Kundenerwartung im Wandel Anforderungen der Kunden durch Echtzeitdaten übertreffen

1. Webinar-Reihe: Realtime Retail Snack
DCCS & Confluent
29. September 2022

2. 2
Kundenerwartung im Wandel
Anforderungen der Kunden durch
Echtzeitdaten übertreffen
Sprecher heute:
Thomas Renner
Head of Business Analytics
thomas.renner@dccs.at
2
Di, 27. September 2022, 12:00 - 12:30
Innovation
Sprecher: Kai Waehner
Di, 4. Oktober 2022, 12:00 - 12:30
Echtzeit-Bestandsmanagement
Sprecher: Stefan Pirer
Do, 6. Oktober 2022, 12:00 - 12:30
Operative Höchstleistungen
Sprecher: Holger Pölzl + Angelo Sebastianelli
Demnächst:
Als Aufzeichnung verfügbar:

3. 3
Confluent liefert die grundlegende
Plattform für Data-in-Motion. Mit
Confluent können Unternehmen die
volle Leistungsfähigkeit
kontinuierlich fließender Daten
nutzen, um in der modernen digitalen
Welt innovativ und somit
erfolgreich zu sein.
Ihr Partner für zukunftsweisende IT-Lösungen.
Sie haben eine Vision Ihrer Geschäftsmodelle und Prozesse. Gemeinsam mit
Ihnen gestalten wir diese und setzen Ihre maßgeschneiderte IT-Lösung um.
Profitieren Sie vom Know-how unserer Consultants und IT-Experten, die Sie in
Digitalisierungsfragen beraten, ​​​​Ihre Lösung userzentriert designen und
umsetzen, sowie im Betrieb und mit persönlichem Support unterstützen.

4. Retail Realtime Snacks – Kundenerwartungen im Wandel
▪ Positives Einkaufserlebnis in allen Vertriebskanälen
und funktionierende Omnichannel-Services
▪ Jederzeit aktuelle, verbindliche Informationen zum
Verfügbarkeitsstatus von Waren an allen Touchpoints
und hohe Artikelverfügbarkeit
▪ Echtzeit-Einblicke & -Updates in den (Liefer)Status
eigener Bestellungen
▪ Zentral verfügbarer, aktueller Einblick in Kaufhistorie,
Verkaufsbelege, Bonusgutschriften, Angebote etc.
▪ Relevante Angebote, angepasst an eigene Interessen
▪ Innovative Services, die echten Mehrwert bieten
Erwartungshaltungen der
Kunden an den Handel

5. Retail Realtime Snacks – Kundenerwartungen im Wandel
Kunden erwarten ein kanalübergreifendes,
nahtloses Informations- und Einkaufserlebnis
und somit perfekt funktionierende
Omnichannel-Services
• Online-Verfügbarkeitsabfrage für Stores
• Click & Collect
• Ship-from Store
• Return-to-Store
• In-Store Ordering
Omnichannel-Retailing
86 % des Retail-
Umsatzwachstums bis 2024
werden Omnichannel-Handels-
formaten und – Marktplätzen
zugeordnet.
Omnichannel Excellence Study 2022 von Google
und dem Handelsverand Deutschland (HDE)

6. Retail Realtime Snacks – Kundenerwartungen im Wandel
▪ Echtzeit-Bestandstransparenz als Basis
effizienter Omnichannel-Services
▪ Aktuelle, verbindliche Informationen zum
Verfügbarkeitsstatus von Waren über alle
Vertriebskanäle
▪ Hohe Artikelverfügbarkeit ohne zu hohe
Sicherheitsbestände
▪ Optimiertes Replenishment – Vermeidung
von Out-of Stock & Lost Sales
Bestandstransparenz
Um den Kundenerwartungen an
Omnichannel-Services gerecht zu
werden, ist ein stabiles
Bestandsmanagement mit Real-
time-Beständen unabdingbar
EHI-Studie „Connected Retail 2022“

7. Retail Realtime Snacks – Kundenerwartungen im Wandel
▪ Relevante Empfehlungen und Promotions
▪ Personalisierte Angebote und Services
▪ Loyalty-Programme mit echtem Mehrwert für
Kunden und Händler
Relevanz & Personalisierung

8. Retail Realtime Snacks – Kundenerwartungen im Wandel
▪ Integration der Einkaufshistorie in die Kunden App
▪ Convenience Services nicht unterschätzen!
Einkaufshistorie inkl.
Verkaufsbelege

9. Retail Realtime Snacks – Kundenerwartungen im Wandel
▪ Aktuelle Informationen & Updates in Echtzeit
zum (Liefer)Status von Bestellungen
▪ Zusammenführen der Track & Trace
Informationen über alle Logistikpartner hinweg
▪ Ein Platz für die Darstellung und Alarmierung
des Lieferstatus ( Kunden App )
▪ Integration der Einkaufshistorie in die Kunden
App
▪ Vermeidung widersprüchlicher Informationen
Aktualität & Transparenz

10. Retail Realtime Snacks – Kundenerwartungen im Wandel
▪ Virtual Commerce / Live Shopping
▪ zB augmented Reality für „Anproben“ zu Hause
▪ Versicherungen anbieten
▪ Service Dienstleistungen buchen (Skiservice,
Radservice, …)
Innovative Services

11. Österreichisches
Handelsunternehmen
Realtime Event Streaming
Plattform
Data Pipelines für automatisches
und zuverlässiges
Datenmanagement
▪ Verbindung Kassa und Kundentreue/
Kundenbonussystem
▪ Automatisierung Tagesabschluss
Kassa/FiBu
▪ Echtzeitaktualisierung der
Warenwirtschaft
▪ Echtzeit Lagerstände
Retail Realtime Snacks – Kundenerwartungen im Wandel
B

12. 12
400 USD zum freien Testen
+200 USD Credits on top mit folgendem
Code: RETAILSNACK200
URL:
https://www.confluent.io/de-de/confluent-
cloud/tryfree/?utm_campaign=tm.fm-emea_cd.we[…]l-
snack.dach&utm_source=(unknown)&utm_medium=ondema
ndwebinar
Wir haben noch etwas für Euch:
Confluent Cloud Voucher Code DCCDCCsDCDCCSdddCddasd
Workshop
In einem kostenfreien ½ Tages
Workshop analysieren wir mit Ihnen
gemeinsam die Anforderungen Ihrer
Kunden und Anwender auf Echtzeit
Use Cases und evaluieren Ihre
bestehenden Batch Prozesse auf
Echtzeitanforderungen.
Di, 27. September 2022, 12:00 - 12:30
Innovation
Sprecher: Kai Waehner
Di, 4. Oktober 2022, 12:00 - 12:30
Echtzeit-Bestandsmanagement
Sprecher: Stefan Pirer
Do, 6. Oktober 2022, 12:00 - 12:30
Operative Höchstleistungen
Sprecher: Holger Pölzl + Angelo Sebastianelli
Demnächst:
Als Aufzeichnung verfügbar:

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Euer Kontakt zu uns:
kai.waehner@confluent.io hpoelzl@confluent.io
stefan.pirer@dccs.at
thomas.renner@dccs.at asebastianelli@confluent.io
Di, 27. September 2022, 12:00 - 12:30
Innovation
Sprecher: Kai Waehner
Di, 4. Oktober 2022, 12:00 - 12:30
Echtzeit-Bestandsmanagement
Sprecher: Stefan Pirer
Do, 6. Oktober 2022, 12:00 - 12:30
Operative Höchstleistungen
Sprecher: Holger Pölzl + Angelo Sebastianelli
Demnächst:
Als Aufzeichnung verfügbar: