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Kundensupport2.0
Was machen die Nutzer im Social web?empfehlen, beschweren, loben, fragen, berichten, Meinungen bilden, Produkte und Dienstleistungen nachfragenhttp://www.flickr.com/photos/69805768@N00/3292899689/
Support gehört dazu.Kein Support gefährdet die (Kunden)beziehung.Quelle: http://www.flickr.com/photos/jkgroove/2650702106/sizes/l/in/photostream/
Kundenservice damals…http://www.flickr.com/photos/currybet/292477996/sizes/o/in/photostream/
Schlüsselfaktoren für Erfolg im KundensupportSchnelligkeit bei der Problemlösung.Problemlösung beim Erstkontakt.Bedienung im vom Kunden gewählten Kanal.http://www.flickr.com/photos/nowis/3309450224/sizes/o/in/photostream/
So also nicht...
Intern fit für nachhaltige externe leistung.INTERNEXTERNBudgetStrukturenVerantwortlichkeitenRessourcenProzesseThemenZieleKultur
SOCIAL MEDIA SKILL LEVEL1Problemlöser, nicht aktiv im Social Web6Löst komplexere Probleme auch direkt, kennt das Social Web10Kann kleine Probleme lösen, ist Experte im Social Web
BAUSTEINE des Erfolgs.Monitoring. STRATEGY & KPI. Echtzeitinformationen über Ihr Unternehmen im web 2.0Erarbeitung einer Strategie und relevanter Kennzahlen.COMPETENCE. Handwerkszeug für das social web.NEWSROOM. Die Aggregation der Social Web Auftritte.

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  • 3. Support gehört dazu.Kein Support gefährdet die (Kunden)beziehung.Quelle: http://www.flickr.com/photos/jkgroove/2650702106/sizes/l/in/photostream/
  • 5. Schlüsselfaktoren für Erfolg im KundensupportSchnelligkeit bei der Problemlösung.Problemlösung beim Erstkontakt.Bedienung im vom Kunden gewählten Kanal.http://www.flickr.com/photos/nowis/3309450224/sizes/o/in/photostream/
  • 7. Intern fit für nachhaltige externe leistung.INTERNEXTERNBudgetStrukturenVerantwortlichkeitenRessourcenProzesseThemenZieleKultur
  • 8. SOCIAL MEDIA SKILL LEVEL1Problemlöser, nicht aktiv im Social Web6Löst komplexere Probleme auch direkt, kennt das Social Web10Kann kleine Probleme lösen, ist Experte im Social Web
  • 9. BAUSTEINE des Erfolgs.Monitoring. STRATEGY & KPI. Echtzeitinformationen über Ihr Unternehmen im web 2.0Erarbeitung einer Strategie und relevanter Kennzahlen.COMPETENCE. Handwerkszeug für das social web.NEWSROOM. Die Aggregation der Social Web Auftritte.