Downloaden Sie, um offline zu lesen
Software Entwicklung im Zeitalter der Kundenorientierung
- 1. Software-Entwicklung im Zeitalter derKundenorientierung 1 Dr. Markus Eiglsperger Fachvortrag HTWG Konstanz, 11. Mai 2015
- 2. Inhalt Einführung Bedarf an neuenLösungen Auswirkungen auf die Software-Entwicklung Zusammenfassung 2
- 3. Inhalt Einführung Bedarf an neuenLösungen Auswirkungen auf die Software-Entwicklung Zusammenfassung 3
- 4.
- 5.
- 6. Kundenzentriertes Vorgehen Beispiel: Reiseveranstalter 6 DieKunden wollen zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal zum richtigen Thema angesprochen werden sowie den Kanal, in dem sie aktiv werden, problemlos wechseln können.
- 7. These Kundenkontakt über digitaleKanäle erzeugt großen Bedarf an neuen IT-Lösungen. Dies hat tiefgreifende Auswirkungen auf Software-Entwicklung 7
- 8. Inhalt Einführung Bedarf an neuenLösungen Auswirkungen auf die Software-Entwicklung Schlussfolgerung 8
- 9. Der Kunde warschon immer König, heute will er auch so behandelt werden! 9
- 10. Der digitale Kunde istvermehrt… • informiert • individuell • teilend • vergleichend • preissensitiv 10 ist immer weniger… • loyal • geduldig
- 11. Produktzentriertes Vorgehen lässtviele Kontaktpunkte des Kunden mit dem Anbieter außer Acht Diese Lücke wird typischerweise mit neuen Anwendungen gefüllt.
- 12. Um den Kundennicht zu verlieren investieren viele Firmen jetzt in digitale Lösungen „By 2017 the CMO will Spend More on IT Than the CIO.“ (Gartner analyst Laura McLellan, 2012) „Three years ago, Gartner predicted that by 2017 CMOs will spend more money on IT than CIOs. All signs indicate that shift is well underway.“ (Tom Kaneshige Oct 13, 2014) 12
- 13. Inhalt Einführung Bedarf an neuenLösungen Auswirkungen auf die Software-Entwicklung Zusammenfassung 13
- 14. Software-Entwicklung im produktzentrierten Kontext Optimierung Optimierungoder Erweiterung existierender Geschäftsprozesse Projektorientiertes Vorgehen Plan - Build - Run Fachabteilung mit Sponsor, Fachexperten, Projektleiter IT Abteilung mit IT Projektleiter, Analysten, Ingenieure Vorschreibend Scope ist sehr stark vordefiniert Transaktional Assets sind die Produkt- und Transaktionsdaten 14
- 15.
- 16. Software-Entwicklung im kundenzentrierten Kontext Veränderung NeueGeschäftsprozesse und Geschäftsmodelle Kontinuierliche Weiterentwicklung Kombinierte Teams, Produktmanagement, Agile Prozesse, Kontinuierliche Auslieferung Adaptiv/Experimentel Scope ändert sich laufend basierend auf Erfahrungen und externen Faktoren Relational Assets sind die Kunden- und Beziehungsdaten 16
- 17. User Interface Der digitaleKanal wird zum Hauptkanal zum Kunden. • Mobile Endgeräte • A/B, Multivariant Testing • Design, Design, Design 17
- 18. Kontinuierliche Weiterentwicklung Software-Entwicklung mussin der Lage sein schnell zu reagieren. • Permanente Cross-Functional Business/IT Teams • Agile Software Prozesse • Automatisierte Tests • DevOps • Cloud 18
- 19. BigData Software-Entwicklung muss inder Lage sein wenig strukturierte Daten, die in großen Mengen erzeugt werden zu verarbeiten und daraus Mehrwert zu generieren. • NoSQL • Search Engines • Machine Learning 19
- 20. Eigene Erfahrungen Net PromoterScore Responsive Design IBE Expert Exchange Reise Kompass Tango CRM elsewhere
- 21. Inhalt Einführung Bedarf an neuenLösungen Auswirkungen auf die Software-Entwicklung Zusammenfassung 21
- 22. Zusammenfassung Der Digitale Kundefordert Kundenzentrierung des Dienstleiters. Durch Kundenzentrierung entsteht viel neuer Bedarf. Um diesen Bedarf gerecht zu werden muss die Verwendung neuer Technologien und Software-Entwicklungsmodelle forciert werden. Transaktionssysteme bleiben wichtig und erzeugen weiterhin hohen Bedarf, werden aber zunehmend als „Hygienefaktor“ angesehen. 22