Das Dokument beschreibt die Entwicklungen im Online-Marketing und der Web-Analytics-Strategie von Karstadt.de, wobei ein Fokus auf Marktanteile und Mediennutzung gelegt wird. Es werden verschiedene Berichtsarten zu Werbeanteilen und Herausforderungen beim Online-Einkauf analysiert, darunter hohe Kosten und technische Probleme. Zudem wird die Wichtigkeit von Web-Analytics hervorgehoben, um den Online-ROI zu verbessern, was zu signifikanten Umsatzoptimierungen geführt hat.

1. High End Web Analytics – Integriertes Controlling bei karstadt.de Ralf Haberich Marketingleiter D/A/CH Internet World Kongress, Oktober 2008

2. Online Management 2008 Differenz 2007 38,0% 38,4% -2,3% -7,5% 38,9% 41,5% TV 23,8% 6,7% -4,4% 28,8% 24,9% 5,2% Zeitung 19,7% 4,5% -8,8% 21,6% 21,6% 3,7% Zeitschriften 5,7% 35,4% 0% 0,9% 5,7% 35,1% Radio 12,5% 15,0% 40,4% 2,7% 8,9% 14,6% Internet Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung

3. Online Management 2008 Differenz 2007 38,0% 38,4% -2,3% -7,5% 38,9% 41,5% TV 23,8% 6,7% -4,4% 28,8% 24,9% 5,2% Zeitung 19,7% 4,5% -8,8% 21,6% 21,6% 3,7% Zeitschriften 5,7% 35,4% 0% 0,9% 5,7% 35,1% Radio 12,5% 15,0% 40,4% 2,7% 8,9% 14,6% Internet Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung

4. Online Management Quelle: Online-Vermarkterkreis 2008 Differenz 2007 38,0% 38,4% - 2,3% - 7,5% 38,9% 41,5% TV 23,8% 6,7% - 4,4% 28,8% 24,9% 5,2% Zeitung 19,7% 4,5% - 8,8% 21,6% 21,6% 3,7% Zeitschriften 5,7% 35,4% 0% 0,9% 5,7% 35,1% Radio 12,5% 15,0% 40,4% 2,7% 8,9% 14,6% Internet Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung Anteil am Werbemarkt Anteil an Mediennutzung

5. Arcandor 4,9 Mrd. Euro Umsatz 32.000 Mitarbeiter 38% Marktanteil seit 1881 90 Warenhäuser, 32 Sporthäuser

7. Sitestat Einfacher Software-Ersatz Flexiblere Handhabung Hoher Kostenvorteil

8. eMail Banner SEM SEO Affiliate

9. eMail Banner SEM SEO Affiliate

11. Zu hohe Lieferkosten 44% Favorisierte Zahlungsart nicht möglich 39% Produkt ist nicht zu finden 38% Preis nicht günstiger als offline 36% Komplizierte Bestellung 34% Technische Probleme 25% Information online / Kauf im Laden 25% Quelle: InternetWorld Business

12. Visit Auftrag Storno Umsatz Storno Versand Retour

13. Controlling

15. Web Analytics wird gelebt

16. Web Analytics wird gelebt

17. Reichweite Traffic, Visits, Besucher Aufenthalt Verweildauer, PIs/Besuch Transaktion Auftrag, Leads, Information Effizienz KUR, CPC

18. 2006: Verbesserung > 40% 2007: Verbesserung > 30%

19. Siebenstellige Optimierungsgewinne > 1.000.000,- Euro

20. Sitestat Flexibles, intuitives Reporting Tool Customer Support Schnelle und direkte Hilfe Nedstat Academy Kursprogramm für Best Practice im Web Marketing Consulting Individuelle Services zur Verbesserung des Online ROI

21. Referenzen

23. Danke. messen ist wissen.de | webanalytics blog.de [email_address]