SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Change Management nach ITIL Von Silvan Lageder, Stefan Stamm und Thomas Ursprung „ Nicht jede Änderung bedeutet eine Verbesserung, aber jede Verbesserung ist eine Änderung.“
„ Never change a running system!“
Inhalt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Definition Change Management Laufende Anpassung von Unternehmensstrategien und -strukturen an veränderte Rahmenbedingungen   Quelle: www.wirtschaftslexikon.de Ein systematisch angelegter Prozess, der Interventionen auf verschiedenen Ebenen einer  Organisation zugleich vorsieht, um die Organisation darin zu unterstützen, herausfordernde  Lern-, Entwicklungs- und Veränderungsprozesse zur Erreichung eines grundlegenden neuen  Zielzustandes erfolgreich zu bewältigen     Quelle: www.jp-consulting.de Aufgaben, Massnahmen und Tätigkeiten, die eine umfassende, bereichsübergreifende und  inhaltlich weitreichende Veränderung – zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen,  Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen – in einer Organisation bewirken sollen       Quelle: www.wikipedia.org
Einbindung in ITIL
Ziele des Change Managements ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Begriffe innerhalb des CMs
Der Change Management-Prozess
Aktivitäten im Change Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Aktivitäten im Change Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Aktivitäten im Change Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Aktivitäten im Change Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Aktivitäten im Change Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Aktivitäten im Change Management ,[object Object],[object Object],[object Object]
Aktivitäten im Change Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Rollen im Change Management Umfassende Risikoanalyse im Vorfeld des Changes Risiken abwägen Change Manager Aufgabe Beschreibung Erfassen Einreichen, Erfassen und Überprüfen von RfC‘s sowie aufnehmen von allen benötigten Informationen Akzeptieren Filtern von RfC‘s und akzeptieren für die weitere Behandlung Klassifizieren Nach Priorität oder Kategorie einteilen Planen Abfolge und vorhandene Ressourcen planen Koordinierung Die Serviceerstellung, die Tests und die Implementierung koordinieren Dokumentieren CM-Datenbank aktualisieren Informieren Kennzahlen und Trendanalysen bereitstellen Evaluieren Ergebnisse prüfen und beurteilen Kosten erfassen Kosten des Changes erfassen
Rollen im Change Management ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Key Performance Indicators ,[object Object],[object Object],KPI Beschreibung Anzahl Nachbesserungen nach einem Change Die Ziele für die funktionalen Verbesserungen wurden nicht vollumfänglich erreicht und müssen nachgebessert werden Kundenzufriedenheit Vergleich von Kundenzufriedenheitsbefragungen vor und nach dem Change Durchlaufzeit der Changes Verringerung der durchschnittlichen Zeit, die für einen Change benötigt wird Prozesskosten Reduzierung der durchschnittlichen Kosten für das Handling eines Changes Störungsfälle Anzahl Störungen welche von einem Change verursacht wurden
Herausforderungen im CM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hemmnisse von Changeprojekten
Fazit ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Fazit ,[object Object]
Fragen? ,[object Object]

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Organisation Change, Management Development & Communications Consulting and T...
Organisation Change, Management Development & Communications Consulting and T...Organisation Change, Management Development & Communications Consulting and T...
Organisation Change, Management Development & Communications Consulting and T...
journal72
 
It transition management an operational perspective
It transition management   an operational perspectiveIt transition management   an operational perspective
It transition management an operational perspective
Pankaj Sharma, PMP, ITIL Expert, COP
 
CMMI Capability Maturity Model Integration
CMMI   Capability Maturity Model Integration CMMI   Capability Maturity Model Integration
CMMI Capability Maturity Model Integration
Anand Subramaniam
 
Effective Change Management
Effective Change ManagementEffective Change Management
Effective Change Management
Invensis Learning
 
Implementing ITIL Change Management
Implementing ITIL Change Management Implementing ITIL Change Management
Implementing ITIL Change Management
ITSM Academy, Inc.
 
Change Readiness Questionaire
Change Readiness QuestionaireChange Readiness Questionaire
Change Readiness Questionaire
dmdk12
 
BPM (Business Process Management) Introduction
BPM (Business Process Management) IntroductionBPM (Business Process Management) Introduction
BPM (Business Process Management) Introduction
Integrify
 
Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
Estragon
 
Business Process Management Approach
Business Process Management Approach  Business Process Management Approach
Business Process Management Approach
Navitsumo Consulting Ltd.
 
TOGAF®9.1 in Pictures
TOGAF®9.1 in PicturesTOGAF®9.1 in Pictures
TOGAF®9.1 in Pictures
Michael Sukachev
 
Introduction to Service Management and ITIL.pdf
Introduction to Service Management and ITIL.pdfIntroduction to Service Management and ITIL.pdf
Introduction to Service Management and ITIL.pdf
SSGC
 
Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
Self Creation
 
Cmmi process overview
Cmmi process overviewCmmi process overview
Cmmi process overview
pvinbox
 
Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
Dr. Abzal Basha H S
 
How to develop and govern a Technology Strategy in 10 weeks
How to develop and govern a Technology Strategy in 10 weeksHow to develop and govern a Technology Strategy in 10 weeks
How to develop and govern a Technology Strategy in 10 weeks
Leo Barella
 
Anatomy of a Business Process - How Work Gets Done
Anatomy of a Business Process - How Work Gets DoneAnatomy of a Business Process - How Work Gets Done
Anatomy of a Business Process - How Work Gets Done
DATAVERSITY
 
Changing Change Management
Changing Change ManagementChanging Change Management
Changing Change Management
Luis Alejandro Molina Sánchez
 
Framework for a business process management competency centre
Framework for a business process management competency centreFramework for a business process management competency centre
Framework for a business process management competency centre
Martin Moore
 
ITIL 4 Foundation Certification - Exam Paper #08
ITIL 4 Foundation Certification - Exam Paper #08ITIL 4 Foundation Certification - Exam Paper #08
ITIL 4 Foundation Certification - Exam Paper #08
BDDazza
 
RDrew ITIL Presentation
RDrew ITIL PresentationRDrew ITIL Presentation
RDrew ITIL Presentation
Ron Drew
 

Was ist angesagt? (20)

Organisation Change, Management Development & Communications Consulting and T...
Organisation Change, Management Development & Communications Consulting and T...Organisation Change, Management Development & Communications Consulting and T...
Organisation Change, Management Development & Communications Consulting and T...
 
It transition management an operational perspective
It transition management   an operational perspectiveIt transition management   an operational perspective
It transition management an operational perspective
 
CMMI Capability Maturity Model Integration
CMMI   Capability Maturity Model Integration CMMI   Capability Maturity Model Integration
CMMI Capability Maturity Model Integration
 
Effective Change Management
Effective Change ManagementEffective Change Management
Effective Change Management
 
Implementing ITIL Change Management
Implementing ITIL Change Management Implementing ITIL Change Management
Implementing ITIL Change Management
 
Change Readiness Questionaire
Change Readiness QuestionaireChange Readiness Questionaire
Change Readiness Questionaire
 
BPM (Business Process Management) Introduction
BPM (Business Process Management) IntroductionBPM (Business Process Management) Introduction
BPM (Business Process Management) Introduction
 
Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
 
Business Process Management Approach
Business Process Management Approach  Business Process Management Approach
Business Process Management Approach
 
TOGAF®9.1 in Pictures
TOGAF®9.1 in PicturesTOGAF®9.1 in Pictures
TOGAF®9.1 in Pictures
 
Introduction to Service Management and ITIL.pdf
Introduction to Service Management and ITIL.pdfIntroduction to Service Management and ITIL.pdf
Introduction to Service Management and ITIL.pdf
 
Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
 
Cmmi process overview
Cmmi process overviewCmmi process overview
Cmmi process overview
 
Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
 
How to develop and govern a Technology Strategy in 10 weeks
How to develop and govern a Technology Strategy in 10 weeksHow to develop and govern a Technology Strategy in 10 weeks
How to develop and govern a Technology Strategy in 10 weeks
 
Anatomy of a Business Process - How Work Gets Done
Anatomy of a Business Process - How Work Gets DoneAnatomy of a Business Process - How Work Gets Done
Anatomy of a Business Process - How Work Gets Done
 
Changing Change Management
Changing Change ManagementChanging Change Management
Changing Change Management
 
Framework for a business process management competency centre
Framework for a business process management competency centreFramework for a business process management competency centre
Framework for a business process management competency centre
 
ITIL 4 Foundation Certification - Exam Paper #08
ITIL 4 Foundation Certification - Exam Paper #08ITIL 4 Foundation Certification - Exam Paper #08
ITIL 4 Foundation Certification - Exam Paper #08
 
RDrew ITIL Presentation
RDrew ITIL PresentationRDrew ITIL Presentation
RDrew ITIL Presentation
 

Andere mochten auch

Change Management PPT Slides
Change Management PPT SlidesChange Management PPT Slides
Change Management PPT Slides
Yodhia Antariksa
 
Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
ramikanso
 
Change management strategy ppt
Change management strategy pptChange management strategy ppt
Change management strategy ppt
sonips
 
Change Management In Organisations
Change Management In  OrganisationsChange Management In  Organisations
Change Management In Organisations
thevirtualconsultancy.com
 
Change Management
Change Management  Change Management
Change Management
Yodhia Antariksa
 
Change management
Change managementChange management
Change management
Sanchita Singh
 
Change Management - Grundlagen und Kurzseminar
Change Management - Grundlagen und KurzseminarChange Management - Grundlagen und Kurzseminar
Change Management - Grundlagen und Kurzseminar
Florian Grolman
 
Best Practice Guide
Best Practice GuideBest Practice Guide
Best Practice Guideguestc141a6
 
Creating A Change Advisory Board
Creating A Change Advisory BoardCreating A Change Advisory Board
Creating A Change Advisory Board
University ITSM
 
Einführung ITIL®; Soft & Hard Facts Veränderungsmanagement am Beispiel eines ...
Einführung ITIL®; Soft & Hard Facts Veränderungsmanagement am Beispiel eines ...Einführung ITIL®; Soft & Hard Facts Veränderungsmanagement am Beispiel eines ...
Einführung ITIL®; Soft & Hard Facts Veränderungsmanagement am Beispiel eines ...
Digicomp Academy AG
 
AWS Fallbeispiele zur Digitalen Transformation - AWS Cloud Web Day für Mittel...
AWS Fallbeispiele zur Digitalen Transformation - AWS Cloud Web Day für Mittel...AWS Fallbeispiele zur Digitalen Transformation - AWS Cloud Web Day für Mittel...
AWS Fallbeispiele zur Digitalen Transformation - AWS Cloud Web Day für Mittel...
AWS Germany
 
Dissertation - Final
Dissertation - FinalDissertation - Final
Dissertation - Final
Moath Ibrik
 
Standard IT practices and Adapting change in the Standard Practices
Standard IT practices and Adapting change in the Standard  PracticesStandard IT practices and Adapting change in the Standard  Practices
Standard IT practices and Adapting change in the Standard Practices
nirmal chhetri
 
Implementing ITIL - Product First Or Process First
Implementing ITIL - Product First Or Process FirstImplementing ITIL - Product First Or Process First
Implementing ITIL - Product First Or Process First
Vyom Labs
 
Multimedia 2nd day
Multimedia 2nd dayMultimedia 2nd day
Multimedia 2nd day
Yudi FlasheR
 
Itil change management kpi
Itil change management kpiItil change management kpi
Itil change management kpi
kometinegarcia
 
Change management Director - Singapore
Change management Director - SingaporeChange management Director - Singapore
Change management Director - Singapore
Steve Simmonds
 
Change Management Learning Module
Change Management Learning ModuleChange Management Learning Module
Change Management Learning Module
EnterpriseCulturalHeritage
 
ITIL Challenges With Implementation
ITIL Challenges With ImplementationITIL Challenges With Implementation
ITIL Challenges With Implementation
Acend Corporate Learning
 
Change Management Proposal
Change Management ProposalChange Management Proposal
Change Management Proposal
Roy Hoppe
 

Andere mochten auch (20)

Change Management PPT Slides
Change Management PPT SlidesChange Management PPT Slides
Change Management PPT Slides
 
Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
 
Change management strategy ppt
Change management strategy pptChange management strategy ppt
Change management strategy ppt
 
Change Management In Organisations
Change Management In  OrganisationsChange Management In  Organisations
Change Management In Organisations
 
Change Management
Change Management  Change Management
Change Management
 
Change management
Change managementChange management
Change management
 
Change Management - Grundlagen und Kurzseminar
Change Management - Grundlagen und KurzseminarChange Management - Grundlagen und Kurzseminar
Change Management - Grundlagen und Kurzseminar
 
Best Practice Guide
Best Practice GuideBest Practice Guide
Best Practice Guide
 
Creating A Change Advisory Board
Creating A Change Advisory BoardCreating A Change Advisory Board
Creating A Change Advisory Board
 
Einführung ITIL®; Soft & Hard Facts Veränderungsmanagement am Beispiel eines ...
Einführung ITIL®; Soft & Hard Facts Veränderungsmanagement am Beispiel eines ...Einführung ITIL®; Soft & Hard Facts Veränderungsmanagement am Beispiel eines ...
Einführung ITIL®; Soft & Hard Facts Veränderungsmanagement am Beispiel eines ...
 
AWS Fallbeispiele zur Digitalen Transformation - AWS Cloud Web Day für Mittel...
AWS Fallbeispiele zur Digitalen Transformation - AWS Cloud Web Day für Mittel...AWS Fallbeispiele zur Digitalen Transformation - AWS Cloud Web Day für Mittel...
AWS Fallbeispiele zur Digitalen Transformation - AWS Cloud Web Day für Mittel...
 
Dissertation - Final
Dissertation - FinalDissertation - Final
Dissertation - Final
 
Standard IT practices and Adapting change in the Standard Practices
Standard IT practices and Adapting change in the Standard  PracticesStandard IT practices and Adapting change in the Standard  Practices
Standard IT practices and Adapting change in the Standard Practices
 
Implementing ITIL - Product First Or Process First
Implementing ITIL - Product First Or Process FirstImplementing ITIL - Product First Or Process First
Implementing ITIL - Product First Or Process First
 
Multimedia 2nd day
Multimedia 2nd dayMultimedia 2nd day
Multimedia 2nd day
 
Itil change management kpi
Itil change management kpiItil change management kpi
Itil change management kpi
 
Change management Director - Singapore
Change management Director - SingaporeChange management Director - Singapore
Change management Director - Singapore
 
Change Management Learning Module
Change Management Learning ModuleChange Management Learning Module
Change Management Learning Module
 
ITIL Challenges With Implementation
ITIL Challenges With ImplementationITIL Challenges With Implementation
ITIL Challenges With Implementation
 
Change Management Proposal
Change Management ProposalChange Management Proposal
Change Management Proposal
 

Ähnlich wie Change Management ITIL

Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
Sebastian Hust
 
Die 10 gebote für pragmatisches Change Management
Die 10 gebote für pragmatisches Change ManagementDie 10 gebote für pragmatisches Change Management
Die 10 gebote für pragmatisches Change Management
PMCS_helpLine
 
Wertschöpfung durch ITIL®-Prozesse
Wertschöpfung durch ITIL®-ProzesseWertschöpfung durch ITIL®-Prozesse
Wertschöpfung durch ITIL®-Prozesse
Digicomp Academy AG
 
change factory: Change Management Begleitung
change factory: Change Management Begleitungchange factory: Change Management Begleitung
change factory: Change Management BegleitungChange Factory
 
Mit ITIL® die Effizienz steigern in SAP-Umgebungen
Mit ITIL® die Effizienz steigern in SAP-UmgebungenMit ITIL® die Effizienz steigern in SAP-Umgebungen
Mit ITIL® die Effizienz steigern in SAP-Umgebungen
Digicomp Academy AG
 
Restrukturierung & Sanierung KMU
Restrukturierung & Sanierung KMURestrukturierung & Sanierung KMU
Restrukturierung & Sanierung KMU
Stefan Paul
 
DevOps und ITIL: Waffenbrüder oder Feinde?
DevOps und ITIL: Waffenbrüder oder Feinde?DevOps und ITIL: Waffenbrüder oder Feinde?
DevOps und ITIL: Waffenbrüder oder Feinde?
OPITZ CONSULTING Deutschland
 
Änderungsmanagement mit KKAG-Kommunikations-Kolleg AG.pdf
Änderungsmanagement mit KKAG-Kommunikations-Kolleg AG.pdfÄnderungsmanagement mit KKAG-Kommunikations-Kolleg AG.pdf
Änderungsmanagement mit KKAG-Kommunikations-Kolleg AG.pdf
KKAG
 
Praxis-Workshop: ITIL® Readiness
Praxis-Workshop: ITIL® ReadinessPraxis-Workshop: ITIL® Readiness
Praxis-Workshop: ITIL® Readiness
Digicomp Academy AG
 
So werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbar
So werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbarSo werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbar
So werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbar
microTOOL GmbH
 
Prof. Dr. Reinhard Stockmann: Evaluation als Instrument der kulturpolitischen...
Prof. Dr. Reinhard Stockmann: Evaluation als Instrument der kulturpolitischen...Prof. Dr. Reinhard Stockmann: Evaluation als Instrument der kulturpolitischen...
Prof. Dr. Reinhard Stockmann: Evaluation als Instrument der kulturpolitischen...Raabe Verlag
 
KEGON agile entwicklung in großen Organisationen
KEGON agile entwicklung in großen OrganisationenKEGON agile entwicklung in großen Organisationen
KEGON agile entwicklung in großen Organisationen
KEGON AG
 
ASA Kurzpräsentation
ASA KurzpräsentationASA Kurzpräsentation
ASA Kurzpräsentation
ICV
 
TALOS View: Lean Compliance
TALOS View: Lean ComplianceTALOS View: Lean Compliance
TALOS View: Lean Compliance
Christian Scholten
 
Dr. Oliver Scheytt, Dr. Michael Zimmermann: Qualitätsmanagement in Kultureinr...
Dr. Oliver Scheytt, Dr. Michael Zimmermann: Qualitätsmanagement in Kultureinr...Dr. Oliver Scheytt, Dr. Michael Zimmermann: Qualitätsmanagement in Kultureinr...
Dr. Oliver Scheytt, Dr. Michael Zimmermann: Qualitätsmanagement in Kultureinr...Raabe Verlag
 
Qualitätsmanagement
QualitätsmanagementQualitätsmanagement
Qualitätsmanagementguest1a1762
 
Metriken@agile
Metriken@agileMetriken@agile
Metriken@agile
Stefan ROOCK
 
ITIL Edition 2011 Foundation Level
ITIL Edition 2011 Foundation LevelITIL Edition 2011 Foundation Level
ITIL Edition 2011 Foundation Level
bczaja
 
[DE] ECM = Enterprise Change Management | Dr. Ulrich Kampffmeyer | IT Busines...
[DE] ECM = Enterprise Change Management | Dr. Ulrich Kampffmeyer | IT Busines...[DE] ECM = Enterprise Change Management | Dr. Ulrich Kampffmeyer | IT Busines...
[DE] ECM = Enterprise Change Management | Dr. Ulrich Kampffmeyer | IT Busines...
PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
 
Navigator im Compliance-Dickicht - computerworld.ch - Matthias Leisi
Navigator im Compliance-Dickicht - computerworld.ch - Matthias LeisiNavigator im Compliance-Dickicht - computerworld.ch - Matthias Leisi
Navigator im Compliance-Dickicht - computerworld.ch - Matthias LeisiMatthias Leisi
 

Ähnlich wie Change Management ITIL (20)

Change Management
Change ManagementChange Management
Change Management
 
Die 10 gebote für pragmatisches Change Management
Die 10 gebote für pragmatisches Change ManagementDie 10 gebote für pragmatisches Change Management
Die 10 gebote für pragmatisches Change Management
 
Wertschöpfung durch ITIL®-Prozesse
Wertschöpfung durch ITIL®-ProzesseWertschöpfung durch ITIL®-Prozesse
Wertschöpfung durch ITIL®-Prozesse
 
change factory: Change Management Begleitung
change factory: Change Management Begleitungchange factory: Change Management Begleitung
change factory: Change Management Begleitung
 
Mit ITIL® die Effizienz steigern in SAP-Umgebungen
Mit ITIL® die Effizienz steigern in SAP-UmgebungenMit ITIL® die Effizienz steigern in SAP-Umgebungen
Mit ITIL® die Effizienz steigern in SAP-Umgebungen
 
Restrukturierung & Sanierung KMU
Restrukturierung & Sanierung KMURestrukturierung & Sanierung KMU
Restrukturierung & Sanierung KMU
 
DevOps und ITIL: Waffenbrüder oder Feinde?
DevOps und ITIL: Waffenbrüder oder Feinde?DevOps und ITIL: Waffenbrüder oder Feinde?
DevOps und ITIL: Waffenbrüder oder Feinde?
 
Änderungsmanagement mit KKAG-Kommunikations-Kolleg AG.pdf
Änderungsmanagement mit KKAG-Kommunikations-Kolleg AG.pdfÄnderungsmanagement mit KKAG-Kommunikations-Kolleg AG.pdf
Änderungsmanagement mit KKAG-Kommunikations-Kolleg AG.pdf
 
Praxis-Workshop: ITIL® Readiness
Praxis-Workshop: ITIL® ReadinessPraxis-Workshop: ITIL® Readiness
Praxis-Workshop: ITIL® Readiness
 
So werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbar
So werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbarSo werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbar
So werden Change Projekte durch agile Business Analyse beherrschbar
 
Prof. Dr. Reinhard Stockmann: Evaluation als Instrument der kulturpolitischen...
Prof. Dr. Reinhard Stockmann: Evaluation als Instrument der kulturpolitischen...Prof. Dr. Reinhard Stockmann: Evaluation als Instrument der kulturpolitischen...
Prof. Dr. Reinhard Stockmann: Evaluation als Instrument der kulturpolitischen...
 
KEGON agile entwicklung in großen Organisationen
KEGON agile entwicklung in großen OrganisationenKEGON agile entwicklung in großen Organisationen
KEGON agile entwicklung in großen Organisationen
 
ASA Kurzpräsentation
ASA KurzpräsentationASA Kurzpräsentation
ASA Kurzpräsentation
 
TALOS View: Lean Compliance
TALOS View: Lean ComplianceTALOS View: Lean Compliance
TALOS View: Lean Compliance
 
Dr. Oliver Scheytt, Dr. Michael Zimmermann: Qualitätsmanagement in Kultureinr...
Dr. Oliver Scheytt, Dr. Michael Zimmermann: Qualitätsmanagement in Kultureinr...Dr. Oliver Scheytt, Dr. Michael Zimmermann: Qualitätsmanagement in Kultureinr...
Dr. Oliver Scheytt, Dr. Michael Zimmermann: Qualitätsmanagement in Kultureinr...
 
Qualitätsmanagement
QualitätsmanagementQualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
 
Metriken@agile
Metriken@agileMetriken@agile
Metriken@agile
 
ITIL Edition 2011 Foundation Level
ITIL Edition 2011 Foundation LevelITIL Edition 2011 Foundation Level
ITIL Edition 2011 Foundation Level
 
[DE] ECM = Enterprise Change Management | Dr. Ulrich Kampffmeyer | IT Busines...
[DE] ECM = Enterprise Change Management | Dr. Ulrich Kampffmeyer | IT Busines...[DE] ECM = Enterprise Change Management | Dr. Ulrich Kampffmeyer | IT Busines...
[DE] ECM = Enterprise Change Management | Dr. Ulrich Kampffmeyer | IT Busines...
 
Navigator im Compliance-Dickicht - computerworld.ch - Matthias Leisi
Navigator im Compliance-Dickicht - computerworld.ch - Matthias LeisiNavigator im Compliance-Dickicht - computerworld.ch - Matthias Leisi
Navigator im Compliance-Dickicht - computerworld.ch - Matthias Leisi
 

Change Management ITIL

  • 1. Change Management nach ITIL Von Silvan Lageder, Stefan Stamm und Thomas Ursprung „ Nicht jede Änderung bedeutet eine Verbesserung, aber jede Verbesserung ist eine Änderung.“
  • 2. „ Never change a running system!“
  • 3.
  • 4. Definition Change Management Laufende Anpassung von Unternehmensstrategien und -strukturen an veränderte Rahmenbedingungen Quelle: www.wirtschaftslexikon.de Ein systematisch angelegter Prozess, der Interventionen auf verschiedenen Ebenen einer Organisation zugleich vorsieht, um die Organisation darin zu unterstützen, herausfordernde Lern-, Entwicklungs- und Veränderungsprozesse zur Erreichung eines grundlegenden neuen Zielzustandes erfolgreich zu bewältigen Quelle: www.jp-consulting.de Aufgaben, Massnahmen und Tätigkeiten, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung – zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen – in einer Organisation bewirken sollen Quelle: www.wikipedia.org
  • 6.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Rollen im Change Management Umfassende Risikoanalyse im Vorfeld des Changes Risiken abwägen Change Manager Aufgabe Beschreibung Erfassen Einreichen, Erfassen und Überprüfen von RfC‘s sowie aufnehmen von allen benötigten Informationen Akzeptieren Filtern von RfC‘s und akzeptieren für die weitere Behandlung Klassifizieren Nach Priorität oder Kategorie einteilen Planen Abfolge und vorhandene Ressourcen planen Koordinierung Die Serviceerstellung, die Tests und die Implementierung koordinieren Dokumentieren CM-Datenbank aktualisieren Informieren Kennzahlen und Trendanalysen bereitstellen Evaluieren Ergebnisse prüfen und beurteilen Kosten erfassen Kosten des Changes erfassen
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 21.
  • 22.
  • 23.

Hinweis der Redaktion

  1. Anforderungen, Rahmenbedingungen und Geschäftsprozesse ändern sich in der heutigen Zeit fortlaufend  Diese erforderlichen Changes lassen sich mit einem Change Management nach ITIL sicher und stabil organisieren.
  2. Der Change Manager ist verantwortlich für die Zielerreichung des Change Management-Prozesses. Dies umfasst nebst den aufgeführten Tätigkeiten rund um den Change Request selbst auch das Einberufen des CAB/ECAB und die Vorlage der relevanten Changes, das Durchführen des Reviews aller implementierten Changes sowie das Bereitstellen des Management Reporting.
  3. Bei Emergency Changes kommt das ECAB zum Zug da CAB kurzfristig evtl. nicht einberufen werden kann. Es ist somit ein kleineres Gremium als das CAB das nur bei zeitkritischen Changes mit in der Regel hohen Auswirken zum Zug kommt. Es hat aber dennoch die nötige Entscheidungskompetenz.