Die Veränderungen die das digitale Zeitalter und seine Herausforderungen mit sich bringen trifft gerade den Handel mit voller Wucht. Der Detailhandel ist auf verschiedenen Ebenen gefordert. Er kämpft gegen Mitbewerber, die sich innert kurzer Zeit Markanteile von mehreren Hundert Millionen Franken sicherten. Aber auch gegen interne Widerstände, Altlasten in Technologie und Logistik bis hin zu den Immobilien, denen ein Werteverlust droht. Thomas Lang identifiziert an diesem Referat im Rotary-Club Zürich die grössten Brennpunkte und teilweise radikale Lösungsmöglichkeiten.

1. carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch
Digitaler Wandel
im Handel
Auswirkungen auf Kunden,
Geschäftsmodelle und Immobilien
31-Oktober 2017 – Rotary Club Zürich-West - Thomas Lang

2. 20 Minuten Aufmerksamkeit für
• Dramatische Veränderungen im Handel
• Ursachen und Folgen dieser Veränderung
• Auswirkungen auf Geschäftsmodelle
• Auswirkungen auf Immobilien
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 2

3. Dramatische Veränderungen im Handel
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 3
1. Shift Stationär  Online
2. Hersteller verkaufen direkt
3. Neue potente Mitbewerber
4. Legitimation geht zusehends
verloren
5. Verändertes Kundenverhalten

4. Shift Stationär  Online
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 4
2.95 3.25 3.8 4.2 4.7
5.35 5.9 6.45
7.8
0.2
0.2
0.25
0.25
1.7 1.6
1.3
1.1
1
0.9
0.8
0.75
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Entwicklung Umsätze Online-Versandhandel 2008-2016
(in Mrd. CHF)
Klassischer
Versandhandel*
Online
(Abholstation)**
Onlinehandel
Quelle: VSV/GfK 2017 - Grafik: Carpathia AG
*) ab 2016 keine Unterscheidung mehr zwischen Online und klassischem Versandhandel
5.7
5.35.1
4.854.65
6.45*
(6.25)
6.9*
(6.7)
7.45*
(7.2)
8.05*
(7.8)
Shift Katalog  Online Shift Stationär  Online

5. Online wächst schneller als Detailhandel Schweiz
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 5
Detailhandel Schweiz
Total
Online- und Versandhandel
Total
2011/2012 2012/2013 2013/2014 2014/2015 2015/2016 2011/2012 2012/2013 2013/2014 2014/2015 2015/2016
0.5% 0.3% 0.5%
-2.3% -1.7%
7.5%
9.7%
7.2% 7.5%
8.3%
Aktuelle Online-Anteile am Gesamten Schweizer Detailhandel:
Food / Near Food: 1.9%
Non Food: 15.3% Quelle:
VSV/GfK 2017

6. 31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 6
Verdoppelung bis 2020 – Retail Outlook 2017
Quelle:
Credit Suisse
Retail Outlook 2017

7. Hersteller verkaufen direkt
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 7
Hersteller
IMPORTEUR
HANDEL
Kunde
DISTRIBUTOR
Traditionell Disruption der Handelsstufen
ONLINE SHOPS
Hersteller
Kunde
LOGISTIC PARTNER
Hersteller
Kunde
LOGISTIC PARTNER
ONLINE SHOPS
Kunde
LOGISTIC PARTNER
Existenzberechtigung neu definieren!
1 2 3 4

8. Neue potente Mitbewerber
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 8

9. Stationäre Vertriebsmodelle sind gefährdet
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 9
2013 2014 2015 2016
Top-10 Shopping-Center 3'279 3'308 3'213 3'161
Top-10 Onlineshops 2'044 2'281 2'638 3'008
Top-5 Shopping-Center 2'071 2'168 2'103 2'064
Top-5 Onlineshops 1'559 1'714 2'024 2'286
0
500
1'000
1'500
2'000
2'500
3'000
3'500
Umsätze grösste Schweizer Shopping-Center vs. grösste Onlineshops
(Umsätze in Mio CHF)
Top-10 Shopping-Center
Top-10 Onlineshops
Top-5 Shopping-Center
Top-5 Onlineshops
Daten: GfK und Carpathia AG
Grafik: Carpathia AG

10. Legitimation geht zusehends verloren
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 10
Vergleich Amazon vs. Jelmoli
 «House of Brands»
 Sortimente
 Preise
 Öffnungszeiten
 Convenience
 Management Attention
«WARUM» genau soll man noch in den Laden?
Erlebnis? Emotionen?

11. Ursachen und Folgen dieser Veränderung
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 11
1. Verändertes Kaufverhalten
2. Veränderte
Gesellschaftsstruktur
3. Extreme Herausforderung von
Unternehmen

12. Kaufabsicht
Paradigmawechsel im Handel
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 12
In Anlehnung an Björn Schäfers, Shopping24
Produkt-
Kauf
Produkt-
Auswahl
Anbieter-
Auswahl
Stationärer Handel
Produkt-
Kauf
Anbieter-
Auswahl
Produkt-
Auswahl
Elektronischer Handel

13. 31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 13
Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz)
Wir sind in einer Transformationsphase, welche die
DNA der Kunden fundamental verändert
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024
Bis 2013
Traditionelle Konsumenten
Sind in der Mehrheit
2013-2019
Digital Converts
Sind in der Mehrheit
Ab 2020
Digital Natives
Sind in der Mehrheit
Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma
Noch knapp 3 Jahre bis die Transformation voll einschlägt
%deraktivenSchweizerBevölkerung
Quellen: Bundesamt für Statistik

14. «Transformations-Falle»
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 14
Bsp. Globus Stationär Online* Total
In CHF (2016) CHF 867 Mio CHF 12 Mio CHF 879 Mio
In % 98.6% 1.4% 100%
Jeder weiss, die Zukunft liegt dort,
wo heute nur minimale Umsätze
und kaum Profite erzielt werden.
 Shift von operativer Profitmaximierung zu einer «Überlebensstrategie»
 Transformation muss zwingend als Investment in die Zukunftsfähigkeit des
Geschäftsmodells angesehen werden *) Schätzung

15. Auswirkungen auf die Geschäftsmodelle
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 15
1. Rapide Flächenreduktion
2. Anpassung Geschäftsmodell
(«Bata will nur noch online»)
3. Verkauf an (internationale)
Retailer («Charles Vögele an Oviesse, Office-World
nach Österreich, Musik Hug an musikpunkt.ch»)
4. Konsolidierung
(«Schild und Herrenglobus verschwinden»)
5. Geschäftsaufgaben

16. Wer erinnert sich noch…
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 16

17. …der Kunde hat entschieden
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 17

18. Nächste Dead-Mall steht wohl in Basel
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 18

19. Amazon liefert aus leerem Kaufhaus am Ku’damm
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 19
Quelle:
supermarktblog.com

20. Auswirkungen auf Immobilien
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 20
1. Kreative Umnutzungskonzepte
freier Flächen
2. Hybride Retail-Konzepte
3. Logistiker haben neue
Anforderungen
4. Dutzende Schweizer Dead-
Malls befürchtet

21. Stadtentwicklung «Store-Office-Logistics-Shift»
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 21

22. 31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 22
Eine der grössten Herausforderungen dabei

23. Geschwindigkeit vs. Perfektionismus
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 23
Quelle: https://twitter.com/Davos/status/568455004639629312

24. Wir sind jederzeit
für Sie da
Carpathia AG
Fröhlichstrasse 27
CH-8008 Zürich
+41 44 252 68 88
info@carpathia.ch
www.carpathia.ch
blog.carpathia.ch
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 24

25. Carpathia Thomas Lang
Bleiben Sie
mit uns in Kontakt!
@carpathia_ch
gplus.to/carpathia
facebook.com/carpathia.ch
blog.carpathia.ch
@thlang
gplus.to/thlang
thomas_lang9
thlang
thomas.lang@carpathia.ch
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 25

26. Jahrg. 68 und seit 1997 im Digital-Business
Thomas Lang
Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 26
• Betriebsökonom HWV/FH
• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
• Autor zahlreicher Fachartikel & –studien
Referent an intl. Kongressen
• Dozent an diversen Instituten für
E-Commerce und Online Vertrieb
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
31-Okt-2017

27. carpathia: digital.business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für Digital-Business,
E-Commerce und DigitaleTransformation
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung
von Strategien, Lösungskonzeption,
Expertisen und weiteren Beratungsfeldern
 Hauptfokus auf digitale End-to-End
Geschäfts- und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-, Cross- und Omni-Channel Händler
 Industrie und Grosshandel
 Hersteller und Verlage
 Marktplätze, Services- und Reiseplattformen
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
31-Okt-2017 27Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel

28. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
28Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel31-Okt-2017
Über 3 Mrd. Onlineumsatz

29. Immer wieder gefragte neutrale Meinung
31-Okt-2017 Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 29

30. PDF der Slides unter
Rotary Club Zürich West - Digitaler Wandel im Handel 30
http://carpathia.ch/know-how/referate/
31-Okt-2017