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Hinweis der Redaktion

  1. Wird vom Top-Management initiiert und geführt, Verwirklichung bezieht aber alle Mitarbeiter mit ein
  2. QM im Zusammenhang mit der Informationsinfrastruktur heisst, strategische Qualitätsziele zu setzen und daraus eine unternehmensweites Rahmenkonzept für alle qualitätsbezogenen Tätigkeiten abzuleiten und durch Massnahmen so durchzusetzen, wie dies zur Erfüllung der strategischen Qualitätsziele erforderlich ist.
  3. Informationsinfrastruktur mit sämtlichen Komponenten (materiell und immateriell) und die dazugehörigen Prozesse Vom Markt bezogene Produkte und Dienstleistungen sowie die zum Bezug dieser notwendigen Prozesse Hohe Prozessqualität ist die Voraussetzug zur Erreichung einer hohen Produktqualität, diese kann durch konstruktive und analytische Massnahmen erreicht werden Konstruktive Massnahmen sind beispielsweise Personalschulungsmassnahmen und analytische Massnahmen beinhalten zum Beispiel Qualitätsaudits oder einfache Tests
  4. In einem Qualitätsmodell werden die definierten Eigenschaften und Merkmale der zu betrachtenden Prozesse und Produkte systematisch zerlegt womit sogenannte Qualitätskenngrössen entstehen die als Messgrössen für die Qualität dienen Diese sind quantitativ wie zum Beispiel das Antwortzeitverhalten einer Anwendungssoftware oder qualitativ wie die Funktionalität dieser Anwendungssoftware
  5. In einem Qualitätsmodell werden die definierten Eigenschaften und Merkmale der zu betrachtenden Prozesse und Produkte systematisch zerlegt womit sogenannte Qualitätskenngrössen entstehen die als Messgrössen für die Qualität dienen Diese sind quantitativ wie zum Beispiel das Antwortzeitverhalten einer Anwendungssoftware oder qualitativ wie die Funktionalität dieser Anwendungssoftware