen –
die Einstellung, die Tonalität sowie
die Prozesse blieben unverändert.
• Kundenzeitschrift macht die Unternehmenskommunikation
• Website gehört dem Vertrieb
• E-Newsletter verschickt das Marketing
• Um Social-Media kümmern sich die Praktikanten
Energieforum Leipzig
trurnit Gruppe GmbH | 2014

8. Ziel der Kundenzeitschrift früher:
Die regelmäßige Information der Kunden über die jüngsten
Entwicklungen im Energieversorgungsunternehmen.
Ziel der Kundenzeitschrift heute:
Die Kundenzeitschrift ist das stärkste unserer Push-Medien und
bildet einen möglichen Anfang der User-Journey.
Es reißt Geschichten an, die den Leser involvieren, begeistern und
zum Dialog animieren. Es macht den Mediensprung auf unsere Pull-
Medien schmackhaft – dort erfolgt die Conversion.
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Medien im Wandel
Beispiel Kundenzeitschrift
Energieforum Leipzig

9. Frank Trurnit & Partner Verlag GmbH
Rasmus Wilken
Geschäftsleitung
T
M
F
+49 (0)89 608665 323
+49 (0)173 207 30 42
+49 (0)89 60 86 65 55
wilken.rasmus@trurnit.de
www.trurnit.de
Enerigeforum Leipzig
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