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E–Business im Tourismus
                          Für Destination
                          Management
Beispiel



BASEL TOURISMUS




Basel ist mit über 1 Mio. Übernachtungen pro Jahr eine der fünf      Web Portal
grössten Städtedestinationen der Schweiz. Basel Tourismus hat sich
                                                                     Content Management
«Culture Unlimited» verschrieben und sorgt mit seinen Verkaufs–,
PR– und Marketingaktivitäten dafür, dass die Besonderheiten der      Online Buchung
Stadt bis weit über die Landesgrenzen hinaus bekannt werden.
E–Business im Tourismus



Interview mit Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus



                    “
                                Nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit wurde 2012 das neue
                                Webportal mit dem eigenen Buchungssystem erfolgreich
                                fertiggestellt. Ein durchgängiges, leicht bedienbares System
                                für alle digitalen Leistungen im Tourismus.


Was waren die Gründe für den Re-          sungsvorschläge       erarbeiten      lassen.   die Facettensuche, welche vom Bu-        mus in Basel auszubauen und so die
launch von www.basel.com inklusi-         Der Zuschlag ging an die Schweizer              chungsbereich auf die meisten an-        Logiernächtezahl an den auslastungs-
ve der neuen Buchungsplattform?           Agentur Cando Image GmbH aus Win-               deren Bereiche einheitlich adaptiert     schwachen Tagen weiter zu erhöhen.
Daniel Egloff: Wir wollten ein zeitge-    terthur. Sie überzeugte uns hinsichtlich        wurde, kann der Benutzer auch wei-
mässes und modernes Portal, welches       Visual– und Interaction–Design, Innova-         tere Informationen innerhalb weniger     Was sind die Resultate?
den Gast mit seinen Bedürfnissen in       tion und technischer Kompetenz. Nicht           Schritte nach seinen Wünschen filtern.   Daniel   Egloff:    Die   Besucherzahlen
den Mittelpunkt stellt. Zudem verzeich-   zuletzt hat Cando bereits Erfahrung in                                                   und Onlinebuchungen konnten trotz
neten wir sinkende Buchungszahlen         der Reisebranche und unter anderem              Wieso eine eigene Buchungslösung?        dem schwieriegen Umfeld gesteigert
beim Online Booking und suchten           ein komplexes, internationales Sprach-          Daniel Egloff: Wir wollen dem Kun-       werden. Zudem sind wir laufend am
einen alternativen Buchungskanal für      reiseportal realisiert.                         den die Produkte in einem attraktiven    Optimieren und erhoffen uns dadurch
die Basler Hotellerie, bei dem tiefere                                                    Design anbieten und innert weniger       zusätzliche Buchungen und weitere
Gebühren anfallen als bei den interna-    Was ist das Besondere der imple-                Schritte eine Buchung ermöglichen.       Effizienzgewinne.
tionalen Buchungsplattformen.             mentierten Lösung?                              Im Rahmen des Relaunches von basel.
                                          Daniel Egloff: Die kundenzentrierte             com hat Basel Tourismus auch sei-        Was sind die nächsten Schritte?
Wie sind Sie bei der Evaluation vor-      Sichtweise. Der Kunde wird durch ein            ne Vermarktungsstrategie angepasst.      Daniel Egloff: Neben den bestehenden
gegangen? Wie fiel der Entscheid?         schlichtes Design angesprochen und              So sollen vermehrt online buchbare       Basel City Guide App für iPhone und
Daniel Egloff: Wir haben verschie-        findet die gesuchten Informationen              Pauschalarrangements abgesetzt wer-      Android ist für 2013 die neue mobile
dene Agenturen eingeladen und Lö-         innerhalb    weniger      Schritte.    Durch    den mit dem Ziel, den Freizeittouris-    Version des Webportals geplant.
E–TOURISM IM ÜBERBLICK


                                                           €
                    Erlebnisse

      Neuigkeiten


                            Veranstaltungen
                                                          $£                             SEP
                                                                                         28




WEB PORTAL                                    ONLINE BUCHUNG                          PAUSCHALEN                              BEWERTUNGEN
Das Web Portal ist das Fenster zu             Die Online Buchung von Unterkünf-       Ermöglichen Sie Pauschalangebote mit    Hotelbewertungen sind der Schlüssel
Ihrem zukünftigen Gast und beinhaltet         ten ist ein zentraler Bereich und die   Hotel-Übernachtungen, Tickets, Trans-   beim Buchen und stellen heute gar
Veranstaltungen, Erlebnisse, Pauscha-         Entwicklung geht rasant voran. Stich-   port sowie weiteren Leistungen direkt   die Basis neuer und eigenständiger
len und Online Buchung etc.                   wort: Facettensuche und Währungen.      online zu buchen.                       Geschäftsmodelle dar.


                                                                   Türkiye
                                                 Brasil




                                                                  India




MOBILE                                        NEUE MÄRKTE                             SOCIAL MEDIA                            TECHNOLOGIE
Website und Mobile App waren erst der         Erschliessen Sie neue Märkte mit        Erfolg in Social Media geht weit über   Nur eine hochperformante Plattform
Anfang. Ihr Angebot wird unterschiedli-       länderspezifischen Angeboten in der     «Likes» hinaus. Es geht um die smarte   ermöglicht   ein   aussergewöhnliches
cher genutzt als Sie vielleicht denken.       jeweiligen Sprache und Währung. Wie     Einbindung aller Kanäle mit Fokus auf   Kundenerlebnis. Erfahren Sie, was es
Wir zeigen Ihnen wie.                         googelt ein Brasilianer?                deren spezifische Eigenheiten.          alles dazu braucht.
E–Business im Tourismus



                          Touren                                         Unterkünfte
                                              Restaurants

             Tickets
                                                                           Pauschalen
                                       Veranstaltungen
  Shopping
                                Karten                                         Messen
                                                        Sight–Seeing


Als Destination Management Organisation decken Sie ein breites             Web Portal
Spektrum an Themen ab. Kommerzielle Interessen der Hoteliers und
Gastrobetriebe sowie kulturelle Aufgaben sind unter einen Hut zu           Content Management
bringen. Dies alles für den Gast einheitlich und attraktiv zu verpack-     Online Buchung
en ist nicht immer einfach. Eine zentrale Plattform ist die Lösung.
Teaser



Umkreissuche
                        Währungen
Bewertungen



Facettensuche
Pauschale



          GEO–Referenz
Adresse
NEUE MOBILE–LÖSUNGEN IN 2013

                                                                                                                                                            Responsive
                                                                                                                                                              Design




Die Vielfalt der Endgeräte                        Ein CMS für Web und mobile Apps                    Mobile vs. Responsive Website                       z. B. Navigation und Texte, dynamisch und un-

Die Vielfalt der Geräte abzudecken kann ganz      Mehr denn je gilt es, ein Flickwerk von Apps und   Spezifische Mobile Websites sind eine gängige       ter Berücksichtigung der Anforderungen des

schön anstrengend und teuer werden. Oft wird      Web–CMS zu vermeiden und den Content zent-         Möglichkeit. Oft sind Mobile Websites jedoch        betrachtenden Gerätes erfolgt. Dabei werden

neben der normalen Website eine mobile Web-       ral und effizient zu bewirtschaften – unabhängig   vom Funktionsumfang beschränkt und frustie-         Eigenschaften wie Grösse des Gerätes, Bild-

site erstellt und zusätzlich bestimmte Funktio-   vom verwendeten Gerät des Gastes. Mit der          rend für die Benutzer, weil nicht alle relevanten   schirmauflösung und Pixeldichte (Stichwort “Re-

nen in Form einer iPhone App angeboten. Dies      neuen E-Tourism Plattform von Cando decken         Informationen gefunden werden. Hier kommt           tina” Displays), Orientierung (Hoch- oder Quer-

alles muss gepflegt und gewartet werden. Zu-      Sie all dies an einem Ort ab und erreichen erst    ein neuer Ansatz ins Spiel: Responsive Design.      format), Eingabemöglichkeiten wie Fingergesten

dem kommen laufend neue Geräte wie Android        noch mehr Gäste und Geräte.                        Dabei handelt es sich um eine Methode bei           (Touch), Sprache, als Kriterien herangezogen.

Smartphones und Tablets hinzu.                                                                       der der grafische Aufbau, insbesondere die

                                                                                                     Strukturierung der einzelnen Elemente wie
Cando – Ihr Partner für
NEXT GENERATION
E–TOURISM LÖSUNGEN                                                                                       Mehr
                                                                                                    Informationen



           Mehr unter: www.cando–image.com/tourism
           Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Website. Da steht auch ein aktuelles
           Whitepaper mit detailierten Beschreibungen aller Optionen zum Download bereit.


           Kontakt: Christoph B. Bochsler – Managing Partner
           Cando Image GmbH – Else Züblinstrasse 115 – CH-8404 Winterthur – Schweiz
           Telefon +41 52 214 01 90 – info@cando-image.com – www.cando-image.com




© Cando Image GmbH – in Partnerschaft mit Basel Tourismus und Tomas/my.IRS Destination Management

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  • 1. E–Business im Tourismus Für Destination Management
  • 2. Beispiel BASEL TOURISMUS Basel ist mit über 1 Mio. Übernachtungen pro Jahr eine der fünf Web Portal grössten Städtedestinationen der Schweiz. Basel Tourismus hat sich Content Management «Culture Unlimited» verschrieben und sorgt mit seinen Verkaufs–, PR– und Marketingaktivitäten dafür, dass die Besonderheiten der Online Buchung Stadt bis weit über die Landesgrenzen hinaus bekannt werden.
  • 3. E–Business im Tourismus Interview mit Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus “ Nach zwei Jahren Entwicklungsarbeit wurde 2012 das neue Webportal mit dem eigenen Buchungssystem erfolgreich fertiggestellt. Ein durchgängiges, leicht bedienbares System für alle digitalen Leistungen im Tourismus. Was waren die Gründe für den Re- sungsvorschläge erarbeiten lassen. die Facettensuche, welche vom Bu- mus in Basel auszubauen und so die launch von www.basel.com inklusi- Der Zuschlag ging an die Schweizer chungsbereich auf die meisten an- Logiernächtezahl an den auslastungs- ve der neuen Buchungsplattform? Agentur Cando Image GmbH aus Win- deren Bereiche einheitlich adaptiert schwachen Tagen weiter zu erhöhen. Daniel Egloff: Wir wollten ein zeitge- terthur. Sie überzeugte uns hinsichtlich wurde, kann der Benutzer auch wei- mässes und modernes Portal, welches Visual– und Interaction–Design, Innova- tere Informationen innerhalb weniger Was sind die Resultate? den Gast mit seinen Bedürfnissen in tion und technischer Kompetenz. Nicht Schritte nach seinen Wünschen filtern. Daniel Egloff: Die Besucherzahlen den Mittelpunkt stellt. Zudem verzeich- zuletzt hat Cando bereits Erfahrung in und Onlinebuchungen konnten trotz neten wir sinkende Buchungszahlen der Reisebranche und unter anderem Wieso eine eigene Buchungslösung? dem schwieriegen Umfeld gesteigert beim Online Booking und suchten ein komplexes, internationales Sprach- Daniel Egloff: Wir wollen dem Kun- werden. Zudem sind wir laufend am einen alternativen Buchungskanal für reiseportal realisiert. den die Produkte in einem attraktiven Optimieren und erhoffen uns dadurch die Basler Hotellerie, bei dem tiefere Design anbieten und innert weniger zusätzliche Buchungen und weitere Gebühren anfallen als bei den interna- Was ist das Besondere der imple- Schritte eine Buchung ermöglichen. Effizienzgewinne. tionalen Buchungsplattformen. mentierten Lösung? Im Rahmen des Relaunches von basel. Daniel Egloff: Die kundenzentrierte com hat Basel Tourismus auch sei- Was sind die nächsten Schritte? Wie sind Sie bei der Evaluation vor- Sichtweise. Der Kunde wird durch ein ne Vermarktungsstrategie angepasst. Daniel Egloff: Neben den bestehenden gegangen? Wie fiel der Entscheid? schlichtes Design angesprochen und So sollen vermehrt online buchbare Basel City Guide App für iPhone und Daniel Egloff: Wir haben verschie- findet die gesuchten Informationen Pauschalarrangements abgesetzt wer- Android ist für 2013 die neue mobile dene Agenturen eingeladen und Lö- innerhalb weniger Schritte. Durch den mit dem Ziel, den Freizeittouris- Version des Webportals geplant.
  • 4. E–TOURISM IM ÜBERBLICK € Erlebnisse Neuigkeiten Veranstaltungen $£ SEP 28 WEB PORTAL ONLINE BUCHUNG PAUSCHALEN BEWERTUNGEN Das Web Portal ist das Fenster zu Die Online Buchung von Unterkünf- Ermöglichen Sie Pauschalangebote mit Hotelbewertungen sind der Schlüssel Ihrem zukünftigen Gast und beinhaltet ten ist ein zentraler Bereich und die Hotel-Übernachtungen, Tickets, Trans- beim Buchen und stellen heute gar Veranstaltungen, Erlebnisse, Pauscha- Entwicklung geht rasant voran. Stich- port sowie weiteren Leistungen direkt die Basis neuer und eigenständiger len und Online Buchung etc. wort: Facettensuche und Währungen. online zu buchen. Geschäftsmodelle dar. Türkiye Brasil India MOBILE NEUE MÄRKTE SOCIAL MEDIA TECHNOLOGIE Website und Mobile App waren erst der Erschliessen Sie neue Märkte mit Erfolg in Social Media geht weit über Nur eine hochperformante Plattform Anfang. Ihr Angebot wird unterschiedli- länderspezifischen Angeboten in der «Likes» hinaus. Es geht um die smarte ermöglicht ein aussergewöhnliches cher genutzt als Sie vielleicht denken. jeweiligen Sprache und Währung. Wie Einbindung aller Kanäle mit Fokus auf Kundenerlebnis. Erfahren Sie, was es Wir zeigen Ihnen wie. googelt ein Brasilianer? deren spezifische Eigenheiten. alles dazu braucht.
  • 5. E–Business im Tourismus Touren Unterkünfte Restaurants Tickets Pauschalen Veranstaltungen Shopping Karten Messen Sight–Seeing Als Destination Management Organisation decken Sie ein breites Web Portal Spektrum an Themen ab. Kommerzielle Interessen der Hoteliers und Gastrobetriebe sowie kulturelle Aufgaben sind unter einen Hut zu Content Management bringen. Dies alles für den Gast einheitlich und attraktiv zu verpack- Online Buchung en ist nicht immer einfach. Eine zentrale Plattform ist die Lösung.
  • 6. Teaser Umkreissuche Währungen
  • 8. Pauschale GEO–Referenz Adresse
  • 9. NEUE MOBILE–LÖSUNGEN IN 2013 Responsive Design Die Vielfalt der Endgeräte Ein CMS für Web und mobile Apps Mobile vs. Responsive Website z. B. Navigation und Texte, dynamisch und un- Die Vielfalt der Geräte abzudecken kann ganz Mehr denn je gilt es, ein Flickwerk von Apps und Spezifische Mobile Websites sind eine gängige ter Berücksichtigung der Anforderungen des schön anstrengend und teuer werden. Oft wird Web–CMS zu vermeiden und den Content zent- Möglichkeit. Oft sind Mobile Websites jedoch betrachtenden Gerätes erfolgt. Dabei werden neben der normalen Website eine mobile Web- ral und effizient zu bewirtschaften – unabhängig vom Funktionsumfang beschränkt und frustie- Eigenschaften wie Grösse des Gerätes, Bild- site erstellt und zusätzlich bestimmte Funktio- vom verwendeten Gerät des Gastes. Mit der rend für die Benutzer, weil nicht alle relevanten schirmauflösung und Pixeldichte (Stichwort “Re- nen in Form einer iPhone App angeboten. Dies neuen E-Tourism Plattform von Cando decken Informationen gefunden werden. Hier kommt tina” Displays), Orientierung (Hoch- oder Quer- alles muss gepflegt und gewartet werden. Zu- Sie all dies an einem Ort ab und erreichen erst ein neuer Ansatz ins Spiel: Responsive Design. format), Eingabemöglichkeiten wie Fingergesten dem kommen laufend neue Geräte wie Android noch mehr Gäste und Geräte. Dabei handelt es sich um eine Methode bei (Touch), Sprache, als Kriterien herangezogen. Smartphones und Tablets hinzu. der der grafische Aufbau, insbesondere die Strukturierung der einzelnen Elemente wie
  • 10. Cando – Ihr Partner für NEXT GENERATION E–TOURISM LÖSUNGEN Mehr Informationen Mehr unter: www.cando–image.com/tourism Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Website. Da steht auch ein aktuelles Whitepaper mit detailierten Beschreibungen aller Optionen zum Download bereit. Kontakt: Christoph B. Bochsler – Managing Partner Cando Image GmbH – Else Züblinstrasse 115 – CH-8404 Winterthur – Schweiz Telefon +41 52 214 01 90 – info@cando-image.com – www.cando-image.com © Cando Image GmbH – in Partnerschaft mit Basel Tourismus und Tomas/my.IRS Destination Management