Die Umsetzung innovativer Channel-Konzepte kann gelingen, wenn die Erfolgsfaktoren der Transformation eingehalten werden.

1. Hypes, Trends und andere «ver-
rückte» Themen im Handel
Christoph Kalt

2. Innovationsmanagement im Einzelhandel
Christoph Kalt

3. Multi-Channel Grundgedanke nur bedingt
bahnbrechend neu
Juli 2014 Bison Retail Day 2014 -Trends im Handel3
Disney ‚Multi-Channel‘ Ansatz (1957)

4. Juli 2014 Bison Retail Day 2014 -Trends im Handel4
Innovationen im Handel unterscheiden sich in
zentralen Merkmalen von Innovationen in
anderen Industrien, z.B. Industrial Equipment
Retail Innovation
Fokussiert typischerweise Fragen des ‚wann?‘, ‚wo?‘ und ‚wie?‘
Beruht meist auf Umverteilung und veränderten Nutzung
vorhandener Ressourcen
Vollzieht sich typischerweise in einem kontinuierlichen Prozess,
(erschwert Identifikation von Änderungen/ Ergebnissen)
Schwierige, ressourcen-zehrende Skalierung im Filialnetzwerk
(Umsetzung)

5. Handelsunternehmen fungieren meist als
Intermediäre für Innovationen entlang der Supply
Chain
Juli 2014 Bison Retail Day 2014 -Trends im Handel5
DEMAND
(Kunden)
SUPPLY
(Hersteller)
HANDEL
Generieren, anwenden,
angleichen, erweitern
Verbreiten von Innovationen
Diffusion Diffusion
Effizienz Effektivität
(Differenzierung)
Händler als Innovations-Intermediäre

6. Im Generellen können vier Innovationstypen
unterschieden werden, die sich im Zuge Ihres
Innovationsgrades radikal oder eher evolutionär
darstellen
Juli 2014 Bison Retail Day 2014 -Trends im Handel6
Innovationstypen
3.0
Produkt
& Service
Prozess
Paradigma
(Geschäftsmodell)
Position
Inno-
vation

7. Fehlende strukturierte Innovationsprozesse und
Wissens-Management machen
Innovationsfeindlichen Eigendynamiken der
Administration Platz
Juli 2014 Bison Retail Day 2014 -Trends im Handel7
Innovationsroutinen
Entdecken
▪ Suche
Realisieren Pflegen
▪ Suchen
− Aktives Scannen der
bestehenden &
zukünftigen Umwelt
▪ Erfassen
− Aufgreifen &
kommunizieren
relevanter Signale
▪ Artikulieren
− Konzeptdefinition &
Planungszyklen
▪ Kontextualisieren
− Ressourcenplanung &
-beschaffung
− Konzept adjustieren
− Mobilisieren
relevanter
Funktionsbereiche
▪ Anwenden
− Mobilisieren des
Projekt-Teams
− Implementierung
▪ Bewerten
− Review & Feedback
− Anwendungslernen
▪ Unterstützen
− Feedbacksammlung &
Fehlerbehebung
▪ Erneuern
− (Wieder-)aufgreifen
relevanter Signale
− Momentum aufgreifen
für neuen Kreislauf

8. Juli 2014 Bison Retail Day 2014 -Trends im Handel8

9. Die Umsetzung innovativer Multicross–Channel
Konzepte kann gelingen, werden Erfolgsfaktoren
der Transformation eingehalten
Erfolgsfaktoren Transformation (1/2)
Umdenken aktiv
unterstützen
▪ Fallstudien – „a day in the life of our customer“
▪ Erste Cross-Channel Erfahrungen aktiv
kommunizieren
1
Keine Palast-
revolution!
▪ Kein ‚Big Bang‘ Ansatz
▪ Kumulieren von Fähigkeiten: Schrittweise
Umsetzung von Fähigkeiten unterschiedlichen
Reifegrads
2
Kompetenzen
unvoreinge-
nommen bewerten
▪ Cross-funktionale Arbeitsgruppen in Bewertung
bestehender Kompetenzen einsetzen
▪ Mehrdimensionale Bewertung
− Bestehender Reifegrad vs. Zukunftsvision
− Bereitschaft / Kapazität zum Wandel
− Ausmaß der Transformation
3
Juli 2014 Bison Retail Day 2014 -Trends im Handel9

10. Die Umsetzung innovativer Multicross–Channel
Konzepte kann gelingen, werden Erfolgsfaktoren
der Transformation eingehalten
Juli 2014 Bison Retail Day 2014 -Trends im Handel10
Erfolgsfaktoren Transformation (2/2)
Beobachtung
öffnen
▪ Einrichten Cross-Channel ‚Center of
Excellence‘ als Inkubator & Katalyst
▪ Lernen, experimentieren ermöglichen ohne
Einfluss auf bestehende P&L
4
Dezentralität
ausbalancieren
▪ Anbindung Center-of-Excellence an jeweilige
Struktur anpassen
▪ Kontrolle versus Marktgeschwindigkeit
5
IT gleichbe-
rechtigter
Partner
▪ Anwendungsentwicklung, Testing, QA, Support
zentrale Elemente eines Cross-Channel Modells
▪ Selektives Outsourcing von Spezialisten Know-
How
6

11. Wann packen Sie die Chancen?