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Personalisierung in der Praxis
Dirk Ploss, ein Experte für Marketing und Kundenbindung, beleuchtet die Herausforderungen des modernen Marketings in einer Welt voller digitaler Informationsüberflutung. Er betont die Notwendigkeit der Personalisierung und des Aufbaus von Beziehungen im Customer Lifecycle und zeigt auf, wie wichtig es ist, Inhalte basierend auf den Vorlieben der Kunden zu gestalten. Zudem werden Strategien zur effizienten Datenerhebung und Kampagnenplanung vorgestellt, um die Conversion-Raten zu steigern.
Personalisierung in der Praxis
- 1. DIRK PLOSSPersonalisierung inder Praxis.
- 2. @DerPloss Ex-Bereichsleiter Markenführung und Kommunikationbei OTTO 14 Bücher Keynote Speaker 2 Töchter, 1 Sohn Hamburg - Leipzig Online seit 1985 Creative Director Freelance Evangelist 42 Jahre Kundenbindung Dirk Ploss CMO Lecturio E-Mail-Marketing Social Media Marketing
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- 4. Der Abschied vonPush: > 5.000 Werbebotschaften pro Tag
- 5. Der multioptionale Konsument. •Über 400.000 Online-Shops – allein in Deutschland • Preisvergleiche, Google, Bewertungs- portale…
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- 7. Data Explosion (1 Zettabyte= 1.000.000.000.000.000.000.000 Bytes) Aktuell entstehen täglich 2,5 Exabyte neuer Informationen.
- 8. • Jede Minutewerden 72 Stunden Videomaterial bei YouTube hochgeladen • Jeden Monat werden 4 Milliarden Stunden Videos auf YouTube geschaut • Jeden Tag werden rund 145 Mrd. E-Mails versendet • Jeden Tag werden 822,240 Webseiten gelauncht • Jeden Tag erscheint rund eine halbe Mio. Blogposts. Auf WordPress. • Auf tumblr.com sind es 40 Mio. • 500 Mio. Tweets werden täglich abgesetzt. • Und 4 Mrd. Dinge werden auf facebook geteilt. Videos, E-Mails, Websites, Blogs…
- 9. DIRK PLOSS DAS GEHIRN– EIN SELTEN FAULES STÜCK. Don‘t make me think.
- 10. unbewusst bewusst Ohr 100kbit/s 30 bit/s Finger 1.000 kbit/s 5 bit/s Auge 10.000 kbit/s 40 bit/s Wer soll das verarbeiten?
- 11. Welche Linie istlänger?
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- 15. Sex. Gefahr. Essen: Ich!Ich! Ich!
- 16. Grüße von HerrnMaslow
- 17. DIRK PLOSS DER NEUECUSTOMER LIFECYCLE.
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- 19. CRM 2.0 • Erstdie Beziehung aufbauen • Dann die Beziehung vertiefen • Und irgendwann verkaufen
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- 21. • Name (Betreff,Anrede, Bilder, Buttons) • Adresse (Inhalte, Bilder) Auf Basis der Kundendaten
- 22. • Frequenzen • Inhalte •Anlässe • Formate Auf Basis der Kundenpräferenzen
- 23. • Neuromarketing: Persönlichkeitbestimmt unsere Wahrnehmung Auf Basis der Kundenprofile Sending/INtuition: Verarbeitung von Sinneseindrücken I = Interpretation, Zusammenhänge S = Unmittelbarer Eindruck, Details Thinking/Feeling: Entscheidungsfindung T = Ratio, objektive Wertesysteme F = Emotio, Interessenausgleich
- 24. • Kauf • Nichtkauf •Interaktionen Auf Basis der Kundenaktivitäten
- 25. • Diskriminieren • Entwickeln •Ausschöpfen • Personalisierung als Mittel zum Zweck! Beispiel: Activity Scorecard Öffnungen Clicks NoNo NoGo GoNo GoGo 1a 2 1b
- 26. Auf Basis desKundenwerts Kundenwert Frequenz/Preisniveau
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- 28. • An wenrichten Sie sich? • Bei wem lohnt sich CRM, wer ist für Massenmails geeignet? • Welche Ziele verfolgen Sie qualitativ und quantitativ? • Welche Rolle spielen Listenaufbau, Erstkonvertrerung, Kundenbindung und Verkaufsförderung? Zielsetzung und Strategie
- 29. Datenerhebung Frontlineshop: Abfrage persönlicherDaten erst nach Double-Opt-in-Bestätigung Im ersten Schritt werden ausschließlich die E-Mail-Adresse und das Geschlecht abgefragt Erst nach Bestätigung (Anreiz: 5€) werden weitere Daten (Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Präferenzen) abgefragt
- 30. Je kürzer dasFormular, desto größer der Wumms. Medium Form: Conversion Rate 12,0% -> -10% Umwandlung Long Form: Conversion Rate 10,0% -> -25,4% Umwandlung Short Form: Conversion Rate 13,4%
- 31. Kampagnenplanung • Wenn-dann- Szenarien • Nicht-E-Mail- Kanäle verknüpfen •Mehrfach- Verwendung
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