Das Dokument beschreibt die Entwicklungen und Möglichkeiten des Web 2.0 als Kommunikationsinstrument. Es betont die Chancen für den Dialog mit Zielgruppen, neue Vertriebswege und Kooperationen, warnt jedoch auch vor den Risiken wie Zeitinvestitionen und der Gefahr der Entblößung. Für eine erfolgreiche Nutzung werden klare Zielsetzungen, die Wahl geeigneter Kommunikationsmittel und eine Dokumentation der Ergebnisse empfohlen.