Kurze Einführung in das Customer Success Management für Oracle Cloud Platform (PaaS) Kunden

1. Oracle Cloud Services
Customer Success Management in Deutschland
Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Carsten Mützlitz
Customer Success Director
ORACLE CSM Germany
Potsdam, 21.12.2015

2. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Ihr Partner für eine erfolgreiche Cloud-Nutzung
3
• Carsten Mützlitz
– Customer Success Director
ORACLE CSM Germany
– Carsten.muetzlitz@oracle.com
0331 200 71 66 / 0173 320 6431
@ORA0600
blogs.oracle.com/SecurityDE
blog.carsten-muetzlitz.de

3. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Program Agenda
Oracle Cloud Platform
Customer Success Management
1
2
Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 4

4. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 5
Industrialisierung in der IT
IT Services müssen Unternehmen Marktchancen eröffnen
• Fixkosten variabilisieren
• Verwaltungskosten (IT)
senken
• Liquidität steigern
TREIBER
ANFORDERUNGEN
LÖSUNG
KOSTENDRUCK
PRODUKTIVITÄTS-
STEIGERUNG
MARKTDRUCK
• Schnelle und einfache Nutzung
• Collaboration
• Neue Technologien
• Neuem Wettbewerb begegnen
• Neue Märkte (Expansion)
• Neue Geschäftsmodelle
• Konsolidierung
C L O U D C O M P U T I N G
Anforderungen an die IT
• funktionell
• schnell verfügbar
• skalierbar
• flexibel
• sicher
• zuverlässig
• hochverfügbar
• kostengünstig
• effizient
• transparent

5. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 6
Durch Fokussierung Vorteile schaffen
Die Chancen einer Cloud Lösung liegen auf der Hand
Wettbewerbsvorteile erzielen
• Konzentration auf das eigene
Geschäft, schafft Optionen auf
– Qualität, Wachstum,
Wettbewerbsvorteile Erhöhung
– Größere Marktanteile und Stückkosten
Reduzierung
– positive Auswirkung auf die
Marktposition
• Standardisierte, aktualisierte und
konsolidierte Cloud-IT
– beschleunigt und erleichtert die
Markteinführung neuer Produkte
– schafft dadurch Wettbewerbsvorteile
und ggf. ganz neue Geschäftsmodelle
IT bedarfsgerecht nutzen/bez.
• Nutzungsabhängige Bezahlung von
Cloud Diensten
– Reduzierung der IT-Infrastruktur
Investitionen
– Umwandlung fixer in variable
Investitionskosten
− Kein gebundenes Kapitel
o in die Entwicklung und Einführung neuer
Produkte
o Neuer optimierter Prozesse
o Ausbau des Vertriebs
• Erhöhte Flexibilität durch
bedarfsgerechte Nutzung von
Cloud Services
– Kosten und Nutzen entsprechen so
dem tatsächlichen Bedarf und der
Geschäftsentwicklung
Risiken auslagern
• Risiken auf den Dienstleister
auslagern
– Auslastung
– Personalkapazitäten
– Know-How
– Technologie
– Haftung
– Kapitalbindung
– Investitionsrisiken

6. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 7
Wirtschaftlichkeit von Cloud Lösungen inkl. Faktoren (mentär/nicht monetär)
Überlegungen zur Wirtschaftlichkeit von Cloud Services
• Wirtschaftlichkeit richtet sich immer nach dem
Einzelfall
• Gesetzmäßigkeiten in der Wirtschaftlich-
keitsbetrachtung durch allgemeine Wirt-
schaftlichkeitsfaktoren:
− Monetär bewertbare Kosteneffekte (wie
geringe Investionskosten etc.)
− Nicht direkt monetär bewertbare
Kosteneffekte (wie Konzentration auf
Kernkompetenzen etc.)
WirschaftslichkeitsfaktorenWirtschaftlichkeits-Überlegungen
• Chance Investitionsbedarf in der IT zu verringern
− Dadurch entstehen Freiräume für die Reallokation von IT-
Budgets
• In bestehenden IT-Anlagen gebundenes Vermögen kann
für andere betriebliche Zwecke genutzt werden
• Veränderung der Bilanzstruktur des Unternehmens
• Reduktion der Up-front-Kosten für die Inbetriebnahme
von IT-Anlagen
• Vermeidung von Leerkapazitäten durch die
verbrauchsabhängige Fakturierung der bezogenen IT-
Leistungen
• Verbrauchsabhängige Fakturierung der bezogenen IT-
Leistung verknüpft die IT-Kosten direkt mit Business-
Anforderungen
• IT wird immer passend zum Bedarf eingekauft
• Dem gegenüber stehen Einmalkosten für die
Inbetriebnahme der Cloud-Anwendung

7. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Storage Compute Messaging Identity
Global Human
Resources Sales Marketing Service
Planning
and Budgeting
Social Marketing Social Engagement & Monitoring Social Enterprise Network
Sales Marketing Social
8
Moderne und vollständiges Service-Angebot von Oracle
Oracle Cloud Services Überblick
Software as
a Service
Infrastructure
as a Service
Data as
a Service
Platform as
a Service
Database
Database
Backup
Java MobileDocuments
Business
Intelligence
Developer
Cloud
Marketplace
Integration Big DataProcess
Eine standardisierte Cloud Plattform
Enterprise Project
Portfolio Management
Talent
Management
Enterprise
Resource Planning

8. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 9
6 Grundprinzipen
Oracle integrierte Cloud Platform
Sechs Grundprinzipien
1. Niedrige Kosten: Die Kosten der Oracle Cloud
Infrastructure Services sind im Vergleich zu Wettbewerbern
extrem attraktiv. Darüber hinaus unterstützt Oracle die
Anwender mit umfassenden
Automatisierungsmöglichkeiten dabei, die Kosten so gering
wie möglich zu halten.
2. Zuverlässigkeit: Das Ziel ist es, eine vollkommen
fehlerresistente Umgebung zu schaffen. Bekanntermaßen
fehleranfällige Komponenten werden in der Oracle Cloud
ausgeschlossen.
3. Performance: Extrem leistungsstarke Komponenten senken
den Ressourcen- und Zeitaufwand für die Ausführung
einzelner Aufgaben.
4. Standardisierung: Der Umstieg von On-Premise in die
Cloud muss mühelos von statten gehen.
5. Vollständige Komptabilität: On-Premise- und Cloud-
Services müssen zueinander uneingeschränkt kompatibel
sein.
6. "Always on"-Sicherheit: Sowohl auf Datenbank- als auch
auf Chip-Ebene. Gerade bei Geschäftsanwendungen
genießt Sicherheit oberste Priorität.

9. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 10
Oracle Portfolio für Cloud Platform Services…
Compute, Storage &
Network as-a-Service
Content, Analytics, User
Engagement as-a-Service
Security & Identity
as-a-Service
Integration
as-a-Service
Development &
Deployment as-a-Service
Big Data
Business
IntelligenceDocuments
Social
Networking
Process Integration
Performance
Monitoring
IT Analytics
Identity
Database Java Mobile Developer Messaging
Compute Storage
SOA
APEX

10. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
DATA MANAGEMENT
• Database
• NoSQL Database
• Big Data
• Big Data SQL
• Big Data Preparation
• Database Backup
• Exadata
IT OPERATIONS MANAGEMENT
• IT Analytics
• Log Analytics
• Application Performance Monitoring
IDENTITY MANAGEMENT
• Identity
CONTENT & PROCESS
• Documents
• Social
• Process
• Sites
APPLICATION DEVELOPMENT
• Java
• Application Container
(Node, Java SE)
• Application Builder
• Developer
• Mobile
INTEGRATION
• Integration
• SOA
• API Manager
• Internet of Things
• GoldenGate
MOBILE
• Mobile
• Integration
• Internet of Things
BUSINESS ANALYTICS
• Data Visualization
• Business Intelligence
• Big Data Discovery
• Big Data Preparation
• Internet of Things
Die integrierte Oracle Cloud Platform (PaaS)

11. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 12
Transparentes Deployment, ob On-premise oder in der Public Cloud
Oracle Technologie in der Cloud oder on-premise
gleiche Architektur
gleiche Standards
gleiche Produkte
Deploy Anywhere
Oracle Cloud Private Cloud
• Flexibles Deployment
• Dienste können sowohl vom Kunden als auch bei Oracle betrieben werden
• Oracle DB+MW kann auf Cloud Angeboten von Oracle, Amazon, Microsoft, und Verizon betrieben
werden
• Oracle’s Portabilität auf verschiedenen OS und Cloud Plattformen ermöglicht Wahlfreiheit
• Nutzung von 30 Jahren Oracle Technologie
• Eingebaute Security, Skalierbarkeit, Hochverfügbarkeit & “best practices by default”
• Existierendes Oracle Know-How kann genutzt werden

12. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Program Agenda
Oracle Cloud Platform
Customer Success Management
1
2
13

13. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 14
CSM ist bereits Bestandteil des Cloud Vertrages
Typische CSM Engagement bei unseren Cloud Kunden
Kunde
CSM ist
Schnittstelle
Development
(Pre)-Sales
Cloud
Architects
Consulting
Partner
Der Customer Success Manager begleitet Sie von Anfang an auf Ihren Weg in die Cloud.
https://www.oracle.com/cloud/customer-success-managers.html

14. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 15
Mit den neuen Möglichkeiten von Oracle Customer Success Management…
Vorgehensmodell – Von der Analyse zum Cloud-Einsatz
IST-Zustand
Zielbild
Prozesse
Juristische
Prüfung
Cloud
Compliance
Cloud
Einsatz
• Ist dieser Rahmen gesteckt, weiter
in Richtung Cloud entwickeln:
− Was ändert sich durch Cloud-Services im
Unternehmen (auch hinsichtlich der Kultur
und Steuerung)?
− Sind der Betrieb und das Management der
technischen Infrastruktur und
Standardsoftware von übergeordneter
Bedeutung für den Unternehmenserfolg
Wege in die Cloud:
• Frühzeitige Pilotierung und eine begleitende
Strategie führt zu praktischen Erfahrungen
und verstärkt den Nutzen
• Cloud Potentiale intelligent nutzen
• Vorteile erkennen, Stolpersteine vermeiden
• Chancen realisieren und dabei mit Risiken
umgehen
• ...

15. Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |