DFKOM Social Media Circle

DFKOM
Social Media Circle
Dialoge planen, ermöglichen, führen
© DFKOM GmbH Slide 1

Unsere Methode
DFKOM Social-Media-Circle
1. Dialoge planen
Ziele, KPI, Zielgruppen,
Kanäle, Infobedarf, Stories
2. Dialoge ermöglichen
Zuständigkeit, Guidelines,
Accounts, Zuhören
3. Dialoge führen
Content, Fans, Monitoring,
Evaluation

1.1 Ziele und KPI der Unternehmenskommunikation (UK)
1. Phase: Dialoge planen
Ziele KPIs in 2011
Bekanntheitsgrad erhöhen im Social Web
• Zahl der Mentions/Monat erhöhen von
derzeit durchschnittl. x auf y
Anspruchsgruppen (Gesellschafter, Kunden, Medien,
Mitarbeiter, Politiker, Online-Multiplikatoren etc.)
ansprechen und als Fürsprecher gewinnen im Social
Web
• Zahl der jeweiligen Fans, Follower etc.
erhöhen von x auf y
• x relevante Themen pro Zeiteinheit in
Social-Media-Accounts publizieren/posten
Etc. • Etc.

1.1 Ziele und KPI des Personalbereichs (HR)
Ziele KPIs in 2011
Potenzielle MA/Bewerber ansprechen
• Zahl der Bewerbungen, die via Social
Media auf das Unternehmen aufmerksam
wurden, von x auf y erhöhen durch
Angabe in Online-Bewerbungsformular
und in Vorstellungsgesprächen
Erhöhung der Anzahl der Bewerbungen
insgesamt von derzeit durchschnittlich x
auf y erhöhen
Etc. • Etc.

Quelle: BITKOM,
PK vom 13.04.2011
1.2 Kanäle-Übersicht für Privatpersonen (40 Mio. in D)

1.2 Kanäle-Übersicht für Firmen: Fortune Global 100
Quelle: The Global Social
Media Check-up 2011
(Burston-Marsteller)
Auswahl:
Wal-Mart (1)
Shell (2)
Exxon (3)
BP (4)
Toyota (8)
Volkswagen (13)
GE (16)
GM (20)
Daimler (24)
Ford (25)
Allianz (27)
HP (28)
E.ON (29)
Siemens (47)
BASF (71)
Deutsche Telekom (75)
BMW (79)
Deutsche Post (93)

1.3 Kanäle für Firmen: Twitter
Media Check-up 2011

1.3 Kanäle: Twitter – Beispiel Allianz (1)

1.4 Kanäle für Firmen: Facebook
Media Check-up 2011

Media Check-up 2011

1.4 Kanäle: Facebook – Beispiel Boeing (1)

1.5 Kanäle für Firmen: YouTube
Media Check-up 2011

1.6 Kanäle für Firmen: Xing
Quelle: XING
Mediadaten, 08.07.2011

Quelle: XING

1.7 Kanäle für Firmen: LinkedIn

1.8 Informationsbedarf der Zielgruppen prüfen
Unternehmenskommunikation Recht- und Personalbereich
Neuigkeiten Offene Stellen
Zahlen, Daten & Fakten über das Unternehmen Selbständiges Arbeiten
Technologiethemen Einstiegsgehalt, Abwechslung, Karrierechancen
Antworten auf Zukunftsfragen Innovationen, Betriebsklima
Veranstaltungen mit Fachreferenten Unternehmen auf Messen treffen
Awards Infrastruktur (Kantine, Sportgruppen etc.)
Betriebliche Zusatzleistungen
Weiterbildungsangebote

1.8 Beispiele für Themen, News & Stories
Blick nach Innen Blick nach Außen
 Firmenevents  Kunden
 Mitarbeiterevents  Verbände
 Mitarbeiter
 Praktikanten  Medienecho
 Firmennews  Jobs

1.8 Beispiele – Interview mit Mitarbeiter (auf YT)

1.8 Beispiele – Video über bestimmte Ausbildung (auf YT)

1.8 Beispiele – Blogbeitrag über Event (auf FB)

1.8 Beispiele – Stellenausschreibung (auf FB)

1.8 Beispiele – Firmenevent (auf Xing)

Unsere Methode
1. Dialoge planen
Accounts, Zuhören
3. Dialoge führen
Evaluation

2.1 Klärung von Zuständigkeiten
UK agiert in Social Web selbständig und frei. Gerade im Krisenfall
(„Shitstorm“) muss ein zügiger Dialog in den Accounts gewährleistet
sein.
2. Phase: Dialoge ermöglichen
Account Zuständigkeit
XING Admin: x HR + y UK
Facebook Admin: y UK + x HR
YouTube Admin: y UK + x HR
Wikipedia UK hält Eintrag aktuell

2.2 Grundsätzlicher Aufbau der Social Media Guidelines
 Zweck: Ziele der Social-Media-Aktivitäten und Bedeutung für
die Mitarbeiter
 Geltungsbereich: Nicht für private Nutzungen ohne Bezug
zum Unternehmen, für welche Abteilungen/Mitarbeiter,
Schulungspflicht
 Guidelines: Auftreten als Firmen-MA, Verhalten (sachlich,
respektvoll, höflich etc.), Geheimschutz, Beschreibung
Meldeprozesse bei negativen Äußerungen etc.

2.2 Rechtliche Aspekte
 Aufbau der Guidelines aus rechtlicher Sicht
 Zwischen unverbindliche Handlungsempfehlungen und
sanktionierbaren Regelungen unterscheiden
 Rechtliche Fragen bezügl. Nutzung von Social Media am
Arbeitsplatz (Arbeitszeiten, Betriebsgeheimnisse,
firmenschädigende Äußerungen etc.) abklären
 Urheberrecht, Datenschutzrecht, Werberecht (Spam),
Wettbewerbsrecht etc. berücksichtigen
 Rechtliche Implikationen der Trennung zwischen privater
und beruflicher Nutzung kennen
 Haftungs-Potenzial des Arbeitgebers reduzieren

2.3 Ausgestaltung der Social-Media-Accounts
 Stringenz der Inhalte
 Titel / Bezeichnung -> URL
 Branchenzugehörigkeit
 Beschreibung
 Einheitlichkeit der Optik
 Logo
 Farben für Texte, Hintergründe etc.
 Hintergrundbilder
 Profile der Kommunikatoren
 Rechte / Einstellungen

2.4 Roadmap / Nächste Schritte für Phase 2 (1)
To Dos Deadline Who?
Accounts einrichten/komplettieren gemäß 2.3 Tbd.
Start des Monitorings zur Themenidentifikation Tbd.
Social Media Guidelines entwerfen mit Fachanwalt Tbd.
Social-Media-Account auf Website verlinken Tbd.
Meinungsführer identifizieren und mit ihnen vernetzen Tbd.
Themen- und Maßnahmenplan erstellen Tbd.
Etc. Tbd.

2.4 Roadmap / Nächste Schritte für Phase 2 (2)
To Dos Deadline Who?
Geschäftsleitung informieren Tbd.
Marketingleiter einbinden Tbd.
Mitarbeiter informieren bezüglich SoMe-Guidelines Tbd.
Schulung der Administratoren und SoMe-Beauftragten Tbd.
Etc. Tbd.

Unsere Methode
1. Dialoge planen
Accounts, Zuhören
3. Dialoge führen
Evaluation

3. Phase: Dialoge führen
… hier setzen unsere Community-Manager-Schulungen an

Kommunikation für starke Marken.
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