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MARTIN HÄBERLE • #TEKOMF16 • BERLIN • 15.04.2016 • @MARTINHAEBERLE
Jeder kann schreiben?
Bild: https://twitter.com/thenatekirby/status/677573473670193152/photo/1
martinhaeberle.de
Über
mich
Berater, Trainer, Dozent
Studium an der Hochschule Karlsruhe
XML, Funktionsdesign & Co.
Software-Dokumentation
4+1 Jahre als Technischer Redakteur,
gemeinsam mit Entwicklern, Wiki-basiert
Dipl.-Technikredakteur (FH)
für kollaborative Inhaltserstellung 

bei Hersteller K15t Software (1+ Jahre),
unabhängig (2+ Jahre nebenberuflich)
BETEILIGTE
METHODEN
WERKZEUGE
WARUM
Agenda
#1
Warum?
Bild: https://flic.kr/p/dRRnSi
martinhaeberle.de
Wer ist
überhaupt
JEDER?
Weitere Beteiligte …
Mit umfassendem Hintergrundwissen;
sind oft eher Lieferanten als Autoren.
Service / Support
Breites Anwendungs-/Lösungswissen;
pflegen oft eigene Wissenssammlung.
Entwickler / Ingenieure
Fachabteilungen, Produktmanager,
Qualitätssicherung, Rechtsabteilung,
Marketing usw.
martinhaeberle.de
Wozu
überhaupt
JEDER?
Höhere Wertschätzung
Inhaltserstellung lässt sich auf mehrere
Schultern verteilen und parallelisieren.
Umfassendere Inhalte
Mehr Sichtweisen, mehr Augen:
höherer Nutzwert, bessere Qualität
Schnellere Ergebnisse
Bislang unbeteiligte begreifen Technik-
Kommunikation schnell als wertvolle,
anspruchs- und sinnvolle Tätigkeit.
martinhaeberle.de
Muss denn
jede(r)
SCHREIBEN?
Ja, und bitte mit System!
Inhalte liefern, Antworten geben,
reviewen, freigeben, ergänzen …
Ja, aber bitte schriftlich!
Statt „zwischen Tür und Angel“ besser
transparent in einer Plattform
Nein, aber beitragen!
Nicht irgendwie, sondern mit Anleitung
und Autorenunterstützung gemeinsam
Wissen verfügbar machen.
Technikredakteure:
klassische Einzel-
Kämpfer?
Bild: https://flic.kr/p/7zhA63
Besser:
Technische
Redaktion als
Team-Sport
Bild: https://flic.kr/p/na1ZnF
#2
Beteiligte
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Offensive:

Autoren erstellen Inhalte,

schreiben, visualisieren
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Defensive:

Redakteure / Lektoren stellen

Qualität sicher, redigieren,

strukturieren und optimieren
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Crew:

IT, Assistenz etc. ermöglichen 

optimale Arbeitsbedingungen
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Head Coach:

Teamleiter koordiniert

die Zusammenarbeit,

entwickelt Strategien …
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Sponsor:

Abteilungsleiter stellt 

Budget zur Verfügung

hat Zahlen, Ziele im Blick
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
Nicht zu vergessen:

Die Leser_Innen bzw.

Nutzer_Innen

unserer Inhalte!
martinhaeberle.de
Technische Redaktion
ist Wissensarbeit.
martinhaeberle.de
Wissensarbeit ist
soziale Interaktion.
martinhaeberle.de
Zusammenarbeit gelingt nur
in sozialen Netzwerken.
martinhaeberle.de
Soziale Netzwerke
benötigen eine Plattform.
martinhaeberle.de
BBC-Studie zur Interaktion im Web 2.0
erstellen Inhalte, 60% interagieren,
25% konsumieren passiv
11 %
Zum Weiterlesen (Englisch): http://www.bbc.co.uk/blogs/bbcinternet/2012/05/bbc_online_briefing_spring_201_1.html
martinhaeberle.de
Im Arbeitskontext:
Mehr Interaktion: ca. 20% erstellen,
60 % tragen bei, 20% passive Nutzer*
11 %
* eigene Erfahrungswerte, geschätzt
#3
Methoden
Bild: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mike_Krzyzewski_talks_to_his_team_during_a_timeout.jpg
SCHREIBEN
QUALITÄTSSICHERUNG
NUTZERBETEILIGUNG
KULTURWANDEL
#4 Methoden
AGILE ARBEITSWEISE
martinhaeberle.de
Kulturwandel:
neue Prämissen
Vertrauen statt Kontrolle
Wissen als Ressource, die geteilt wird;

Automatisierung jeder Routine-Tätigkeit
Jeder darf/soll beitragen
Diversität als Vorteil, fördern eines
positiven Menschenbildes
Jeder ist (gleich) wichtig
Statt hierarchischer Kontrollstrukturen
heute flache Netzwerkstrukturen.

Altbewährtes funktioniert nicht mehr.
martinhaeberle.de
Jeder kann
schreiben – mit
Unterstützung! Strukturen schaffen
Beitragenden die Angst nehmen; auf
niederschwellige Werkzeuge setzen
Hilfe anbieten & motivieren
„Kick-off“ vorab; für Fragen zur
Verfügung stehen; persönlicher Kontakt
Hürden reduzieren
Vorstrukturierung z.B. mittels Vorlagen
und intelligenten Dialogen/Assistenten;

Nachstrukturierung durch TR
Qualitäts-
Sicherung
Bild: https://www.albaberlin.de/news/albatrosse-schlagen-tuebingen-klar-mit-9173-6568.html
martinhaeberle.de
Klassischer
Freigabeprozess
Formalisierter Ablauf
Redakteur zum Fachbereich, dann zum
„Flaschenhals“ Redaktionsleitung o.ä.
Workflow mit Rollen/Rechten
Inhalte besitzen Status z.B. „Entwurf“,
Berechtigte überführen in den nächsten.
Mehrschrittige Freigabe
Freigabe oft gemäß formaler Kriterien,
ohne Ansehen der Sache. Feedback und
Änderungen sind oft (zu) aufwändig.
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
Alternativ:

Sich einander die Bälle zuspielen
martinhaeberle.de
Ex-Post-Prinzip
von Wikis
Viele Verbesserungen
Inhalte werden auf Basis von Feedback
anderer Nutzer kontinuierlich verbessert.
Viele Augen
Aktualisierung und Korrektur über die
Masse der Nutzer ("Crowd-sourcing")
Viel Interaktion
Geringe (technische) Hürden und wenig
künstliche Restriktionen, um schnell und
einfach Korrekturen durchzuführen
martinhaeberle.de
Freigabeprozesse und 

Ex-Post-Ansatz lassen sich
hervorragend kombinieren!
• Big cool statistic
• 2,56
9
• Add-Ons in Marketplace
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
Nutzer beteiligen
martinhaeberle.de
Nutzer-
Feedback ist
wertvoll! Feedback berücksichtigen
Und nach der Publikation? Nutzer/Leser
finden Fehler, haben Fragen, Ideen …
Feedback ermöglichen
Klassischerweise kaum Feedback zur
Dokumentation – mangels Plattform!
Feedback-Kreislauf schließen
Die perfekte Gelegenheit, um Annahmen
über die Zielgruppe zu überprüfen.
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
martinhaeberle.de
Crowd-
Sourcing
User fragt, User antworten
Power-User wissen oft mehr als der
Technische Redakteur. Nutzen wir das!
„User-generated Content“
Nutzer können Ergänzungen, Code-
Schnipsel, Anwendungsfälle etc. liefern
Weisheit der Vielen nutzen
Hilfe zur Selbsthilfe mittels Frage/
Antwort-Portalen im Web, perfekt für
„Googelnde“ zur Problemlösung
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
#4
Werkzeuge & Plattformen
Bild: https://flic.kr/p/7qFcYL
TECHNOLOGIEN
DEMO
ÜBERBLICK
#5 Werkzeuge & Plattformen
martinhaeberle.de
Kollaborative PlattformRedaktionssystemDateibasiert
Redaktionsumgebungen und -Generationen
Cloud-App
Desktop-Publishing mit
MS Word, FrameMaker,
InDesign & Co.
Einzelplatzumgebung
Bereitstellung der
Dateien im Netzlaufwerk
oder in Sharepoint/DMS
Typischerweise XML-
und datenbankbasiert,
medienneutrale
Erfassung
Mehrbenutzerbetrieb
(Halb-)automatisierte
Bereitstellung der
Dokumentation
Alles im Browser, eigener
Server, TR-spezifische
Funktionen erweiterbar,
intuitiv nutzbarer Editor
Mehrbenutzerbetrieb
Export in Hilfeformate,
Bereitstellung im Web
z.B. als Online-Hilfe
Alles im Browser, kaum
TR-spezifische
Funktionen, intuitiv
nutzbarer Editor
Mehrbenutzerbetrieb
Export in gängige
Formate wie Word,
PDF, Excel etc.
martinhaeberle.de
Redaktionsumgebungen und -Generationen
Kollaborative PlattformRedaktionssystemDateibasiert Cloud-App
typischerweise
kleinere Firmen

(egal aus welcher
Branche)
typischerweise
Software oder
Maschinenbau
(dann eher
CCMS)
typischerweise
von Startups
genutzt oder
nicht für TD
typischerweise
Softwarefirmen
mit 2–100.000
Beteiligten

(nicht nur für TD)
Technologien
Bild: https://www.albaberlin.de/news/albatrosse-schlagen-tuebingen-klar-mit-9173-6568.html
martinhaeberle.de
Rein technologisch
geprägte Diskussionen
führen nirgendwo hin.
Wenn Sie mich fragen:
martinhaeberle.de
Wir brauchen
zukunftsfähige, d.h.
kollaborative Lösungen
Wenn Sie mich fragen:
martinhaeberle.de
Eine Möglichkeit ist die
„Confluence“-Plattform
von Atlassian.
Wenn Sie mich fragen:
https://de.atlassian.com/software/confluence
Bild: https://www.albaberlin.de/team/archive/archive-details.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5462&cHash=b92f0e057dc2432c55cb1fc11d516143
Demo
GLEICHZEITIG EDITIEREN
CONFLUENCE
USER-GENERATED CONTENT
SPRACHPRÜFUNG
BEREITSTELLUNG IM WEB
Q&A-PLATTFORM
Bild: https://www.albaberlin.de/team/archive/archive-details.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5462&cHash=b92f0e057dc2432c55cb1fc11d516143
Demo
GLEICHZEITIG EDITIEREN
CONFLUENCE
USER-GENERATED CONTENT
SPRACHPRÜFUNG
BEREITSTELLUNG IM WEB
Q&A-PLATTFORM
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Demo
GLEICHZEITIG EDITIEREN
CONFLUENCE
USER-GENERATED CONTENT
SPRACHPRÜFUNG
BEREITSTELLUNG IM WEB
Q&A-PLATTFORM
Bild: https://www.albaberlin.de/team/archive/archive-details.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5462&cHash=b92f0e057dc2432c55cb1fc11d516143
Demo
GLEICHZEITIG EDITIEREN
CONFLUENCE
USER-GENERATED CONTENT
SPRACHPRÜFUNG
BEREITSTELLUNG IM WEB
Q&A-PLATTFORM
Bild: https://www.albaberlin.de/team/archive/archive-details.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5462&cHash=b92f0e057dc2432c55cb1fc11d516143
Demo
GLEICHZEITIG EDITIEREN
CONFLUENCE
USER-GENERATED CONTENT
SPRACHPRÜFUNG
BEREITSTELLUNG IM WEB
Q&A-PLATTFORM
Link: https://docops.ca.com
Bild: https://www.albaberlin.de/team/archive/archive-details.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5462&cHash=b92f0e057dc2432c55cb1fc11d516143
Demo
GLEICHZEITIG EDITIEREN
CONFLUENCE
USER-GENERATED CONTENT
SPRACHPRÜFUNG
BEREITSTELLUNG IM WEB
Q&A-PLATTFORM
Link: https://answers.atlassian.com/
Bild: https://www.albaberlin.de/team/archive/archive-details.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5462&cHash=b92f0e057dc2432c55cb1fc11d516143
Demo
GLEICHZEITIG EDITIEREN
CONFLUENCE
USER-GENERATED CONTENT
SPRACHPRÜFUNG
BEREITSTELLUNG IM WEB
Q&A-PLATTFORM
Link: http://php.net/manual/en/features.http-auth.php
#5
Fazit
Bild: https://flic.kr/p/5UYbZV
martinhaeberle.de
Antworten auf die
titelgebende Frage
martinhaeberle.de
Nein, obwohl …
Es kommt auf die Plattform an
Davon profitieren Qualität, Vollständigkeit,
und Wertschätzung der Dokumentation.
Vier Fünftel machen mit
Die letzten 20 % werden nicht mitmachen,
die restlichen 80 % aber durchaus.
Jeder kann beitragen
Intuitiver nutzbare, ansprechendere
Kollaborationswerkzeuge werden
besser akzeptiert und sogar geliebt.
Bild: https://flic.kr/p/dRRnSi
martinhaeberle.de
Ja, aber …
Ohne Konzept, Ziel und Plan wird fast
jedes Kollaborationsprojekt scheitern.
Es menschelt gewaltig
Die richtige Unternehmenskultur und
motivierte Mitarbeiter sind Voraussetzung.
Es geht nicht von alleine
Bild: https://flic.kr/p/dRRnSi
Es kommt aufs Werkzeug an
Eine soziale Plattform allein genügt
nicht. Autorenunterstützung und
Content Management-Funktionen sind
erforderlich.
• Big cool statistic
• 2,56
9
• Add-Ons in Marketplace
Bild: https://flic.kr/p/e5sbfe
Als Team schaffen wir es!
… und ich unterstütze Sie gerne dabei!
mail@martinhaeberle.de | www.martinhaeberle.de
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
#6
Fragen? Feedback?
Vielen Dank!
MARTIN HÄBERLE • #TEKOMF16 • BERLIN • 15.04.2016 • @MARTINHAEBERLE
http://FV11.honestly.de

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