QR-Codes sind zweidimensionale Barcodes, die Informationen wie Texte und Links bereitstellen und einen leichten Zugang zu Inhalten über Smartphones ermöglichen. Die Nutzererwartungen und -anreize wurden durch eine Umfrage untersucht, während Augmented Reality (AR) als bedeutende Technologie mit Anwendungspotenzial in der Kundeninteraktion identifiziert wird. Die Verbreitung von AR-Apps wird voraussichtlich stark zunehmen, was die IT-Landschaft erheblich beeinflussen könnte.

1. QR-Code Marketing & Augmented Reality

2. Was ist ein QR-Code? Personen (50% weiblich / 50% männlich) im Alter von
QR bedeutet „Quick Response“, zu deutsch „schnel- 14-65 Jahren. Sie gab Aufschluss darüber, welche
le Antwort“. Der QR-Code ist ein zweidimensionaler Informationen sich Nutzer hinter QR-Codes erhoffen.
Strichcode, der mit einem Barcode zu vergleichen
ist. Dieser ist quadratisch angeordnet und besteht Zu welchem Anlass nutzen Sie QR-Codes oder wür-
aus kontrastreichen Pixeln. Der QR-Code führt den den diese nutzen?
Nutzer zu Texten, Hyperlinks und anderen multimedi- in %
alen Inhalten in einem für Smartphones optimierten
Um direkt auf das Profil in einem sozialen Netzwerk
Format. Mit Hilfe des QR-Codes können Sie die Kom- zu gelangen
munikationsmittel Print und Online spielend leicht Zum Visitenkarten abscannen
miteinander kombinieren.
Zu Informationen über Unternehmen
Verbreitung der Smartphones in Deutschland
Um an einem Gewinnspiel teilzunehmen
(Potentielle) Zielgruppe für QR und AR
Um direkt auf die Homepage des Anbieters zu
gelangen
Zur Information über Veranstaltungen
Um an einer Rabattaktion teilzunehmen
Informationen über Produkte und Dienstleistungen
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Mögliche Inhalte von QR-Codes
Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von QR-Codes
haben wir im Überblick hinter diesem QR-Code für
Sie zusammengefasst. Zum Scannen empfehlen wir
den QR-Reader i-nigma. Diesen und weitere Rea-
Nutzung von QR-Codes der können Sie in unserem LiveQR Reader App Store
Viele kennen sie schon, die 2D Barcodes, die man downloaden:
mit dem Smartphone abscannen kann. Doch wer ■ http://reader.liveqr.de/
nutzt die QR-Codes? Und was sind Anreize den
Code überhaupt abzuscannen? Was ist dem Nutzer
wichtig, was erwartet er? All das hat PosterSelect in
einer Nutzer-Studie über QR-Codes untersucht. Zu-
sammen mit mafo.de hat das Unternehmen im Juni
eine Umfrage durchgeführt, ob es wirklich so ein-
fach ist, QR-Codes zu nutzen. Befragt wurden 1.000

3. Was ist Augmented Reality? Verbreitung und Potentiale von Augmented Reality
Augmented Reality bedeutet so viel wie „erwei-
terte Realität“. Smartphones, die mit einer Kamera
und der kostenlosen App „junaio“ ausgestattet sind,
können AR nutzen. Augmented Reality lässt eine In-
teraktion zwischen Mensch und Technik entstehen,
welche dem Anwender in seinem Sichtbereich und
durch sein Smartphone weiterführende Informatio-
nen einblendet. Das Kamerabild wird mit virtuellen
Objekten überlagert. Die Objekte sind kontextab-
hängig und mit GPS- oder Bilddaten verknüpft.
Location-Based Augmented Reality
Die ortsbasierende Augmented Reality (Location- Das amerikanische Marktforschungsunternehmen
Based) zeigt Sehenswürdigkeiten oder interessante für den IT-Bereich Gartner schätzt Augmented Rea-
Punkte in der Umgebung des Benutzers. Die Person lity neben Cloud Computing als eine der einschnei-
hält das Smartphone in die Luft und virtuelle Objekte denden Technologien ein, welche die IT-Landschaft
erscheinen in der Himmelsrichtung, in welcher der maßgeblich verändern und gestalten werden.
Ort zu sehen ist. Jeder Ort kann mit multimedialen
Inhalten wie Video, Bild, Sound oder Website ver- Die Verbreitung und Nutzung der AR-Apps wird sich
knüpft werden. Auch eine Navigation vom aktuel- stark verbreiten: Laut einer Studie von Juniper Re-
len Standort zum jeweiligen Ort ist möglich, hierfür search werden im Jahr 2017 mehr als 2,5 Milliarden
müssen lediglich die GPS-Daten hinterlegt sein. AR Apps auf Smartphones und Tablet-PCs geladen
werden - das sind dreieinhalb mal so viele Down-
Image-Based Augmented Reality loads wie das Spiel Angry Birds im Jahr 2011 erreicht
Die auf einer Bilddatenbank basierende Augmen- hat.
ted Reality (Image-Based), hingegen ruft Informati-
onen über das Abscannen eines Bildes oder eines Prof. Dr. Heike Simmet von der Hochschule Bremer-
Objektes auf. Sie statten ein Bild, ein 3D Objekt, mit haven untersucht die neuen (Web-)Technologien
virtuellen Inhalten aus, die im jeweiligen Channel und spricht Augmented Reality eine große Bedeu-
auf dem Smartphone sichtbar werden. Die Bilder tung im Bereich des Kundenservice zu. „Die reale
werden in einer Bilddatenbank hinterlegt und die Welt vermischt sich zunehmend mit der virtuellen
entsprechenden Inhalte, die aufgerufen werden Welt, in die sich der Kundenservice immer mehr hi-
sollen, zugeordnet. nein verlagert.“ So hat AR das Potential, noch wei-
ter als zum Beispiel Social Media Kanäle, gehen
zu können.

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Quellen:
• Studie von posterselect.de und mafo.de „Meinungen und Nut-
zung von QR-Codes“. Während der KW21 im Jahr 2012 online von
Posterselect.de und mafo.de durchgeführt.
• Gartner Press Release vom 28.5.2008, URL http://www.gartner.
com/it/page.jsp?id=681107
• Juniper Research Press Release vom 29.8.2012, URL http://www.
juniperresearch.com/viewpressrelease.php?pr=334
• Blog von Prof. Dr. Heike Simmet: „Kundenservice auf dem Weg ins
Outernet: Willkommen in der Augmented Reality“ vom 9.7.2012,
URL http://hsimmet.com/2012/07/09/kundenservice-auf-dem-
weg-in-das-outernet-willkommen-in-der-augmented-reality/