Das Dokument beschreibt die Zukunft der mobilen Dienste im Jahr 2020, wobei der Fokus auf der Verfügbarkeit über multiple Plattformen, Standortbasierung, sozialer Vernetzung und Offline-Integration liegt. Es wird betont, dass soziale Netzwerke zunehmend mobil genutzt werden und neue Anwendungsbereiche wie mobile Gesundheit und mobiles Bezahlen aufkommen werden. Abschließend wird eine kontinuierliche Konnektivität vorgeschlagen, die das Nutzerverhalten nachhaltig verändern wird.