Die Social Media Guidelines der dfkom GmbH fördern den Dialog mit Zielgruppen und stärken das Vertrauen in die Marke, wobei die fristgerechte Umsetzung von Kundenprojekten nicht beeinträchtigt werden darf. Die Aktivitäten müssen verantwortungsvoll und im Einklang mit rechtlichen Vorgaben wie Urheberrecht und Datenschutz erfolgen. Die Kommunikation sollte glaubwürdig und respektvoll stattfinden, wobei vertrauliche Informationen stets geschützt werden.

1. DFKOM
Social Media
Guidelines
vom 01.06.2010
in der Fassung
vom 17.10.2011
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2. Allgemeine Social Media Guidelines
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Mittels Social Media fördern wir den Dialog
mit unseren Zielgruppen und stärken so das
Vertrauen in die Marke DFKOM.
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3. Allgemeine Social Media Guidelines
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Social-Media-Aktivitäten sind gewünscht, sie
dürfen jedoch die fristgerechte Realisierung
von Kundenprojekten nicht beeinträchtigen.
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4. Allgemeine Social Media Guidelines
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Bei unseren Social-Media-Aktivitäten zeigen
wir als DFKOM-MA hohe Eigenverantwortung
und nutzen den gesunden Menschenverstand.
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5. Allgemeine Social Media Guidelines
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Auch im Web 2.0 behandeln wir vertrauliche
Informationen über unsere Agentur und über
unsere Kunden vertraulich.
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6. Allgemeine Social Media Guidelines
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Urheberrecht, das Recht am eigenen Bild,
Datenschutzrecht, Wettbewerbsrecht und
andere Gesetze halten wir ein.
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7. Allgemeine Social Media Guidelines
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Wir sind als DFKOM-MA identifizierbar und
achten daher bei Posts auf unsere Reputation,
die unserer Agentur und die unserer Kunden.
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8. Allgemeine Social Media Guidelines
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Wir informieren die Geschäftsführung, wenn
wir im Web 2.0 Beiträge (positiv und negativ)
über DFKOM oder unsere Kunden finden.
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9. Allgemeine Social Media Guidelines
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Glaubwürdigkeit, Offenheit und
Authentizität stellen wir in den Mittelpunkt
unserer leidenschaftlichen Kommunikation.
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10. Allgemeine Social Media Guidelines
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Wer unsere Agentur oder ihre Mitarbeiter
direkt adressiert, erhält Antworten zeitnah
und in angemessener Form.
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11. Allgemeine Social Media Guidelines
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Dialoge mit anderen Social-Media-Nutzern
führen wir stets authentisch, sachlich,
respektvoll und höflich.
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12. Allgemeine Social Media Guidelines
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Web-Beiträge sind sorgfältig recherchiert, klar
formuliert und entsprechen der Wahrheit. Im
Zweifel verzichten wir lieber auf Posts.
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13. Spezifische Social Media Guidelines
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In DFKOM-Accounts kommunizieren wir
ungefragt nur das über unsere Kunden, was
diese zuvor bereits veröffentlicht haben.
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14. Spezifische Social Media Guidelines
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Wir kommunizieren für unsere Kunden nicht
unter falschem Namen oder geben sonst vor,
jemand anderes zu sein.
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15. Spezifische Social Media Guidelines
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Wir legen das Verhältnis zu unseren Kunden
offen, insbes. wenn wir ihre Social-Media-
Accounts redaktionell betreuen.
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16. Spezifische Social Media Guidelines
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Wir publizieren nur Inhalte in Social-Media-
Accounts unserer Kunden, die im Sinne einer
zuvor erfolgten Beauftragung sind.
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17. Spezifische Social Media Guidelines
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Wir halten bei Social-Media-Aktivitäten im
Auftrag unserer Kunden deren Social-Media-
Richtlinien ein.
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18. Spezifische Social Media Guidelines
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Wir nehmen keine Aufträge an, bei denen wir
unseren Social-Media-Richtlinien zuwider
handeln müssten.
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19. Spezifische Social Media Guidelines
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Wir halten auch bei unseren Social-Media-
Aktivitäten unser Qualitätsmanagement-
System nach ISO 9001 ein.
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20. Kommunikation für starke Marken.
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